相信大家都很關(guān)注下面幾個數(shù)字。兩天增粉五十萬，日均增粉一千，公司憑借公眾號公眾號三天銷售一百億。所以，可以看到大家很多的點都集中在增粉上。但是我想說，新媒體運營是一個比較系統(tǒng)的工作。

增粉只是一個水到渠成的過程，把事情做對了，粉絲就會增長了。

做新媒體運營，會遇到哪些誤區(qū)？

? 破除妄念

任何一個紅利改變的只是這個行業(yè)中，踏踏實實做事有進取心的人。所以在選擇一個公司做新媒體運營的時候，在提前判斷是否認同這個公司的價值觀和業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上去做一些工作就會水到渠成。

? 沒有捷徑

這個行業(yè)跟其他媒體渠道相比，在傳播手段上沒有任何變化，變的是人們的視野和做事效率，對人的要求反而更高。這也是目前微信跟微博的紅利期過后，一些傳統(tǒng)媒體人和廣告公司的人做新媒體比草根做的更好一點的重要原因。我也開始學(xué)習(xí)一些傳統(tǒng)傳播，因為這是一門需要不斷磨煉的手藝。

? 成本不低

這個行業(yè)的變化太快了，這個時候需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。每個優(yōu)秀的公眾號都可以作為一個老師，指導(dǎo)你一些具體的運營手段。

? 扎根在真實的服務(wù)中

不要以打廣告的心態(tài)去做公眾號。很多粉絲量比較大的賬號最后變成一個流量的分發(fā)渠道。這樣反而把賬號做得越來越?jīng)]有價值。有價值的這些賬號都是一些跟企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系非常緊密的賬號。比如說拉勾的服務(wù)號，有一個功能就是關(guān)注了這個號之后才能看到自己的簡歷被查看的狀態(tài)，一些活動也會有集中的曝光，這是對用戶來說非常有價值的一件事。

? 微信不是萬能的

微信只是產(chǎn)生聯(lián)系的工具，是最具杠桿效應(yīng)的一環(huán)。

一個新媒體小編，應(yīng)該具備哪4方面能力？

? 技能下沉

對于小公司來說，新媒體是非常具有杠桿效應(yīng)的一環(huán)，跟公司各個部門的聯(lián)系都非常緊密，熟悉公司的業(yè)務(wù)就非常重要。建議個人在做新媒體之前，把市場相關(guān)的文案、策劃、活動走一遍，再去做感覺會更好。

? 業(yè)務(wù)下沉

找到賬號的目標群體，跟他們做更多的溝通才會更得心應(yīng)手。比如說我在3W的時候，遇到一些瓶頸，我就去找創(chuàng)業(yè)者聊天，從他們的反饋中得到一些方向，然后調(diào)整運營策略。

? 學(xué)習(xí)能力下沉

一切可以繼承的經(jīng)驗都不值得去學(xué)習(xí)。這個行業(yè)變化太快，總結(jié)的一些方法，可能幾天就完全失效，這個時候必須把學(xué)習(xí)能力提高起來。

? 思維下沉

解決問題的方式不在問題發(fā)生的層面，而在于去相鄰的更高層面。

接下來我也會闡述一下怎么把這句話用到正式的工作決策中。

第一份實習(xí)是在優(yōu)米網(wǎng)幫王利芬老師做公眾號運營。在這個階段，我沒有幫她發(fā)過任何一條內(nèi)容。因為我怕自己的一些想法給她造成沒必要的麻煩。做這份工作之前，我把她微博的五千多條推送，以及下面的評論看了一遍，把轉(zhuǎn)發(fā)量大的內(nèi)容做手工統(tǒng)計。在這個階段，對我影響最大的就是，我把每個媒體的屬性都做了一個細致的研究。這也培養(yǎng)了我對網(wǎng)絡(luò)的感覺。所以說我跟大家提的建議也是，把自己的網(wǎng)感培養(yǎng)起來，這是非有必要的。

第二步是我去了3W，從事與新媒體相關(guān)的工作。這是從小白到熟練工作的過程。剛開始的時候，只是機械性地把文章復(fù)制出來，發(fā)到公眾號里面，大家去閱讀。但是我決定把這個事情做得更好一步，因為我發(fā)現(xiàn)微信公眾號這個平臺，無論是跟內(nèi)部還是外部，連接是非常充分的。

當(dāng)我意識到它是一個非常有杠桿效應(yīng)的事情的時候，我就開始認真去做這個事情。也遇到了跟大家一樣的問題，比如說怎么跟粉絲互動，怎么看后臺數(shù)據(jù)，怎么做推廣，怎么排版。

