用戶運營是什么？用戶運營具體做什么？用戶運營的核心本質(zhì)是什么？簡單來說，用戶運營的核心本質(zhì)即是用戶的分級、分類、分階段。接下來，我們就簡單給大家分析一下用戶運營的核心本質(zhì)。

一、用戶運營的核心本質(zhì)是什么：用戶的分級

首先來說分級：分級最重要的目的就是讓你的運營資源以最高效、最精準的方式迅速匯集到那些對于產(chǎn)品最重要的用戶群體。

運營資源永遠是有限的，人也是有限的，錢、物質(zhì)激勵、榮譽激勵都是有限的，“用戶分級” 可以幫助我們盡快的將資源匹配到最優(yōu)質(zhì)的用戶群體中。

那么，怎么進行用戶分級呢？用戶分級之后怎么運營呢？

依據(jù)產(chǎn)品形態(tài)制定規(guī)范，篩選出哪些對你是最重要的用戶，以及次重要用戶等等。然后對于不同的分級用戶，你要用不同的用戶策略去進行運營。這既是對老用戶、高價值用戶的真情回饋，也是用戶的分級運營，比如：

①某小型電商平臺，他們會將在平臺內(nèi)購買過 10 萬元以上產(chǎn)品的用戶都拉到了一個個微信群，建立了很多用戶小社群，每次一搞大型的促銷等等，就會在群里群發(fā)優(yōu)惠券；

②阿里為了將優(yōu)質(zhì)的大型正規(guī)商家和中小草根賣家區(qū)分開來，更是在淘寶的基礎(chǔ)上打造了出了天貓這一平臺——這絕對算是戰(zhàn)略層面的用戶分級運營了。

所以用戶分級的本質(zhì)非常簡單：就是將更多優(yōu)質(zhì)的用戶（商家）篩選出來，制定策略，傾斜資源，促進他們源源不斷的產(chǎn)生價值。

二、用戶運營的核心本質(zhì)是什么：用戶分類

用戶分級運營我們可以簡單理解為是依據(jù)用戶們對于產(chǎn)品的貢獻、使用頻次、時長、忠誠度等等因素來區(qū)分，而用戶的分類則更加簡單：就是依據(jù)用戶的操作行為。

我們都知道用戶有很多主動、被動的操作行為，比如說地理位置、手機型號、注冊時間等等，這些都是被動操作行為。

那主動的操作行為則更加寬泛，包括使用時長、活躍時間、使用頻次、點擊次數(shù)、閱讀分類、購買商品價值、購買頻次、夠買類型、打卡意愿、活動參與頻次等等…… .

根據(jù)用戶的操作行為進行分類，也等于在為用戶打標簽、做用戶畫像。

分的類越多、越準，你所做的運營策略就會越精細，轉(zhuǎn)化就會越高，以及給用戶一種這個 " 產(chǎn)品真的很懂我的感覺 "。這一類的例子很多，比如：

①用戶閱讀的趨勢集中偏好于某一類內(nèi)容，那我們的運營策略就是為他們提供更多的內(nèi)容供給；

②A 類用戶經(jīng)常白天打開 APP，B 類用戶經(jīng)常夜晚打開，那兩類用戶收到的推送時間理所當然不一樣；

③A 類用戶喜歡體育內(nèi)容，B 類用戶喜歡娛樂內(nèi)容，那兩位用戶收到的推送內(nèi)容也是不一樣的；

④A 類用戶在北方，冬天收到的產(chǎn)品推薦是棉服；B 類用戶在海南，收到的產(chǎn)品推薦是休閑服……

三、用戶運營的核心本質(zhì)是什么：用戶的分階段

如果前面兩個是以具體的屬性來劃分，那用戶分階段運營則更多的是以時間維度來劃分。從用戶最早下載 APP、注冊、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每個維度用戶運營都應該制定不同運營策略。

一般來講，在用戶分階段運營做的較好行業(yè)當屬游戲類產(chǎn)品。從游戲最早的下載、首次登錄給到的獎勵、首次操作給到的獎勵、首次充值給到的獎勵，以及后續(xù)一系列任務獎勵、升級獎勵，直到用戶最終流失，眾多游戲類產(chǎn)品都有著自己非常成熟的打法和體系。

用戶運營的核心本質(zhì)是什么？相信大家在讀了這篇文章后，會有一個更加清晰的了解。后期，我們將繼續(xù)為大家整理用戶運營相關(guān)知識點，敬請持續(xù)關(guān)注愛盈利官方網(wǎng)站。

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