文：運(yùn)營Sara
文源：ASO100情報中心
運(yùn)營小咖秀聲明：嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載、部分轉(zhuǎn)載；違者必究！
不管是電商平臺、門戶網(wǎng)站，還是貼吧，都會通過內(nèi)容為用戶提供服務(wù)。他們的區(qū)別只是類型、設(shè)計形式、帶給受眾的感知不同而已?？梢院敛豢鋸埖卣f，只要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就需要內(nèi)容的運(yùn)營。
在這個不懂“互聯(lián)網(wǎng)+”就幾乎不能裝X的年代，自己有幸混跡在了運(yùn)營圈，且正在“內(nèi)容運(yùn)營”領(lǐng)域暢游。前幾天，有朋友過來詢問社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營需要做哪些工作。雖然在談話時，我有嚴(yán)重的滿嘴跑火車嫌疑，但是事后通過總結(jié)，還是得出了一些可執(zhí)行的方法，希望能夠幫助大家抓到內(nèi)容運(yùn)營的一些脈絡(luò)。
寫在前面的話
社區(qū)上線之后，隨著用戶不斷涌入，社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營的工作會變得越來越豐富。在這個過程中，運(yùn)營的工作可能會從單純的內(nèi)容編輯，過渡到以產(chǎn)品為導(dǎo)向的內(nèi)容輸出。而內(nèi)容運(yùn)營的目標(biāo)也將會變成更加明確。通過內(nèi)容維護(hù)良好的社區(qū)氛圍，形成社區(qū)獨有的品牌，并提高用戶留存以及活躍度可是說是社區(qū)運(yùn)營的最終目標(biāo)。而我們所做的一切運(yùn)營工作，都應(yīng)該圍繞著這個目標(biāo)。
那么，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營需要做哪些工作呢？
一 狠抓基礎(chǔ)內(nèi)容的質(zhì)量
基礎(chǔ)內(nèi)容大體可分為兩個方面：一運(yùn)營團(tuán)隊自我產(chǎn)生的符合社區(qū)定位以及用戶需求的內(nèi)容；二用戶產(chǎn)生的符合社區(qū)定位的內(nèi)容。
1.運(yùn)營團(tuán)隊自我產(chǎn)生的符合社區(qū)定位以及用戶需求的內(nèi)容
用戶來到社區(qū)，基本都是帶著目的來的。為了滿足用戶的目的，也就是我們常說的需求，運(yùn)營者需要產(chǎn)生一些能夠解決他們的問題并符合社區(qū)定位的內(nèi)容。
不過，需要注意這部分內(nèi)容不應(yīng)該僅包括可以幫助用戶解決需求的可瀏覽的內(nèi)容，還應(yīng)該包括可供用戶參與的內(nèi)容。
2. 用戶產(chǎn)生的符合社區(qū)定位的內(nèi)容
除了運(yùn)營團(tuán)隊自我產(chǎn)品內(nèi)容之外，我們還需要引導(dǎo)用戶去產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容，這樣社區(qū)的內(nèi)容才會更豐富，且用戶的粘性才會更強(qiáng)。
而在引導(dǎo)用戶自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容前，我們最好建立一套內(nèi)容發(fā)布規(guī)則，并保證用戶在進(jìn)入社區(qū)時能看到這個規(guī)則。此外，在社區(qū)用戶發(fā)帖前，要做好引導(dǎo)工作。
此外，當(dāng)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容符合社區(qū)需求且內(nèi)容的質(zhì)量也過關(guān)時，要適當(dāng)給予用戶鼓勵。例如，給其更多的展示機(jī)會等。
當(dāng)然，為了保證社區(qū)的氛圍，當(dāng)用戶發(fā)布不符合規(guī)則的內(nèi)容時，我們也需要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h除、更改等。
二 保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出
一般情況下，社區(qū)上線時，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出大部分是依賴整合其他社區(qū)、網(wǎng)站和平臺的內(nèi)容而得到的。有時候，將采集的內(nèi)容進(jìn)行再次整合也可以得到相對不錯的內(nèi)容。
但隨著社區(qū)的發(fā)展，這種形式會漸漸失去對用戶的吸引力。此時，具有自身特色的內(nèi)容將會成為區(qū)別于其他社區(qū)、黏住用戶的主要手段。所以作為社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營，在這個時候，可以去著手制作一些帶有社區(qū)特色的自有專欄、原創(chuàng)品牌等。
除此之外，通過舉辦活動，找到社區(qū)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，然后鼓勵其持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，或者找一些牛人，邀請其加入社區(qū)，然后通過約稿、專訪等形式，也可以增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出。
三 確保內(nèi)容能引來更多用戶參與
在社區(qū)中，雖然大多數(shù)用戶都是瀏覽者，但如果引導(dǎo)得當(dāng)，瀏覽者也可以成為內(nèi)容的輸出者、話題的參與者。
在文末等地方增加引導(dǎo)性文案，鼓勵用戶點贊、評論、分享等，讓其參與到社區(qū)貢獻(xiàn)中來。
創(chuàng)造更多適合用戶參與的話題。
降低用戶的參與成本。
內(nèi)容結(jié)合熱點、節(jié)日等。
寫在后面的話
除了以上三點之外，我們還需要保證內(nèi)容能夠得到合理地展示。通過各種方式千方百計輸出了內(nèi)容，如果展示形式不好或者沒有得到充分展示，那同樣會大大削減它的價值，而且內(nèi)容產(chǎn)生者的積極性也很可能受到打擊。此外，在進(jìn)行社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營時，要時刻記住社區(qū)的定位以及運(yùn)營的目標(biāo)，保證一切內(nèi)容都是符合定位，且為這個目標(biāo)服務(wù)。