我始終堅信了一句話就是：解決問題的方式不在問題發(fā)生的層面，而在于去相鄰的更高層面。

下面是我的一些思考，希望大家在運營過程中也會有一些啟發(fā)。

做好一個公眾號，還應(yīng)該做好這3件事

? 互動

在我認知的里面，不是放著用戶去產(chǎn)生大量有價值的內(nèi)容，而是要提前深入更多環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶建立特定的聯(lián)系，達成可持續(xù)的溝通。壹讀每期都會整理用戶從后臺發(fā)的信息及回復(fù)，然后把它再編輯出來作為一條內(nèi)容供大家閱讀。這個時候大家就知道了怎么去跟這個賬號去做互動。

大家去跟人去做交流的時候，起碼知道這個人的年紀是多少，職業(yè)是多少，有一個語境去做溝通。但大家跟企業(yè)的一個賬號做溝通的時候，不知道用什么樣的口氣。這個時候，你去引導(dǎo)他問問題，最后得到的反饋反而會更好一點。很多時候，粉絲的互動反而變成了文章內(nèi)容的一部分。

在這個基礎(chǔ)上，很多的文章或者推出的服務(wù)沒有互動作為基礎(chǔ)的話，很難判斷做這個事情的價值。涉及到媒體營銷的本質(zhì)是社交而不是在營銷。所以，在做企業(yè)新媒體賬號的時候，真正要關(guān)心的是后面的人到底在想什么。只有它不排斥你，你才有機會讓它去了解你。

? 數(shù)據(jù)

單天的數(shù)據(jù)沒有價值，數(shù)據(jù)的分析才有價值。我在最開始做的時候遇到大家同樣的問題，比如說后臺的這些數(shù)據(jù)對我有什么作用，直到有一天我把3W后臺的數(shù)據(jù)都看完才恍然大悟，在微信特別強勢的封閉體系內(nèi)，有煽動情緒的文章反而是會被大家更容易接受。

所以，在選擇文章的時候，可以去觸碰高頻情感類的文章，給大家制造一些幻覺。比如說干貨類的文章讓他強調(diào)身份的認同感，只有關(guān)注這個賬號才會了解到一些信息。這個時候他才會有動力去跟別人推薦。

? 推廣

任何單一的推廣手段，成本越高效果越來越弱的時候，你要想著去換招。要不斷地去學(xué)習(xí)，去看別人怎么做的，然后帶到你的賬號運營中。我剛開始做推廣的時候基本上把能接觸到的所有推廣手段都用到了，比如說在論壇做帖子，互動，朋友圈作轉(zhuǎn)發(fā)，廣告主的推廣。

這些過程在某一段時間是有效的，但是過后就無效了。比如說互推在最初做的時候效果最好，但是持續(xù)做了半年之后，大家對互推的形式接受程度也越來越低，這個時候就得想其他的辦法。后面我發(fā)現(xiàn)，去做經(jīng)驗分享的效果還是挺好的。

現(xiàn)在微信增粉大部分還是靠內(nèi)容，靠爆粉的文章，通過日常的更新保持聯(lián)系。爆粉的文章一定是出現(xiàn)在熱點中的，企業(yè)去做一些新媒體傳播的時候，渠道占了一大筆錢，但是如果內(nèi)容做好，渠道的錢反而會省下好多。這個點就很考驗運營人抓熱點的能力。

媒體是一個技術(shù)活。在這個過程中，內(nèi)容是營銷的核心。如果用戶不看做的這些內(nèi)容，它就變得一點價值都沒有。所以，在寫內(nèi)容的時候，每一行字，每一個顏色，每一個標題都要想著怎么吸引觀眾的注意力。

怎么去寫有傳播力的文章？

第一， 從用戶的利益點出發(fā)。
這篇文章要表達用戶內(nèi)心想要的一個狀態(tài)，而不是你讓他知道的一些事情；

第二， 有好的故事。
怎么樣讓大家把一篇文章特別通順地讀下來，接受你的觀點，中間的邏輯非常重要。

第三， 標題黨。
微信中的標題黨非常重要。我自己在做標題黨的過程中發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)文案的數(shù)據(jù)對我的影響很大。一個標題出來之后跟別人去溝通、討論，多換。這是每一個標題黨丟不能缺少煉的途徑。多寫、多練，然后多看。這是作為一個標題黨的要經(jīng)過的訓(xùn)練過程。

傳播的形式?jīng)Q定了受眾的接觸方式。用戶怎樣才能更方便地接受你的訊息。比如說，清單類的文章加一些動態(tài)圖，干貨類的文章加一些小視頻。

第四，做有價值的內(nèi)容。

一些有價值的內(nèi)容就是一些方法類的文章；第二就是引發(fā)大家好奇心的文章；第三就是一些及時評論的文章；第四就是一些調(diào)查報告類的文章；第五就是一些趨勢類的文章。

