本周末在母校有一場(chǎng)TedxNUAA 的講座，我會(huì)用不到20分鐘的時(shí)間來(lái)講述這一年半中，從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些心得。分享的主題就是——互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)。

說(shuō)到產(chǎn)品，每個(gè)人對(duì)它的期待各不相同：有的人追求新奇，產(chǎn)品要新鮮好玩有逼格；有的人追求實(shí)用，面向?qū)嶋H問(wèn)題，解決需求才是重點(diǎn)；有的人則是外貌協(xié)會(huì)，產(chǎn)品漂亮的設(shè)計(jì)也足以讓他們把玩很久。

進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，往往關(guān)注的是用戶的需求，用戶的痛點(diǎn)以及其產(chǎn)生的環(huán)境等因素，會(huì)決定產(chǎn)品本身的形態(tài)。但在我的眼中，『需求』往往處于整個(gè)問(wèn)題鏈的第二層，它既不表象，又不夠深入（但需求本身是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)），僅僅著眼于這一方面，會(huì)讓產(chǎn)品變得機(jī)械、復(fù)雜、不易用。

就像引力波（愛）可以穿越空間、時(shí)間一樣，貫穿產(chǎn)品所有層次的，是產(chǎn)品與用戶之間的情感。

 產(chǎn)品的表層——視覺與引導(dǎo)

拿到一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，最先進(jìn)入眼簾的是它的界面。引導(dǎo)頁(yè)、導(dǎo)航、控件布局、交互細(xì)節(jié)、信息流......這一切是產(chǎn)品的實(shí)體，同時(shí)也是情感的載體。我自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，第一個(gè)頁(yè)面的構(gòu)想會(huì)花去數(shù)天，占總設(shè)計(jì)時(shí)間的一半以上。選擇一個(gè)合適的視覺系統(tǒng)（Visual Identity），將會(huì)在第一時(shí)間把情感傳達(dá)給用戶。

選擇顏色時(shí)，經(jīng)常從產(chǎn)品本身的情感特點(diǎn)來(lái)參考。藍(lán)色讓人感覺冷靜、睿智，再加上其與白色之間良好的搭配效果，常常用來(lái)表現(xiàn)科技、智能、智慧等內(nèi)容；紅色熱烈又具有包容性，與亮色搭配可以營(yíng)造出激揚(yáng)的情緒，與暗色搭配又可以彰顯格調(diào)；綠色象征生命與生長(zhǎng)，在許多心理產(chǎn)品或公益產(chǎn)品中被大量使用。

控件布局時(shí)，整潔有序是基本原則，既要符合操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范，又要便于用戶操作。一致性原則（同樣的形態(tài)往往應(yīng)當(dāng)具有同樣的功能）、接近原則（用戶認(rèn)為靠在一起的內(nèi)容是相關(guān)的）、重復(fù)原則（不斷出現(xiàn)的內(nèi)容將會(huì)加深用戶印象）等都是布局和控件色彩選用的準(zhǔn)則，目的無(wú)非是希望打造符合心理感知的界面和邏輯。

細(xì)節(jié)交互時(shí)，我們主張不讓用戶選擇（流程單向），不讓用戶迷惑（結(jié)果明確），不讓用戶厭煩（簡(jiǎn)潔有序）。擬物化的流行是因?yàn)楫?dāng)虛擬控件符合日常生活經(jīng)驗(yàn)時(shí)，用戶更容易對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)和操縱；而扁平化則是在擬物的訓(xùn)練之后，抽象了信息和內(nèi)容本身。

從上面的一些例子很容易看到，表象是內(nèi)在情感的倒影，一切的外在設(shè)計(jì)都是從情感出發(fā)的。

產(chǎn)品的引線——需求和功能

都說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品，它復(fù)雜的邏輯和技術(shù)細(xì)節(jié)都是隱藏起來(lái)的。古代的機(jī)械笨重而丑陋，它的每一根軸承、每一個(gè)齒輪都在向用戶炫耀著自己在整體中不可替代的作用——但是用戶不需要這些。越是高科技的產(chǎn)品，越是簡(jiǎn)潔易用的，用戶只需要關(guān)注它解決的問(wèn)題，而不需要知道它是怎么工作的。

