首先這不是一篇分享干貨內容的文章；而是一篇關于“梓旭說私域”的由來的故事，
或許它乏味，或許它沒你想的那么精彩，但是對于“私域流量”這個比較火的關鍵詞，你讀完之后或許會有不一樣的理解！
希望各位伙伴能耐心讀完。
相信大家心中一定有很多困惑： 梓旭最近在干嘛？ 為什么經常看他朋友圈在發(fā)送關于私域流量的文章內容？ 關于私域流量這塊他是怎么做的？ 他做這行多久了？對這個行業(yè)的理解和實踐做的專業(yè)嗎？ ...... 等等的一些疑惑
最初由于受到從業(yè)背景和外界質疑眼光的自我假想設限，剛開始我覺得自己專業(yè)或許還不夠成熟，內心始終是缺乏自信的...
2020年1月1日我開始正式離開甲方企業(yè)，開始以項目經理的方式服務甲方企業(yè)。協(xié)同幾個小伙伴一起做了幾個私域流量運營的項目，其中包括了：
1.用戶運營組織體系的建設。企業(yè)內部業(yè)務流程SOP梳理和推動落地
2.公眾號+企業(yè)微信社群+微商城+CRM項目代運營
3.抖音/小紅書/微博/知乎/豆瓣等內容平臺運營和素材投放
4.私域流量拉新裂變，用戶促活喚醒，用戶留存SOP體系
5.CRM的精細化運營，用戶分層，會員標簽梳理，建立CRM數(shù)據(jù)模型和用戶運營觸點打通
6.參與了**化中臺的搭建，CDP/DMP模型和事件的創(chuàng)建，智能化營銷
......
×××
在這一年中，受到這次疫情的影響，不少實體企業(yè)開始在尋求和加快如何突破現(xiàn)有的業(yè)務模式進行數(shù)據(jù)化布局；
但是也有不少企業(yè)開始病急亂投醫(yī)，希望快速看到效果，不關注用戶的沉淀，卻只關注某幾種所謂快速變現(xiàn)的方式，例如：直播，社群分銷.....
在或者就是寄希望于某個CRM的軟件工具這根”救命稻草“能夠解決現(xiàn)在存在的所有問題.....
結果可想而知，都是失敗而告終，最后還都開啟了自我安慰的模式：
1、“私域流量”“新零售”“直播電商”這些都是偽概念... 2、XXX品牌私域流量做的好，但是沒有利潤... 3、XXX其實做的也就那樣.....
也是基于這樣的背景和現(xiàn)狀，讓自己體會到實體行業(yè)真的是太難了，不僅面臨渠道的分流，新客的減少和老客復購的降低，還要面對行業(yè)內專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴重等現(xiàn)實問題；
基于有了成熟的輔導客戶經驗和原有近十三年的零售從業(yè)經驗。故此，最后我還是突破了自我的內心防線，決定針對企業(yè)私域流量搭建和布局的內容進行知識科普，讓大家了解私域流量底層業(yè)務邏輯，而非看到所謂的”案例“然后開始盲目的模仿...
不管怎么樣，畢竟已經開始了，而且這件事情我其實已經籌劃了挺長時間了。
”梓旭說私域“終于來了，2020年12月28日姍姍來遲。
既然決定了要做，我就希望能夠做好，也不怕大家笑話，半路出家，我還是第一次嘗試自己后臺碼字，沒有團隊和助手，全憑自己一己智力在貢獻和輸出內容，往往都是白天工作，晚上獨自坐在電腦前整理資料和內容....
