互聯(lián)網(wǎng)公司難免都會(huì)發(fā)生或大或少的運(yùn)營(yíng)事故，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速制定有效的解決方案，對(duì)每一個(gè)正在經(jīng)歷此事故的公司都是一種考驗(yàn)，處理不及時(shí)或者處理不當(dāng)都可能會(huì)損失慘重，甚至?xí)蔀?ldquo;滅頂之災(zāi)”。接下來(lái)，我們就帶領(lǐng)大家一起回顧一下近10年互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故。

　　2019年1月

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：拼多多優(yōu)惠券BUG事件

　　拼多多2015年成立，2018年7月26日在美國(guó)上市，同年底超越京東成為中國(guó)第二大電商平臺(tái)，截至2019年9月5日市值超過(guò)400億美元，是淘寶目前最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　一家公司成長(zhǎng)為巨頭，總是伴隨著成長(zhǎng)的煩惱。在2019年1月20日凌晨，拼多多遭遇成立以來(lái)的最大BUG事件。當(dāng)日凌晨，有用戶發(fā)現(xiàn)可以領(lǐng)取100元無(wú)門檻券，切換微信、QQ等賬號(hào)可以多次領(lǐng)取，且兌換券可直接用于充值話費(fèi)、Q幣、購(gòu)買商品時(shí)抵扣。

　　該BUG于凌晨被發(fā)現(xiàn)，隨之被擴(kuò)散開來(lái)，凌晨五點(diǎn)傳遍全網(wǎng)，吸引了大批羊毛黨進(jìn)入，至早上九點(diǎn)拼多多才反應(yīng)過(guò)來(lái)，下架了相關(guān)優(yōu)惠券，10點(diǎn)左右BUG被修復(fù)。由于有羊毛黨進(jìn)入，眾所周知其作戰(zhàn)能力彪悍，開啟了嘻唰唰模式。傳言該BUG使拼多多一夜損失200億。之后拼多多聯(lián)合騰訊，對(duì)無(wú)門檻券充值的Q幣進(jìn)行了追回，對(duì)商家下發(fā)通知，凡用該券購(gòu)物者，一律不予發(fā)貨。并發(fā)表了“黑灰產(chǎn)通過(guò)平臺(tái)優(yōu)惠券漏洞不正當(dāng)牟利”的聲明，向公安局報(bào)案。

　　事件尾聲時(shí)，官方聲明，實(shí)際損失不足千萬(wàn)。事后有人將其理解為拼多多的一次營(yíng)銷事件，通過(guò)BUG事件帶來(lái)的新增用戶價(jià)值也遠(yuǎn)超千萬(wàn)，你怎么看這個(gè)事件呢？

　　2018年12月

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：王者榮耀test郵件事件

　　王者榮耀，真正的全民現(xiàn)象級(jí)手游，日活躍用戶達(dá)5000萬(wàn)，為了防止用戶過(guò)度玩游戲，17年上線了防沉迷系統(tǒng)，18年對(duì)防沉迷規(guī)則進(jìn)行了更為嚴(yán)格的升級(jí)。如果你不知道玩什么，就玩王者榮耀吧。如果你不知道朋友去哪了，就去王者榮耀找吧。

　　2018年12月3日王者榮耀不少安卓QQ區(qū)的用戶收到了標(biāo)題為“test”的郵件，打開后里面是英雄沈夢(mèng)溪、棒球奇才、英雄李信和灼熱之刃四個(gè)永久道具。價(jià)值有多大呢，這次郵件內(nèi)容被用戶戲稱為“天美史上最強(qiáng)福利”。根據(jù)我多年的游戲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以判斷，郵件很有可能是發(fā)到測(cè)試服，誤發(fā)送到了正式環(huán)境。

　　郵件發(fā)出后，全網(wǎng)沸騰，微信群、QQ群關(guān)于郵件內(nèi)容的截圖滿天飛，然而不到1小時(shí)，進(jìn)入游戲提示：停服維護(hù)。官方動(dòng)手了，對(duì)已經(jīng)使用了道具的賬號(hào)，強(qiáng)制進(jìn)行了回收。未打開郵件的賬號(hào)，郵件被刪除。

　　按照游戲出BUG必補(bǔ)償?shù)脑瓌t，事后官方對(duì)全服玩家發(fā)放了每人10個(gè)英雄碎片和2000個(gè)銘文碎片補(bǔ)償。由于BUG事件只影響到了安卓QQ區(qū)，蘋果用戶只能望眼欲穿了，Test郵件事件可能是17年王者榮耀最大的運(yùn)營(yíng)事故了。

