數(shù)據(jù)分析報告有兩種基本模式：
你問我答：有明確的問題要解答；
我說你聽：無明確問題，需要從常規(guī)數(shù)據(jù)中解讀。
“你問我答”因為有明確問題，所以回答起來更聚焦，也是我們今天要談?wù)摰哪Ｊ健?/span>
初級報告
請大家看上圖，然后自己先作答：
昨天的銷售業(yè)績是多少？
明天的銷售業(yè)績是多少？
今天的銷售業(yè)績是多少？
問題1：
大家記住這個標準：一問一答，正面回答，簡單清晰。
昨天的銷售業(yè)績這個數(shù)很清楚的，答出來就行了。
答1：昨天的銷售業(yè)績是1000萬。OK，過關(guān)。
問題2：
注意時間狀態(tài)。明天，是還沒有發(fā)生的，因此是個預(yù)測值。涉及預(yù)測，就得講清楚：預(yù)測方法、預(yù)測依據(jù)、預(yù)測結(jié)果。
預(yù)測方法有很多種，需要的數(shù)據(jù)量也不同，看菜下飯就好了。沒理由領(lǐng)導隨口問一下，你大喝一聲：“等一下！三個月后我的超牛精準人工智能模型就好了……”
所以可以簡單回復，答：根據(jù)上周規(guī)律來看，明天預(yù)計1200萬，比今天多20%。
當然，這種簡單推測也是有前提的，見下：
問題3：
回答問題3之前，先想一想，今天的數(shù)值，是預(yù)測值還是實際值？
3點前的是實際值，3點后的是預(yù)測值，所以回答的時候要區(qū)分狀態(tài)。
答：截止下午3點，實際值是700萬，按趨勢推算，預(yù)計1400萬。預(yù)計報告的場景在辦公室里很常見，常常是領(lǐng)導或業(yè)務(wù)部門隨口要個數(shù)。這時候沒有分類維度，只是單一指標，因此只要區(qū)分清楚時間狀態(tài)，就能解答好。
中級報告
請看上圖作答：
上個月業(yè)績情況如何？
為什么第三周業(yè)績較前兩周下跌了？
問題1：
回答問題1前，先思考：
這里有幾個指標？
這里有幾個維度？
第一問有幾個問題？
這里只有一個指標：業(yè)績，但是有三個分類維度：周、日、產(chǎn)品。很多新人會脫口而出：兩個分類維度，時間和產(chǎn)品。請注意，時間是又分成周和日的，不區(qū)分清楚，后面回答就很混亂。這個指標很明顯有周循環(huán)趨勢，因此周這個維度是不能省略的。
這里顯然不止一個問題。因為有了分類維度，所以有了整體和部分的區(qū)別。我們不能像初級匯報時那樣用一個“總業(yè)績是XXX”交差。遇到整體和部分，大家記住這個順序：整體-局部-個案。
在解釋局部的時候，如果有多個分類維度，一般說完一個再說另一個。
比如眼前這個例子，可以這么說：
問題2：
回答問題2前，先思考：我要答的是一個數(shù)字，還是一件事？
問題2問的是原因。注意，原因指的是具體影響業(yè)績的問題，不是數(shù)字本身。很多新人在這里會犯錯誤，直接回答：“下跌是因為周二、周三、周四業(yè)績很少呀”。
這么回答等于廢話，要找到數(shù)字背后的問題才行。這里往往需要做一些深入的調(diào)查研究，比如當時天氣如何，發(fā)生了什么事，業(yè)務(wù)做了什么控制一類，僅依靠一條數(shù)據(jù)肯定回答不了。
當然，分析出原因需要具體分析方法，但作為報告，不管中間方法有多少，最后匯報的結(jié)果得是清晰的。
“因為XX原因，導致該問題?！?/span>
在我們收集過真實原因以后，我們可以作答了。注意，作為數(shù)據(jù)分析報告，單純說“因為第三周下雨了”是難以服眾的，需要對問題原因做量化考核，具體指出每個影響因素的大小，才能服眾。
類似的，如果是數(shù)據(jù)錯誤，要指出正確的數(shù)據(jù)是什么。如果是業(yè)務(wù)有控制舉措，要指出控制舉措的開始、結(jié)束時間。
常見的情形如下，大家可以參考：
高級報告
我們常說：在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，沒有高級的方法，只有高難度的問題。如果所有的問題，都能像初級、中級匯報那樣清晰明了，自然解答也是清晰明了。但實際工作往往是：問題本身含糊不清，南轅北轍，這就一下把報告的難度從初級提到高級了。
比如下邊這些問題：
為什么這個月業(yè)績很差？
我們的產(chǎn)品體驗有什么問題？
為什么領(lǐng)導會聽到顧客不滿意的抱怨？
新人特別容易在這里栽跟頭，這些問題都是看似清晰，實則一塌糊涂。和中級報告的最大區(qū)別是：中級報告是基于數(shù)據(jù)談問題，而以上卻沒有基礎(chǔ)的事實、數(shù)據(jù)。這種情況下要牢記：先問是不是，再問為什么。因為：脫離概率談個案、脫離整體談細節(jié)、脫離數(shù)據(jù)談現(xiàn)狀、脫離標準談判斷，統(tǒng)統(tǒng)都是耍流氓！
我們做數(shù)據(jù)分析，就是要用理性對抗感性，用邏輯性對抗情緒化，這些感覺、情緒都會是我們的大敵，要堅決消滅！
問題1：
回答問題1，要先擺事實，再樹標準，最后分析，可以回答：
這個月業(yè)績數(shù)值是XXX
判斷好和差的標準是（上月、去年同月、KPI指標……）
和標準對比，差的程度是（不存在、輕、中、重）
這個（輕、中、重）級別的差，是因為……
如果問題不存在，干脆就不答了
問題2：
回答問題2，要先明確數(shù)據(jù)指標，再樹標準，最后分析。
用戶體驗的考核指標是XXX
這些指標好/壞的標準是XXX
和標準對比，有問題的地方是XXX
問題的程度是（不存在、輕、中、重）
這個（輕、中、重）級別的問題，是因為……
如果問題不存在，干脆就不答了
問題3：
回答問題3，套路也是一樣的。只不過問題3更模糊。面對問題3，先落實：
領(lǐng)導是誰
領(lǐng)導在什么時間、地點，以什么方式
聽到了哪一個用戶，關(guān)于什么問題的抱怨
落實到具體的問題，先看看是真的有這一情況，還是主觀臆斷，空穴來風，之后再做分析。
總結(jié)
最后敲黑板劃重點啦~
初級報告是最基本的數(shù)據(jù)分析，沒有分類維度，只是單一指標，因此只要區(qū)分清楚時間狀態(tài)，就能解答好。
中級報告是基于數(shù)據(jù)談問題，有了分類維度，所以有了整體和部分的區(qū)別；在分析問題原因時，需要做量化考核，具體指出每個影響因素的大小。
高級報告則需對問題進行判斷，先擺事實，明確數(shù)據(jù)指標，再樹標準，最后分析。我們常說，高質(zhì)量的問題帶來高質(zhì)量的答案。針對我問你答類報告，最大的問題往往是問題本身不清楚，相互混合，真假難辨，導致報告怎么做都很別扭。
而大家回味下，不管是工作中還是生活中，我們脫口而出的問題往往都是很含糊、很隨意的。所以要堅決理清問題，后續(xù)報告就好做了。
文章來源：運營人
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