你有多久沒逛過商場了?
最近，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)全國大部分商場門庭冷落、生意慘淡之時，天虹卻在線上賣貨賣得風(fēng)生水起。
2 月 29 日，天虹X滔博運動實現(xiàn) 99 萬的在線銷售;
3 月 6 日，天虹X歐萊雅實現(xiàn) 208 萬的在線銷售;
3 月 7 日，天虹X匯潔專場實現(xiàn) 108 萬在線銷售;
3 月 7 日，天虹與蘭蔻聯(lián)手，10 分鐘銷售突破 96.79 萬，最終銷售額達到 232 萬。
它是怎么做到的呢?
原來，「天虹」抱上了企業(yè)微信的“大腿”，讓全國 5 萬導(dǎo)購連接 500 萬顧客，通過企業(yè)微信群、在線直播、導(dǎo)購朋友圈等，實現(xiàn)種草和轉(zhuǎn)化。
而且，成功“抱大腿”，通過企業(yè)微信做好了線上生意不只是「天虹」一家。
西貝每天 200 多加門店客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信，與 9 萬多名食客緊密連接，提供線上供餐和食材訂購服務(wù)。疫情期間，線上營收占到了總營收的 80% 以上。
2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉婭每天在企業(yè)微信上的銷售過 100 萬，2 月 7 日那天高達 300 萬。
……
可以看出來，企業(yè)微信早已不再是一個辦公軟件那么簡單。
那么問題就來了，企業(yè)微信作為一個辦公軟件，怎么還能把企業(yè)成員變成一個個小版“李佳琦”了?企業(yè)微信給到的支持，你都知道了嘛?
關(guān)于社群，企業(yè)微信都做了什么?
對企業(yè)微信稍有關(guān)注的同學(xué)，應(yīng)該都知道企業(yè)微信在 19 年年底的 3.0 發(fā)布會上，推出了一系列打通微信的硬核功能，并在疫情期間持續(xù)開放升級，包括：
① 客戶聯(lián)系
企業(yè)微信成員號可以添加微信好友為客戶(沒有認證的企業(yè)或個人可以添加 1000 個，認證后上限提升至 5 萬，如果還需添加可以申請擴容)，并且能夠?qū)糜堰M行群發(fā)(每個好友一天可以收到 1 次)，還有被關(guān)注快捷回復(fù)、打標簽等功能。
② 客戶群
企業(yè)成員可以直接在企業(yè)微信創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群。跟微信群一樣，可以設(shè)置群公告、入群歡迎語、快捷回復(fù)、消息免打擾等。
③ 客戶朋友圈
成員(聯(lián)系管理員)開通客戶朋友圈后，可將產(chǎn)品、活動信息等發(fā)到客戶的朋友圈，并跟客戶進行評論互動。每位客戶每天可接受 1 條企業(yè)成員發(fā)的朋友圈;每個月可接受 4 條企業(yè)機構(gòu)發(fā)布的朋友圈。
但你可能不知道的是，最近，企業(yè)微信在群功能方面又進行了一系列重磅升級，非常值得大家關(guān)注。
1) 群聊人數(shù)上限從 100 提升至 200
2 月 18 日，企業(yè)微信 3.0.8 新版將“客戶群”上限，從 100 人提升至 200 人。
2) 官方加群二維碼，獲客更方便
不僅在群聊人數(shù)上擴容，企業(yè)微信還增加了「加群二維碼」功能，助力企業(yè)獲客。
企業(yè)可以選擇一個或多個群聊，生成「加入群聊」二維碼，微信用戶掃描后可以隨機加入不同群聊。據(jù)測試，目前一個二維碼可添加 5 個群聊，能夠支持一次性獲客 1000 人(之后可能還會開放更多)。
重點是，這個二維碼永遠不會過期。要知道，微信群的二維碼都是 7 天有效，所以用第三方工具生成的「加群二維碼」也是最多 7 天有效。
3) 打通小程序，一鍵加入群聊
在此基礎(chǔ)上，企業(yè)微信還提供了小程序的加群方式，打造用戶池效率再提升。
企業(yè)可以選擇一個或多個群聊，生成「加入群聊」按鈕并配置到小程序中，微信用戶點擊按鈕，就可以隨機加入不同群聊，相當(dāng)于一個小程序按鈕一次性可加 1000 人。
4)直播升級，支持微信好友觀看
2 月 1 日，企業(yè)微信推出了「群直播」功能，讓老師可以在家校群中進行遠程教學(xué);企業(yè)可以遠程向同事和客戶進行在線直播。
之前，群直播只能在群里發(fā)起，現(xiàn)在群聊功能區(qū)和工作臺都可以發(fā)起直播，并且直播可被分享到企業(yè)微信群聊甚至微信群聊(但不支持朋友圈)。
不僅有分享功能，直播還能對觀眾進行發(fā)言管理，可以邀請觀眾發(fā)言，或者同意申請的觀眾發(fā)言，實現(xiàn)“連麥”。
