本文通過兩個案例，向我們強調(diào)了：一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，需要避免不分主次、沒有邏輯的表達泛濫；以及忘乎所以的刷存在感。
產(chǎn)品經(jīng)理作為一種有很強獨立思辨能力的存在，內(nèi)心會有強烈的表達欲望，只是藏的或深或淺，或者喜歡用不同的方式表達而已。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都懂得，在產(chǎn)品上克制自己的表達欲望，完全忘卻自己，把自己置身于客戶、置身于行業(yè)，再化身為產(chǎn)品。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理，卻把產(chǎn)品變成自己的表達渠道，產(chǎn)品就會遭殃。
案例1：不分主次、沒有邏輯的表達泛濫
多年前因為工作調(diào)整，接手了一個產(chǎn)品。本著真誠、熱切的心情，登錄了產(chǎn)品，準備作個好好學(xué)習(xí)的產(chǎn)品經(jīng)理。
初登錄后，第一反應(yīng)，咦？怎么從導(dǎo)航和菜單上看，產(chǎn)品架構(gòu)怪怪的，各種跳躍，打補丁的感覺，導(dǎo)航和菜單即不符合業(yè)務(wù)流程，也不符合MECE原則（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，即相互獨立、完全窮盡）。
想著得先當小白學(xué)習(xí)，不能輕易下結(jié)論，就開始詳細研究。研究后的第二反應(yīng)，越看越疑惑，每個模塊進去，頁面都滿滿的，恨不得半點空白都不留，強烈的壓迫感，還不時邏輯跳躍下。一個模塊看下來，不知道重點是什么，迷失了。這種感覺好比，大家正在討論中午去哪里吃飯，突有人把話題換成周末去哪里玩，結(jié)果還沒討論完，話鋒又被轉(zhuǎn)變成這周要不要去團建，讓人丈二和尚摸不著頭腦。
心想著或許是自己不懂業(yè)務(wù)吧。繼續(xù)研究，看了幾個模塊后，徹底投降，因為很多模塊的感受都是強烈的壓迫感，不舒服，找不到邏輯。
當時心想，產(chǎn)品的前任一定是一個表達欲超強，且在產(chǎn)品上處處照顧自己的表達欲的產(chǎn)品經(jīng)理，后來也確實證實了我的判斷。
案例2：忘乎所以的刷存在感
前段時間朋友讓幫忙看看他們的產(chǎn)品方案。打開demo第1頁，內(nèi)心驚嘆，怎么層層疊疊的？
快速翻到第2頁，還是層層疊疊的既視感，還有第3頁、第4頁，沒有耐心往下看了。
我問朋友：“這個產(chǎn)品核心要解決什么問題？”朋友表達了他們的訴求。
我又問：“既然這樣，demo里的ABC功能，跟要解決的問題不相關(guān)，用來干嘛的？如果不需要，是不是可以砍掉？”
朋友說：“這是我希望用戶看到的。”
我又問：“為什么想讓用戶看到這些？”
朋友說：“這是我們的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，我們要讓用戶知道，我們不說，用戶永遠不知道?！?/p>
接著問：“用戶需要知道這個業(yè)務(wù)現(xiàn)狀嗎？讓用戶知道的價值是什么？用戶知道后，可以做什么？”
對話戛然而止。
這個業(yè)務(wù)場景，好比下雨天，小溪里水位略有升高，但步行過橋完全沒安全問題。作為負責(zé)提醒大家過橋注意安全的播音員，原本只需要提醒天氣潮濕，小心橋面滑，大家過橋不要看手機，以免摔跤?？膳錾狭藗€無敵熱情的播音員，說小溪水位已經(jīng)從0.3M升至0.8M，水流速度是平常的兩倍，但大家放心，我們這座橋的質(zhì)量很好，大家安心過橋。這到底讓不讓人過橋？就是這種感受。
對產(chǎn)品經(jīng)理的表達欲望的反思
很長一段時間，都以為以終為始，從解決問題入手是產(chǎn)品經(jīng)理的common sense。
后來發(fā)現(xiàn)不是的，不少產(chǎn)品經(jīng)理沉浸在自己的世界里，出發(fā)點就像案例2中的朋友那樣“這是我希望讓用戶看到的”，或者“這是我想做的”。
那么，問題來了：
1. 產(chǎn)品的用戶是誰？
大多數(shù)人會條件反射的說當然是用戶。細思下，在我們的內(nèi)心深處，是不是真的認為是用戶？
是不是還同時覺得，這是我的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品我做主，我的產(chǎn)品難道不按照我的想法來。這樣的想法確定沒有嗎？不妨摸著自己的小心臟，悄悄問一下。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們都要從潛意識端正心態(tài)：產(chǎn)品的用戶是使用者，產(chǎn)品經(jīng)理是實現(xiàn)者，實現(xiàn)者服務(wù)于使用者。產(chǎn)品好不好，用戶說了算，產(chǎn)品經(jīng)理說了不算。