　　2015年5月

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：攜程癱瘓門事件

　　2015年做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人應(yīng)該都耳聞過(guò)攜程“癱瘓門”事件，那天是5月28日，突然之間攜程官網(wǎng)和APP雙雙崩潰，訪問(wèn)不了。一時(shí)間謠言四起，兩個(gè)小時(shí)后，攜程發(fā)布聲明說(shuō)服務(wù)器受到不明攻擊，正在努力恢復(fù)中。

　　親歷過(guò)這個(gè)事件的我還記得，群里流傳的一張截圖，說(shuō)攜程的數(shù)據(jù)被懷恨在心的一個(gè)工程師物理刪除，數(shù)據(jù)全部丟失?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最核心的就是數(shù)據(jù)了，若用戶數(shù)據(jù)丟失，公司會(huì)成為一個(gè)空殼，變的一文不值。

　　后續(xù)，攜程刪除了服務(wù)器受到不明攻擊的聲明，更加加重了吃瓜群眾的猜測(cè)。坊間流傳多個(gè)版本，有說(shuō)是被黑客攻擊，有說(shuō)是根目錄被刪除，有的說(shuō)是惡意報(bào)復(fù)等等。然后，在官網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)期間，攜程提示用戶可以改訪藝龍，由于流量太大，藝龍也掛了。

　　攜程在危機(jī)公關(guān)中的表現(xiàn)讓人大跌眼鏡，不過(guò)經(jīng)過(guò)一天的發(fā)酵和修復(fù)，當(dāng)日晚上22點(diǎn)45分業(yè)務(wù)恢復(fù)，次日攜程發(fā)布官方聲明，說(shuō)是由于員工操作失誤，誤刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的代碼所致，就此事件結(jié)束。受此事件影響，攜程盤前股價(jià)暴跌11.67%。

　　2014年5月

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：刀塔傳奇母親節(jié)事件

　　知道這個(gè)游戲的人都不小了。刀塔傳奇是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期少有的屌絲逆襲案例，游戲在14年面世就風(fēng)靡大江南北，在充值率1%的游戲行業(yè)中，刀塔傳奇的充值率做到了10%，堪稱奇跡。15年月流水就高達(dá)2.8億，也讓整個(gè)游戲行業(yè)知道了莉莉絲這個(gè)游戲公司。當(dāng)然，人怕出名豬怕壯，流水高了，版權(quán)問(wèn)題就找上門來(lái)了，在16年5月13日其更名為《小冰冰傳奇》。

　　這里要講的是14年5月10日，刀塔傳奇發(fā)送母親節(jié)登錄獎(jiǎng)勵(lì)的BUG事件。母親節(jié)當(dāng)天發(fā)放的福利正常應(yīng)該是2萬(wàn)金幣和50鉆石，結(jié)果配置數(shù)據(jù)的時(shí)候，配反了，實(shí)際發(fā)送變成了：2萬(wàn)鉆石和50金幣。按照1比10的兌換比例，2萬(wàn)鉆石相當(dāng)于2千元人民幣，這對(duì)游戲的影響可以說(shuō)是毀滅性的。

　　遇到這種重大運(yùn)營(yíng)事故，回檔是肯定的。獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放十分鐘后，官方發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，緊急停服，發(fā)布公告進(jìn)行回檔，并對(duì)全服進(jìn)行了150鉆石和10萬(wàn)金幣的補(bǔ)償。如果沒(méi)猜錯(cuò)的話，當(dāng)事人應(yīng)該是卷鋪蓋走人了。如果這個(gè)事件發(fā)生在小游戲公司身上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要走人了。

　　2014年春節(jié)

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：支付寶圈子事件

　　2014年春節(jié)期間，微信紅包橫空出世，瞬間綁卡千萬(wàn)人次，被馬云稱之為移動(dòng)支付里的“偷襲珍珠港”。從那之后，高頻打低頻，成為阿里人的共識(shí)。怎么才能捍衛(wèi)自己的支付領(lǐng)地，做高頻業(yè)務(wù)，上線社交功能，圈子社交就此誕生。

　　然而事與愿違，產(chǎn)品經(jīng)理的初衷是好的，希望在支付寶內(nèi)打造一個(gè)陌生人社交的場(chǎng)景，卻低估了用戶的創(chuàng)造力，在“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個(gè)圈子里，充斥著大量大尺度照片，瀏覽量過(guò)千萬(wàn)。由于發(fā)帖和評(píng)論根據(jù)芝麻信用分做了限制，被用戶解讀為篩選高質(zhì)量和多金用戶，此舉還受到了王思聰?shù)恼{(diào)侃。

