提到數(shù)據(jù)分析，很多人腦子里可能覺得這是一個專業(yè)度很高的領域，需要進行數(shù)據(jù)采集、清洗、轉換、統(tǒng)計、模型計算，左手SQL語言、右手python編程。其實，對于大多數(shù)運營來說，我們追求的并不是要成為數(shù)據(jù)分析師，而是通過數(shù)據(jù)分析思維來解決實際工作當中的問題。
說兩個我自己經(jīng)歷過的例子。今年上半年的時候，我要面試內(nèi)容運營和活動策劃兩個崗位的人，在面試中，我會問一些問題，來考察面試者是否具備數(shù)據(jù)分析思維：
我：“現(xiàn)在給你個任務，讓你在一個月時間里給公眾號漲粉5000人，你會怎么做，闡述下思路?！?/p>
面試者：“我會做一個老帶新的活動，通過裂變來漲粉”、“我可以做一個H5，有趣有創(chuàng)意的那種，像網(wǎng)易云音樂之前做的那樣”、“我可以找一些號來互推，如果有預算的話，可以投一些廣告”。
我：“這樣做，可能漲粉100，也可能漲粉10000，你怎么就能保證完成既定目標呢？
面試者：“..........."
同樣的，在活動策劃的面試中：
我：“讓你策劃一場活動，在活動期間讓門店銷售額提升30%，你會怎么做？”
面試者：“我會做一個親子體驗活動，邀請他們到店，促成轉化”、“我會在門店做一些折扣促銷，吸引人們購物”。
當我問出怎么才能達到既定目標的問題時，他們同樣啞口無言。讀到這里，不妨停頓一下，想一想，如果是你，你怎么回答？
這些面試者（其中不乏有三五年工作經(jīng)驗的人）都存在一個問題，為解決問題只去做單點的具體操作，而沒有全局的數(shù)據(jù)分析思維。能不能完成最后的既定目標，只能看天隨緣。運氣好，完成了指標，皆大歡喜。運氣沒這么好，完不成指標，最后復盤連原因都分析不出來。
一、如何擁有數(shù)據(jù)分析思維
從以上例子可以看出來，我們所有的運營動作都應該以數(shù)據(jù)目標為導向。如果沒有數(shù)據(jù)分析思維，能不能完成最后的數(shù)據(jù)目標就沒有了依據(jù)，成了玄學，只能碰運氣。其實，對于初中階的運營，數(shù)據(jù)分析思維既好學又好用，核心思路只有一條：
確定關鍵數(shù)據(jù)指標，拆解關鍵數(shù)據(jù)指標，錨定關鍵數(shù)據(jù)指標，排列優(yōu)先級與動態(tài)調整
下面，我會拿上面面試的第一個問題舉例子：如何在一個月時間里給公眾號漲粉5000。
step1、確定關鍵數(shù)據(jù)指標
一般來說，關鍵數(shù)據(jù)指標是從崗位職責和任務中來的，也就是關鍵數(shù)據(jù)指標是上級給你的。比如，新媒體運營主要對粉絲數(shù)、閱讀量、打開率等指標負責；電商運營對GMV、直通車ROI、加購數(shù)等指標負責；產(chǎn)品運營對DAU、MAU、留存率等負責。對于一項具體的工作，要看最后的目標是什么。很顯然，我們這個問題的關鍵數(shù)據(jù)指標是“公眾號粉絲數(shù)”
step2、拆解關鍵數(shù)據(jù)指標
如果不對關鍵數(shù)據(jù)指標層層拆解，不清楚影響關鍵數(shù)據(jù)指標的各種因素是什么，就會出現(xiàn)只知道上面面試者回答的用裂變、老帶新去達成目標的單點操作方法。拿到一個關鍵數(shù)據(jù)指標過后，我們往往分析關鍵數(shù)據(jù)指標的構成，然后拆分為一級數(shù)據(jù)指標、二級數(shù)據(jù)指標、三級數(shù)據(jù)指標等等。拿問題中的公眾號粉絲數(shù)來舉例，如果按漲粉渠道來拆解的話，我們可以得到下面這個公式：
公眾號粉絲數(shù)=自然漲粉數(shù)+內(nèi)容漲粉數(shù)+活動漲粉數(shù)+投放漲粉數(shù)
其中，公眾號粉絲數(shù)就是一級數(shù)據(jù)指標，自然漲粉數(shù)、內(nèi)容漲粉數(shù)、活動漲粉數(shù)、投放漲粉數(shù)是二級數(shù)據(jù)指標。下面，我們要對這些二級指標進行可量化的錨定操作。
step3、錨定關鍵數(shù)據(jù)指標
首先，我們來對這些二級指標進行分析，來確定每個二級指標大概能到多少量。
1、自然漲粉數(shù)
顧名思義，自然漲粉數(shù)就是正常維持公眾號的運營的粉絲自然增長數(shù)量。這個數(shù)據(jù)想要提升需要依靠長期的積累，短期內(nèi)很難有大的爆發(fā)。所以，我們可以把過去一段時間的數(shù)據(jù)拉出來，以月為單位計算每日平均漲粉數(shù)。假設，我們計算后得到以下結果：
