“懂人性才能做得了好運(yùn)營(yíng)”這11字的箴言同樣適用于社群運(yùn)營(yíng)，社群的本質(zhì)是連接用戶，從某個(gè)角度上而言，一個(gè)好的社群，必然是抓住了人與人之間的人性關(guān)系。

提及社群運(yùn)營(yíng)，許多人腦海中難免會(huì)浮現(xiàn)起與社群存在關(guān)聯(lián)的一些經(jīng)典案例，無(wú)論是小米的粉絲社群，還是羅輯思維或者黑馬會(huì)的用戶社群，這些知名的社群背后無(wú)不蘊(yùn)含著對(duì)人性的理解。

1、小米的粉絲社群模式：讓用戶感受到了服務(wù)

小米的粉絲社群模式，本質(zhì)上是讓用戶感受到了服務(wù)，社群的定位為潘坑沒(méi)В而且用戶都是很被動(dòng)的被小米的宣傳和服務(wù)所影響的。小米的粉絲社群在肉體上給用戶的滿足是打造了用戶的參與感，讓用戶在手機(jī)的性?xún)r(jià)比方面買(mǎi)得起手機(jī)，并且手機(jī)的配置相對(duì)較好；同時(shí)讓用戶感知到小米是尊重他們的，這點(diǎn)體現(xiàn)在小米的快速客服和快速迭代產(chǎn)品方面，讓用戶的反饋能夠真正的成為正能量和加速劑。而在精神上的滿足則是打造了用戶的優(yōu)越感，通過(guò)發(fā)燒友概念，搶F碼和跑分的酷炫科技感，讓用戶真正的感受到了小米手機(jī)的優(yōu)越感。小米的粉絲社群模式在建立之初具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，畢竟當(dāng)時(shí)的其他手機(jī)廠商還屬于賣(mài)手機(jī)給運(yùn)營(yíng)商和代理商的模式，根本沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)用戶的概念，至于小米隨后宣傳的《參與感》的本質(zhì)其實(shí)是物美價(jià)廉有逼格。

那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)你的參與感和優(yōu)越感的門(mén)檻太低，我們農(nóng)村人都會(huì)玩的時(shí)候，是不是一下子就會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)榕丝从来脫]兄頁(yè)隙瓤裳裕畢竟相信概念的都是愛(ài)賭博的投資人。當(dāng)魅族開(kāi)始玩魅藍(lán)音樂(lè)會(huì)的時(shí)候，最起碼其定位的青年良品是一個(gè)社群的信仰打造，而不是簡(jiǎn)單的優(yōu)越感的宣傳。

2、羅輯思維的社群模式：讓用戶嘗試著去思考

羅輯思維的社群模式，本質(zhì)上是讓用戶嘗試著去思考，社群定位白領(lǐng)用戶，這一點(diǎn)就注定了用戶基本上是主動(dòng)參與其中的。羅輯思維的社群在肉體上給用戶的滿足也依然是參與感的打造，在學(xué)習(xí)知識(shí)方面，除了長(zhǎng)期提供給用戶高大尚與然并卵的邏輯思維，有時(shí)也會(huì)有一些接地氣的生活知識(shí)傳遞；在邏輯共鳴方面，通過(guò)60秒的講故事來(lái)占領(lǐng)用戶的瑣碎時(shí)間，在故事的邏輯層面上簡(jiǎn)單易懂，最后聽(tīng)完了語(yǔ)音還可以回復(fù)關(guān)鍵字看文章，進(jìn)一步的來(lái)加強(qiáng)深度的共鳴。在精神層面上的滿足依然是人性的優(yōu)越感的打造，因?yàn)槭前最I(lǐng)人群，所以符合白領(lǐng)特征的就會(huì)被提煉出來(lái)。比如用戶會(huì)為精神上的匱乏而尋找一個(gè)希望的寄托，因忙碌而找一個(gè)偷懶的理由，希望自己也會(huì)成為一個(gè)邏輯大師，讓自己試著去思考一些問(wèn)題。其實(shí)羅輯思維的社群本身已經(jīng)比小米的社群進(jìn)化了很多，因?yàn)榱_輯思維的社群是以占領(lǐng)用戶的心智為基礎(chǔ)的，因此更具備忠誠(chéng)性。

3、《創(chuàng)業(yè)家》黑馬社群模式：讓用戶之間深度合作

《創(chuàng)業(yè)家》黑馬社群模式，本質(zhì)上是讓用戶之間深度合作，甚至用戶之間可以產(chǎn)生更深層的交易關(guān)系。社群的定位是精英用戶，都是創(chuàng)業(yè)者，用牛文文的話都是創(chuàng)業(yè)的“土鱉們”，因?yàn)閺娜ψ拥叫叛龌旧隙际欠浅Ｏ嗨频?，因此黑馬社群的用戶都是自發(fā)的發(fā)起和參與社群的活動(dòng)的，這點(diǎn)要比羅輯思維社群更具有主人翁的精神。黑馬社群在肉體上的滿足依然是打造用戶的參與感，旗下的機(jī)構(gòu)都可以支持黑馬社群的用戶參與其中，而這些活動(dòng)之間也都有一定的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系。一句話概括就是黑馬社群是草根創(chuàng)業(yè)者的孵化加速器，以創(chuàng)始人群體的需求為核心，打造一個(gè)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，融資路演，推廣咨詢(xún)等服務(wù)為一體的創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。