產(chǎn)品經(jīng)理挖掘需求甚至創(chuàng)造需求，把需求變成功能，然后化為邏輯，最后到一行行代碼，一個(gè)個(gè)界面。需求就像煙花的引線一樣，從這里進(jìn)去，才能看到綻放。我說(shuō)需求是對(duì)用戶情感的具象化，相信大家都能理解這個(gè)意思。

有的產(chǎn)品是『表情感型』（工具類）的，它解決了某一個(gè)具體的痛點(diǎn)，比如打車、外賣和鬧鐘——對(duì)應(yīng)著出行、飲食和提醒。出行是一種情感上的需求，是對(duì)跨越空間的欲望；飲食早已不僅是生理需要，更是對(duì)味覺、視覺和心理的滿足；提醒則是解決了對(duì)時(shí)間把控的焦慮以及自我約束的渴望。

有的產(chǎn)品是『里情感型』（社交、媒體等）的，它直接迎合用戶社交的需要、對(duì)信息及媒體的渴望、對(duì)新鮮有趣事物的向往。這類產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)更加注重情感的維系，如何激發(fā)用戶分享的訴求、如何準(zhǔn)確提供用戶期待的信息、如何創(chuàng)造出好玩的內(nèi)容，這都是設(shè)計(jì)師們絞盡腦汁所在。

需求作為中間層，承接了界面與內(nèi)在情感，因此才顯得尤為重要。但是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，一定要保持其承上啟下的作用，切不能過(guò)于機(jī)械化處理，也不能讓它流于表面。

產(chǎn)品的內(nèi)在——情感反饋

這個(gè)世界上最完美的情感化產(chǎn)品是什么？是游戲。游戲本身千奇百種，但成功的游戲都有一個(gè)共同的特質(zhì)——讓人上癮?！喊a』是一個(gè)心理學(xué)和生理學(xué)的名詞，又泛指強(qiáng)烈的興趣，在我眼中，興趣也好，癮也罷，都是情感一次一次得到滿足之后的產(chǎn)物。

游戲中的情感反饋體現(xiàn)在方方面面。任務(wù)引導(dǎo)玩家探索游戲世界，而每一個(gè)任務(wù)即不能簡(jiǎn)單無(wú)趣，又不能復(fù)雜沉悶，它給予玩家一個(gè)目標(biāo)（不遠(yuǎn)又不近），還有值得期待的獎(jiǎng)勵(lì)（真正迎合了情感反饋的需求）。如果一個(gè)任務(wù)是要搜集15個(gè)蘋果，游戲設(shè)計(jì)者會(huì)在前12個(gè)蘋果搜集時(shí)，設(shè)定比如百分之二十五的掉落率，但是最后三個(gè)，會(huì)將掉落率提升到百分之五十。為什么？因?yàn)闆_刺給人快感，同時(shí)避免重復(fù)勞作產(chǎn)生的無(wú)聊。

有趣的是，游戲精湛地利用了正反饋和負(fù)反饋兩種心理機(jī)制。正反饋不斷滿足用戶的心理訴求，給予獎(jiǎng)品，提升等級(jí)和裝備，讓人獲得成就感；負(fù)反饋常常體現(xiàn)在一些挑戰(zhàn)性游戲內(nèi)容中，F(xiàn)lappy Bird 為什么讓人瘋狂？就是因?yàn)槿藗冸y以接受自己竟然一次又一次地失敗在這么簡(jiǎn)單的內(nèi)容和這么傻的小鳥上。

正因?yàn)橛螒虻某晒?，情感化設(shè)計(jì)在我的日常工作中占據(jù)了越來(lái)越大的比重。用戶早已不再滿足與簡(jiǎn)單的需求迎合，他們更需要符合情感反饋、想要好玩和有趣。設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，活用任務(wù)引導(dǎo)，可以避免機(jī)械的界面指引，并且更有效；利用用戶之間積分以及卡通形象的成長(zhǎng)和差異可以產(chǎn)生攀比，利于活躍度的提升；除了確定的信息以外，推送一些新奇的內(nèi)容、或者贈(zèng)送一首推薦的歌曲，都會(huì)讓用戶欣喜不已。

 反饋機(jī)制是最美妙的系統(tǒng)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必定能夠像愛一樣，貫穿產(chǎn)品的方方面面。關(guān)注用戶的情感訴求，而不再停留在表面，可以指引我們做出更有趣、更好玩、更有用的產(chǎn)品。