在這個(gè)浮躁的電商圈內(nèi)，做一個(gè)安靜的好運(yùn)營(yíng)還是非常困難的。
曾經(jīng)也被我老大問(wèn)的語(yǔ)塞：運(yùn)營(yíng)是什么，你存在的意義是什么，你屬于什么樣的運(yùn)營(yíng)；淘寶數(shù)據(jù)是什么？如果沒(méi)有淘寶數(shù)據(jù)對(duì)你影響多大；平臺(tái)單品在你眼中你如何理解……
最后老大送我一句話——在浮夸的電商世界里尋找那顆屬于自己平靜的心！這已經(jīng)是三年前的事了。今天聊聊這些年個(gè)人對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)和實(shí)踐中總結(jié)的一些運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)思路。
首先我們要給運(yùn)營(yíng)一個(gè)很好的定位！
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的誕生源于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力度源于市場(chǎng)帶來(lái)的容量和利潤(rùn)空間。每一年市場(chǎng)總需求基本不變，改變的是細(xì)微的東西。我們精力不足的情況下，必須尋求基礎(chǔ)了解，再做一個(gè)更深層次的思想模擬評(píng)估。讓我們可以站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，縮小我們的關(guān)注范圍。
一個(gè)產(chǎn)品如何才能成為一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品？我認(rèn)為由視覺(jué)體驗(yàn)、客戶回饋、語(yǔ)言體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)這四部分組成?？赡芨嗳藭?huì)覺(jué)得客戶體驗(yàn)就是對(duì)應(yīng)的平臺(tái)產(chǎn)品，因?yàn)橛羞@個(gè)需求存在 ，必然需要去滿足，那么勢(shì)必就是對(duì)應(yīng)的美工和客服的存在。
那么問(wèn)題來(lái)了，運(yùn)營(yíng)的位置在哪里？
一個(gè)運(yùn)營(yíng)必須具備的兩種技能是“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”和“推廣運(yùn)營(yíng)”。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是將視覺(jué)體驗(yàn)、客戶回饋、語(yǔ)言體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)這四部分完美結(jié)合，成為之間的紐帶，用高大上的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)——讓產(chǎn)品插上靈魂的翅膀，不斷去挑逗我們的客戶，帶走心儀的產(chǎn)品。
推廣運(yùn)營(yíng)是指不管我們做淘寶，還是天貓；不管我們用何種方式。其實(shí)我們追求的就兩個(gè)值：銷售額、利潤(rùn)。銷售額=客單價(jià)*銷售人數(shù)。銷售人數(shù)=總?cè)藬?shù)*轉(zhuǎn)化率。
推廣運(yùn)營(yíng)在于不斷提升總?cè)藬?shù)、自然流量、活動(dòng)流量、付費(fèi)流量等。這些流量不是隨意流入的，流量的質(zhì)量把控和流量的成本費(fèi)用會(huì)直接影響利潤(rùn)的上下浮動(dòng)。
另外運(yùn)營(yíng)還要get新的技能來(lái)提升自己：粉絲運(yùn)作、市場(chǎng)趨勢(shì)定位。
關(guān)于粉絲運(yùn)作，客戶、會(huì)員、粉絲，這些都是隱性資本，但是更多賣家追求的只是成交率。其實(shí)我們卻增加了會(huì)員，更有可能的是贏得了粉絲。我們可以用除法、加法、乘法來(lái)理解這三者之間的關(guān)系。小米手機(jī)的案例成功地告訴了我們這些隱性資本的價(jià)值！
市場(chǎng)趨勢(shì)定位聽(tīng)起來(lái)似乎非常玄乎，舉一個(gè)例子，肯德基是在不斷滿足中國(guó)人的需求，麥當(dāng)勞是在不斷改變中國(guó)人的需求，但是肯德基成功了！蘋果的追求需求卻改變了世界！
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該非常了解您所運(yùn)營(yíng)的類目發(fā)生的變化。因?yàn)槭袌?chǎng)趨勢(shì)必然是有歷史痕跡可尋，如果我們能定位好市場(chǎng)趨勢(shì)，提前做好準(zhǔn)備和規(guī)劃，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要！
以上只是個(gè)人對(duì)“運(yùn)營(yíng)”這么多年的領(lǐng)悟和理解。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。
對(duì)于前期的數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品初期定位我再好幾個(gè)分享里都有提到過(guò)，可以去參考一下，這里就不作介紹了。
一、數(shù)據(jù)法
我們還是比較幸運(yùn)的，因?yàn)楝F(xiàn)在進(jìn)入淘寶是有數(shù)據(jù)支撐的。所謂天下文章一大抄，看您會(huì)抄不會(huì)抄。
