本人從事甲方、乙方社群運(yùn)營工作已5年之久，從簡單的社群發(fā)素材，到深層次的框架體系搭建，可以說是接觸了很多項(xiàng)目，最近趁工作閑暇之際，朋友交談起來，我們在交流和碰撞社群運(yùn)營，運(yùn)營的到底是什么？以下是我的個人看法，僅供大家參考。

我覺得如果要回答這個問題，首先要看企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再根據(jù)這個核心業(yè)務(wù)點(diǎn)開展社群搭建及開展運(yùn)營工作會比較通暢和快速。只有知道業(yè)務(wù)模式，才知道運(yùn)營路徑、通道是什么，接著就是根據(jù)通道特點(diǎn)來執(zhí)行。

1、企業(yè)業(yè)務(wù)模式

目前市面主流的可分為3種：S2B2C 、B2B2C 、B2C這3種方式。不再過多贅述，我把我畫的框架給大家展示出來。還有每個運(yùn)營的核心注重在什么點(diǎn)上及用什么方法比較好。

2、用戶類型

基于以上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，才會對不同的用戶做不同階段的運(yùn)營策略，而這個策略基本是用：“社群+小程序/App+直播”這3種方式進(jìn)行結(jié)合而展開業(yè)務(wù)開拓、維系。

社群作用：前期用戶認(rèn)知培養(yǎng)+中期溝通付費(fèi)+后期服務(wù)與復(fù)購

小程序：銷售工具+數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具+

直播：關(guān)鍵促銷活動轉(zhuǎn)化利器

3、社群作用

我們把社群單獨(dú)拎出來，講講它的價值到底是什么？

CRM管理系統(tǒng)：

大家都想著用社群去做銷售，但是不知道怎么去開展更精準(zhǔn)的銷售，其實(shí)這就牽扯到要對不同的人打標(biāo)簽，然后再根據(jù)自己所定義的標(biāo)簽進(jìn)行分層分群運(yùn)營。比如前段時間，我操作的一個減肥能量棒的群，在大方向上，我們以用戶付費(fèi)金額分成不同額度群（299、800、3000等等）我們?yōu)榱丝蛻羰褂眯Ч瑥?qiáng)行把客戶數(shù)量降低在30人以內(nèi)，而又對客戶的歸屬地（湖南、河北）等地做了區(qū)分，因?yàn)闇p肥基本都是女性，所以沒有打男女這個標(biāo)簽。

我個人覺得其他項(xiàng)目，比如美妝類，如果是純線上銷售，那就沒必要以地區(qū)去分類，可以以購買客單價區(qū)間去分群，同時陪著各種量級的大促來做機(jī)制群，這樣效果會更好。

銷售渠道：

商業(yè)渠道發(fā)展到2020年這個時間點(diǎn)，傳統(tǒng)的線下實(shí)體、2010年-2020年10年的電商，已經(jīng)完成了他們階段性使命，我覺得社群作為第3個銷售渠道，或者說以“社交類APP”為戰(zhàn)場的銷售渠道，雖然興起已有3-5年，但其爆發(fā)量和潛力仍不可小覷，尤其是在實(shí)體店、電商流量枯竭品牌方收入降低的今天，把自己以往積累用戶，通過社交類APP進(jìn)行二次、三次、N次變現(xiàn)，不失為一種當(dāng)下最優(yōu)解，因?yàn)殡娚唐放贫疾幌朐僭义X買公域流量，共域買1波流失1波，每次做活動還都要再買，真的很費(fèi)錢。

把公域?qū)н^來的流量，以一種社交類方式和用戶互動進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在業(yè)務(wù)初期階段著重的不是引流和裂變，而是把原有資源做導(dǎo)入和讓用戶對自己有感知。

用戶互動工具：

實(shí)體店、電商分別會用電話、短信、站內(nèi)信等方式進(jìn)行與用戶溝通，但溝通的點(diǎn)是什么：是讓人家買你家東西，所以會顯得比較生硬，且頻次會比較低，最多1個月1-2次，說不定早把你忘了。而社群就不一樣了，是即時性、頻次高的互動方式。

且在關(guān)系處理方面，不是傳統(tǒng)意義上冷冰冰買賣關(guān)系，更是在此基礎(chǔ)上的朋友關(guān)系，所以在這個點(diǎn)上又比傳統(tǒng)更有優(yōu)勢。

銷售方式上：傳統(tǒng)和電商是人找貨的搜索模式，而社群里是Push模式，是貨找人的推薦模式，這樣也滿足了很多懶癌患者，基于對品牌的信任和平時的互動，再加上優(yōu)惠券和直播的雙重刺激，很容易就在群里購買下單了。

在一個項(xiàng)目初期或者社群運(yùn)營的初期，收割用戶絕對不是重點(diǎn)，而是讓用戶盡可能快的產(chǎn)生“首因效應(yīng)”，這個效應(yīng)最好是好的、正向的、它需要的，這樣用戶會自傳播自裂變。所以群內(nèi)的活動，也可以說是互動活動要盡可能的多，或者說的直接一點(diǎn)，盡可能讓他們感到“爽”，只有爽才會一直待下去。

以上就是我對社群部分理解。

文章來源：鳥哥筆記

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