案例2中，如果真的需要讓用戶感知到所謂的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，是因為業(yè)務(wù)很牛逼，想作為一種銷售方式給到用戶的話，也是一種價值。但實際情況是不是如此？有可能業(yè)務(wù)表現(xiàn)平平，放出去反而讓用戶來找茬，結(jié)果鬧得用戶不樂意，業(yè)務(wù)也不樂意。
2. 做產(chǎn)品是為了什么？
產(chǎn)品是為了解決問題，不論問題大小、難易，解決問題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，不解決問題的產(chǎn)品是耍流氓。
產(chǎn)品解決的是用戶、行業(yè)的問題，不是產(chǎn)品經(jīng)理的問題。用戶的問題、行業(yè)的問題是產(chǎn)品的根本，然后再結(jié)合公司&業(yè)務(wù)問題，取用戶問題和公司問題的交集，才能成為產(chǎn)品。
所有產(chǎn)品的第一個問題應(yīng)該是：“解決誰的問題，什么問題？”所有的設(shè)計也應(yīng)緊緊圍繞這個問題展開，但凡與這個問題不相關(guān)的，不妨砍掉。原因：
1）堆功能要花產(chǎn)品經(jīng)理的時間，要投入開發(fā)資源；
2）堆的越多，容易錯的越多；
3）功能堆上去后，打亂了產(chǎn)品的核心邏輯，導(dǎo)致用戶抓不到主邏輯，還誤導(dǎo)用戶，得不償失；
4）堆上去后，發(fā)現(xiàn)不合適，想下線。然后，驚人的發(fā)現(xiàn)：原來下線業(yè)務(wù)比上線業(yè)務(wù)還痛苦。不知道多少人有下線產(chǎn)品的經(jīng)歷，尤其付費產(chǎn)品，其中有大量的用戶安撫、退款、甚至賠款、財務(wù)、稅務(wù)的問題。
所以，與其勞民傷財不討好，何不一開始就堅決說不。Less is more是產(chǎn)品人該堅持的原則。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理想讓用戶看到什么，重不重要？
產(chǎn)品經(jīng)理有滿滿的表達欲，尤其是新上崗的產(chǎn)品經(jīng)理，又有強烈的好奇心和掌控欲，想根據(jù)自己的意愿在產(chǎn)品上表達，這種心情完全可以理解。
當這種表達是在為產(chǎn)品價值加分的時候，鼓勵；當表達已經(jīng)影響產(chǎn)品價值，甚至破壞產(chǎn)品價值的時候，請克制自己的表達欲望。
對于產(chǎn)品價值的判斷，遞進標準是：
1）解決什么問題？
2）解決的問題價值有多大？萬一醞釀了半天，要解決的問題根本不是重要問題，市場規(guī)模很小，或者不符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，那就自娛自樂了。
3）解決方案是否是最合理的？包括設(shè)計最合理、成本最小化、不容易被替代等。
在產(chǎn)品設(shè)計中，每一個數(shù)值，每一次用戶行為跳轉(zhuǎn)，每一個文字都有他存在的價值，但凡不需要的，砍掉。永遠銘記Less is more。
很多次，有人跟我說無關(guān)緊要的就算了，只要不影響大格局，算了。事實證明，產(chǎn)品無小事，但凡每次覺得無關(guān)緊要，可以放松的地方，日后多半要返工。因為覺得無關(guān)緊要，就不會細想，產(chǎn)品經(jīng)理不細想，但用戶會細想，等用戶細想，找來的時候，就是問題。
所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都懂得克制自己的表達欲，甚至完全忘卻自己，把自己置身于客戶、置身于行業(yè)，再化身為產(chǎn)品。
作者：菩提產(chǎn)品，10年阿里數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，我們談天說地聊產(chǎn)品。
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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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