編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達(dá)，B端和C端的產(chǎn)品在我們身邊不斷出現(xiàn)；對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)這些每天都會(huì)接觸到很多C端產(chǎn)品，也就是面對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品，而B(niǎo)端產(chǎn)品會(huì)在幕后，以串聯(lián)和承載消費(fèi)需求在B端落地而存在；本文作者分享了關(guān)于B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異，我們一起來(lái)了解一下。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者尤其是產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，B端和C端產(chǎn)品最熟悉不過(guò)，但極少有人能說(shuō)清這兩者的差異。

說(shuō)這個(gè)話題之前，我們先探討兩個(gè)問(wèn)題：

一、什么是B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品？

這是個(gè)老生常談的話題，但是還是有必要去重申一下，畢竟追根溯源才能正確理解兩者差異的前提。

C端產(chǎn)品的“C“指的是Customer，也就是用戶(hù)。

C端產(chǎn)品的蹤影無(wú)處不在，例如你休閑放松時(shí)使用的抖音、快手；社交時(shí)使用的微信、QQ；外出導(dǎo)航時(shí)使用的高德等等，可以說(shuō)，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)C端產(chǎn)品。

C端產(chǎn)品中，希望你記住一個(gè)關(guān)鍵字：「用戶(hù)自己」。為什么這個(gè)詞這么關(guān)鍵？

這跟C端產(chǎn)品產(chǎn)品額特性密切相關(guān)，用戶(hù)在使用一個(gè)C端產(chǎn)品時(shí)，例如抖音、高德等；這些C端軟件滿(mǎn)足了用戶(hù)某一方面的核心需求，用戶(hù)自己使用即可滿(mǎn)足需求，不需要和其他用戶(hù)進(jìn)行協(xié)作進(jìn)行。

B端產(chǎn)品的B指的是Business，也就是組織。作為職場(chǎng)人士通常會(huì)接觸到B端產(chǎn)品，是企業(yè)為解決某一類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而使用的系統(tǒng)型軟件或平臺(tái)，比如常見(jiàn)的CRM、ERP、OA系統(tǒng)。

B端產(chǎn)品中，希望你記住一個(gè)關(guān)鍵字：「連接」。

B端產(chǎn)品服務(wù)于特定的組織，B端產(chǎn)品要解決部門(mén)內(nèi)外、各層級(jí)間的信息流轉(zhuǎn)需求，用戶(hù)在這一組織中并不是獨(dú)立的存在，必須和他人進(jìn)行協(xié)作才能完成某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)事情的處理；這時(shí)，用戶(hù)就跟他人產(chǎn)生了連接。

二、為什么會(huì)產(chǎn)生B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品？

1）行業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行產(chǎn)品的細(xì)分

任何行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度，都需要進(jìn)行行業(yè)或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的細(xì)分。

行業(yè)的發(fā)展催生了產(chǎn)品經(jīng)理這一職業(yè)，在行業(yè)愈發(fā)成熟的今天，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也對(duì)面向不同的產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分。

2）更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品

在我看來(lái)，對(duì)B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分的一個(gè)背景或者目的之一就是更好的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品；因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品存在著差異化。

三、那B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品到底存在哪些差異化呢？

回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想用幾個(gè)詞匯對(duì)B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，區(qū)分的依據(jù)就是這兩者最大的不同點(diǎn)。

• B端產(chǎn)品：邏輯、鏈接、效率。

• C端產(chǎn)品：用戶(hù)、體驗(yàn)、核心需求。

下面，我將從以下兩個(gè)大的方面進(jìn)行闡述B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異點(diǎn)。

1. 用戶(hù)側(cè)

1）使用人群

B端產(chǎn)品：一般為組織內(nèi)部人員。（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)人員等）。

C端產(chǎn)品：普通用戶(hù)。

2）個(gè)人訴求和使用者特點(diǎn)。

B端產(chǎn)品：KPI達(dá)成、高效、便捷、準(zhǔn)確的完成任務(wù)，以工作需求為主。

企業(yè)員工是使用最多的人，領(lǐng)導(dǎo)層使用較少，他們都有著特定的職業(yè)屬性，所以專(zhuān)家型用戶(hù)居多 。

C端產(chǎn)品：內(nèi)容精簡(jiǎn)、易學(xué)易用；以社交、娛樂(lè)等個(gè)性化需求為主。

消費(fèi)者、個(gè)人用戶(hù)、為了解決自身的某個(gè)問(wèn)題才使用產(chǎn)品，所以是新手型用戶(hù)居多。

3）使用流程

B端產(chǎn)品：?jiǎn)瘟鞒潭嗳藚⑴c，比如：提交一條任務(wù)單可能需要多人進(jìn)行審批。

C端產(chǎn)品：?jiǎn)瘟鞒虇稳藚⑴c，比如：?jiǎn)为?dú)發(fā)布一篇文章。

4）交互、視覺(jué)

B端產(chǎn)品：B類(lèi)更注重品牌與行業(yè)整體感覺(jué)的塑造 。

B端用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的影響相對(duì)較小，B端業(yè)務(wù)更注重業(yè)務(wù)功能，功能效率優(yōu)先，兼顧體驗(yàn)。

C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品以用戶(hù)為主，產(chǎn)品的個(gè)性化更強(qiáng)，用戶(hù)群體的喜好更明顯；比如QQ的年輕用戶(hù)喜歡潮流酷炫，所以需要更細(xì)致的用戶(hù)畫(huà)像，有一定用戶(hù)量的平臺(tái)還需要專(zhuān)門(mén)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人都可以對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化意見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響較大。

