產(chǎn)品案例：3S COFFEE社區(qū)（小程序）；
產(chǎn)品階段：預(yù)計(jì)11月1日上線內(nèi)測(cè)；
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：3S COFFEE社區(qū)是一款圍繞咖啡領(lǐng)域的垂直的社區(qū)平臺(tái)。致力于與更多的咖啡愛好者、從業(yè)者一起打造一個(gè)開放、包容、專業(yè)、有趣的咖啡興趣社區(qū)；
產(chǎn)品slogan：讓咖啡粉不再孤獨(dú)。
前言：
由于產(chǎn)品暫未上線，所以接下來分享的內(nèi)容，是基于自己過往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合產(chǎn)品的特性進(jìn)行的規(guī)劃策略，其中少部分內(nèi)容正在開展之中。
在部分工作開展中，也遇到了不少問題，但整體方向明確的前提下，及時(shí)的優(yōu)化流程思路極為重要，當(dāng)然由于經(jīng)驗(yàn)限制，規(guī)劃策略難免出現(xiàn)漏洞，這里也期待能夠獲得朋友們相應(yīng)的反饋建議。
一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
這是一款PGC和UGC相結(jié)合的內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品。
其功能架構(gòu)如下：
社區(qū)版塊主要解決的是目前咖啡領(lǐng)域的從業(yè)者或者愛好者，在交流、學(xué)習(xí)的渠道上過于分散的問題，大家目前缺乏一個(gè)系統(tǒng)的交流平臺(tái)；
咖說版塊主要面向在不同渠道如：公眾號(hào)、抖音、美拍等樂于進(jìn)行內(nèi)容分享的咖啡領(lǐng)域的KOL，首先對(duì)于這些用戶其本身對(duì)于分享這件事兒的就比較認(rèn)可，而且內(nèi)容復(fù)制成本相對(duì)較低，增加一個(gè)對(duì)其自身品牌及內(nèi)容的宣傳推廣渠道，對(duì)他們來講接受起來相對(duì)容易；
發(fā)現(xiàn)版塊其實(shí)更多是站在咖啡傳播的角度，我們將展示各個(gè)城市專注做好咖啡樂于傳播咖啡文化的個(gè)體及商家進(jìn)行展示。
二、關(guān)于產(chǎn)品的探索期要規(guī)避的問題
我們都知道，對(duì)于任何一款產(chǎn)品，大致都會(huì)經(jīng)歷：探索期、發(fā)展期、成熟期及衰退期這樣四個(gè)階段。
而3S COFFEE小程序目前尚處在探索期，所以這里主要結(jié)合自身產(chǎn)品所處階段分析如何制定運(yùn)營(yíng)策略，而暫不說明產(chǎn)品未來的規(guī)劃，畢竟如果經(jīng)常越過產(chǎn)品的當(dāng)前階段，而大談未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，本身就容易造成決策的失誤。
那么不同時(shí)期對(duì)于一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略自然也不同，很多朋友可能會(huì)考慮在一開始就急于冒進(jìn)，不計(jì)成本做推廣，短期獲取大量用戶。但往往這種方式會(huì)造成用戶流失嚴(yán)重最終產(chǎn)品迅速死掉。
對(duì)于這種快速死掉的產(chǎn)品，其主要問題在于，在早期產(chǎn)品的功能體驗(yàn)尚不完善，甚至業(yè)務(wù)邏輯尚未得到驗(yàn)證的情況下，大量的用戶涌入只能放大產(chǎn)品的問題，而往往我們召回一名老用戶的成本可能是獲得一名新用戶成本的數(shù)倍。
對(duì)于社區(qū)型產(chǎn)品，我想急于冒進(jìn)快速引流還存在這樣一種巨大的隱患：社區(qū)重在氛圍及調(diào)性，前期大量?jī)?nèi)容和用戶的累積，很難對(duì)此進(jìn)行有效的引導(dǎo)，對(duì)于樹立社區(qū)氛圍難度加大，而相反我們可以在數(shù)據(jù)量可控的前提下，通過自運(yùn)營(yíng)并調(diào)動(dòng)少部分種子用戶的積極性來找到更好的社區(qū)運(yùn)營(yíng)方式。
當(dāng)然，類似的成功案例很多，比如圈內(nèi)流傳已久的“小米早期獲得100名種子用戶的方式”、“抖音早期種子用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的案例”等，通過對(duì)這些案例的分析解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)通過與早期活躍種子用戶的連接，對(duì)產(chǎn)品未來的發(fā)展所起到的重要作用。
三、3S COFFEE社區(qū)探索期運(yùn)營(yíng)策略
在有了上述的準(zhǔn)備過后，接下來是相關(guān)策略的制定。
首先對(duì)產(chǎn)品當(dāng)下階段的工作重點(diǎn)、關(guān)注的用戶行為數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行明確。
在一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，無論模式或者架構(gòu)設(shè)計(jì)的看似多么完美，都僅僅是設(shè)想階段，我們需要投放市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，而驗(yàn)證的主要內(nèi)容是：產(chǎn)品的功能體驗(yàn)是否符合用戶使用習(xí)慣？是否存在bug需要修復(fù)？部分功能是否雞肋？用戶是否普遍希望增加一些新的功能等等。