排版也是內(nèi)容的一部分。一個思維是排版PPT化，這個可以解決大家很多排版問題。

這是一個特別費勁卻又需要堅持下來的東西。大家可能發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)放大了大家很多的情趣，讀者看文章的時候，感到閱讀體驗的種優(yōu)化和美化，這種好感有可能會變成一種信任。我向大家推薦的一本書叫《寫給大家的設(shè)計書》，這本書沒有具體的講到微信應(yīng)該怎么排版，看完之后你就知道為什么一些排版好看。

文章怎么會傳播起來？

我們可以通過一些方法提高傳播概率。我跟大家推薦的書叫《引爆點》，其中提到三個原則就是，個別人物法則、附著力法則跟環(huán)境威力法則。一個好的東西之所以被傳開，首先文章的內(nèi)容跟主題是沒有問題的，有一些關(guān)鍵性的節(jié)點，相關(guān)聯(lián)系人做了分享。

公眾號不是一個媒體

以上就是我關(guān)于內(nèi)容跟傳播總結(jié)的一些經(jīng)驗。內(nèi)容是核心，但不是公眾號成功的唯一原因，這也是很多媒體人做新媒體創(chuàng)業(yè)的一個誤區(qū)。一個企業(yè)賬號做了一個媒體應(yīng)該做的事情，難道我們真的要變成了一個媒體嗎？

給大家舉個例子，科通芯城是中國最大的IC元器件交易平臺，在2010年微信還沒有普及的時候，我們在微信上面開發(fā)了一個公眾號叫“芯云”，把它當(dāng)做一個APP，在上面可以完成一個非常復(fù)雜的B2B交易全過程，從注冊、報價、查訂單、庫存以及付款信息，所有的信息都能在微信上實時傳出來。

做到企業(yè)的協(xié)同工作，我們把每個企業(yè)負責(zé)采購的關(guān)鍵人吸引來關(guān)注這個公眾號，給他們提供服務(wù)，消除信息差。

表面上我們是在賣東西，重點的精力是在用微信去構(gòu)造一個企業(yè)關(guān)鍵人的社區(qū)。用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷，然后再讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生采購需求。第一把我們的服務(wù)做得更好。第二想方設(shè)法讓這些企業(yè)的關(guān)鍵人關(guān)注并使用我們的功能。第三個用這個號沉淀一些數(shù)據(jù)。第四用這些數(shù)據(jù)再做一些營銷產(chǎn)生交易。這里我們就完全形成了一個O2O閉環(huán)。

當(dāng)你的工作為公司創(chuàng)造價值的時候，對你最重要的不是粉絲數(shù)跟閱讀量，而是每天固定打開微信賬號的粉絲。

公眾號其實沒有做任何的事情，只是把微信作為一個工具，作為整個后臺CRM系統(tǒng)的延伸。整個賬號的粉絲現(xiàn)在是兩三萬，但是這兩三萬人基本上都是負責(zé)各個公司新品采購的核心人員。他們可以在這里查詢芯片的信息，通過賬號知道大家對哪些技術(shù)感興趣，知道哪些公司現(xiàn)在采購量大，通過這些信息把庫存做一些流程簡化。這樣的話，庫存可以降低，還可以涉及到很多數(shù)據(jù)。

這個公眾號只有兩三個人運營，但是做到了三年一百億的銷售額。這個賬號最有價值的就是跟粉絲之間的互動。建立的越緊密，中間渠道省得就越多，賬號就變得越有價值。

我從公司的這件事情上受到最大的啟發(fā)就是互聯(lián)網(wǎng)或者超越大眾傳播的根本就是互動。

反過來比較一下新媒體跟傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，不是媒介遷徙這么簡單，更多的是用戶心理的變化。我總結(jié)了下面幾個特點：快、多、易、趣、信。

接下來我做一些闡述。

第一，快。
就是信息傳播的速度變快，一篇文章的傳播時間可能在兩天的時間上閱讀量就會穩(wěn)定下來。這個階段，企業(yè)去做公關(guān)就要快，否則達不到應(yīng)有的效率。

第二，多。
它的傳播路徑由單向傳播變成散裝傳播。以前一份報紙或者雜志最多十個人看到，但微博、微信上完全是一個散裝的結(jié)構(gòu)，你全不知道最后的全部路徑是什么樣子。所以，對應(yīng)到公司去做這種新媒體渠道投放的時候，單個成本還是很低的。

第三，易。
它從強制引導(dǎo)變成引導(dǎo)關(guān)注。你摯友對這個賬號感興趣的時候，你才能對它感興趣。對應(yīng)到公司運營策略的話，大家對你的排斥心理是降低的。關(guān)注你的時候已經(jīng)有一個預(yù)知，所以發(fā)一些軟文和廣告，大家也是可以接受的。

