美國(guó)時(shí)間 2 月 27 日，客戶管理公司Totango宣布推出 Slack 機(jī)器人 Zoe，它可以用于 Slack 應(yīng)用程序目錄中，幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并運(yùn)用對(duì)自然語(yǔ)言的理解來(lái)回答員工有關(guān)客戶和公司數(shù)據(jù)的問(wèn)題。
這款機(jī)器人能回答有關(guān)重要客戶指標(biāo)的問(wèn)題，例如，使用率和采用率、付款、訂閱等，還能預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的行為。另外，Zoe 還能促進(jìn)一定的工作流程，主要是鼓勵(lì)公司內(nèi)部部門組織自己的計(jì)劃，以幫助客戶解決問(wèn)題。
在接受 VentureBeat 電話采訪時(shí)，CEO Guy Nirpaz 稱，"Zoe 能做的不僅僅是機(jī)器人對(duì)話，更重要的是，一旦有了關(guān)于客戶的信息，它能夠同時(shí)促進(jìn)協(xié)作和參與，組織客戶的工作，以產(chǎn)生有意義的影響。" 也就是說(shuō)，Zoe 方便營(yíng)銷、銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自下而上進(jìn)行組織，并從根源上影響客戶。
Nirpaz 進(jìn)一步解釋道，這就好比一個(gè) Kickstarter 項(xiàng)目平臺(tái)的機(jī)制，你可以影響平臺(tái)上你想影響的人，其它人可以看到，也可以注冊(cè)和參與。
Nirpaz 說(shuō)，Totango 客戶組在過(guò)去 6 個(gè)月測(cè)試了機(jī)器人及其對(duì)話界面。
目前，Zoe 與 Totango、DNA-CX 一起合作，DNA-CX 可以提供數(shù)據(jù)建模以及員工數(shù)據(jù)、類似于 SalesforceCRM 系統(tǒng)、API、客戶數(shù)據(jù)等。 另外，Zoe 不僅能使用自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)，也能使用根據(jù) DNA-CX 使用者習(xí)慣模擬的人工智能語(yǔ)言。
Nirpaz 說(shuō)，這套人工智能系統(tǒng)是建立在外界對(duì)數(shù)據(jù)提出的各種問(wèn)題之上，之前就已經(jīng)是 Totango DNA-CX 的一部分，所以在過(guò)去 18 個(gè)月，這套 AI 系統(tǒng)一直在進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。
據(jù)悉，Totango 是一家以色列創(chuàng)業(yè)公司，旨在幫助用戶更好地了解客戶，并且實(shí)時(shí)地管理與客戶的對(duì)話或互動(dòng)。如今，Totango 客戶包括 Autodesk、Zoom 等 1,000 多家公司。
2016 年 9 月，Totango 曾獲得 ? C 輪 800 萬(wàn)美元融資，由 Benhamou Global Ventures 領(lǐng)投。自成立以來(lái)，共計(jì)融資 3200 萬(wàn)美元。
目前，Totango 在 San Mateo、紐約和特拉維夫的辦公室有 100 名員工。
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