數(shù)據(jù)：行業(yè)數(shù)據(jù)、對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、店鋪本身數(shù)據(jù)。
1、了解產(chǎn)品類目大環(huán)境情況。了解我們產(chǎn)品在類目中所處的份額有多少、活動(dòng)資源的頻率、對(duì)于產(chǎn)品關(guān)鍵詞類目的了解；快速提取主關(guān)鍵詞類目和主關(guān)鍵詞相關(guān)性的系列詞；提煉出自己的產(chǎn)品在不同階段需要的流量詞和轉(zhuǎn)化詞。
2、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的TOP數(shù)據(jù)情況，做詳細(xì)的數(shù)據(jù)跟蹤。這樣可以確定自己的大方向；整理TOP商家的詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、主頁(yè)、直通車圖、鉆展，通過(guò)頁(yè)面和數(shù)據(jù)對(duì) 比來(lái)尋找各部的共性；階段性對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和分析，這樣可以快速突破取得流量和轉(zhuǎn)化，因?yàn)楦嗲闆r我們的曝光環(huán)境是相同的，可以做出及時(shí)的調(diào)整。這樣可 以有效提升速度和降低運(yùn)營(yíng)成本。
3、自身店鋪的數(shù)據(jù)化，作出短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。數(shù)據(jù)化可以了解店鋪的動(dòng)向和問(wèn)題所在，可以快速解決問(wèn)題，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
二、二分法。
不斷地去篩選自己的客戶群體以求精準(zhǔn)定位，不斷的去聚流量和切流量。具體的就不作介紹，詳見(jiàn)之前的分享。一般賣家選用標(biāo)品引流的比較多，因?yàn)闃?biāo)品有更多的客戶需求；客戶反饋對(duì)店鋪影響也非常重要；同時(shí)轉(zhuǎn)化率會(huì)影響店鋪整體流量。
三、構(gòu)建法（點(diǎn)，線，面，體）
構(gòu)建法跟爆款法有比較相似的地方。
對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)找一個(gè)單品作為突破口；單品需要找一個(gè)主詞相關(guān)的詞組。在店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作完成的前提下，我們可以將更多的權(quán)重集中一點(diǎn)，但不是一條道走到黑。待效果出現(xiàn)瓶頸時(shí)，可以化點(diǎn)為線，可以采用多個(gè)主詞相關(guān)的詞組，慢慢做活一系列產(chǎn)品和整個(gè)店鋪。
店鋪整個(gè)上一個(gè)臺(tái)階的時(shí)候可以重新來(lái)過(guò)，這個(gè)過(guò)程也可以不斷增加輔助手段，例如直通車、淘寶客、活動(dòng)資源等等，帶動(dòng)整個(gè)店鋪不斷發(fā)展，此舉更加適合小商家。所以也沒(méi)必要一定得把店鋪裝修等等做的非常完美才開(kāi)始成長(zhǎng)！
四、團(tuán)戰(zhàn)法
1、團(tuán)戰(zhàn)法一般做專注商品的店鋪使用的比較多。
因?yàn)樽鰧Ｗ⑸唐返牡昙乙幌盗械漠a(chǎn)品非常多，對(duì)于搜索來(lái)說(shuō)流入統(tǒng)一性非常的強(qiáng)。取得更多流量的方式就是聯(lián)合作戰(zhàn)，形成鐵鎖聯(lián)舟。
在 流量淡季將產(chǎn)品單品壓制在搜索關(guān)鍵詞的第一頁(yè)或者前三頁(yè)的不同位置，位置最好在手機(jī)顯示空間中有一到三款覆蓋。這樣團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率會(huì)高于分散位置的轉(zhuǎn)化率。 這種方式對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品用的也很多，但是這個(gè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)要求非常的高，前期投資的成本大，對(duì)產(chǎn)品趨勢(shì)的把控和敏感度要求非常高。
2、還有一些產(chǎn)品是將多個(gè)SKU的產(chǎn)品做成一個(gè)SKU產(chǎn)品。這樣可以提升客戶范圍，化零為整的銷售數(shù)據(jù)和權(quán)重攻破類目的關(guān)鍵詞。弱點(diǎn)是發(fā)貨會(huì)比較麻煩。這需要強(qiáng)大的客服溝通配合能力。
一招鮮。突破口的也很多，直通車、站外流量、粉絲流。運(yùn)營(yíng)的深度決定店鋪能走多遠(yuǎn)。運(yùn)營(yíng)是無(wú)形的東西，他是團(tuán)隊(duì)的軟化劑、是方向的把握者、流量入口的突破者。
許多東西不能硬套的，更多的是在運(yùn)營(yíng)官多年在實(shí)操中積累的經(jīng)驗(yàn)和敏感度，以及不斷地嘗試和改變，呈現(xiàn)產(chǎn)品、店鋪的最大魅力！
放棄我們浮躁的心，騰空自己，成為一個(gè)靜靜的卻充滿雞血的運(yùn)營(yíng)官！
文章來(lái)源：搜狐
【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