總結(jié)來講就是驗(yàn)證產(chǎn)品的功能邏輯是否可行，可行的前提下如何更好的完善用戶體驗(yàn)。
而這一階段關(guān)注的用戶行為，結(jié)合產(chǎn)品內(nèi)容型社區(qū)屬性，我們更多關(guān)注用戶在UGC社區(qū)版塊內(nèi)容的發(fā)布及互動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而不是通過自然流量來了多少用戶或者流失了多少用戶。
接下來的重點(diǎn)就在于找到這第一批種子用戶。
首先這群種子用戶需要具備如下的特點(diǎn)：喜歡在不同平臺(tái)進(jìn)行咖啡相關(guān)內(nèi)容的分享，而這些用戶分享的動(dòng)機(jī)大概是獲得贊許認(rèn)可、獲得更多的曝光提高知名度、通過分享輸出傳播咖啡文化同時(shí)提升自己的認(rèn)知。
而另一個(gè)角度講我們要找到這群目標(biāo)用戶，需要對(duì)我們社區(qū)的價(jià)值理念有認(rèn)可且對(duì)我們?cè)缙诠δ艿牟煌晟?，體驗(yàn)的不佳都有一定的包容心態(tài)，這其實(shí)并不容易。
對(duì)于咖啡圈的朋友來講，其主要停留的渠道在貼吧、知書、抖音、美拍、快手、Q群等等，那么這些渠道將是我們獲取第一批用戶的核心渠道。
那么不同渠道，用戶停留、使用的場(chǎng)景也不相同，那么為了吸引用戶能夠以更易于接受的方式來到我們的社區(qū)，就需要我們深度的分析不同渠道的用戶特點(diǎn)。
以下是一個(gè)簡(jiǎn)要的分析框架：
那么針對(duì)不同渠道用戶的特點(diǎn)不同，我們也制定了不同的運(yùn)營(yíng)策略，下部分舉例說明。
當(dāng)然這是僅針對(duì)種子用戶的引入所做的工作，同時(shí)需要開展的是大量?jī)?nèi)容的整理及有計(jì)劃的在社區(qū)內(nèi)發(fā)布，也就是我們自己對(duì)社區(qū)內(nèi)容的初期填充，這些內(nèi)容的籌備發(fā)布完全是按照自己的節(jié)奏和對(duì)社區(qū)氛圍和調(diào)性的預(yù)期進(jìn)行的，以此更好的進(jìn)行用戶引導(dǎo)。
四、如何具體執(zhí)行這一步工作
其實(shí)對(duì)于方向性的工作，我們總能夸夸其談，而在執(zhí)行階段卻缺少具體的可操作的方案，那么對(duì)于這款社區(qū)型產(chǎn)品，我將上線前已經(jīng)做過和即將要做的一些工作進(jìn)行總結(jié)分享。
4.1 志愿者的招募和遴選
在項(xiàng)目進(jìn)入研發(fā)階段后，我便開始了志愿者的一個(gè)招募和引入工作，主要方式有兩種：一是制定調(diào)研問卷，二是通過文章寫作投放。
那其實(shí)在招募進(jìn)行之前，需要準(zhǔn)備的有：如何與有意向的志愿者進(jìn)行溝通，需要一整套邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)；確認(rèn)后，建立志愿者社群，社群的群規(guī)是怎樣的，日常如何運(yùn)營(yíng)；千萬不要異想天開，所有的志愿者都如你像的那樣堅(jiān)持，所以通過什么手段來經(jīng)過一段時(shí)間的協(xié)作判定哪些志愿者更適合也更愿意后續(xù)的持續(xù)培養(yǎng)。
那么基本上以上工作都按照預(yù)期達(dá)成了，最終在近30人的咨詢?cè)L問中有13人加入了志愿者社群，這13人中并不是每個(gè)人都能按時(shí)交付前期設(shè)定的簡(jiǎn)單的任務(wù)，而最后，有意愿參與并一起更進(jìn)一步參與社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的志愿者是3人，表現(xiàn)積極按時(shí)完成任務(wù)但考慮日常工作及精力問題不能深度參與的用戶也有3人。
4.2 志愿者工作的細(xì)化明確
在有意愿深度參與的志愿者確定后，我對(duì)于接下來深度參與的志愿者進(jìn)行了一對(duì)一的溝通，我會(huì)詳細(xì)的給到大家這款產(chǎn)品的方方面面的介紹，同時(shí)給到大家接下來負(fù)責(zé)的版塊內(nèi)容的工作、可能獲得的收獲及預(yù)期的精力消耗，最后結(jié)合大家的反饋和想法和意愿，再進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)整。
拿其中一種工作舉例，UGC用戶的引入，上文我們提到在貼吧、Q群、抖音、美拍等渠道有很多喜歡分享咖啡的活躍用戶，理論上這些用戶都是我們的目標(biāo)用戶。
但，我們還需進(jìn)行一個(gè)細(xì)致的劃分，于是設(shè)計(jì)了一套用戶引入流程。
首先對(duì)用戶分類，對(duì)于早期產(chǎn)品，不同渠道粉絲量、關(guān)注度較高的用戶不是我們首要的吸引對(duì)象，我們的重點(diǎn)放在一些表現(xiàn)活躍但關(guān)注度較低，獲得的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等正向反饋較少的用戶。