第四，趣。
新媒體強化了意見領(lǐng)袖的作用。微博、微信的輿論還是掌握在一些大V手里。運用到企業(yè)新媒體運營的時候，維護這些KOL和關(guān)鍵節(jié)點意見領(lǐng)袖的輿論也是非常有必要的。

第五，信。
原來在電視媒體的廣告出現(xiàn)在朋友圈，跟以前的廣告還是有區(qū)別的。它對你的滲透更強。

把公眾號當(dāng)做一個產(chǎn)品去運營

? 賦予一些功能

我在3W的時候，每天去收集中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街所有咖啡館的所有信息，然后在下面3W上做一個推送。菜單欄有一個功能活動查詢功能，有一部分人是有這種需求的，每天就可以給他提供這種活動信息，做一些購物鏈需求的對接跟智能硬件購買的功能。

? 用戶停留時間

我當(dāng)時在每篇文章下面做很多關(guān)鍵詞，大家如果對一篇文章感興趣，通過回復(fù)關(guān)鍵詞看到這篇文章。如果僅從一篇文章去關(guān)注一公眾號概率是非常低的。但是在這個公眾號里面，看了七八篇文章的時候，你再去做關(guān)注這個公眾號的概率可能會更高一點，增加用戶停留時間是為了讓大家有更多的時間去了解你，對你更感興趣。

? 穩(wěn)定才能形成品牌

大家為什么關(guān)注一些公眾號，你提供什么內(nèi)容，提供什么服務(wù)，大家有一個預(yù)期。一個粉絲偶爾來看跟經(jīng)常點進去看的文章是完全不同的性質(zhì)。所以提供的文章跟服務(wù)一定要穩(wěn)定。

做好新媒體是一個比較復(fù)雜的事情，一定要善于整合身邊的資源，整合這些資源的支點可能就是公共關(guān)系。所以一個合格的新媒體運營的人，一定是一個好友量非常大的人，認識的人越多，整合經(jīng)驗的能力就會變得越強。

如何從無到有，做一個微信公眾號？

? 定位

我來現(xiàn)在的公司硬蛋開始運營的時候就在想，我們在到底要服務(wù)哪些人，因為我們是做智能硬件創(chuàng)業(yè)平臺的，每天服務(wù)的用戶也是智能硬件的創(chuàng)業(yè)者。每天發(fā)的內(nèi)容也是智能硬件相關(guān)的內(nèi)容，比如說創(chuàng)業(yè)會遇到什么阻力，做硬件創(chuàng)業(yè)會遇到什么陷阱。

粉絲量到達五千的時候，我們也遇到一個瓶頸。但有這五千活躍粉絲之后，我們做了一次邀請好友關(guān)注賬號送話費的活動，兩天時間就到了五十萬的量級。

到五十萬粉絲之后，我第一個想到的是不能被用戶綁架，因為我們說到底還是一個做智能硬件創(chuàng)業(yè)的平臺。這接下來我們做了大量的互推，每天可能掉一兩千粉絲，最后通過半年時間穩(wěn)定到三十萬左右的粉絲。

? 辨識度

用最短的話把賬號目標說清楚，排版，品牌展示，這些東西也要做出來。我會列出我們的資源，一些用特別明顯的數(shù)字列出來。如果你真有這方面的需求，一定會明白這些東西帶來的價值。

? 感知

感知大于事實。規(guī)格一定要高，一定要把成功的案例及時發(fā)出來，讓大家了解到。

? 人格化

要讓用戶感覺到是有人在跟你交流，而不是一個機器。

? 口碑

這里要強調(diào)的是文章的原創(chuàng)性跟持續(xù)性。

? 生態(tài)

內(nèi)容的深層跟新媒體的次序維護可以形成一個非常完善的生態(tài)。硬蛋現(xiàn)在會進到企業(yè)對創(chuàng)業(yè)者做一些分享，這些活動本身就秉承內(nèi)容的來源，活動產(chǎn)生內(nèi)容，內(nèi)容產(chǎn)生運營，運營產(chǎn)生一個比較穩(wěn)定的社群。這個社群又可以想象出很多商業(yè)模式。新媒體有價值源頭的時候，公眾號往外輸出的文章，產(chǎn)品和內(nèi)容都是針對社群的核心價值融解或利益的一個兌換渠道。一切互為體驗，互為內(nèi)容。

新媒體是一個非常綜合性的部門，運營好是一件非常有挑戰(zhàn)的事情。怎么把活動轉(zhuǎn)化成粉絲，然后把粉絲再變成用戶，這是非常考驗運營能力的。

最后，做新媒體運營的時候，送給大家三句話：

第一，運營不是編輯，要深刻理解運營。新媒體運營是一個非常綜合性的崗位。
第二，解決問題的方式不在問題發(fā)生的層面，而在于去相鄰的更高層面。
第三，運營不是運營內(nèi)容，而是運營人，人才是傳播發(fā)展的尺度。