我們可以通過(guò)四個(gè)數(shù)據(jù) “粉絲數(shù)”、“漲粉數(shù)”、“閱讀數(shù)”、“活躍度”，判斷一個(gè)公眾號(hào)的價(jià)值，這個(gè)和商業(yè)變現(xiàn)的邏輯一樣，以結(jié)果衡量?jī)r(jià)值。
那么電商新媒體運(yùn)營(yíng)的具體工作有哪些呢？今天我們就來(lái)談一談電商新媒體運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容有哪些。
普遍誤區(qū)：
目前有很多人把運(yùn)營(yíng)分為：用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
這種按照技能種類、崗位指責(zé)進(jìn)行劃分的體系本身是沒(méi)有問(wèn)題的?？雌饋?lái)系統(tǒng)且細(xì)化，但實(shí)際上有一定漏洞。
比如用戶運(yùn)營(yíng)是拉新，而社群運(yùn)營(yíng)就不能拉新了嗎？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)就不能拉新了嗎？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就不能拉新了嗎？再比如，在小公司里不會(huì)分的那么細(xì)致，實(shí)踐起來(lái)反而變得復(fù)雜。
在我看來(lái)，應(yīng)該以完成某一目標(biāo)為導(dǎo)向，衡量一個(gè)電商新媒體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，再落實(shí)到具體職責(zé)工作上，為該電商新媒體運(yùn)營(yíng)定一個(gè)職稱。
在電商新媒體行業(yè)，這些XX運(yùn)營(yíng)們，都可以圍繞這以下三種進(jìn)行：
1. 內(nèi)容：打造原創(chuàng)內(nèi)容/非原創(chuàng)內(nèi)容，為品牌塑造價(jià)值，或獲得用戶。
2. 項(xiàng)目：從0-1打造到完成具體項(xiàng)目，在新媒體渠道上落實(shí)執(zhí)行，推向用戶。
3. 推廣：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣，直至用戶轉(zhuǎn)化、付費(fèi)轉(zhuǎn)化等。
仔細(xì)看一下，我們現(xiàn)在做的事，基本上逃不脫這三種。做內(nèi)容、做項(xiàng)目、做轉(zhuǎn)化。如果把自己的職責(zé)、技能定死了，那運(yùn)營(yíng)的本身具備的稀缺價(jià)值，比如靈活、創(chuàng)意、革新，就被你否決了。
運(yùn)營(yíng)這種不能標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的工作，價(jià)值能被無(wú)限放大。
三種級(jí)別，三種工作：
運(yùn)營(yíng)是個(gè)很神奇的工作，它不像開(kāi)店，投錢賣貨，無(wú)非風(fēng)險(xiǎn)大小不一樣。而運(yùn)營(yíng)，步子邁不了太大，想邁也邁不了。
根據(jù)工作職責(zé)不一樣，有三種運(yùn)營(yíng)：
1. 新手運(yùn)營(yíng)以完成任務(wù)為己任
2. 級(jí)運(yùn)營(yíng)以完成KPI目標(biāo)為己任
3. 高級(jí)運(yùn)營(yíng)以完成ROI目標(biāo)為己任
仔細(xì)想想，不同級(jí)別的運(yùn)營(yíng)求職簡(jiǎn)歷，最大的區(qū)別就體現(xiàn)在這三點(diǎn)。經(jīng)常有同學(xué)問(wèn)我：如果領(lǐng)導(dǎo)安排了一個(gè)任務(wù)給我，但是不知道從何做起。我就經(jīng)常思考，這種領(lǐng)導(dǎo)哪來(lái)的自信讓下屬去完成做不了的任務(wù)？
我覺(jué)得整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程需要很清晰，上級(jí)應(yīng)該清楚的判斷下級(jí)運(yùn)營(yíng)能力如何，規(guī)劃工作任務(wù)，比如上級(jí)完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時(shí)間的工作。等了解下級(jí)能力以后就可以將類似項(xiàng)目都交給他做，然后制定KPI，運(yùn)營(yíng)能力就是這樣慢慢提升的。
電商新媒體運(yùn)營(yíng)的基本工作
電商新媒體運(yùn)營(yíng)最終目的應(yīng)當(dāng)是服務(wù)企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)利潤(rùn)。具體落實(shí)到工作上，無(wú)非三點(diǎn)：
一、品牌
品牌在《定位》里面解釋很清楚，就是占領(lǐng)用戶心智。目前慣用的方式是，在某一種場(chǎng)景下，強(qiáng)調(diào)我們/我們的產(chǎn)品是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
二、用戶
在做用戶量的這件事上，當(dāng)真是八仙過(guò)海各顯神通，爆文、廣點(diǎn)通、互推、H5裂變、免費(fèi)資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見(jiàn)效最快就用哪種。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等無(wú)一不是為用戶量服務(wù)的。
三、轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化應(yīng)該更細(xì)致到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉(zhuǎn)化多少個(gè)粉絲；這里就涉及到數(shù)據(jù)分析了，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運(yùn)用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成為爆款，以此確認(rèn)該SKU單元占了決定性因素。
在電商新媒體運(yùn)營(yíng)中，轉(zhuǎn)化就是如何把一個(gè)項(xiàng)目通過(guò)公眾號(hào)推出去，成功轉(zhuǎn)化一部分付費(fèi)用戶。粉絲量多少不重要，多少粉絲付費(fèi)才最重要。
每1000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費(fèi)粉絲，每10000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費(fèi)粉絲。
假設(shè)，10000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化500個(gè)付費(fèi)粉絲，說(shuō)明你的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有天花板了，一方面要做更多用戶量做轉(zhuǎn)化，另一方面要將10000個(gè)粉絲分層，推出新的項(xiàng)目，盡最大可能將所有粉絲都轉(zhuǎn)化成付費(fèi)粉絲。
那么最基本的，展示頁(yè)面越多，轉(zhuǎn)化相應(yīng)越高，比如在自動(dòng)回復(fù)、菜單欄、每篇文章底部各個(gè)角落推廣收費(fèi)項(xiàng)目。
總結(jié)成一句話：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作應(yīng)當(dāng)是以清晰的結(jié)果為導(dǎo)向，再確定工作內(nèi)容。如果結(jié)果本身不清晰，那工作內(nèi)容就很模糊。
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