一月日均漲粉：50/天
二月日均漲粉：55/天
三月日均漲粉：60/天
四月日均漲粉：65/天
五月日均漲粉：63/天
六月日均漲粉：65/天
可以看出，四五六三個月的日均漲粉早60/天，所以我們就以這個數(shù)據(jù)為準，計算出，接下來一個月（30天），只要保持正常的更新和維護，我們的公眾號自然漲粉數(shù)是1800人。
2、內(nèi)容漲粉數(shù)
內(nèi)容漲粉數(shù)是指，一篇爆款內(nèi)容能帶來的粉絲增長量。假設從過去的數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，每篇大于3W閱讀量的文章平均可以帶來500個新增粉絲，平均每月可以產(chǎn)出2篇這樣的文章。爆款文章比較考驗內(nèi)容創(chuàng)作團隊的功力，短期內(nèi)想產(chǎn)出多篇爆款文章不太可能，所以，我們以過去的數(shù)據(jù)作為標準，每月產(chǎn)出2篇閱讀量大于3W的文章，每篇帶來500的新增粉絲，一共1000人。
通過上面的分析，我們只要正常運營公眾號，保持之前每月2篇爆款內(nèi)容的產(chǎn)出就可以新增2800個粉絲。且這兩個手段都是以歷史數(shù)據(jù)作為支撐，比較可控和穩(wěn)定。剩下2200個粉絲，就要通過剩下兩個二級數(shù)據(jù)指標來完成。
3、活動漲粉數(shù)
一般來說，公眾號常見的活動玩法有裂變活動、投票活動、創(chuàng)意H5、地推活動等。那么，經(jīng)過對目前所擁有資源、以往歷史數(shù)據(jù)的判斷和活動執(zhí)行的成本綜合考慮，排列出以下優(yōu)先級：
A、地推活動
目前公司有5個門店，平均每個門店每月進店1500人，共7500人。用一些優(yōu)惠券或者小禮品吸引進店顧客關注公眾號，預計轉化率10%，一個月可新增粉絲750人。
B、裂變活動
過去做過很多裂變活動，積累了不少數(shù)據(jù)。正好公司還有很多周邊產(chǎn)品可以用于活動，按照以往的經(jīng)驗和現(xiàn)有資源，預計本次裂變活動可漲粉1000人。
C、創(chuàng)意H5
跟創(chuàng)意有關的東西往往不確定性非常大，之前做過一次很成功的H5，這一次不一定就也能成功，所以優(yōu)先級排最后，可以作為一個增粉的補充渠道。
經(jīng)過以上分析，我們已經(jīng)確定了4550人了，離完成目標只剩450人了。最后450人，選擇投放增粉的方式來完成。
4、投放漲粉數(shù)
如果之前做過公眾號投放，還可以按照歷史數(shù)據(jù)來分析。如果沒有，就要去找同行咨詢數(shù)據(jù)，定一個指標。假設，投放增粉的成本是4元一個粉絲，那么達成450的粉絲增長，需要1800元成本。
step4、排列優(yōu)先級與動態(tài)調整
通過以上分析，我們就完成了整個目標達成的思路拆解，下面就是執(zhí)行環(huán)節(jié)了。
在執(zhí)行環(huán)節(jié)，我們依然需要進行優(yōu)先級的排序，并在過程中隨時進行調整，將各因素的不確定性的負面影響降到最小，正面影響放大。
比如，在執(zhí)行中第一周發(fā)現(xiàn)，地推增粉的效果大于我們的預期，那么接下來的三周，就可以往這個方面多做資源的傾斜，比如可以把投放增粉的一部分預算拿來采購更多的小禮品（當然要衡量一下兩個渠道粉絲的價值，這里就不展開敘述）；把裂變活動的執(zhí)行時間盡量提前，如果活動效果好，皆大歡喜，如果不好，給足自己補救的時間，可以多做一場活動，或者加大其他方面的投入力度；把投放的執(zhí)行延后一些，如果前面幾個手段效果很不錯，提前完成了任務目標，那么投放的費用就可以省下來了，等等。總之，大方向定了，中間怎么執(zhí)行要根據(jù)具體情況靈活調整。
二、總結
以上只是舉個很粗略的例子，說明如何利用數(shù)據(jù)分析的思維來拆解任務，從而達成目標。經(jīng)過上面的分析，這樣的思路是不是比文章一開頭幾個面試者給的答案要更系統(tǒng)、更可控呢？我們平時的每一個運營動作都應該有相應的數(shù)據(jù)來支撐，不管是歷史數(shù)據(jù)還是同行數(shù)據(jù)都可以，總比拍腦袋、碰運氣要靠譜很多。
所以，以數(shù)據(jù)目標為導向，用數(shù)據(jù)分析思維一層層拆解數(shù)據(jù)目標，再去制定具體的運營動作，才能最大程度上保障最后的目標達成。
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