一個游戲公司的運(yùn)營部門往往就是其最重要的部門，很多創(chuàng)業(yè)者都口口聲聲稱重視運(yùn)營，但實際上更常見的是產(chǎn)品倒在“運(yùn)營不力”上。所以，越來越多的事開始要求運(yùn)營人員來接手，越來越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊也一開始就為運(yùn)營安排一兩個人員，同時越來越多的人開始關(guān)心運(yùn)營該做些什么、做好什么。
初期：創(chuàng)業(yè)階段，人手不足，研發(fā)為主
1，如果你不是邢山虎或徐宥箴這類懂產(chǎn)品、開發(fā)牛、混得久的大腕，就不要冒無謂的風(fēng)險。這一點對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的領(lǐng)袖和運(yùn)營人員同樣都適用，因為運(yùn)營決策影響著整個產(chǎn)品的進(jìn)度和收入，茲事體大。
2，如果有一個我們看上去很蠢的方法有效，那它就不是一個蠢方法。比如給傳統(tǒng)網(wǎng)媒發(fā)碼、官方社區(qū)建設(shè)、玩家交流會等。
3，越是優(yōu)秀越是不能在這個時期太顯眼，因為這會引來潛在的競爭對手。從玩法內(nèi)容到團(tuán)隊成員，再到產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營要保證整個團(tuán)隊的神秘和低調(diào)。
4，別和那些比自己強(qiáng)的公司比高大上。
5，別忘了第一次測試找報價最低的公司，也別忘了客觀評估這個數(shù)據(jù)。
6，如果這時候大家覺得一切順利、前景樂觀，那接下來一定就會有很多意外發(fā)生。
穩(wěn)定期：產(chǎn)品上線，團(tuán)隊沒散，結(jié)構(gòu)沒升級
1，招過來做運(yùn)營的新人，一開始都是想做策劃的;
2，如果這時公司運(yùn)營、市場、商務(wù)、公關(guān)等各大體系都還未分開，那就盡量低調(diào)地將臟活累活都接下來，未來運(yùn)營獨(dú)大就在此一舉;
3，如果公司老板是職業(yè)經(jīng)理人或研發(fā)出身，那么做好長期當(dāng)綠葉的心理準(zhǔn)備，因為他要很久之后才會想起設(shè)立COO;
4，運(yùn)營是賺錢的，市場是花錢的，兩者遲早必有一戰(zhàn)，但好在運(yùn)營和市場戰(zhàn)起來之前，大部分手游公司在初期是劃在一個部門的;
5，很多簡單的事情總是沒人能辦到，比如在游戲內(nèi)發(fā)個服務(wù)器公告;
6，這時候設(shè)計各種活動，就需要事先劃分不同類型了：比如社區(qū)活動籠絡(luò)核心用戶，營銷活動制造話題人氣，游戲內(nèi)活動促進(jìn)在線和消費(fèi)，媒體活動則是擴(kuò)大宣傳范圍等。其中有些活動是相互結(jié)合的，像常見的“你提我改送100部蘋果6”這樣的活動，就是社區(qū)活動和營銷活動的結(jié)合。
成熟期：產(chǎn)品短期內(nèi)持續(xù)盈利，公司有望更進(jìn)一步
1，在這個階段，運(yùn)營要開始努力賺一筆筆錢，然后交給市場輕松花掉;
2，如果除了時間，其它什么都不缺，那說明產(chǎn)品要公測上線了;
3，如果能讓開發(fā)的進(jìn)度跟得上運(yùn)營計劃，那么產(chǎn)品一般都能成，但往往運(yùn)營的計劃和節(jié)奏是看開發(fā)的臉色;
4，如果有競品恰好正在你的檔期內(nèi)，別忘了你也在他的檔期內(nèi)，他也怕;
5，在測試和正式穩(wěn)定之前，運(yùn)維是運(yùn)營部門乃至整個公司的大爺;
6，必須在安卓渠道有充值返現(xiàn)的情況下安撫好蘋果的用戶——也就是說，非金牌制作人非巨頭公司，最好能接受蘋果代充的現(xiàn)實。
在這個階段，很多手游公司開始對部門和崗位進(jìn)行細(xì)分，不過就熟悉的上海、成都等公司來看，大家還是運(yùn)營部門為主導(dǎo)，商務(wù)或掛在運(yùn)營之下或獨(dú)立單干。
具體職能的細(xì)分安排：
1，內(nèi)容與社區(qū)運(yùn)營：包括了微博的維護(hù)和活動、官方論壇的建設(shè)和活躍、公眾號的維護(hù)和發(fā)福利，以及百度百科、貼吧、知道的老三樣?，F(xiàn)在還有一個比較新潮的社區(qū)，就是去知乎自問自答一下。這些工作結(jié)合了一部分市場專員和市場文案的工作只能，有可能需要跨部門合作或者運(yùn)營人員身兼數(shù)職。
2，口碑與用戶運(yùn)營：俗稱托兒。在充分了解游戲內(nèi)容以核心玩家身份自居的情況下，對玩家和媒體的輿論導(dǎo)向能起到一定引導(dǎo)作用。以當(dāng)年《我叫MT1》邢山虎在個人微博上的一系列運(yùn)作為例，把他當(dāng)作10分來要求自己，盡量爭取60分。
3，公關(guān)與市場運(yùn)營：其實在很多公司，銷售、市場、商務(wù)是不分家的，但一般商務(wù)是主心骨。少部分公司創(chuàng)業(yè)艱難讓運(yùn)營人員兼也不是不能理解，不過成熟期還這樣就不可取了。
4，產(chǎn)品與活動運(yùn)營：這類工作比較接近PM或者運(yùn)維了，但嚴(yán)格來說還不屬于這個范疇。做這些活的運(yùn)營人員才是臟活累活一把抓，后臺數(shù)據(jù)、競品調(diào)研、活動設(shè)計、活動反饋、后臺操作等工作，可以說既雜亂又不屬于核心機(jī)密。
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