是的，因為干這行，我知道，做自媒體內容，申請個公眾號很容易，但是要長期經營卻很難。
在科普內容這件事情上，外界看來我只是在玩票，我通常也不做回應。只有我知道，我是從心底帶著分享的精神去經營，所以我只能盡量堅持，畢竟不是依靠寫文章做內容吸粉變現(xiàn)來養(yǎng)家糊口的。
在我看來，有心的就可以記錄下來，當作日記也好，當作公益分享也罷。最終的初心不變：
對自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。
? 本篇文章我會從兩個方面進行詮釋 ? 曾經服務過一家電商出身，后拓展業(yè)務寬度開始布局”新零售“的企業(yè)。 入職須知中需要給自己取一個花名，花名源自《詩經》中的詞語。為此我給自己取名”梓旭“ 我喜歡這個花名，我對其字面進行了拆接： ”梓“左邊是一個木，象征這那些堅強、無私、默默奉獻的數(shù)木，辛是辛勤，希望自己能用辛勤帶給大家?guī)椭?/p> ”旭“代表光明，代表初升的太陽，前途一片光明。 它在我心中代表著：只有辛勤地工作才能擁抱美好的陽光 專職做會員運營工作不知不覺走過了5個年頭， 從鞋服行業(yè)的終端零售管培生到零售管理培訓師，最后跳出來從事專職會員運營工作；這期間我用了9年... 從第一年專職做線下零售VIP管理開始，摸爬打滾中積累了大量經驗，再到第四年開始接觸私域流量和新媒體運營的實際工作中，開始慢慢的形成了自己的方法論。 熟悉和了解我的人都知道，我從線下零售終端走過來，沒有任何電商的從業(yè)經驗，卻為何最終選擇了一條貌似最不占優(yōu)勢的職業(yè)賽道呢？ 我是一個特別熱愛學習，又充滿好奇心的人。 對未知事物充滿了無限的探索！ 曾經最大的理想是做一名文藝工作者，可以寫寫書，然后做一些公益事業(yè)，過一種：”居不必廣廈，車不必駟馬，食不必珍饈，衣不必華裘“的簡單生活；只是奈何資質平庸，外加出身環(huán)境的資源匱乏，典型的"出塵自是勢力微"~ 故此從來就不是學霸人設，只能慶幸接受了不知名院校的招生計劃，成為本該淹沒在人群中的小透明。 然而，陰差陽錯，選擇了鞋服零售行業(yè)，走入了外人眼中的”時尚行業(yè)“； 但，對未知事物充滿了無限的探索這種長在骨子里的特性，一直從來沒有改變過! 雖然之前一直圍繞著零售終端培訓開展工作，但是熟知鞋服零售的伙伴都知道，這里面的核心邏輯 其實就是圍繞著導購銷售技能進行不斷的知識強化 然而零售是一整個非常系統(tǒng)化的工程，后臺需要上下游的高效協(xié)同配合，而前端又是人貨場的完美融合..... 傳統(tǒng)的零售培訓只解決銷售人員的現(xiàn)場管理能力是遠遠不夠的，還需要解決顧客復購的問題... 在這期間，由于沒專人指導，開始遇到自己的瓶頸：靠自己的思考，沒有外來的思維碰撞，很難有新的突破。慶幸對自己一直嚴格要求，不斷學習和提升自己，自費遠赴美國和日本學習，自費參加各種學習機會和論壇，去心中對標覺得優(yōu)秀的企業(yè)的終端購物，研究其背后的業(yè)務邏輯和案例；閱讀過書籍首次占據(jù)了衣柜的面積...... 故此在曾經的工作中開始碎片化的進行會員管理方面的研究和探索，也取得了一些小小的成績。 社會總是在不斷進步的，近幾年來，傳統(tǒng)行業(yè)一直處于經濟的下行，各品牌越來越重視VIP管理了，但是重視更多的也只是停留在單獨成立了一個部門對會員進行管理。然而這個部門的核心價值更多的還是停留在會員活動策劃和會員的消費數(shù)據(jù)分析層面，上天總是眷顧沒有腿但是依然努力奔跑的人，正是在這個契機我開始了專職的會員運營工作. 因為這次轉型，讓我有機會接觸到這個領域精彩紛呈的世界，這也讓我內心得到了極大的滿足，滿足了我無比活躍的好奇心。我像遇到”初戀“情人一樣的熱愛著它，一發(fā)不可收拾。 但是，我依然收到不少質疑的聲音，起初我還帶著些許不自信的回應， 后來，我堅定的認為從前一個人的世界，他的大小，是由他的腳的行走半徑來決定的，現(xiàn)在一個人的世界的大小，是由他所獲得的信息的寬廣度來決定的。 在轉型中遇到最大的障礙無非就是”技能“和”認知“ 九年的線下零售運營經驗讓我積累了豐富的底層邏輯和場景化的系統(tǒng)解決方案，在思維認知轉變層面上我是合格甚至自詡是優(yōu)秀的！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本就是不斷革新和變化的，新技能的習得對于所有人來說，我們重新回到了一條起跑線！ 