這篇文章是筆者做了大量的市場(chǎng)調(diào)查后整理的，從不同角度帶你了解社群運(yùn)營工作。                        

社群運(yùn)營是當(dāng)下的熱門崗位，大家對(duì)于社群運(yùn)營這個(gè)概念有些熟悉但對(duì)于具體工作內(nèi)容很懵逼，因?yàn)樾袠I(yè)的不同，社群運(yùn)營的具體工作也就有一些差別。這篇文章將為你揭秘社群運(yùn)營的具體工作內(nèi)容，筆者做了大量的市場(chǎng)調(diào)查將帶你從不同角度了解社群運(yùn)營工作，也揭秘了社群運(yùn)營的薪資待遇和更適合的行業(yè)。全文干貨預(yù)警，閱讀預(yù)計(jì)花費(fèi)5分鐘。全文的目錄如下：

一、不同薪資下的社群運(yùn)營工作內(nèi)容分析

1、社群運(yùn)營工作的市場(chǎng)調(diào)查
1.1 城市、行業(yè)招聘熱度分析
1.2 招聘企業(yè)背景特點(diǎn)分析
1.3 社群運(yùn)營的薪資待遇與經(jīng)驗(yàn)要求
2、5K左右的社群運(yùn)營做的什么
3、10K以上的社群運(yùn)營做的什么

二、社群運(yùn)營在主流行業(yè)工作內(nèi)容分析

1、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營做的什么

2、教育社群運(yùn)營做的什么
3、電子商務(wù)社群運(yùn)營做的什么

三、不同業(yè)務(wù)社群運(yùn)營的工作內(nèi)容分析

1、服務(wù)類社群運(yùn)營核心工作
2、銷售類社群運(yùn)營核心工作
3、資源對(duì)接型社群核心工作

四、社群運(yùn)營主要工作

1、社群用戶架構(gòu)以及社群整體運(yùn)營思路的梳理
2、社群內(nèi)容的產(chǎn)出和社群氛圍的打造
3、深度挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化運(yùn)營策略
4、找到核心KOL用戶，與他們緊密聯(lián)系
5、定期總結(jié)歸納，優(yōu)化整個(gè)運(yùn)營架構(gòu)

一、不同薪資下社群運(yùn)營工作內(nèi)容分析

1、社群運(yùn)營工作的市場(chǎng)調(diào)查

城市、行業(yè)招聘熱度分析一二線城市的社群運(yùn)營招聘熱度持續(xù)保持在高位?！境鞘械腡op5】北京、杭州、上海、深圳、廣州。這5個(gè)城市覆蓋了80%以上社群運(yùn)營的招聘數(shù)量。

北京：36%
杭州：17%
上海：13%
深圳：10%
廣州：7%
其他：17%社群運(yùn)營比較吃香的行業(yè)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融、O2O、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療健康、文化娛樂、生活服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、在線教育、電子商務(wù)是社群運(yùn)營的主力。

2. 招聘企業(yè)背景特點(diǎn)分析企業(yè)發(fā)展與社群運(yùn)營之間：初創(chuàng)型和成長型企業(yè)對(duì)于社群運(yùn)營的需求更大，占據(jù)80%以上，天使輪+A輪+B輪融資階段的企業(yè)招聘占了一半C輪/D輪以上、上市公司和中大型企業(yè)對(duì)社群運(yùn)營的重視度還不夠高。

3）社群運(yùn)營的薪資待遇與經(jīng)驗(yàn)要求分布特點(diǎn)：

5k以下：23%

5k-10k：近40%

10-20k：30%

20K以上：8%

3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，高薪機(jī)會(huì)更多薪資10-20K：1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的占了50%20K以上崗位：3-5年工作經(jīng)驗(yàn)占比67%，近七成；工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年的優(yōu)勢(shì)會(huì)更突出。社群運(yùn)營招聘經(jīng)驗(yàn)要求：工作經(jīng)驗(yàn)1-3年：占比四成，最受歡迎應(yīng)屆生&經(jīng)驗(yàn)不限：占比28%，接近三成，有一定靈活度和開放度，工作經(jīng)驗(yàn)1年以內(nèi)：占比17%工作經(jīng)驗(yàn)3-5年/5年以上：占比12%，后續(xù)分析可以發(fā)現(xiàn)，也是薪資比較高的范圍。