　　經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，不到兩天，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)，用一句話概括就是：我們錯(cuò)了，立刻整改。

　　對(duì)于支付寶的表態(tài)，多數(shù)人都是認(rèn)可的，相比其他甩鍋、逃避責(zé)任的公司，支付寶給人一種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?，為此次?fù)面新聞加分不少。

　　2011年9月

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：淘寶一元門事件

　　知道這個(gè)事件的人應(yīng)該不多，因?yàn)橐辉T事件發(fā)生在2011年9月1日，很多人那個(gè)時(shí)候還在上學(xué)。在2011年，淘寶的實(shí)力已經(jīng)不容小覷，當(dāng)年單日成交最高峰值達(dá)43.8億元，直接間接創(chuàng)造就業(yè)崗位270.8萬(wàn)個(gè)。

　　在2011年9月1日這天，很多商家團(tuán)購(gòu)的價(jià)格被修改為一元，正常價(jià)格在幾十元左右。由于是非人為的修改價(jià)格，面對(duì)用戶拍下的訂單，商家發(fā)貨意味著損失，單個(gè)商家預(yù)計(jì)損失在幾百到上百萬(wàn)區(qū)間，而不發(fā)貨會(huì)影響到自身的口碑。面對(duì)突發(fā)狀況，部分商家選擇下架商品，對(duì)于已經(jīng)拍成功的訂單，紛紛反饋給官方，尋求解決方案。

　　當(dāng)日淘寶排查出原因，系第三方軟件服務(wù)商程序異常所致。于次日提出補(bǔ)償方案：每個(gè)商家補(bǔ)償10元。并承諾，由一元BUG形成的用戶投訴，不計(jì)入考評(píng)。當(dāng)時(shí)在微博搜索“淘寶一元”，有4萬(wàn)條微博。而用戶情緒的點(diǎn)則在于，整個(gè)事件中，淘寶給人的姿態(tài)是與己無(wú)關(guān)，引起了用戶的不滿。

　　2010年春節(jié)

　　互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故回顧：夢(mèng)幻誅仙餃子門事件

　　這是一個(gè)更為久遠(yuǎn)的門事件，夢(mèng)幻誅仙餃子門事件被稱為2010年網(wǎng)游第一事件。起因是這樣的，在2010年春節(jié)期間，完美旗下的網(wǎng)絡(luò)游戲《夢(mèng)幻誅仙》上線了“歡天喜地度新春”的活動(dòng)，活動(dòng)里面有個(gè)包餃子的活動(dòng)，餃子包完提交給NPC可以換取經(jīng)驗(yàn)和金幣，然而這個(gè)餃子出問(wèn)題了。

　　玩家發(fā)現(xiàn)，餃子存入倉(cāng)庫(kù)后可以無(wú)限次提交，即無(wú)限次刷經(jīng)驗(yàn)和金幣，打幣工作室也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)BUG，開始瘋狂的刷金幣，一天時(shí)間游戲內(nèi)的金幣系統(tǒng)溢出，隨之而來(lái)的是游戲經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)崩潰。由于當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，官方在兩天之后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，那時(shí)被刷的金幣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到小號(hào)或被消耗掉。

　　在如何處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，官方陷入了糾結(jié)，如果回檔，正常游戲的用戶這兩天的數(shù)據(jù)會(huì)受到影響，尤其是打到稀有裝備的玩家反響最強(qiáng)烈。如果不回檔，游戲的系統(tǒng)已經(jīng)崩了，玩不下去了。最后官方選擇了局部回檔，全服補(bǔ)償?shù)姆绞?，?duì)刷BUG的賬號(hào)做了封停處理。

　　結(jié)果封停的賬號(hào)數(shù)量巨多，服務(wù)器內(nèi)剩余玩家不足百人，無(wú)奈，官方又將處罰規(guī)則改為封停七日，歸還角色所有物品。慢慢吞吞、搖擺不定的處理方式，使得大量用戶流失，在線數(shù)據(jù)下降7成，從此再難回巔峰。

　　以上互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)事故是不是讓各位小伙伴看的心跳加速，天干物燥，還請(qǐng)各互聯(lián)網(wǎng)公司看管好自己的“BUG”，以免造成無(wú)法挽回的損失。值此國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際，祝各位小伙伴節(jié)日快樂(lè)。

【原創(chuàng)】   本篇文章屬于愛(ài)盈利原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載：1、網(wǎng)站端請(qǐng)注明出處，并在文章中附帶原文鏈接。2、微信公號(hào)及其他自媒體平臺(tái)需聯(lián)系授權(quán)方可，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！