本篇文章作者分享了一些自己的運營經(jīng)歷，希望能給有需要的小伙伴帶來幫助。

馬上就要到年底了，總結自己一年來的工作，給大家分享一些筆者的運營經(jīng)歷，涉及拉新、留存、用戶運營、產(chǎn)品運營等，很多很雜。2018年筆者參與的幾個案例，產(chǎn)品涉及工具類、社交類、平臺類等，下面分別給大家介紹一下，這些產(chǎn)品完全不同的思路，希望能給2019年的你一些幫助。第一個案例產(chǎn)品屬性工具類，歸為拉新動作，做業(yè)主服務，目標用戶為C端業(yè)主用戶，核心需求是讓業(yè)主通過微信進行認證，每一戶按三個人去計算，一個小區(qū)若有100戶，則目標用戶為300人，認證率在60%以上為合格。

產(chǎn)品狀況

產(chǎn)品在前期市場開拓期，市場人員把精力集中在小區(qū)數(shù)量的開發(fā)上面，很少做認證質量方面的工作，導致小區(qū)用戶的質量不高，平均認證率不足20%，認證質量最好的小區(qū)也僅僅有50%的認證率。

這樣就導致產(chǎn)品的后續(xù)推廣變的非常難，品牌效應難以形成，運營成本也隨著小區(qū)數(shù)量的增多而徒增。

到這里你也明白了，此產(chǎn)品目標用戶非常明確，現(xiàn)在面臨的最大問題就是認證率，只有認證率上來其他問題就方便解決了。

準備工作-紅包

產(chǎn)品的核心問題是要解決認證率過低，那么工作的重點就是讓更多的業(yè)主知道這個工具的存在，并吸引他進行認證。

經(jīng)過團隊分析，針對小區(qū)屬性，我們放棄純線上的拉新形式，采用線下發(fā)紅包的形式去提升小區(qū)的認證率。

是的，你沒看錯，是線下紅包，就是你曾經(jīng)在過年時包的紅包，不同之處就是我們對紅包進行了徹頭徹尾 的加工。

我們對紅包包裝進行了重新設計，上面除了普通的“開門大吉”“恭喜發(fā)財”等祝福文案外，我們在紅包封面上加了小區(qū)的名字，這一點是為了消除業(yè)主對陌生紅包的抵觸。

紅包里面我們沒有直接塞現(xiàn)金給業(yè)主，取而代之的是精心設計的一張卡片，上面有認證的二維碼，附帶設計好的文案，二維碼上方寫“xx物業(yè)給您發(fā)紅包了”，下面寫“掃碼認證即可獲得最高200元的隨機紅包”。

試驗效果

第一次進行試驗，我們選擇了一個常住800戶，認證率為30%左右，物業(yè)的配合度一般的小區(qū)進行試驗。

團隊6人準時按計劃執(zhí)行，早上8點讓物業(yè)配合在業(yè)主微信群通知今天會有小福利發(fā)給大家，6個人分樓棟挨家挨戶的在門口貼紅包，10點之前已全部貼完，10點我們開始關注后臺數(shù)據(jù)的變化。

截止11點并沒有出現(xiàn)明顯的增長，在物業(yè)服務處，偶爾會來一兩個出來買菜的大媽詢問物業(yè)這是不是真的，問清楚后我們又指引她完成認證。

這個結果還是出乎我們意料之外的，后臺數(shù)據(jù)并沒有明顯的變化，我們之所以選擇10點前粘貼完畢就是認為10點應該是小區(qū)業(yè)主集中出門的時間。

11點我們又精心編輯了一條文案讓物業(yè)發(fā)到了業(yè)主群，以消除業(yè)主的疑惑，并做簡單明了的認證指導，此文案也成了我們?nèi)蘸蠹t包活動的標配。

預期實現(xiàn)

11點之后，后臺的數(shù)據(jù)發(fā)生了明顯的變化，用戶認證數(shù)量不斷增加，期間有多位業(yè)主來到物業(yè)服務處詢問，此部分人群多為有顧慮的用戶，問題并不大，我們下午1點離開的時候該小區(qū)的認證率已經(jīng)拉升到了60%以上，超過合格認證率，第二天認證率飆升到了87%，紅包策略已經(jīng)取得了初步的成功，總計投入成本不足2000元，新增真實用戶近1400人，后來事實證明這個成本也不需要平臺進行承擔，因涉及到用戶運營方面的知識，在后續(xù)的文章會有詳細講解，有興趣的朋友可以持續(xù)關注。

營銷工具創(chuàng)新

現(xiàn)在我們來復盤一下這個案例。產(chǎn)品核心目標是提高認證率，拉新手段為紅包活動。貼紅包的動作及紅包本身又有哪些特點呢？

第一點就是觸達率，保證每家每戶都能收到這個信息，第二點就是誘惑力，以傳統(tǒng)紅包的形式配合物業(yè)的信任背書，吸引業(yè)主打開紅包，完成認證動作，第三點就是裂變，每家門口貼一個紅包，只要家里有一個人掃碼得到紅包，他就可能引導家里其他人重復同樣的認證動作。信息能夠有效觸達并引發(fā)認證動作，認證率上來后續(xù)運營工作也就可以開展起來了。

將紅包這一工具進行營銷創(chuàng)新，充分利用紅包工具的特性，結合產(chǎn)品本身、小區(qū)屬性，利用微信紅包機制完成整個紅包拉新活動，這種拉新工具隨處可見，比如代金券、抽獎、體驗券等等，我們都可以對其進行改造，在傳統(tǒng)的營銷工具的基礎上利用互聯(lián)網(wǎng)屬性，對營銷工具進行創(chuàng)新，核心點就是將工具特性與業(yè)務特性進行深度結合。

紅包插曲

經(jīng)過試驗，整個紅包拉新所有的動作都進行了標準化，每個小區(qū)的紅包上都有固定的文案，試驗過程中形成了配套的物業(yè)文案，技術上優(yōu)化了業(yè)主認證的流程，一整套的拉新工具已經(jīng)形成。

經(jīng)過一個多月的市場復盤，我們這兒批發(fā)市場的紅包幾乎脫銷，平臺整體認證率合格率達75%以上，平臺新增超10萬，產(chǎn)品的實用頻次是提升近450%，紅包拉新的效果使市場人員的收入增加明顯，觀念也從只注重小區(qū)數(shù)量轉變到了質量與數(shù)量并行，以至于貼紅包被市場人員主動當作了平臺新進小區(qū)的標準流程，并配合小區(qū)宣傳海報、條幅進行宣傳，提高觸達。

由于篇幅有限，其他案例筆者會一個個詳細分享給大家，本案例的核心點是營銷工具創(chuàng)新，仔細看我們執(zhí)行的過程，里面還有其他諸如觸達率、用戶運營、成本管理等知識點，有興趣的同學可以一起交流，細心去發(fā)現(xiàn)我們身邊的增長點，希望看到這篇文章的你在2019年有一個好的收獲。 

作者：鬼谷

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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