在正式開始之前，我們結(jié)合渠道性質(zhì)不同，設(shè)計(jì)了溝通話術(shù)，當(dāng)然這樣的話術(shù)是否可靠，還需驗(yàn)證，所以計(jì)劃以100人為目標(biāo)，我們將吸引話術(shù)在某個(gè)渠道以私信、評(píng)論的方式給到目標(biāo)用戶，看下轉(zhuǎn)化情況如何。根據(jù)轉(zhuǎn)化，具體分析迭代我們的話術(shù)、溝通形式等環(huán)節(jié)的工作。
當(dāng)然這樣的效率比較低，但是對(duì)我們來講更容易達(dá)成符合我們預(yù)期特點(diǎn)的種子用戶的獲取工作。
除此之外，其他志愿者負(fù)責(zé)的工作分別是咖啡相關(guān)內(nèi)容的持續(xù)搜集整理并計(jì)劃性的在社區(qū)發(fā)布，產(chǎn)品內(nèi)測(cè)用戶社群的運(yùn)營(yíng)管理。
最后，志愿者的遴選也同樣是一個(gè)持續(xù)地過程，我們將以一對(duì)一深度溝通的形式，在尊重用戶自愿參與的前提下，與更多用戶建立深切聯(lián)系，并一起成為社區(qū)最早期的發(fā)起成員。
在制定和執(zhí)行這一環(huán)節(jié)的工作時(shí)，最大的感觸就是，之前自己做事總存在好高騖遠(yuǎn)和眼高手低的情況，而實(shí)際上很少有將某個(gè)具體的小問題完美解決的經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)項(xiàng)目中會(huì)更注重每個(gè)具體小問題的及時(shí)解決，比如：志愿者的溝通話術(shù)、社群的群規(guī)、任務(wù)的制定預(yù)期效果預(yù)判以及解決方案等等。
同時(shí)也對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的理解更深刻，以往看到的運(yùn)營(yíng)往往是成功的刷屏或者增長(zhǎng)案例，難以觸及具體的實(shí)施流程，實(shí)際上在項(xiàng)目上更多的是對(duì)每個(gè)工作流程的深度思考、驗(yàn)證及迭代，這可能適合于所有的運(yùn)營(yíng)工作。把每個(gè)小的環(huán)節(jié)重視起來，把每個(gè)小的問題解決清楚，這才是運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)核心。
4.3 下一步，產(chǎn)品上線之后
當(dāng)然產(chǎn)品上線之后我們針對(duì)會(huì)遇到的一個(gè)相對(duì)枯燥或者迷茫的階段，比如用戶參與度低、流量太少等問題，我們也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。
這點(diǎn)主要體現(xiàn)在設(shè)置的一個(gè)用戶激勵(lì)體系，在咖啡領(lǐng)域，用戶在其他渠道進(jìn)行內(nèi)容的輸出與互動(dòng)都是無償行為，早期為了調(diào)動(dòng)用戶積極性，我們?cè)诠δ苌厢槍?duì)用戶內(nèi)容發(fā)布及互動(dòng)行為進(jìn)行了積分設(shè)置，這些積分將用在平臺(tái)開展的咖啡周邊禮品的獲取上。
這里疏忽了一個(gè)問題，也是我現(xiàn)在比較懊悔地，前期為了盡快上線，在第一版中暫時(shí)沒有設(shè)計(jì)積分換購(gòu)的頁(yè)面和功能，所以需要在下一次大的版本迭代中有所體現(xiàn)，這就造成了第一版上線后可能大家獲得感不會(huì)很強(qiáng)的局面。
我們計(jì)劃在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，快速的優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)以及功能模塊的確定，同時(shí)建立起相對(duì)穩(wěn)定的社區(qū)氛圍，這個(gè)目標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的要求還是非常高的。
五、總結(jié)
其實(shí)這樣完整的負(fù)責(zé)一款社區(qū)產(chǎn)品對(duì)自己來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，尤其在產(chǎn)品端，我完全是一個(gè)新入行的菜鳥，運(yùn)營(yíng)端稍有經(jīng)驗(yàn)但還是不足。
但能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)從0到1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)策略的制定，對(duì)我來說意義非凡，這是非常有趣的體驗(yàn)。
同時(shí)這也是我與所有參與進(jìn)來的志愿者所講述的可能收獲的最大的價(jià)值，從0開始負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的某個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在方向明確的前提下，主動(dòng)地進(jìn)行深度思考，以實(shí)際效果作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷地優(yōu)化自己的工作流程，你將不斷驗(yàn)證自己的想法在落地環(huán)節(jié)是否可行，這個(gè)機(jī)會(huì)本身我想便很難得。
文章來源：青瓜傳媒
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