作者：kimiwhite
來源：知乎
背景：在下宇大神的運營群里，難免經(jīng)常會和大家討論運營的話題，每每涉及到數(shù)據(jù)的時候，總得重新解釋很多基礎的概念，比如什么叫PV、UV，什么叫次日留存率。
所以發(fā)現(xiàn)很多互聯(lián)網(wǎng)運營的新人，甚至很多老鳥，都對數(shù)據(jù)指標一知半解。所以覺得有必要開個課給大家科普一下運營常見的數(shù)據(jù)指標。
作為一個數(shù)據(jù)&產(chǎn)品運營，在準備課程的同時，也算是對自己的數(shù)據(jù)知識體系做了一個梳理。本文其實是我講課的講稿，但也非常有必要沉淀下來。希望對剛?cè)腴T的互聯(lián)網(wǎng)新人，以及對數(shù)據(jù)分析感興趣的老鳥有所幫助。
（背景完）
正文
這節(jié)公開課的目的，是針對剛剛步入互聯(lián)網(wǎng)的新人，和對運營數(shù)據(jù)感興趣的同行，科普在運營崗位上常見的一些數(shù)據(jù)指標，以及一些非常基礎的分析數(shù)據(jù)方法，下面是文字分享，由于內(nèi)容較多，我們將此次公開課分為兩篇文章進行說明，可以幫助大家更好的梳理，以供大家參考和學習。
這幾年越來越多的人開始提出“數(shù)據(jù)化運營”“數(shù)據(jù)驅(qū)動運營”，因為數(shù)據(jù)對于所有互聯(lián)網(wǎng)運營來說，意義都很重大。所以很多時候他們希望利用數(shù)據(jù)來指導運營策略。舉個例子，這些指標中，離每個人最近的就是KPI，有些企業(yè)叫做OKR 。領導層是用這個來考察每一個人的運營和成果的，或者是考驗我們的運營成果的，這個指標就稱之為數(shù)據(jù)，所以懂得數(shù)據(jù)知識，對一個運營人是非常有幫助的。對一個剛剛?cè)胄谢蛘呦胍舐毾嚓P行業(yè)的人，如果能從數(shù)據(jù)的角度理解分析問題，那么成長起來是非?？斓?。
什么是數(shù)據(jù)？
在詳細講解數(shù)據(jù)指標之前，先給大家科普一下什么是數(shù)據(jù)，通過定義告訴大家一般情況下我們應該關注哪些數(shù)據(jù)指標，可以更好地幫助我們處理運營工作。
首先給大家介紹兩款不存在的產(chǎn)品，滴滴如廁和滴滴打人，以便幫助大家更好的說明問題，滴滴如廁，這個產(chǎn)品號稱可以解決13億人口的拉撒問題，讓人們?nèi)鐜辉偈菃栴}。需要上廁所的用戶可以發(fā)單，有空位的用戶搶單，根據(jù)廁所的舒適程度和樓層高低，清潔方式以及是否有WiFi等因素來定價，價格在1.5到1萬元不等，第二個產(chǎn)品是滴滴打人，可以搜索附近的打手，幫你解決仇家，維護世界和平。
數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等。數(shù)據(jù)和信息是不可分離的，數(shù)據(jù)是信息的表達，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。數(shù)據(jù)和信息是密不可分的，單純的數(shù)字不能代表任何東西，只有包含了信息的數(shù)字才是有用的，我們做數(shù)據(jù)分析就是為了找到這個數(shù)據(jù)背后的信息，盡管有其他形式的信息，但是我們經(jīng)常碰到的只有數(shù)字。
什么是數(shù)據(jù)指標和觀察維度？
很多初期接觸運營數(shù)據(jù)的人，經(jīng)常會將兩個概念搞混，所以我們首先就要了解什么是數(shù)據(jù)指標和觀察維度。
數(shù)字指標：數(shù)據(jù)指標是指可以按著數(shù)值或比值衡量的具體數(shù)據(jù)元素，可以用數(shù)字表示，包含一定的信息。例如滴滴如廁和滴滴打人軟件的數(shù)據(jù)指標：如廁人數(shù)、如廁次數(shù)打人數(shù)、打手數(shù)量、打人下單數(shù)等
觀察維度：觀察維度指的是，可導致數(shù)據(jù)指標產(chǎn)生不同值的屬性或者特征。這個無法用數(shù)據(jù)來表示，但是當他和指標結合起來的時候，會改變這個指標里的數(shù)據(jù)，幫助我們更好的分析數(shù)據(jù)，舉個例子，我們剛剛提到的數(shù)據(jù)指標加上時間維度就是：一個人一個月的如廁次數(shù)肯比一天的拉屎次數(shù)多，一個月和一天就是時間維度。而年輕人的打人次數(shù)一般會比老人打人次數(shù)多，那么年輕和年老就是年齡維度，這樣有利于我們直觀的理解二者的內(nèi)容。