社群運(yùn)營人才總體年輕化，3年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)不限的總計(jì)占88%。

2、5K左右的社群運(yùn)營做的什么崗位職責(zé)：

1、根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行用戶定向，用戶標(biāo)簽提取、輸出運(yùn)營執(zhí)行方案；

2、研究目標(biāo)用戶需求，配合策劃并執(zhí)行裂變?cè)鲩L活動(dòng)；

3、運(yùn)營、維護(hù)并拓展用戶社群，整理社群信息，營造社群氛圍；

4、豐富社群內(nèi)容，通過內(nèi)容及活動(dòng)，保證活躍、留存、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。月薪5k左右的社群運(yùn)營，日常工作大多是跟著公司的 sop 去做轉(zhuǎn)化，并且日常工作很瑣碎，更像是“打雜”的，就是拉拉人、維護(hù)社群、提供社群咨詢。如果僅僅滿足于這樣一種簡(jiǎn)單的社群運(yùn)營狀態(tài)，本身沒有優(yōu)勢(shì)，是非常容易被替代的。并且這樣下去個(gè)人成長發(fā)展空間過于局限。

3、10K 以上的社群運(yùn)營做的什么崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)社群氛圍的營造，提升社群活躍度，提升社群粘性與轉(zhuǎn)化；

2、輸出社群內(nèi)容，營造各種話題與專題，提升用戶活躍度；

3、 通過各種運(yùn)營活動(dòng)與手段在哪個(gè)運(yùn)營活動(dòng)拉動(dòng)用戶增長，提升轉(zhuǎn)化；

4、協(xié)助上級(jí)制定群內(nèi)激勵(lì)制度，有效提升群活躍度與轉(zhuǎn)化；

5、協(xié)助公司搭建用戶成長體系，分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率；

6、 收集社群意見并反饋、跟蹤與分析。而月薪達(dá)到 10k以上的高級(jí)社群運(yùn)營，已經(jīng)不再做那些拉拉人、發(fā)發(fā)群公告一類的瑣事，他們具備自己獨(dú)立思考的能力，能夠自己去想辦法提高社群活躍和社群轉(zhuǎn)化，具備增長社群價(jià)值的能力，能夠搭建社群體系，制定社群機(jī)制：

1）前期針對(duì)社群進(jìn)行定位、門檻設(shè)定、淘汰機(jī)制、組織架構(gòu)；

2）中后期通過社群用戶分層，優(yōu)化玩法，增加社群活躍，促成轉(zhuǎn)化；

3）懂得運(yùn)用系統(tǒng)化思維，能從整體上打造一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社群體系。

二、社群運(yùn)營在主流行業(yè)工作內(nèi)容分析

1、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營做的什么

互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的社群核心工作就是是社群的組建和社群氛圍營造，社群規(guī)則維護(hù)，打造有粘性的高質(zhì)量社群，再就是圍繞私域流量池進(jìn)行拉新轉(zhuǎn)化并對(duì)其轉(zhuǎn)化指標(biāo)負(fù)責(zé)，還需要懂得策劃活動(dòng)和通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化社群的運(yùn)營優(yōu)化方案及提高各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。

2、教育社群運(yùn)營做的什么

教育類社群做教育的社群核心工作就是轉(zhuǎn)化。圍繞這個(gè)詞，你做的一些工作可能就有：海報(bào)、話術(shù)、推文這些。這個(gè)是新媒體運(yùn)營的工作延伸。所以說今年也有很多做新媒體運(yùn)營的同學(xué)，被老板叫去做社群運(yùn)營。通常這樣的社群是階段性的、有明確的運(yùn)營生命周期的。

3、電子商務(wù)社群運(yùn)營做的什么

電商類社群群內(nèi)帶貨社群運(yùn)營的工作就是編輯商品的信息、組織促銷、讓用戶去下單購買產(chǎn)品。這些用戶都是你的消費(fèi)者，所以說你的社群運(yùn)營工作可能有30%-40%是客服的一個(gè)角色。群外帶貨社群運(yùn)營的工作就是設(shè)置賣貨獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，吸引那些有帶貨能力的人加入社群，同時(shí)維護(hù)好跟這些人的關(guān)系，幫他們做好帶貨的輔助工作。

