摘要: 運營的工作就是保證這些齒輪相互咬合，環(huán)環(huán)相扣，使公司這部大機器更協(xié)調(diào)的運作、發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)攜風(fēng)雷之勢來臨，在這場產(chǎn)業(yè)革命的洗禮下，新的職業(yè)群體如雨后春筍般迸發(fā)，他們雖然專職不同的方向，卻都帶著時代的烙印--無論是B2C、C2C還是C2B，人（生產(chǎn)）和人（消費）的緊密連接超越農(nóng)耕和工業(yè)主宰的時代。

人和人的連接究竟讓商業(yè)變簡單還是復(fù)雜？讓我們從無處不在的運營說起。

運營，和用戶談戀愛

運營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之車的四輪之一。運營到底是做什么的？對于這個問題，可謂是"人人心中有，人人口中無"，人們往往不能給運營這個職業(yè)一個詳細(xì)的定位，但抽象來說，運營的工作就是拉新、留存、促活。

這樣看來，一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都可以算作運營。所以運營的本質(zhì)也就是迭代和優(yōu)化，運營者在一次次的迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。再說起運營的精髓，不由得讓人想起那句業(yè)內(nèi)老話：三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。

如果一個運營人真的熱愛這份工作，那這份工作給他的感覺大約會像是談一場戀愛。為它的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，不眠不休；為它的策略不暢，深夜迷茫；為它的流量翻倍，心奮不已；為它的用戶滿意，肝腦涂地。總之，數(shù)據(jù)牽動著運營的心，用戶和產(chǎn)品都讓運營魂牽夢縈。

其實我是一個運營

電影《喜劇之王》中，有這樣一個經(jīng)典橋段，由周星馳飾演的尹天仇夢想是成為一個真正的演員，為這個夢想，尹天仇吃了很多苦頭，但每每在他受到那些嘲笑、質(zhì)疑和辛苦的時候，他都會說："其實我是一個演員"。

這句話不僅是對那些不解聲音的回答，更是對內(nèi)心夢想的堅定。

運營人亦是如此。

做一個運營人，最基本的要求就是了解自己的產(chǎn)品，這種了解可不能光局限在表面上，它要求運營人要像產(chǎn)品設(shè)計者一樣掌握產(chǎn)品的全部屬性，在此基礎(chǔ)上還要揣摩出用戶的心理，對用戶進行全方位、多層次的了解和分析，然后在根據(jù)這些事前準(zhǔn)備去尋找用戶。

這個環(huán)節(jié)也是運營工作的重點，在這個環(huán)節(jié)中，身為運營人要經(jīng)受的拒絕、挫折和失敗，可想而知，所以最終打動用戶的，除了運營人本身的專業(yè)技能外，最重要的就是運營人展現(xiàn)給用戶的"誠"意。

這種"誠"，是運營人自身素養(yǎng)的縮影，是對自家產(chǎn)品的自信，更是對所處崗位的熱愛。面對產(chǎn)品，是熱誠，無謂繁瑣，熱情如故；面對用戶，是真誠，誠至金開，赤誠相待；面對自己，忠誠，無愧本心，忠于自我。

懷揣這種誠意的運營人，在擁有用戶之后，絕做不出"放之任之"的事情，他們會時刻觀察，事必躬親，根據(jù)用戶的反饋配合改善產(chǎn)品，再用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸收更多的用戶。對運營人來說，他們的步伐不會停歇，他們要跟著產(chǎn)品的節(jié)點一直走下去。

做更好的運營

運營工作雖然繁多，但并不雜亂，要想做好運營工作就要從幾方面入手：

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

運營的準(zhǔn)備工作如果做得全面，那么接下來的工作，就會事半功倍。首先，運營要了解自家的產(chǎn)品，這點很重要。運營必須要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，才能將運營的"誠"意展現(xiàn)給用戶，對用戶知無不言，言無不盡。

其次，運營要了解用戶。就像了解自己親女朋友的血型、星座、座右銘一樣了解用戶的偏好、興趣和地域。對用戶了解的越多，越能夠加深對自家產(chǎn)品的認(rèn)知，在爭取用戶上才能守得云開見月明。

