編輯導(dǎo)語：對于內(nèi)容社區(qū)來說，與增長相比，社區(qū)氛圍反而更重要。因為它是一種看不見摸不著的東西，而且還沒有數(shù)據(jù)指標(biāo)可以衡量。本文作者從怎么去評價一個社區(qū)的氛圍現(xiàn)狀、不同平臺需要怎樣的氛圍、如何運(yùn)用達(dá)到所需的氛圍這三方面出發(fā)，為我們做了分析。
一、怎么去評價一個社區(qū)的氛圍現(xiàn)狀？
1. 亮點(diǎn)和紅線
亮點(diǎn)，社區(qū)是否有獨(dú)到稀有的內(nèi)容，是都有稀有的用戶；紅線、社區(qū)對評論（或者說對所有參與度更高，功利性更低的行為）的處理狀態(tài)。
2. 感知
如果一個普通用戶對一個社區(qū)究竟是干什么的都看不懂，那從何談起去互動參與呢？
什么時候說、說什么、和誰說、怎么說，評價一個社區(qū)是否給用戶清晰的感知，首先看對于新用戶推薦的內(nèi)容如果雜亂無章或與產(chǎn)品定位明顯不符則不達(dá)標(biāo)。
3. 平衡
社區(qū)不同于媒體網(wǎng)站很重要的一點(diǎn)在于人人可以參與，但實(shí)際情況是并非人人都參與，如果主題活動只偏向于部分用戶，流量偏向于部分用戶，規(guī)則過于復(fù)雜或嚴(yán)苛，就會把很多用戶拒之門外。
4. 價值觀
之前看到某個做內(nèi)容平臺策略產(chǎn)品的書，提到一點(diǎn)，討論“什么是好的內(nèi)容”，需要從平臺價值觀和用戶價值觀兩方面來看。
平臺對于優(yōu)劣內(nèi)容是否有明確的判斷，用戶對于優(yōu)劣內(nèi)容是否有大體的傾向。
當(dāng)然，還有很多用于評價社區(qū)的點(diǎn)，例如：活躍、潮流，但個人不把這些放入社區(qū)氛圍的評價中，因為這些或?qū)儆谏鐓^(qū)基本狀態(tài)的評價，如活躍，與氛圍是同等級的維度。
要么屬于屬于社區(qū)氛圍下面“感知”的一種，是感知次等級的維度。
這里簡單說下個人總結(jié)的評價商品產(chǎn)品社區(qū)狀態(tài)的三個關(guān)鍵點(diǎn)：活躍、持續(xù)、氛圍好、有商業(yè)價值。最后一點(diǎn)往往被很多人忽視，即單純的活躍價值不足。
要么活躍有利于賣廣告，要么有利于持續(xù)使用付費(fèi)功能，要么有助于拉新。
二、不同平臺需要怎樣的氛圍？
上一個問題，沒有把“獨(dú)特文化”放進(jìn)去，是因為個人覺得不同平臺所需的社區(qū)氛圍不同，而“獨(dú)特文化”并不是所必須。
舉個例子：keep就不太需要獨(dú)特社區(qū)文化，我一直從事的汽車領(lǐng)域如汽車之家也不太需要（不過，因為十幾年的積累，之家論壇確實(shí)有一些獨(dú)有的文化，但并不是必須）。
反之，虎撲就需要。因為，對于普通的話題，用戶可以選擇到知乎、虎撲、甚至豆瓣討論。而能夠改變（吸引）用戶來自己社區(qū)討論的，”社區(qū)文化”很關(guān)鍵。
虎撲由于賽事會有“休賽期”存在，決心做非體育類內(nèi)容。
之前看過程航老板參與訪談的一篇文章，虎撲做足球和兵乓球之類的其他體育賽事互動內(nèi)容并不成功，逐漸明白圍繞主流用戶的興趣點(diǎn)去拓展。當(dāng)然具體如何摸索出，是先驗還是后覺作為外人不得而知。
而由于基于賽事討論運(yùn)營積累出來的一系列規(guī)則，對于非賽事討論竟然（或者說必然）也很試用，比如：聲望值。
簡單介紹下，聲望值是通過其他用戶對A用戶發(fā)表的主貼、評論的點(diǎn)贊/點(diǎn)踩數(shù)量及比例計算出的A用戶的言行得分。大差不差的情況下，可以理解未類似支付寶的信用分。
如果一個人經(jīng)常發(fā)表惡意評論，類似造謠污蔑，挖苦嘲諷等，那聲望值會很低。
相對于醫(yī)學(xué)、法律、財經(jīng)等領(lǐng)域，體育賽事的內(nèi)容專業(yè)性沒那么強(qiáng)，因此互動質(zhì)量更多體現(xiàn)在三觀和表達(dá)方式。
同一個人，因為成長環(huán)境和教育程度的影響，三觀和表達(dá)方式在不同領(lǐng)域也不會有太大變化。這樣，基于賽事討論而來的聲望值便能順利應(yīng)用于非賽事討論。
當(dāng)然，這套體系有一定的受限條件，上文提到了，1是用于計算參數(shù)的互動行為更多受由三觀和表達(dá)方式來影響的；另一點(diǎn)，用戶群體的有較相似的三觀和表達(dá)方式判斷。
說道虎撲，不能不提到“直男”這個詞。
