做運(yùn)營，每天的工作中都要做決策，總會(huì)面臨非常多的“不確定”、“未知”的情況。例如公眾號選題，不知道用戶“口味如何”，該選擇什么類型的內(nèi)容；例如社群運(yùn)營，不知道什么樣的活動(dòng)群員反響好、活躍高。你想干一件事，但是你完全不知道這件事用戶認(rèn)可不認(rèn)可、接受不接受，做完了以后有沒有意義，對關(guān)鍵指標(biāo)提升有沒有幫助。你很糾結(jié)。怎么辦？ 

第一種辦法，就是理性分析問題，用數(shù)據(jù)說話。

所謂精細(xì)化運(yùn)營，利用數(shù)據(jù)對每一個(gè)決策進(jìn)行佐證，并通過后續(xù)數(shù)據(jù)反饋再進(jìn)行優(yōu)化。

例如產(chǎn)品運(yùn)營在推PUSH的時(shí)候，選擇什么樣的標(biāo)題可以提升打開人數(shù)？我們想多推送一些時(shí)事熱點(diǎn)，但不知道效果如何。那如果我們一直在對PUSH進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，通過對過往PUSH的數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行整理分析，然后通過分析結(jié)果進(jìn)行下一步的決策和調(diào)整，這個(gè)問題應(yīng)該不難解決。

如果負(fù)責(zé)PUSH的運(yùn)營有這樣一張表格，那么在做很多決策時(shí)一定會(huì)輕松很多。

又好比我之前在某直播平臺(tái)時(shí)，經(jīng)常會(huì)計(jì)劃上線一些小欄目，并希望借此提升某些用戶的付費(fèi)意向。但是又不確定這個(gè)項(xiàng)目的用戶反饋如何，也無法確定是否會(huì)對付費(fèi)用戶造成影響及影響有多大。于是我們通過邀請部分用戶使用測試版本的方法，讓部分核心用戶先使用產(chǎn)品，再通過用戶回訪、數(shù)據(jù)反饋監(jiān)測來決定是否全面上線這個(gè)功能。

簡單來說你想做的每一個(gè)決策，在做之前你就需要確定好可以用來驗(yàn)證這個(gè)決策是否正確的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并提前埋點(diǎn)收集整理監(jiān)測。然后在拿到關(guān)鍵數(shù)據(jù)后，依照數(shù)據(jù)針對接下來的運(yùn)營方向和節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。不得不說，這種做決策、做判斷的方法非常好，注重邏輯，嚴(yán)謹(jǐn)客觀。但問題是運(yùn)營成本和溝通成本都巨大。

尤其是當(dāng)運(yùn)營主導(dǎo)，需要部門之間協(xié)作配合時(shí)，你會(huì)發(fā)覺項(xiàng)目推進(jìn)非常吃力。當(dāng)然，如果你說我們運(yùn)營部自己有技術(shù)，自己有數(shù)據(jù)分析，說搞就搞，那你是幸福的運(yùn)營。而就我多年的工作經(jīng)歷，具備這樣優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的公司并不多。更多的是部門間的相互扯皮，花費(fèi)大量時(shí)間與精力在工作協(xié)調(diào)上，讓人頭大。和拼多多團(tuán)隊(duì)接觸較深的人說過，拼多多可以做到上午上線一個(gè)活動(dòng)，中午根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析，下午就能迭代改版一次并再上線，晚上根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析優(yōu)化，半夜再上線一個(gè)版本。這樣的迭代速度，真不是一般公司能夠做到的。 

第二種辦法，就是感性路線，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與感覺去做。

具體做法就是先把自己變成一個(gè)深入、沉迷、典型用戶，再讓自己從“用戶”視角去做決策做運(yùn)營。

比如還是上面提到的PUSH推送案例，假如你把自己變成一個(gè)典型的直播平臺(tái)用戶，那么關(guān)于推送時(shí)間這個(gè)選項(xiàng)，你肯定會(huì)有深刻的認(rèn)知。白天工作時(shí)間，肯定不希望收到任何推送。想象一下，一群人圍在一起開會(huì)時(shí)，突然你的手機(jī)收到一條XX直播的推送，你會(huì)多尷尬？而夜深人靜的時(shí)候，結(jié)束了一天的工作，開始享受自己獨(dú)處的時(shí)間時(shí)，這時(shí)候一條推送，那它被打開的概率會(huì)有多大？

