“是否有一整套比較全面、系統(tǒng)的社群運(yùn)營(yíng)思路作為學(xué)習(xí)參考？是否有一套理論來(lái)指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)？”根據(jù)學(xué)習(xí)和過(guò)去實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的思考，我覺得AARRR模型很適合社群運(yùn)營(yíng)做為理論指導(dǎo)。
AARRR模型俗稱轉(zhuǎn)化漏斗模型。是Acquisition（用戶獲取/獲客）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（變現(xiàn)）、Refer（自傳播），這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。是用戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)模型，也是應(yīng)用最廣泛的模型之一。
從社群的角度來(lái)理解就是社群的用戶怎么拉新，社群建立起來(lái)后怎么促活，社群活躍后怎么提高留存，社群留存后怎么促使用戶付費(fèi)，社群用戶付費(fèi)后怎么讓他們進(jìn)行口碑傳播。接下來(lái)具體介紹社群運(yùn)營(yíng)，如何用AARRR模型。
1. 用戶獲取
在社群運(yùn)營(yíng)中，可以說(shuō)是社群引流，如何增加群成員。前200人，可以通過(guò)群二維碼引流，超過(guò)200人，必須是加微信好友，邀請(qǐng)進(jìn)群。還有一種方式是，通過(guò)群?jiǎn)T裂變，邀請(qǐng)好友加入?；蛘咿D(zhuǎn)發(fā)裂變海報(bào)到朋友圈，加群主邀請(qǐng)進(jìn)群。是關(guān)于用戶的獲取，一定要精準(zhǔn)，更有利于后期的轉(zhuǎn)化。
2. 激活/提升活躍群
有新人加入社群后，還需要提升活躍度、破冰。從入群的儀式感，群規(guī)則的建立，群價(jià)值的輸出，社群活動(dòng)等多方面進(jìn)行。比如進(jìn)群后，引導(dǎo)發(fā)自我介紹+小紅包，或者爆照。搞一次社群活動(dòng)，比如紅包抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲等等，目的是讓大家參與，在群里活躍。
3. 留存
如何提升社群的留存，減少退群人數(shù)。首先是要有價(jià)值，群?jiǎn)T有收獲，然后要有些互動(dòng)活躍。價(jià)值是社群的核心，包括干貨內(nèi)容、資源鏈接、人脈交友、福利、便民信息等等，不一樣的社群，提供的價(jià)值不同。比如，有些付費(fèi)社群是這樣做的：每周一次嘉賓分享/資源鏈接/項(xiàng)目路演/小灶燒腦等等活動(dòng)、每天下午4點(diǎn)做話題討論，解答群友的疑問(wèn)。
4. 變現(xiàn)
大多數(shù)社群都是有變現(xiàn)的需求，比如我最近我開始做了一個(gè)免費(fèi)群，偶爾在群里分享干貨+福利，目的是為了成交付費(fèi)社群。但是需要注意的是廣告不能夠太過(guò)硬，太過(guò)頻繁，可以與提高活躍的運(yùn)營(yíng)手段相結(jié)合。 例如通過(guò)優(yōu)惠信息、秒殺活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)用戶變現(xiàn)。變現(xiàn)的方式有很多，比如賣產(chǎn)品、賣課程、賣服務(wù)、賣項(xiàng)目等等。
5. 自傳播/轉(zhuǎn)介紹/推薦
已經(jīng)付費(fèi)的用戶，邀請(qǐng)新人加入社群，這樣就形成了一個(gè)閉環(huán)。有些做微商的，就利用轉(zhuǎn)介紹，每月都有不錯(cuò)的收入。服務(wù)好一個(gè)老客戶，然后讓他轉(zhuǎn)介紹3個(gè)，送試用裝或者資料，然后加微信。想要實(shí)現(xiàn)自傳播，社群口碑非常重要，社群的內(nèi)容/價(jià)值能夠滿足用戶的真實(shí)需求，讓用戶產(chǎn)生真真實(shí)實(shí)的利益，才能夠得到用戶的信賴。如果社群的內(nèi)容或者活動(dòng)本身就具備娛樂性，或者用戶的某種需求點(diǎn)被觸動(dòng)。用戶也會(huì)自發(fā)的去將內(nèi)容傳播到自己的朋友圈，帶來(lái)新的用戶。
轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)重點(diǎn)：自己已經(jīng)受益，知道如何轉(zhuǎn)介紹，利益驅(qū)動(dòng)。以上就是關(guān)于如何用AARRR模型拆解社群運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容，這是一套理論體系，可以指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)。僅供大家參考，希望對(duì)你有啟發(fā)。
原標(biāo)題：【社群答疑】是否有一套理論來(lái)指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)
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