一切都回到自己的初心，多問問自己為什么要做私域流量的從業(yè)者？ 我希望在這里，能夠通過我的文字，和朋友們一起聊聊我所經歷的世界，那些我曾經我走過的彎路，那些成功的案例和失敗的經驗... 正如前面所說，行業(yè)內專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴重，我希望在這個紛繁復雜的世界里，盡自己所能給大家多一些對工作有幫助的內容。 因為做實體不易，要改變思維認知的改變更不易 曾經無數(shù)次問自己？面對這些現(xiàn)象我能做些什么？ 亦或者自私的來說，我用什么方式來證明自己是有料的？用什么方式來證明我這么多年來一直努力想證明的東西是對的？ 我相信唯一能做的就是堅持做內容傳播 這就是我所想做的，也是，我有愿力，有能力，更有心力做的。 我從小都堅信，如果沒有明確的目標和可施行的方案是不可能做成功一件事…… 我喜歡搭建框架和分析數(shù)據(jù)，想系統(tǒng)性的梳理自己的運營體系，也供大家閱讀，其中有很多并不完善，但也不斷在完善。 每個人的時間都是最寶貴的財產，因此，每一篇內容我都會竭盡所能 如果你已經準備好了，那我們就一起”如鯨向海，似鳥投林“共同結伴同行吧！ 2020年開始，我以項目經理的方式服務甲方企業(yè)，這期間經歷了不同行業(yè)；其中有3C類，耐用消費類，快速消費品類，大健康行業(yè)等 這其中有成功的案例，也有失敗或者自己覺得不夠完善的地方，為此針對這一年的收獲談談我的感受和見解。 首先做專業(yè)科普類的內容，最忌諱就是內容不夠嚴謹！ 或者就是只談成功的案例，不客觀陳述成功案例的底層邏輯及投入資源的匹配程度。因此很多案例看起來非?！案叽笊稀钡聦崊s并非如此！“梓旭說私域”的由來
我是誰？—為什么叫"梓旭說私域”
我來自哪里？—"梓旭說私域”的出身和背景
我要去何方？—"梓旭說私域”帶給你的價值
我的見解及核心策略點
相信你或許有過這樣的經歷或者見聞，同樣的運營模式，同樣的行業(yè)特征，為什么換了行業(yè)或者企業(yè)對象不同之后，效果就大不相同呢。同樣是十分的力，只打出了3分的效果，甚至沒效果呢？
首先大家要明確一個方向：運營不止是運營，運營需要結合行業(yè)的理解和企業(yè)的特征，才能發(fā)揮它真正的用處。
掌握運營的技巧只是職業(yè)生涯的第一步，但是如果你向往上走獨立運作項目，把控業(yè)務方向，你需要對行業(yè)有一定的見解，亦為專業(yè)的寬度，還需要對企業(yè)的特點和人性有一定的認知，亦為專業(yè)的深度。
假設，你對行業(yè)一無所知或者純靠臆想及過往的從業(yè)經驗，在這個基礎上來制定運營方向，最終將會在錯誤的方向上耗費大量的時間。 所以，每當切入一個新的行業(yè)時，一定要先建立/驗證自己的模型 1、如果已經有自己的行業(yè)分析模型，那只需要大量的填充數(shù)據(jù)/內容，快速切入真實需求； 2、如果你沒有自己行業(yè)分析模型，那建議你現(xiàn)在趕緊盡早建立。 一.運營體系建立： 今年所有的項目中，建立的運營體系幾乎都是剛需和標配，然而現(xiàn)有客戶的運營體系建立更多的是在指導客戶快速的掌握工具，快速執(zhí)行； 總結了四點心得： 1、工具載體：CRM運營的工具，如企業(yè)微信、微信群、公眾號、視頻號、小程序等，它就像骨架，就像載體一樣，承載和支撐你整個運營體系的具象化； 2、運營模式：對應的工具結合行業(yè)，會衍生出不同的運營模式，3C家電及耐用消費品關注售中環(huán)節(jié)，快消關注售后，大健康關注復購和品牌體驗...... 3、運營節(jié)點：階段性的核心增長點，以及體系化的活動，以這兩類為發(fā)展的錨定節(jié)點，貫穿整體運營模塊，對應的關注點及KPI也有所區(qū)別，什么時候做增長裂變？什么時候考慮轉化？階段性的增長點拉動規(guī)模增長；系統(tǒng)化的活動拉動轉化。 4、數(shù)據(jù)分析：既需要掌握大量的理論/工具/模型，還需要一定的數(shù)據(jù)分析和總結能力，特別是過程數(shù)據(jù)，就像大腦一樣，不斷的進行判斷和修正。實體特別喜歡關注結果數(shù)據(jù)，事實上，結果數(shù)據(jù)出來時候才去調整，已經為時已晚了！當然這或許是基于多年養(yǎng)成的習慣，也曾經因為系統(tǒng)工具的缺失對過程及執(zhí)行力的檢視有所欠缺 二.組織體系建立： 既然講到系統(tǒng)，就繞不開組織，組織的目的是“讓平凡的人做不平凡的事”。
