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整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷“流量”到“存量”的轉(zhuǎn)變，你的行業(yè)受到影響了以后，你就要開始想，你怎么從做好存量。到存量市場以后，思路最大的不同是什么？是大家要開始做用戶了。

存量市場里面有個(gè)非常重要的運(yùn)營思路，叫做精細(xì)化運(yùn)營。同樣的商品為什么我能比別人賣得更便宜，賣同樣的商品時(shí)為什么我能給別人更多的東西？這就是精細(xì)化運(yùn)營。它的效率更高，這是關(guān)鍵點(diǎn)。精細(xì)化運(yùn)營，垂直化細(xì)分，私域化營銷再在某種程度上，其實(shí)是一個(gè)概念。

一、

?什么叫私域流量？

私域就是一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)是我們家的，我們家說了算的。什么東西是我們家說了算的呢？微信目前來說，可以實(shí)現(xiàn)自己家說了算，而且流量自己說了算。

還有一個(gè)東西就是微信個(gè)人號(hào)，它也是私域，個(gè)人號(hào)我們運(yùn)營干嘛？就是讓他復(fù)購，或者提供建議。

有些企業(yè)用戶不多，但是想要的很多，說5000人哪夠啊，我們企業(yè)是要做大生意的。那一問你觸達(dá)了多少用戶呢？我們企業(yè)還沒有做這件事情。那怎么會(huì)不夠呢？把最核心的5000個(gè)人先搞到，了解用戶最好的方法，就是看一看他的朋友圈、他的生活，這些對(duì)你轉(zhuǎn)化和運(yùn)營有用的。然后通過了解用戶進(jìn)行定制化內(nèi)容運(yùn)營，這是非常好的互動(dòng)。

?私域流量的探索

很多人沒想明白這件事情，微信個(gè)人號(hào)的特點(diǎn)是什么？它是信任驅(qū)動(dòng)的，把一個(gè)企業(yè)變成一個(gè)人。變成一個(gè)人以后你只要想一件事情，發(fā)什么樣的朋友圈，傳遞什么樣的價(jià)值觀。

我表面是一個(gè)人，我后面站的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)給我進(jìn)行賦能，這是很重要的點(diǎn)。你從一個(gè)企業(yè)降到個(gè)人市場當(dāng)中來，你會(huì)有非常有序的朋友圈發(fā)放時(shí)長，內(nèi)容規(guī)劃，你發(fā)的照片永遠(yuǎn)是美圖過的，讓大家看得賞心悅目。變成一個(gè)媒體屬性出現(xiàn)在所有人的朋友圈里面，這樣的思路轉(zhuǎn)變很是重要的。

二、

自有“流量魚塘”建設(shè)之道

做私域流量是讓大家去連接和了解你用戶。我們的核心是做一個(gè)商品，這個(gè)商品用戶喜不喜歡，不是渠道喜不喜歡。

?怎樣低成本高效構(gòu)建私域流量？

第0步：養(yǎng)號(hào)。養(yǎng)一個(gè)號(hào)，起步用戶多少呢？500人。

現(xiàn)在大家從第1個(gè)號(hào)開始去了解用戶，有了號(hào)以后怎么辦？

第一步：建流量池，私域流量的關(guān)鍵是私域哪一部分流量。在進(jìn)行私域流量布局前，我們需要建立好自己的用戶池。沒有用戶打底，就無法支撐后續(xù)的一系列營銷動(dòng)作。在完成用戶收集之后，接下來一定要給每個(gè)用戶做好標(biāo)簽，做好用戶分層和打標(biāo)，只有這樣你才能明確這個(gè)用戶的既有屬性和狀態(tài)。

第二步：精準(zhǔn)觸達(dá)，先觸達(dá)再促銷，沒觸達(dá)別促銷。我賣完一個(gè)產(chǎn)品以后，用戶要怎么去認(rèn)知我呢，需要的是觸達(dá)，觸達(dá)以后把這個(gè)東西傳遞出來。

第三步：強(qiáng)維系，社交電商的本質(zhì)是通過社交提升轉(zhuǎn)化率。為什么要強(qiáng)維系，要么你幫我傳播出去，要么你給我買，要么你帶人給我買。

?私域流量的閉環(huán)打法有哪些？

我認(rèn)為應(yīng)該具備以下四點(diǎn)：（以社交電商類舉例）

第一：服務(wù)轉(zhuǎn)化，在店鋪日?；A(chǔ)訂單的基礎(chǔ)上，通過評(píng)價(jià)管理（評(píng)價(jià)有禮），服務(wù)管理（售后返現(xiàn)、質(zhì)保服務(wù)），客服咨詢答疑等方式，引導(dǎo)部分價(jià)值客戶主動(dòng)沉淀到私域流量池中，這種方式沉淀客戶是零售類服務(wù)類面向消費(fèi)者類型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

第二：內(nèi)容引流，基礎(chǔ)工具具備后，接下來需要進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)，在這個(gè)過程中，我們不妨嘗試以短視頻和精美海報(bào)的方式進(jìn)行分發(fā)，而且要注意頻率，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去吸引用戶的拉新和留存。

第三：產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，私域電商的終極目的是促成產(chǎn)品成交，內(nèi)容的分發(fā)是為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化進(jìn)行服務(wù)的，無論你以哪種方式進(jìn)行分發(fā)，一定要足夠真實(shí)，讓用戶能夠感受到你的溫度。

第四：裂變?cè)鲩L，裂變=種子用戶+獎(jiǎng)品+海報(bào)+工具。裂變由什么東西決定的？裂變由種子用戶決定的，在這一系列的環(huán)節(jié)中，后面三個(gè)都是手段，而種子用戶才是你的核心。

做好種子用戶的維系，并且能夠讓他們自發(fā)地去傳播，不僅僅要產(chǎn)品好，更重要的是你要足夠了解他們，清楚他們的需求，并不斷地為他們帶去驚喜和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們成為裂變活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。

最后，圍繞以上所講的內(nèi)容，如果用一句話概括一下私域流量，內(nèi)容是做引流的，產(chǎn)品是做轉(zhuǎn)化的，裂變是做增長的。

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