三、不同業(yè)務(wù)社群運(yùn)營的工作內(nèi)容分析

1、服務(wù)類社群運(yùn)營核心工作：

1）讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)社群本身就是一個(gè)產(chǎn)品或者是某個(gè)服務(wù)的一部分，比如很多網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的課程，都包含了視頻錄制課程和社群教學(xué)服務(wù)本身，社群就屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)課的一個(gè)部分。

比如說在社群里，用戶可以享受班主任答疑、學(xué)員交流或者說直播學(xué)習(xí)等等。比如說課前預(yù)熱互動(dòng)，資料發(fā)放，互動(dòng)提問。這些工作都是為了讓花錢買個(gè)這個(gè)網(wǎng)課的用戶能夠有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

除此之外，用現(xiàn)有社群進(jìn)行優(yōu)化。這樣的工作其實(shí)是從優(yōu)化迭代的角度去提升用戶的體驗(yàn)，還是圍繞服務(wù)二字展開的。

2）提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、維護(hù)口碑比如增加客戶的粘度和信任度，對(duì)學(xué)員完課率和口碑負(fù)責(zé)，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產(chǎn)品口碑而展開的工作，因?yàn)闊o論怎么樣的產(chǎn)品，口碑、品牌都是非常重要的。一個(gè)老的客戶很有可能把他覺得好的產(chǎn)品去介紹給新用戶，所以維護(hù)口碑也是服務(wù)類社群運(yùn)營的重要工作之一。

2、銷售類社群運(yùn)營核心工作

1）拉新這類運(yùn)營可以簡(jiǎn)單理解為利用社群將目標(biāo)用戶聚集在一起。

2）轉(zhuǎn)化通過社群運(yùn)營的方式，把公司的產(chǎn)品賣給群成員。很多在線教育公司都會(huì)通過這樣的方式，去售賣自己的網(wǎng)課。一般來說銷售類社群運(yùn)營其實(shí)更傾向于在短期社群內(nèi)向用戶展示出產(chǎn)品的價(jià)值，然后引導(dǎo)用戶購買。

3、資源對(duì)接類社群核心工作

1）促活促進(jìn)群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對(duì)接。

2）留存讓成員能夠長期留在群內(nèi)，不斷進(jìn)行資源對(duì)接保證社群的價(jià)值。

很多媒體平臺(tái)通過這樣的手段，他們都會(huì)把一些頭部的創(chuàng)作者拉入一個(gè)交流群，這個(gè)群就可以看作是資源對(duì)接類的社群。這里的資源指的就是平臺(tái)方提供的流量資源和創(chuàng)作者提供的內(nèi)容資源進(jìn)行對(duì)換交流，創(chuàng)作者提供良好的內(nèi)容，平臺(tái)則提供優(yōu)勢(shì)的曝光?？偨Y(jié)下來這三個(gè)工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化這四個(gè)方面來進(jìn)行工作的。

四、社群運(yùn)營主要工作

1、社群用戶架構(gòu)以及社群整體運(yùn)營思路的梳理前期梳理好了社群用戶的框架，后續(xù)的運(yùn)營才能有條不紊。比如首先需要明確社群定位，接下來吸引流量入群，但不是看哪個(gè)平臺(tái)有人氣，就去哪里做廣告。在宣傳前，要先分析你的目標(biāo)用戶。比如：如果是親朋好友，就發(fā)朋友圈宣傳二維碼；如果是進(jìn)店顧客，就把二維碼打印出來放到結(jié)賬臺(tái)；如果是網(wǎng)店顧客，就隨商品附贈(zèng)二維碼卡片……有時(shí)候引流沒有效果，真正的原因可能是因?yàn)闆]有分析自身產(chǎn)品的定位，選擇了不適合自己產(chǎn)品的引流平臺(tái)。

在宣傳時(shí)還需要一個(gè)吸引用戶加群的點(diǎn)，讓他們?cè)敢饧幽愕奈⑿?。就像淘寶商家在二維碼的卡片上會(huì)注明加好友、好評(píng)后會(huì)返現(xiàn)金紅包。你需要設(shè)置這樣一個(gè)小回饋，吸引更多流量入群。