不過，程航老板有另一種表述，他認(rèn)為虎撲用戶并不是直，或者說外在的直背后是“較真”和“英雄主義”。因此，虎撲鼓勵較真的互動言論，鼓勵英雄主義的內(nèi)容。
另外一則示例：之前看到一則小紅書毛文超的訪談，他講到一個觀點(diǎn)：小紅書的定位是生活方式分享社區(qū)，力求打造的社區(qū)氣質(zhì)是：真實(shí)、多元和美好，理由為這種氣質(zhì)是“宜居”的。
通過這則示例，可以看到，社區(qū)氛圍的方向需要和產(chǎn)品。
另外，“真實(shí)”和“美好”因為經(jīng)常被提到讓人疲倦，但“多元”尤其讓人眼前一亮，通過這點(diǎn)可以窺探到小紅書團(tuán)隊對于社區(qū)或者說生活的思考。
三、如何運(yùn)用使達(dá)到這種所需的氛圍？
運(yùn)營或者說干預(yù)一個社區(qū)的有幾個基本手段，比如：
通過內(nèi)容推薦（人工加權(quán)、分池推薦、保量、加熱、內(nèi)容評分、作者評分）或push置頂?shù)葘?yōu)質(zhì)和低質(zhì)內(nèi)容的分發(fā)的數(shù)量、面向用戶、時間的干預(yù)；
基于推薦系統(tǒng)的流量干預(yù)重點(diǎn)說一下，對于解決幾個社區(qū)大體上有成型的套路，細(xì)節(jié)上因地制宜。
比如：最好理解的，社區(qū)內(nèi)容太過多元化時，基于用戶興趣的內(nèi)容分發(fā)尤為重要。再有是給新用戶新內(nèi)容適當(dāng)流量，來實(shí)現(xiàn)平衡這一狀態(tài)。具體如何個性化分發(fā)不展開說了，關(guān)于推薦系統(tǒng)有太多的文章可以深入了解。
說兩個小點(diǎn)：
一是在推薦系統(tǒng)重排中加入的用戶未涉足的領(lǐng)域，給用戶新鮮感，比如：面試keep的時候面試官提到的看了一堆曬身材的小姐姐審美疲勞的狀況，推薦上可以一定程度上緩解。
另外一點(diǎn)，在做社區(qū)探索性業(yè)務(wù)時，與推薦系統(tǒng)結(jié)合得很緊密的AB測試也是有利法寶。
通過活動（話題活動、事件運(yùn)營）對內(nèi)容的產(chǎn)生量和產(chǎn)生的時間等干預(yù)；
通過獎懲規(guī)則（獎勵：積分、勛章等，懲罰：屏蔽、封號、隱藏折疊）；
通過平臺交流通道（客服反饋，規(guī)則告知，板塊說明）等使用戶直接看到社區(qū)的條條框框；
商業(yè)性的束縛。
關(guān)于這一點(diǎn)，很多社區(qū)在不同發(fā)展階段，應(yīng)用了不同的策略。
比如，抖音最開始是不能在，現(xiàn)在也不能放電話號碼，而快手則可以再個人介紹放作者自己微信和手機(jī)號；又比如，知乎在回答中能不能放二維碼肯定也經(jīng)歷過長期的試驗和討論。
以上，都是為了良性社區(qū)氛圍，對商業(yè)性進(jìn)行束縛。
通過產(chǎn)品機(jī)制使用戶自發(fā)養(yǎng)成良好氛圍。
之前看過一篇介紹知乎社區(qū)建設(shè)的文章，重點(diǎn)講了兩個方面：一個是社區(qū)共建，一個是用戶自我運(yùn)營。粗看，這兩個詞似乎是相對的，細(xì)看確有想通。
社區(qū)共建，講到兩方面：一個是用戶建設(shè)內(nèi)容庫的頂層，比如用戶可參與父子級標(biāo)簽的管理和拓展；另外一個是用戶參與內(nèi)容評判，比如點(diǎn)贊點(diǎn)踩舉報等。
內(nèi)容評判兼顧了兩類用戶，大眾用戶和專業(yè)用戶。比如：做內(nèi)容推薦的時候，綜合點(diǎn)贊數(shù)（大眾用戶）和專業(yè)領(lǐng)域用戶點(diǎn)贊數(shù)會綜合加權(quán)再得到一個分?jǐn)?shù)。
用戶自我運(yùn)營，就記得一個點(diǎn)了，知乎對于用戶個人主頁的思考。即很多用戶人為了使個人主頁達(dá)到某種良好的狀態(tài)，會在進(jìn)行點(diǎn)贊或提問的時候有意無意的規(guī)避不利于個人形象的操作。
與社區(qū)共建思想相通的點(diǎn)在于：都是從用戶互動行為的動機(jī)出發(fā)，面向社區(qū)展現(xiàn)的結(jié)果。
以上更多是基于內(nèi)容層面的干預(yù)，因為沒從事過社交屬于較強(qiáng)的社區(qū)運(yùn)營，對社交行為理解不足。受限于工作經(jīng)驗，以上觀點(diǎn)難免有不對的地方，還請大家多批評指正。
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