有一個群友（酥破饅）問觀察維度有什么用么？其實，觀察維度就是是幫助我們來定義指標的，比如說如廁人數(shù)100人，單獨提到這個數(shù)字是沒有意義的。但是如果我們通過時間、性別、地域等輔助視角來看這個指標，就可以幫助我們有一個衡量的標注，如果不提供這個視角，就相當月在黑暗中看指標。
互聯(lián)網(wǎng)運營應該關注哪些數(shù)據(jù)？
在互聯(lián)網(wǎng)+這個大背景下，各行各業(yè)都能做到和互聯(lián)網(wǎng)結合，所以各個行業(yè)關注的核心指標是不一樣的，甚至于在指標名稱相同情況下，定義都是不一樣的。所以下面只是把一些常見的指標給大家解釋一下，其他的大家在接觸后可以迅速理解。所有的數(shù)據(jù)指標都是我們根據(jù)現(xiàn)實的需求定義出來的，其實并沒有什么嚴格的定義，可以根據(jù)行業(yè)和要求進行修改，只要作出說明和標注就可以了。
我個人傾向于將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)指標大概分為四大類：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存
拉新：也稱為新增用戶數(shù)，這里面又分兩種，一種就是純新用戶，像特侖蘇一樣純，以前從來沒有用過這種產(chǎn)品，還有就是老用戶，指原來用過這款產(chǎn)品，后來可能因為一些原因停用了或者是換了使用手機又用了這款產(chǎn)品，這都屬于老用戶。
轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化是一個非常概泛的詞，因為使用場景太多了，對于不同行業(yè)的意義完全不一樣。對于有付費目的的，做這個產(chǎn)品就是為了收錢的，那么付費就是轉(zhuǎn)化了，而有些免費的應用軟件，根本不收錢，那么對于他們來說，也許注冊就是轉(zhuǎn)化了。
活躍：這個相對來講還蠻好理解，是產(chǎn)品的核心功能了，根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)也不固定，舉個例子，對于視頻網(wǎng)站來說，希望更多的人看視頻，那么觀看就是活躍。對于電商類的運營來說（淘寶、京東等）那么購買才是活躍，而對于論壇來說(天涯貼吧)，發(fā)帖、回復、就是活躍。所以對于不同行業(yè)的定義是不一樣的。
留存：留存是衡量用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的一個指標，對于大家來說最常見也是最常使用的就是次日留存率，這個意思就是某個用戶今天安裝了你的產(chǎn)品，明天還用不用？如果不留存就等于用戶流失了，所以留存涉及兩個方面，用戶持續(xù)使用 or用戶流失。
雖然我們按著順序講解了拉新轉(zhuǎn)化活躍留存，但其實這并不是一個嚴格的路徑，因為除了拉新以外，其他的幾個步驟并不具有嚴格的前后關系。不管是什么產(chǎn)品，有了新用戶以后，就要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)進行定義了。比如說新東方，要先付費才能使用的，才能上課，那么這個就是先有轉(zhuǎn)化后有活躍。如果是免費的軟件，比如說網(wǎng)游，我們可以通過免費的功能刺激一部分人消費，那么這種就是先活躍后轉(zhuǎn)化。
上文提到的兩款軟件到底是先活躍還是先轉(zhuǎn)化呢？很多人都想到了問題的關鍵點，就是轉(zhuǎn)化和活躍定義不清晰，會影響我們衡量這兩種指標的標準。
其實要提前解釋一下，類似于這兩種產(chǎn)品，我們稱之為平臺，也就是說軟件本身不提供服務，只給需求者和解決需求者提供一個平臺。比如滴滴如廁，并不批發(fā)馬桶也不提供廁所，只是提供家里有廁所的信息給你，然后你們再進行交易，在我的平臺上交易完成后，我收取一定的提成。這個時候，如果我們把交易定義成轉(zhuǎn)化，把發(fā)單和收單定義為活躍，那這個過程幾乎是同時發(fā)生的。因為他們之間有了必然聯(lián)系，當然不否定一些絕對情況，下單了又取消。對于一般情況下來說，更應該把這兩步之間的聯(lián)系降到最低，因為如果是必然發(fā)生的，那么前后兩個指標之間的關系是必然的，分成兩個指標來看，其中一個就是沒有意義的，只需要觀察其中一個就可以了。我們可以把登錄定義為活躍，或者把注冊定義為轉(zhuǎn)化，這樣就有了兩個指標的具體意義，到底應該怎么改，就要看具體情況了。
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