文：EE
文源：OpenCom
運營小咖秀聲明：嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載、部分轉(zhuǎn)載；違者必究！

活動運營是運營中非常重要的一個環(huán)節(jié),而且爆發(fā)力特別強(qiáng)。那么如何做好活動運營呢?OpenCom結(jié)合自身經(jīng)驗總結(jié)了活動運營的完整流程和注意事項,在這里與大家一同分享。

一、活動目的

活動目的決定了這個活動的方向,一般是基于企業(yè)需求或數(shù)據(jù)。需求是指當(dāng)前的運營目標(biāo)(KPI)或者是領(lǐng)導(dǎo)層的意見。數(shù)據(jù)是指運營數(shù)據(jù),比如說注冊轉(zhuǎn)化率太低,流失率太高等不夠好看的數(shù)據(jù),反映了當(dāng)前運營狀況欠佳,急需做活動把這數(shù)據(jù)調(diào)整過來。

二、目標(biāo)人群

確定活動目的之后,目標(biāo)人群就隨之確定了。運營經(jīng)理要做的是圈定這個人群的特征,比如年齡、職業(yè)、性別等。

三、活動主題

確定活動目的和目標(biāo)人群之后,就需要制定與之契合的活動主題,這是整個活動的基調(diào)。一個好的活動主題是成功的一半。主題類型各種各樣,可以是暖心的、有情懷的、簡單直白的、挑釁的、招牌式的、幽默的、可愛的等。

四、活動形式

活動形式就是玩法了。促銷類活動,基本上是在價格方面讓利,常見玩法有“買xx送xx”、“滿xx元減xx元”、“滿xx元送xx”、“捆綁套餐享受xx折扣”、“單品打折”、“xx元換購xx等”。

另外一種就是任務(wù)式的,比如抽獎,用戶完成了某項任務(wù)之后就獲得抽獎資格。抽獎的玩法就很多——抽獎箱、老虎機(jī)、大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、砸金蛋、扎氣球、開寶箱、擲骰子。

如果活動方有錢,還可以把抽獎?chuàng)Q成是兌換禮品,當(dāng)用戶完成某項任務(wù)之后直接按級別兌換禮品。常見的是積分制,每項任務(wù)對應(yīng)某種積分,積分對應(yīng)各種禮品。

還有一種是娛樂性的活動,純屬活躍氣氛,增加成員的互動。玩法太多了,此處就不一一枚舉了。

五、活動時間

活動時間的制定分兩種:一種是一開始就確定的活動時間,如雙11;一種是根據(jù)工期推算出來的時間。

六、活動規(guī)則

以上信息都確定之后,就需要出臺詳細(xì)的活動規(guī)則了。規(guī)則要寫得簡單易懂,不要讓用戶來猜這個活動是干什么的、怎么玩的。另外還要寫得有吸引力,讓用戶看完就有興趣來參加。而且規(guī)則還要突出重點,不要把所有細(xì)節(jié)都羅列上去,沒人會逐條看完的。

七、頁面設(shè)計

線上活動,都需要設(shè)計活動頁面。頁面的風(fēng)格是根據(jù)活動主題來定的。設(shè)計之前,運營經(jīng)理要把活動頁面需要展示出來的元素都記錄下來,然后由產(chǎn)品經(jīng)理畫活動頁面的原型,反復(fù)確認(rèn)之后再找UI設(shè)計。并且在設(shè)計過程中,還需要和UI保持溝通,確保設(shè)計出來的頁面是符合需求的。如果因溝通不及時導(dǎo)致多次返工,會耽誤工期。

八、功能開發(fā)

如果活動頁面涉及功能開發(fā),運營經(jīng)理需和技術(shù)人員仔細(xì)溝通需求。

九、功能測試

活動上線之前,活動流程需要經(jīng)過多次測試,要考慮到PC瀏覽器或手機(jī)系統(tǒng)的兼容性,確保每一個環(huán)節(jié)的體驗都是順暢的。

十、活動上線

一切籌備完成,就開始上線了。內(nèi)部渠道能放置活動頁面的地方,都要放置。

十一、活動推廣

推廣分為線上推廣和線下推廣。推廣特別考究宣傳的渠道、時間以及文案,簡而言之,就是在對的時候遇見對的人并說對的話。線上推廣分為以下幾種。

1、免費渠道:百度知道、百度百科、知乎、微博、微信公眾號、個人微信朋友圈、QQ群、郵箱、豆瓣、百度貼吧等各種論壇,加上今日頭條等各種免費媒體。

2、資源置換:利用合作方提供的推廣資源。

3、付費推廣:廣告。

不是每一次的推廣都能有明顯的效果。所以在推廣之前,要做好充分的準(zhǔn)備工作。對推廣的渠道要做深入研究:該渠道的用戶群是怎樣一群人?有著怎樣的習(xí)慣和偏好?該渠道的高峰期是什么時候?本活動與他們的契合點在哪里等等。如果這些問題沒有思考清楚就開始推廣,那多數(shù)是事倍功半的。另外一點,就是推廣軟文的考究,文章要有趣有價值,免得一次投放后被大量用戶屏蔽,以后再想推廣就難了。

最后一點,所有的推廣動作都必須要記錄追蹤數(shù)據(jù),以便后期評定渠道的優(yōu)劣。

十二、活動預(yù)期與成本

既然有活動目的,又做了這么多籌備工作,那么對活動效果就得有個預(yù)期。不能只管干活,不管效果。預(yù)期一般是通過流量及各種轉(zhuǎn)化率來計算的,如果無歷史數(shù)據(jù)可以參考,就自行擬定一個,活動結(jié)束后再來核對。

活動成本包括人力成本、時間成本、獎品成本、廣告成本。

十三、活動總結(jié)

活動結(jié)束之后,需要整理各數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。核算活動效果和預(yù)期的差距,是不合預(yù)期還是超出預(yù)期。活動總結(jié)非常重要,不僅可以沉淀重要數(shù)據(jù),還可以沉淀經(jīng)驗。

以上十二步是一個完整活動的流程,在實際操作中,活動期間運營經(jīng)理要時刻觀察數(shù)據(jù),解決Bug,每個環(huán)節(jié)都需要不斷精進(jìn)優(yōu)化,而不是上線推廣之后就放置不管。