5）用戶(hù)量級(jí)和支付資源者

B端產(chǎn)品：用戶(hù)量級(jí)普遍在幾千、幾萬(wàn)。資源支付者為企業(yè)、組織、領(lǐng)導(dǎo)層。

C端產(chǎn)品：用戶(hù)量級(jí)可達(dá)到幾十萬(wàn)、幾千萬(wàn)，甚至上億，比如微信、QQ等；資源支付者為企業(yè)、組織、領(lǐng)導(dǎo)層。

6）決策權(quán)

B端產(chǎn)品：決策權(quán)一般在客戶(hù)手中，但客戶(hù)不一定是B端產(chǎn)品的用戶(hù)（使用者），這就需要產(chǎn)品經(jīng)理去權(quán)衡使用者和決策者的需求；比如筆者現(xiàn)在負(fù)責(zé)的瑜伽SaaS項(xiàng)目，業(yè)務(wù)的制定和決策者為客戶(hù)，但瑜伽項(xiàng)目的使用者為瑜伽愛(ài)好者、瑜伽教練等。

C端產(chǎn)品：C端產(chǎn)品的使用決策權(quán)在用戶(hù)手中，大部分會(huì)照顧用戶(hù)的體驗(yàn)。更注重商業(yè)模式和用戶(hù)體驗(yàn)之間的權(quán)衡。

2. 場(chǎng)景側(cè)

1）什么場(chǎng)景用

B端產(chǎn)品：多為辦公場(chǎng)景使用，長(zhǎng)時(shí)間，專(zhuān)注使用 。

所以B端產(chǎn)品更講究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)、貼近現(xiàn)實(shí) 的場(chǎng)景面積、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)；它是為了解決工作上的問(wèn)題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)影響著工作效率。

C端產(chǎn)品：幾乎不受使用場(chǎng)景的限制，大多數(shù)情況任何地方，任何都可以使用；場(chǎng)景碎片化，頻繁切換任務(wù)；因此C端產(chǎn)品更講究操作直接，信息簡(jiǎn)潔，有娛樂(lè)性、社交性、可傾訴性，是為了解決生活上的問(wèn)題而生，寄生于我們的情緒之中，被產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)所折服。

2）使用設(shè)備

B端產(chǎn)品：PC端為主。

C端產(chǎn)品：移動(dòng)端為主

3. 業(yè)務(wù)側(cè)

1）競(jìng)品數(shù)量和復(fù)雜程度

B端產(chǎn)品：競(jìng)品數(shù)量相對(duì)較少；B端業(yè)務(wù)復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)詞匯多，需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更深的理解。

C端產(chǎn)品：競(jìng)品幾乎隨處可見(jiàn)，數(shù)量較多；C端業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)詞匯少。

2）核心特點(diǎn)/驅(qū)動(dòng)方式

B端產(chǎn)品：以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)、提升組織效率為核心；在功能和體驗(yàn)進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，B類(lèi)往往是要用戶(hù)犧牲體驗(yàn)去適應(yīng)功能，而不會(huì)為了體驗(yàn)去刪改功能。

C端產(chǎn)品：以用戶(hù)體驗(yàn)為核心。

3）功能結(jié)構(gòu)

B端產(chǎn)品：B端為多個(gè)功能組成一個(gè)完整流程，很少單一功能可以滿(mǎn)足的。

B端產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)“連接”；用戶(hù)在這一組織中并不是獨(dú)立的存在，必須和他人進(jìn)行協(xié)作才能完成某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)事情的處理。

C端產(chǎn)品：C端為一個(gè)核心功能加上各種輔助功能；以微信為例，最核心的功能為社交，以社交功能為核心，衍生出支付、游戲等業(yè)務(wù)類(lèi)型，不斷豐富產(chǎn)品線和完善用戶(hù)體驗(yàn)；但本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，微信的定位為一款社交屬性的產(chǎn)品。

4）權(quán)限系統(tǒng)

B端產(chǎn)品：B端有著復(fù)雜的權(quán)限系統(tǒng)，大部分用戶(hù)都只能使用系統(tǒng)的一部分功能，和看見(jiàn)其中的一部分信息，例如客服人員一般看不到財(cái)務(wù)模塊的信息。

C端產(chǎn)品：每一個(gè)C端用戶(hù)都是自己在使用的產(chǎn)品的默認(rèn)的超級(jí)管理員，擁有產(chǎn)品上的所有權(quán)限。

4. 產(chǎn)品思維

B端產(chǎn)品：效率思維

B端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 效率（既工作效率），解決的是“開(kāi)源節(jié)流”中的 節(jié)流部分；所以我們會(huì)通過(guò)流程優(yōu)化、工具打磨、策略調(diào)整，去提升各個(gè)環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業(yè)效率。

C端產(chǎn)品：流量思維

我們經(jīng)常做的各種活動(dòng)專(zhuān)題、分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，去追求所謂的情懷、情感化設(shè)計(jì)，其根本還是為了引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量，從而來(lái)提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是一切C端產(chǎn)品的宗旨。

當(dāng)然除此之外，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品在需求獲取、交互和視覺(jué)呈現(xiàn)、對(duì)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求、行業(yè)門(mén)檻之間都有著非常大的差異。

但不論是2C還是2B產(chǎn)品，相同之處就是都要以市場(chǎng)/用戶(hù)為導(dǎo)向；同時(shí)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)要不斷創(chuàng)新，給用戶(hù)良好的體驗(yàn)。

分析問(wèn)題的目的是為了解決問(wèn)題，分析B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異的目的，也是為了在了解不同的產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的差異化設(shè)計(jì)。

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