2、樹標(biāo)立榜，見賢思齊

運營除了要了解自己和用戶外，還要了解同行業(yè)的競爭者。這些競爭者中，有一部分是行業(yè)內(nèi)首屈一指的佼佼者，對于他們，毋庸置疑是要學(xué)習(xí)的，以他們?yōu)榘駱?，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗。還有一部分是與自己勢均力敵，甚至還不如自己的競爭者，但他們?nèi)杂兄档脤W(xué)習(xí)和借鑒的地方，正所謂，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。

互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)席卷下涌現(xiàn)出的新興職業(yè)，在工作經(jīng)驗和借鑒方面能夠得到的訊息都比較少，行業(yè)的發(fā)展要靠自己去摸索和總結(jié)，在這樣的大環(huán)境下，運營與競爭者之間的關(guān)系就變得非常的微妙，他們之間除了競爭更多的往往是相互的學(xué)習(xí)，優(yōu)秀的運營者總是能掌握好這種亦敵亦友關(guān)系的尺度。

3、井然有序，有條不紊

細(xì)節(jié)決定成敗，對運營者來說，這種細(xì)節(jié)就是平時工作中的一些小習(xí)慣。數(shù)據(jù)、繁瑣，這些詞匯成為了運營的標(biāo)簽，仿佛運營者的臉上寫著一個大大的"忙"字，但其實只要將那些繁瑣的數(shù)據(jù)進行調(diào)理式的整理和歸納，再繁瑣的工作也會變得明朗起來。

基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄是遠遠不夠的，運營者在記錄下這些數(shù)據(jù)后，還應(yīng)該對數(shù)據(jù)進行詳盡的分析，分類、細(xì)化、整理、總結(jié)，經(jīng)歷了這些步驟的數(shù)據(jù)，會顯得秩序井然，有條有理。面對這樣的數(shù)據(jù)，運營者的工作就會更高效、便捷，更重要的是，在整理數(shù)據(jù)的過程中，會讓運營者發(fā)現(xiàn)許多之前未曾注意的漏洞和機遇。

4、和衷共濟，齊心協(xié)力

既然運營是要和一群人打交道，那么團隊意識就顯得尤為重要。一方面，運營人要與自己的小團隊"同舟共濟"，運營團隊的工作很瑣碎，只有全體人員的精誠合作，才能使工作順利開展，大家同為運營人，專業(yè)技能可能有所差異，但信念肯定是相同的，這種信念更是團隊合作的關(guān)鍵。

另一方面，運營與公司幾乎所有的部門都有接觸，為了協(xié)調(diào)公司各部門間的發(fā)展，更為了提高運營部門的工作效率，運營人還要與公司其他部門團結(jié)協(xié)作，這種合作秉承的就是公司整體的價值觀，一個被所有員工認(rèn)同的價值觀，一個全員能為之奮斗的價值觀。

一份誠意，是運營最大的秘訣

運營的存在，能夠為自家的產(chǎn)品找到適合的用戶，能夠為形色各異的用戶優(yōu)化自家的產(chǎn)品，在原本陌生的產(chǎn)品與用戶間，架起一座溝通的橋梁。

運營就像是一家公司的粘合劑，它把公司瑣碎的、凌亂的、各成一體的小部分連接起來，讓公司成為一個整體，如果說公司是一部機器，那么公司的各個部門就像是一個個齒輪，運營的工作就是保證這些齒輪相互咬合，環(huán)環(huán)相扣，使公司這部大機器更協(xié)調(diào)的運作、發(fā)展。不是有那么一句話么：運營就是一塊磚，哪里需要哪里搬。

但是作為這樣一塊磚，怎么樣搬，搬多少，搬完之后漆什么顏色卻是由運營人自己決定的。合格的運營人最不該出現(xiàn)的就是妄自菲薄的情緒，泰山不辭土壤故能成其大，江海不辭細(xì)流故能成其深，運營雖然不夠宏達，卻可以起到見微知著的效果，也只有給自身一個準(zhǔn)確的定位，才好地規(guī)劃大局。

任何一個著名影星都曾有過一段"跑龍?zhí)?quot;的歲月，那樣的時光給予演員的是經(jīng)驗、歷練，沉淀下的是一如既往的熱誠、信念，對演員來說，艱苦的歲月能磨練出成熟的演技，對于運營來說，繁瑣的歷練能沉淀出處驚不變的經(jīng)驗。專業(yè)的技能和良好的習(xí)慣會讓運營工作開展更順利些，但唯有一成不變的信念，對待公司、用戶和自己良心問而無愧的"誠"意，才是一個運營最該有的自我修養(yǎng)。