一旦你真的把自己變成一個(gè)專業(yè)、典型用戶，那么你做一個(gè)決定的決策成本會(huì)非常低，而且如果決策正確的話，你獲得的工作成就感會(huì)非常高。

很多大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，在創(chuàng)立之初都是這樣的流程。創(chuàng)始人自己就是產(chǎn)品的典型用戶，并通過自己的認(rèn)知，來進(jìn)行大量的快速?zèng)Q策。這個(gè)邏輯聽起來似乎很神奇，但它真的是有效的。但是壞處則在于，運(yùn)營容易陷入個(gè)人思維局限，并很難突破。而且，讓自己成為一個(gè)典型用戶，并不是那么簡單的事情。一旦這個(gè)點(diǎn)沒有辦法做到，或者做的不夠深入不夠典型，就容易出現(xiàn)一個(gè)人帶偏整個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目的情況。“一言堂”，干好了就是故事，沒干好就是事故。

方法一與方法二看起來像是水火不容，背道而馳的。但實(shí)際過程中，兩種方法搭配起來往往更好用。通過第二種方法來判定什么一定不能做，哪些可以試著做一做，再通過第一種方法來確定什么一定可以做。

你是某公司的新媒體運(yùn)營，負(fù)責(zé)公司新媒體的工作。那么內(nèi)容如何選擇，是否要追熱點(diǎn)，哪些內(nèi)容是絕對不能觸碰的，哪些內(nèi)容是用戶會(huì)感興趣的。當(dāng)你把自己“培養(yǎng)”成自己的典型用戶后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與直覺應(yīng)該不難做出決定。用戶在你這是想看到熱點(diǎn)內(nèi)容，還是想看到更專業(yè)剖析更深入的內(nèi)容。有哪些方面的內(nèi)容是絕對不能觸碰，否則肯定會(huì)大量掉粉的。而確定了這樣一個(gè)大方向后，當(dāng)你決定深耕專業(yè)內(nèi)容，而這些內(nèi)容發(fā)出后，閱讀量如何，轉(zhuǎn)發(fā)量如何，用戶反饋如何，大家是不是真的喜歡看。

然后，再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

社群運(yùn)營也是一樣。不同的社群都有不同的調(diào)性，而調(diào)性這個(gè)東西很玄乎，它確實(shí)存在而你又很難解釋清楚。那不同的社群組織什么樣類型的活動(dòng)，這個(gè)就非常需要主觀判斷，哪些活動(dòng)可以試一試，而哪些活動(dòng)絕對不可以。然后再通過那些試一試的活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行下一步的優(yōu)化調(diào)整。

說到這里，很多人肯定會(huì)有一個(gè)問題。

那些你認(rèn)為需要自覺判斷的，難道就不可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來做決策嗎？

其實(shí)可以，但是有些問題數(shù)據(jù)無法反應(yīng)。例如還是上面社群運(yùn)營的案例。有些活動(dòng)可以嘗試，有些活動(dòng)不適合嘗試。那這些不適合嘗試的，如果去做了數(shù)據(jù)一定會(huì)差嗎？我認(rèn)為不會(huì)，反而短期內(nèi)數(shù)據(jù)有可能會(huì)更好看。但是從長期來看，這些不符合社群調(diào)性的活動(dòng)對社群的長期運(yùn)營并沒有任何益處，所以短期內(nèi)的數(shù)據(jù)也許會(huì)好看也許不會(huì)，但是對長期調(diào)性的影響確實(shí)肯定的。而當(dāng)數(shù)據(jù)反饋看出長期傷害之時(shí)，已然晚了。所以很多時(shí)候典型用戶的視角，是可以規(guī)避一些長期風(fēng)險(xiǎn)的。最后我想說，一個(gè)好的運(yùn)營，是需要能夠在這兩種狀態(tài)間不斷切換的。

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