在這里推薦給大家一本書(shū)《海星模式》，海星模式是區(qū)別于傳統(tǒng)組織形態(tài)蜘蛛模式的，在傳統(tǒng)的西方管理學(xué)里也基本上都是學(xué)習(xí)的蜘蛛模式的管理，也即是公司的結(jié)構(gòu)，一個(gè)中心往下分散的正金字塔結(jié)構(gòu)。而海星模式則是代表了互聯(lián)網(wǎng)的組織，它的核心就是去中心化，組織是非常松散的，但是有時(shí)又是非常有生命力的。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)就是我們所說(shuō)的社群的核心結(jié)構(gòu)。

從海星模式我們可以引申出社群運(yùn)營(yíng)的五要素：

1.圈子

2.催化劑

3.信仰

4.先驅(qū)網(wǎng)絡(luò)

5.斗士

當(dāng)以上五點(diǎn)都具備的時(shí)候，這個(gè)社群也就具備了很強(qiáng)的生命力和戰(zhàn)斗力。我們可以把小米的粉絲社群和羅輯思維的社群代入這個(gè)社群五要素里。很明顯，小米的社群缺乏更有用戶歸屬感的信仰和支持信仰的斗士，最早小米為發(fā)燒而生的信仰在隨后并沒(méi)有繼續(xù)堅(jiān)持下去，因此信仰缺失。子超在前面文章中提到魅藍(lán)的青年良品的定位就是其社群的信仰，顯然小米如今信仰缺失。而羅輯思維的社群很明顯缺乏線下的圈子要素，因?yàn)榱_輯思維的定位就是偏線上，線下則做輕為主，因此少數(shù)的線下活動(dòng)對(duì)于社群的圈子維系是非常脆弱的。

在建設(shè)社群的過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)？

1、社群的信仰必須是符合大部分社群用戶的

首先社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)起人必需是一個(gè)有信仰的人，而且必需是和社群的小伙伴們站在一起的。當(dāng)年子超在英國(guó)建立FT12華人社群的時(shí)候，基本上就是為了幫助英國(guó)的留學(xué)生工作生活學(xué)習(xí)的社群，因此得到了當(dāng)時(shí)英國(guó)的20多所高校的留學(xué)生支持，在英國(guó)不到半年的時(shí)間社群的留學(xué)生成員就增長(zhǎng)到了5000多人。

2、社群的圈子核心是促進(jìn)用戶交流而非活動(dòng)本身

社群內(nèi)部是會(huì)通過(guò)一些線上或者線下活動(dòng)來(lái)讓社群的用戶真正形成交流，形成真正的圈子。很多社群并不太重視用戶之間的交流，而更在意的是活動(dòng)本身，比如活動(dòng)的規(guī)模。社群的圈子一定是用戶之間的交流，而不是形式在一起。

3、社群用戶不在多而在精

無(wú)規(guī)矩不成方圓，運(yùn)營(yíng)一個(gè)小小的微信群也是一個(gè)社群，如果不遵守群規(guī)，堅(jiān)決踢除。而一個(gè)社群的最少可存活的規(guī)模量在5000人左右，因此初期的用戶必須是非常精準(zhǔn)的，用產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)叫天使用戶。做任何一個(gè)社交類(lèi)屬性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在初期都不適合大規(guī)模推廣，盡量的保證其用戶來(lái)源的精準(zhǔn)性，每一個(gè)新進(jìn)來(lái)的用戶都是因?yàn)樯缛旱男叛鰝鞑ザ尤肷缛旱?，這樣的社群在隨后的戰(zhàn)斗力才會(huì)更有沖擊力和引爆力，初期不要太追求社群用戶的增長(zhǎng)速度，優(yōu)質(zhì)用戶沉淀才是王道。

4、社群的一把手需要主動(dòng)分權(quán)

社群內(nèi)部的創(chuàng)始人或者一把手需要有犧牲精神，讓更多新的意見(jiàn)領(lǐng)袖成為社群的主力，當(dāng)社群成熟后，社群的一把手退居幕后，這是海星模式下的社群和蜘蛛模式下的組織最本質(zhì)的區(qū)別。比如傳統(tǒng)的VC投資機(jī)構(gòu)屬于蜘蛛模式，只有幾個(gè)人是投資合伙人，他們必需奮戰(zhàn)在一線。

5、社群的種子用戶需要深度維系

社群最初的種子用戶必需是社群管理者們深度認(rèn)知的用戶，這些前期的種子用戶是社群的基礎(chǔ)。就拿百度百家和今日頭條兩個(gè)自媒體平臺(tái)為例，百度百家是有自媒體的社群維系的，而今日頭條則沒(méi)有自媒體社群的維系，因此百度百家自媒體平臺(tái)對(duì)于自媒體有一定的影響力，而今日頭條自媒體平臺(tái)則更多的成為了自媒體人的一個(gè)發(fā)文章的渠道之一。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷完Web2.0時(shí)代, 迎來(lái)Web3.0時(shí)代之際，互聯(lián)網(wǎng)界已經(jīng)進(jìn)行了從眾包，眾籌，粉絲經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)的頑強(qiáng)進(jìn)化。社群是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，社群的力量將參透整個(gè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)。









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