舉個例子：大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在日常工作中如果出現(xiàn)重大問題，大部分第一反應都是機械性地把問題責任歸納到某個執(zhí)行人員身上，明明是流程存在問題，但偏偏定位為人的能力問題。當然，也不100%排除確實會存在個人能力的問題的影響，畢竟同樣的體系、不同的人、執(zhí)行的效果是存在差異的，但是更多的情況是自身內部流程問題導致的風險，這就需要根據(jù)具體情況進行具體分析，而不是無差別的歸責，久而久之：
大家不愿意承擔更多的責任；做多錯多！ 無法識別是執(zhí)行問題（即個人能力問題）還是自身流程的問題，問題懸而未決，破壞項目進度。
所以，當出現(xiàn)問題時，由上而下逐步對問題進行一個清晰的定義：
頂層框架：由上往下，系統(tǒng)/制度的定位，即先思考系統(tǒng)/制度是否完善和成熟，是否存在決策漏洞和流程缺失等；項目能成功的關鍵因素往往都是：
1.項目的總體負責人為企業(yè)的CEO負責人或者是職能職務較高的高管擔任
2.項目團隊一定是基于同一個愿景和目標，整合內部所有的資源和信息，能夠進行全渠道運營
底層搭建：由下往上，思考人的定位，即執(zhí)行者的能力范圍和空白領域，以及信息偏差等。
在資源不足的情況下可以采用內部項目制的方式來進行
之前的推文里有一篇：【干貨】點擊查看：私域流量搭建方法論之—組織架構設計，大家可以在里面找到一些答案
三.運營模型打造： 常言到什么事情都有跡可循，俗話說就是有套路，用一個現(xiàn)代感的術語就是“思維模型”。如果缺少系統(tǒng)性方法是非常痛苦的， 例如：項目落地時容易陷入客戶跟我說什么就是什么？ 注意哦，這里的場景和情景是客戶說；而不是經調研，也非探尋其真正的核心痛點和需求， 我相信也是大部分伙伴都會犯的思維延展上的錯誤！ 我們常說“思考網(wǎng)狀化，表達要結構化”，日常關于表達的內容，一般分為事實和觀點，針對表達的內容性質不同，我們采取的模型也不一樣。 項目落地過程中，結合這些年的工作習慣進行總結，其實我更多的是運用了這幾個模型工具進行組合： 這里大家可以稍微留個心，因為我的文章都是層層遞進、互相關聯(lián)，逐步給大家勾勒出一個完整域流量運營的戰(zhàn)略-戰(zhàn)術體系。（真實OS：其實是我時間少又比較懶，只能分開闡述.....） 這幾個模型分別是： 對客戶使用： 1.5W1H分析模型 2.AARRR模型、 3.SWOT分析模型 對自己使用： 1.SCQA模型 「5W1H分析模型」
模型作用：拓展思路、探索新的解決方案，過多方向、不斷提問，打破思維定勢。
5W1H大家應該也非常熟悉，可用于全面闡述一個事實，我其實主要是用這個模型來梳理客戶真實場景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略
What:要解決的問題是什么？想要的方案用來做什么？... Why:為什么要解決這個問題？解決問題的目的是什么？... Who:這件事可以交給誰做？利益相關方有哪些人？還有誰可以參與進來？這件事是為誰做的？... When:過程中有哪些時間節(jié)點？是否需要確認事項優(yōu)先級？頻次？耗時？等問題...Where:涉及到哪些地點？需要什么渠道？應用場景在哪里？... How:已知的可使用方式有哪些？哪種方式效果更好？
先從做事目標出發(fā)，梳理出做了什么事情，再細化到場所、時間&負責人員，接著結合金字塔橫向子結構wyh，分別看下各項的現(xiàn)狀，與原本的預期目標是否相符合，如果不符合還要分析下原因，最后得出如何改進的方案。
3W+2W1H組合 ▲圖片來源于互聯(lián)網(wǎng) 在這里分享一個我比較常用的組合：3W+2W1H。3W主要是進行需求分析，2W1H主要是執(zhí)行層面的梳理。 完成了以上的梳理后，面對多維度的業(yè)務場景下，讓我們的更加清晰，可以快速的對需求/執(zhí)行進行梳理和整合挖掘 「AARRR模型」
AARRR，五個字母，代表的是5個單詞，Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，也就是對應著用戶生命周期的5個環(huán)節(jié)，獲取用戶、提高用戶活躍度、提高用戶留存率、獲取收入和用戶自傳播，說白了，就是用戶來了，很活躍，留下來了，花錢了，還幫我宣傳了。