2、社群內(nèi)容的產(chǎn)出和社群氛圍的打造這一塊屬于社群服務(wù)的范疇，運(yùn)營者需要規(guī)劃社群內(nèi)容的產(chǎn)出形式，比如請(qǐng)專家學(xué)者來進(jìn)行直播，組織各種各樣的活動(dòng)等等，這些內(nèi)容輸出的目的在于打造一個(gè)合適的社群氛圍，讓社群更加具有粘性。

當(dāng)你有主題的時(shí)候，用戶才知道去討論什么，要不每天瞎分享也不知道分享什么？運(yùn)營社群，你可以每周或者每兩周（具體時(shí)間可以自行設(shè)置），請(qǐng)一個(gè)這個(gè)行業(yè)里的大咖（一定要是行業(yè)里有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)分享）。這個(gè)分享可以兼顧整個(gè)社群的主題，也可以有討論，慢慢可以正向循環(huán)。

3、深度挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化運(yùn)營策略在第二步的基礎(chǔ)之上再進(jìn)行內(nèi)容深挖，洞察到用戶的需求，并不斷地優(yōu)化社群內(nèi)部的氛圍和環(huán)境，讓用戶的歸屬感變得更強(qiáng)，也讓他們更愿意為社群的產(chǎn)品/服務(wù)買單。

4、找到核心KOL用戶，與他們緊密聯(lián)系只是單純地把群成員聚集到一起還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要保持群內(nèi)活躍度，活躍度高的社群才能在必要時(shí)刻形成轉(zhuǎn)化，如果群內(nèi)一潭死水，沒幾個(gè)人互動(dòng)，大家也不會(huì)產(chǎn)生購買沖動(dòng)。KOL用戶是社群的核心，運(yùn)營者要擅長通過不斷地觀察和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來找出這些KOL，讓他們來幫助你實(shí)現(xiàn)社群的穩(wěn)定和社群的拓展。

比如定期發(fā)布新品預(yù)告，商品到貨信息；分享行業(yè)資訊，政策調(diào)整......只要用戶關(guān)心的、想看的就可以。為了刺激用戶購買產(chǎn)品、避免淪為一次性用戶，還可以針對(duì)老用戶設(shè)置一些回饋獎(jiǎng)勵(lì)。比如贈(zèng)送8折券、滿減券，下次購物可用。也可以用微信里的“抽獎(jiǎng)助手”小程序，不定期針對(duì)老用戶發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖芍苯荧@得一定金額的現(xiàn)金紅包。

這樣一來，老用戶贏得了中獎(jiǎng)的欣喜，新用戶得到了消費(fèi)的刺激，商家則收獲了復(fù)購的可能。

5、定期總結(jié)歸納，優(yōu)化整個(gè)運(yùn)營架構(gòu)定期總結(jié)是每個(gè)社群運(yùn)營都要做的一件事，一個(gè)社群的生死存亡往往就在一線之間，特別是前期。做好了這些歸納工作，才能精準(zhǔn)地找到社群的癥結(jié)所在，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

當(dāng)群成員達(dá)到一定規(guī)模，就要不斷優(yōu)化完善社群運(yùn)作規(guī)則，界定群成員的日常行為規(guī)則，這樣便于后期的管理和維護(hù)。比如進(jìn)群修改昵稱、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則，都是一些常見的社群規(guī)則類型。

* 修改昵稱：入群成員需按照規(guī)則修改自己的昵稱

* 言行規(guī)則：群成員應(yīng)該積極參與本群內(nèi)的話題討論，發(fā)表觀點(diǎn)，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友

* 懲罰規(guī)則：群成員如果發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內(nèi)清退

當(dāng)社群的用戶量規(guī)模較大時(shí)，就需要建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維持社運(yùn)的規(guī)則，保障群內(nèi)成員的用戶權(quán)益。

以上就是本次文章的全部內(nèi)容了，如果對(duì)你有幫助的話，不妨留個(gè)言，給筆者一個(gè)鼓勵(lì)唄。

文章來源：鳥哥筆記

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