5)內(nèi)部協(xié)同，流程化管理
當(dāng)然，除了以上這些連接用戶的功能之外，企業(yè)微信在協(xié)同辦公方面，也有一些讓人驚喜的功能。
比如企業(yè)會議，在企業(yè)微信里，不論是預(yù)約的會議，還是正在開的會議，都可以把會議鏈接(或生成會議二維碼)分享到微信群，跨公司、跨團隊都能在一起開會。
在會議中，還能共享屏幕、演示文件，演示者控制翻頁，每個人都能放大縮小文件，并對文件進行標示。
比如微文檔，這是我本人非常喜歡的一個功能。
首先，可以多人共同編輯一份文件，不用跟來回傳輸修改;其次，歷史版本自動保存可以恢復(fù)，不用擔(dān)心忘點保存;再次，文檔中還能@同事，將工作同步給對方。
最近，微文檔還增加了模板功能，會議紀要、工作日報、活動策劃案等工作記錄都有更標準化的呈現(xiàn)。
另外還有日程、待辦、微盤、審批、匯報能功能，在此不贅述，大家可以去自行體驗~
企業(yè)微信如何形成社群運營閉環(huán)?
了解完上述這些功能之后，不知道你有沒有跟我一樣驚喜地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信已經(jīng)幫企業(yè)形成了一個高效的社群運營閉環(huán)。
我們從拉新獲客、提供服務(wù)、促成轉(zhuǎn)化、形成傳播這四個環(huán)節(jié)和協(xié)同辦公賦能管理來看，企業(yè)微信是如何做到的。
1)高效獲客
首先，在獲客這件事情上，因為打通了月活 11 億的微信，企業(yè)微信的引流效率可以說是“秒殺”同行了。
企業(yè)直接將成員的二維碼或者小程序「聯(lián)系我」按鈕、社群的二維碼或者小程序「加入群聊」分享給目標用戶，就能引導(dǎo)大家加好友或進群，不需要客戶再單獨下載一個 App。
再加上認證成員添加好友的上限是 5 萬人(甚至還可申請擴容)，社群二維碼和小程序都具有“活碼”性質(zhì)，企業(yè)微信引流的效率更是“如虎添翼”。
比如，此前“賬上現(xiàn)金撐不過 3 個月”的西貝，全國的門店服務(wù)經(jīng)理就通過企業(yè)微信，在 1 月份添加了 30000 多名客戶;
屈臣氏則在疫情期間，在線下門店讓客戶添加企業(yè)微信，如果口罩、消毒水等防疫產(chǎn)品到貨了，就第一時間通知。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，屈臣氏通過企業(yè)微信新增連接的顧客已經(jīng)有近 20 萬人。
需要強調(diào)的是，想要玩好企業(yè)微信，千萬別把它當(dāng)作微信個人號來玩，一上來就關(guān)注如何引流。
我們需要把用戶當(dāng)做資產(chǎn)，多關(guān)注企業(yè)微信個人號的服務(wù)定位。要想辦法為對方提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)。要讓對方知道，你并不是一個機器人，而是一個有感情有溫度的人。
只要有穩(wěn)定服務(wù)提供了，通過私聊名片和二維碼的方式，導(dǎo)流效果非?？?。
比如之前 3.0 發(fā)布會剛結(jié)束時，我們在推文中嘗試用運營社創(chuàng)始人@小賢 的品牌效應(yīng)做了一個“鉤子”，當(dāng)天添加@小賢 好友的人數(shù)就超過了 1000。
▲ 現(xiàn)在可以加好友，但是暫時沒有分享
如果在添加好友的「關(guān)注快捷回復(fù)」中，加入社群的二維碼和福利引導(dǎo)，還能直接將用戶引導(dǎo)到社群中。
另外還有一點值得注意的是，添加客戶時，一定要用上用戶打標簽功能，這樣才能進行后續(xù)的精細化管理。
比如益豐大藥房在疫情期間，就通過標簽功能為顧客做好記錄，為微信上的中老年人提供在線醫(yī)療咨詢。
2)高效服務(wù)
不僅獲客效率高，在提供服務(wù)上，企業(yè)微信也有不少優(yōu)勢。
① 群發(fā)+朋友圈
在群發(fā)和朋友圈方面，企業(yè)可以根據(jù)用戶標簽，提供不同的產(chǎn)品和文案，實現(xiàn)精準觸達。
當(dāng)然有同學(xué)可能會吐槽，不論是群發(fā)還是朋友圈，1 個用戶每天只能接受 1 次，比起微信群+第三方工具，似乎效率并沒有提升。
但我認為，這是符合市場對產(chǎn)品和內(nèi)容日益提升的要求的。
一天 1 次的私聊就相當(dāng)于是服務(wù)號的推送;1 天 1 次的朋友圈推送就像是 1 次朋友圈廣告投放。對于公司來說，應(yīng)當(dāng)謹慎且珍惜使用這樣觸達用戶的機會。
如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和內(nèi)容，即使一天發(fā)幾百次，換來的也不過是用戶的屏蔽和拉黑。