通俗來說就是體系化的SOP管理，在前面幾篇文章里我多次強調了私域流量運營的重點及核心就是整個環(huán)節(jié)的SOP是否完善，在這里就不過多做贅述了。
模型作用：提供一個對整體流程進行更有方向性的規(guī)劃
我主要用它來：貫徹落實運營的執(zhí)行工作應用，尤其是長周期的戰(zhàn)略規(guī)劃，用戶的整個生命周期設計都使用其進行
在整個用戶激活的過程中，從最初的方案制定到最后的案例復盤，數(shù)據(jù)貫穿始終，期間需要不斷地監(jiān)控數(shù)據(jù)例如： 用戶行為的DAU/MAU；用戶激活率； 導購行為的：登錄率，轉發(fā)率等指標 我也是通過這個模型更多的去關注和監(jiān)控過程指標，從而行成個人的方法論和策略點，同時也找到了為什么業(yè)績不達標的根因? 也是我有底氣同客戶簽“對賭協(xié)議”的原因，大部分情況下組織的問題沒有得到解決，運營的作用就無法得到高效的轉化，這是我堅定的個人主張 「SWOT分析模型」
主要分為4個板塊：S （strengths）優(yōu)勢、W （weaknesses）劣勢、O （opportunities）機會、T （threats）威脅。
我主要用它來進行客觀分析、手上有什么資源和能力的分析。
也是客觀地協(xié)助企業(yè)理解，做的好的企業(yè)是為什么好？資源有什么？我們現(xiàn)在存在的核心問題是什么？先解決什么？而不是去照搬所謂的“成功案例”
這很有利于我把對問題的“診斷”和“開處方”緊密結合在一起，條理清楚，便于檢驗。
一般情況下我們會根據(jù)業(yè)務場景梳理出大量的優(yōu)化措施，但是這些優(yōu)化措施怎么在現(xiàn)有的工作場景上進行有效的分配呢。一般正常情況下，只是思考內部工作緊迫程度的安排的話，根據(jù)當下的業(yè)務場景和工作量，使用重要&緊急四象限進行對應的分配即可。（非常好使）
「SCQA模型」
模型作用：用于匯報、優(yōu)先點明主題，
我主要運用其提煉案例及匯報階段性成果
【S】situation 簡單交代事情發(fā)生背景
【C】complication 期間遇到的沖突、障礙，事情有多大的復雜性
【Q】question 當時遇到的問題是什么？需要解決的問題是什么？
【A】answer 最終的答案、結果
我所列舉的幾個模型是互相動態(tài)關聯(lián)的，不能孤立靜止的生搬硬套。
這些思維模型，也不是什么靈丹妙藥，一個工具的目的，實質是幫助我們錨定思維的邏輯，提高思維的效率。
很多人吐槽說這些理論的東西寫了干什么？看不懂？有什么用？其實深在環(huán)境中的自己才更清晰的認知，這些模型可以讓我們更加理性、客觀、有序，因為這些都是被驗證過對人的行為可以產生好的指導作用的做事方法。
另外這些模型工具是我這些年工作中積攢下來的理論原型認知，我借助了他們對2020年做過的工作進行了提煉，
工作場景中本就是理論+實踐，才是最優(yōu)的方法論！
【最后】 我對以上所運用到的運營模型/理論進行簡單的總結： 1.運用5W1H梳理客戶真實場景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略 2.運用AARRR模型對項目整體流程進行更有方向性的規(guī)劃，完整的活動路徑進行細化以及數(shù)據(jù)反饋節(jié)點植入； 3.運用SWOT模型把運營“診斷”和“開處方”緊密結合在一起，條理清楚，便于檢驗。 4.運用SCQA模型提煉案例及匯報階段性成果 是不是覺得有些看起來很簡單，而且很熟悉?方法都是相通的，關鍵是，當看到了適合的情境，能不能立馬關聯(lián)起這個模型，以至于形成一種本能？如果可以，這才算達到了梳理并內化模型思想的目的。 做“梓旭說私域”這個內容科普型公眾號最終是對自己理解問題、分析問題思維邏輯的反復錘煉。很多時候，對一件事情，從“心里想”到“嘴巴說”，要經歷一次這樣的錘煉，從“說出來”到“寫下來”，在到“做出來”，更加要經歷一個更高難度的錘煉。 還是回到開頭的那句話，我始終對自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。紅樓里有一句話我甚是喜歡“不離不棄，芳齡永繼”其實我真不知道，曾經的自己竟然如此幻?；厣怼?/p> 當我下定了決心要做好這件事情的時候，那我就必須“如鯨向海，似鳥投林” 共勉！ -END-
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