運營是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。精細化運營的大背景下，一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)運營人員，應(yīng)該具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，掌握一定的數(shù)據(jù)分析工具。
開篇
在微信公眾號中搜索數(shù)據(jù)運營指標體系，我們隨便能找到類似的文章不少于3000篇，這種數(shù)據(jù)指標體系往往是數(shù)據(jù)指標分類解釋說明，或是數(shù)據(jù)指標集合。
我常常想，數(shù)據(jù)指標體系對我們的數(shù)據(jù)化運營到底有多少幫助？
利用它們解決業(yè)務(wù)問題或許還有很長一段路要走，離“數(shù)據(jù)--信息--知識”理論模型見解更是相差甚遠。這也是讀書人想寫此系列文章的原因之一，一方面希望通常書寫的方式梳理出自己的一套數(shù)據(jù)運營體系，另一方面則希望以文會友的方式來討論完善這套數(shù)據(jù)運營指標體系。
數(shù)據(jù)指標從何而來？
工作中我們常常看到如下圖所示的各種數(shù)據(jù)指標，那么這類數(shù)據(jù)指標從何而來？
要創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)指標首先得理解兩個概念，最小經(jīng)濟單位和業(yè)務(wù)模型。
最小經(jīng)濟單位指能反應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展水平的在商業(yè)模型中， 能夠體現(xiàn)收入與成本關(guān)系的某個最小運作單元。
比如現(xiàn)在比較火的共享自行車項目，里面涉及到的最小經(jīng)濟單位就包括自行車和用戶兩部分。
業(yè)務(wù)模型則包括兩大塊：
1、業(yè)務(wù)營收模型，體現(xiàn)業(yè)務(wù)營收關(guān)系，從財務(wù)的角度體現(xiàn)收入與最小經(jīng)濟單位之間的關(guān)系；
2、業(yè)務(wù)流程模型，指從業(yè)務(wù)生態(tài)流程出發(fā)，通過標注業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點的方式還原整個業(yè)務(wù)運營過程。
比如我們常說的用戶生命周期就屬于期間的一種，在《精益數(shù)據(jù)分析》一書中，介紹了包括SAAS、電子商務(wù)、移動游戲、UGC社區(qū)內(nèi)容等10多個行業(yè)的生態(tài)模型，例如下圖UGC用戶生命周期就為其中的一種。
此時，根據(jù)各個關(guān)鍵節(jié)點就可以梳理出對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標，比如針對流量部分的PV、UV、visits、停留時長、退出率、跳出率等，這些均是針對具體的網(wǎng)頁頁面。針對注冊用戶的指標則可能有新注冊用戶數(shù)、累計注冊用戶數(shù)、注冊轉(zhuǎn)化率、新注冊用戶留存率（次日、3日、月）等。通常，這個階級涉及的數(shù)據(jù)指標都是大而全的，這些指標多以代碼的形式存在底層的數(shù)據(jù)倉庫中，等真正需要用到某一塊或幾塊時再從中挑選取數(shù)。
從數(shù)據(jù)指標到數(shù)據(jù)框架？
如果說數(shù)據(jù)指標是磚頭，那么數(shù)據(jù)框架就是搭建數(shù)據(jù)運營指標體系這座房屋的整體框架，是“房屋”的設(shè)計圖紙，是連接數(shù)據(jù)與目標的橋梁。通過數(shù)據(jù)框架，可以快速的理順數(shù)據(jù)指標之間的關(guān)系，進而找出現(xiàn)階段影響業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因子。
通常，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期所建立的數(shù)據(jù)框架模型大多源于管理、營銷理論，而且這些理論模型的適用面非常廣，也可以用來進行用戶需求分析、產(chǎn)品功能分析等。比如用于進行行業(yè)宏觀分析的PEST模型，用于進行用戶行為分析的5W2H模型等。
數(shù)據(jù)框架在數(shù)據(jù)指標體系中通常解決“是什么”以及“為什么”問題，通過KPI目標的擬定，結(jié)合一些管理運營模型，通過目標指標拆分的方式完成初步指標搭建，這個過程中拆分主要跟據(jù)目標目的而定。
從數(shù)據(jù)框架到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型
數(shù)據(jù)模型是以業(yè)務(wù)核心目標為標準，根據(jù)數(shù)據(jù)框架提驗出的業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點模型，在既定的業(yè)務(wù)增速下，根據(jù)數(shù)據(jù)模型能快速的測算出業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，在改變既定的關(guān)鍵節(jié)點上，能快速的根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型判斷業(yè)務(wù)發(fā)展何時支出平衡，何時扭虧為盈。
為此，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標，到數(shù)據(jù)框架，再到具體的業(yè)務(wù)模型就構(gòu)成了數(shù)據(jù)運營指標體系的基本框架，在這個框架中再夾雜數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)需求、業(yè)務(wù)日常報表等輔助信息，除此之外，再結(jié)合數(shù)據(jù)之外的活動列表節(jié)點，最小經(jīng)濟單位調(diào)整升級節(jié)點，最終形成一套數(shù)據(jù)運營生態(tài)體系。
作者：讀書人
來源：數(shù)據(jù)分析（ID：ecshujufenxi）