② 社群+直播
在社群方面，除了微信群現(xiàn)有的群公告、群管理功能之外，企業(yè)微信群有置頂功能、群內(nèi)禁言功能、機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，可以讓社群運營更加高效。
另外，群直播能力也能夠給社群增加很多服務(wù)的可能性。
比如健身連鎖品牌「黃金時代」就通過企業(yè)微信群直播，每天播 4 種課程，學(xué)員在微信里就能觀看，現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過 10 萬，覆蓋到的會員和潛客人數(shù)大約有 20 萬左右。
當(dāng)然，還有一點比較關(guān)鍵的是，當(dāng)成員離職后，企業(yè)能夠重新分配客戶群，用戶資產(chǎn)不會流失。
3)高效轉(zhuǎn)化
有了精準的服務(wù)之后，做轉(zhuǎn)化自然也就更容易了。
第一，在私聊和朋友圈推送上，可以從不同標簽用戶的痛點切入;第二，在社群轉(zhuǎn)化方面，可以利用社群熱銷氛圍等方式，來促進轉(zhuǎn)化;第三，直播帶貨本身，就是被驗證過可行的方法。
比如屈臣氏導(dǎo)購，會通過朋友圈發(fā)布商品信息，顧客有需要可以聯(lián)系導(dǎo)購在云店小程序購買，無接觸配送到家，最快 1 小時閃電送達。
同時，導(dǎo)購還會邀請有同樣愛好的消費者加群，在群里為大家直播各款產(chǎn)品“帶貨”，如果大家有興趣想購買可以直接通過導(dǎo)購在群推送的云店鏈接，一鍵下單。
再比如，化妝品品牌商「果本」就通過企業(yè)微信群直播的形式，第一天線上的銷售額就達到了 120 萬。情人節(jié)當(dāng)天的直播，總觀看人次更是到達12 萬+，短短 2 個小時銷售額破 100 萬。
4)高效傳播
最后，當(dāng)企業(yè)能夠更高效地保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量時，品牌本身就能實現(xiàn)口碑傳播。
此外，一個加群二維碼對應(yīng)多個群聊、直播可以分享到微信群等功能，也能幫助企業(yè)更便捷地通過客戶傳播來實現(xiàn)增長。
5)高效管理
在以上對外服務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)的過程中，企業(yè)內(nèi)部的管理和組織能力也是至關(guān)重要的。
比如社群運營經(jīng)常有大量細節(jié)的工作，需要準備各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對方案，這時候如果用微文檔來做 SOP，能夠及時更新和同步，還能隨時查看，工作效率高不少。
再比如做活動時，可以通過微文檔來做活動復(fù)盤和沉淀、通過微盤來同步活動物料等。
更不用提內(nèi)部溝通，可以實現(xiàn)指定回復(fù)、高效“約會”、圖文混排等，溝通效率大大提升。
值得我們期待的是，企業(yè)微信作為 Paas 平臺，可以通過服務(wù)商入駐的方式，為企業(yè)們提供更多好用高效的用戶池運營工具，比如直播的購物車功能等等。
結(jié)語
從 3.0 發(fā)布會宣布跟微信生態(tài)打通的那天開始，企業(yè)微信就已經(jīng)不再是一個簡單的溝通工具了。
可以說，企業(yè)微信完全具備了其他辦公軟件所不具有的優(yōu)勢。
隨著越來越多的企業(yè)復(fù)工，我們對遠程辦公的需求確實少了，但是我們必須和客戶進行連接，我們不可能讓客戶特地下個釘釘或者飛書加好友，最后還是要加微信。
正如，張小龍曾在微信公開課上發(fā)表過的，對企業(yè)微信未來發(fā)展的規(guī)劃那樣：
企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候，它才會產(chǎn)生更大的價值。
企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)成員都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認證的服務(wù)。
毫無疑問，企業(yè)微信正在一步步踐行“讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口”。
最后，根據(jù)企業(yè)微信內(nèi)部人員透露，在直播和群能力這塊，企業(yè)微信還會進一步釋放，值得我們期待!
文章來源：站長之家
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