在管理社群時，遇到有群員發(fā)廣告怎么辦？

有讀者朋友肯定會說，既然制定了群規(guī)，那該怎么辦就怎么辦吧。

然而事實上處理起來真的能這么輕松嗎？

如果對方放的是毫無意義的純廣告，那么直接移出群即可，這一點毋庸置疑。

但是如果對方發(fā)的是非廣告性質(zhì)的引流信息呢？

這類引流信息，威脅巨大，是社群運營中不可避免的，令運營人員頭疼的難題。那作為社群的運營人員，應(yīng)該如何處理。

我們先來看一個情境案例。

案例1：美妝交流群內(nèi)，有群員發(fā)了一個其他品牌的免費美妝教程（帶有二維碼，只需要轉(zhuǎn)發(fā)就可以免費聽課）。

這類引流信息普遍具有這些特點：

1、對群內(nèi)成員具有一點幫助

2、發(fā)消息的人并沒有什么利益關(guān)系，只是純“做好事”

3、會引流群成員到其他品牌

當運營人員遇到這種情況時，如果直接將相關(guān)人員以發(fā)廣告的原因移除，多少會遇到權(quán)威性的挑戰(zhàn)。

因為在群員角度來看，這類信息對她們確實是有用的，是她們所需要的內(nèi)容。在她們的角度，這不是廣告，而是有營養(yǎng)的內(nèi)容。

對于運營社群的童鞋而言，應(yīng)該是經(jīng)常遇到的，可能也因為未及時處理或處理不得當發(fā)生過社群內(nèi)部的爭執(zhí)事件。

那么應(yīng)該如何處理，才能妥善解決此類問題呢。

1、首先我們應(yīng)該了解，這類行為是肯定要禁止的，決不能允許存在，否則社群終將淪為廣告群。但是強硬的處理方式需要改進，變的更容易被群員接受。

2、如果是第一時間發(fā)現(xiàn)，立即私聊她，讓其撤回。如果已經(jīng)過了撤回時間，則需要對此事做出回應(yīng)。

3、回應(yīng)內(nèi)容例如，這是XXX交流群，不允許發(fā)其他品牌的教程鏈接哦。如果大家對這方面感興趣，可以私聊群主，群主會為大家安排類似課程呢。

4、群內(nèi)的“托”，一定要積極響應(yīng)，帶動群內(nèi)風向（大多數(shù)群員往往都是跟著風向走的）。順便引發(fā)一輪討論，并把二維碼頂上去（減少看見二維碼的人數(shù)，減少流失）。

社群管理，很多時候考驗的就是管理人員的情商，對一些事件的解決能力。大家聚在一個群內(nèi)，相互之間應(yīng)該像朋友一樣相處，只有這樣，才能讓社群的勢能最大化。

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