App Store中不少App均受到黑灰產(chǎn)違法評論困擾

“只要發(fā)現(xiàn)違法信息評論刷屏，就會發(fā)動大家去投訴，投訴之后下來了，但過幾天又來一批，不斷反復(fù)拉鋸，占用了很大精力?！?/p>

一位在蘋果App Store新聞類位列前十的App負責(zé)人向新浪科技訴說他近期的苦惱，自從開始發(fā)力推廣之后，就陷入了跟黑產(chǎn)刷評論斗爭的車輪戰(zhàn)和持久戰(zhàn)，而每次通過官方渠道向蘋果反饋，從來沒有得到任何回復(fù)。

新浪科技在App Store中發(fā)現(xiàn)，不僅僅是上述一個新聞類App深受違法信息評論困擾，在購物、音樂等20多個大類中，每個類別前十的App幾乎遭到違法信息評論的“全覆蓋”，深深困擾著App的運營者和用戶們。

開發(fā)者：認認真真做產(chǎn)品 用戶評論卻看不到

“每次都會在蘋果開發(fā)者后臺進行投訴，就是根治不了。我們只能自己組織力量，發(fā)動群里的小伙伴進行投訴，但每隔一兩天就來一波”，某新聞App推廣負責(zé)人小南最近很“心累”，他認為蘋果對這件事根本就沒有重視，“推廣賭博網(wǎng)站明明是國家明令禁止的事，蘋果卻完全不理睬。”

“防不勝防”，某房產(chǎn)類App內(nèi)部人士小林也對App Store進行了類似的吐槽，“灰黑產(chǎn)信息數(shù)量太多了，沒有那么多人力無時無刻盯著屏幕去看，而且現(xiàn)在只能對單條評論進行投訴，工作量也是蠻大的?！?/p>

小林表示，有時候向蘋果反饋會受到回復(fù)，但內(nèi)容都是像“已經(jīng)了解到您的問題”之類的標(biāo)準回答，也無法確定究竟是蘋果算法刪了惡意評論，還是投訴起了作用。

“我們認認真真做產(chǎn)品，用戶很多5星好評看不了，看到的都是博彩、賭博等違法廣告，這是我們不愿意看到的”，小林建議，作為比較主要的市場，蘋果應(yīng)該針對中國這種 “接地氣”的灰黑產(chǎn)“玩法”做出相應(yīng)措施。

新浪科技以用戶身份致電蘋果客服，在索要了手機IMEI碼以及電話姓名之后，客服給出了重啟設(shè)備、還原手機所有設(shè)置、退出賬號重新登錄、卸載相關(guān)App再重新安裝等建議，表示沒法直接判斷出原因，將詳細記錄問題并做反饋。

但當(dāng)新浪科技詢問相關(guān)答復(fù)是否會進行回電時，該客服表示，自己沒有權(quán)限回撥給用戶告知解決方案，稱“如果問題一直沒有解決的話，再次來電報出案例編號，同事就能看到此前提出的問題是什么?！?/p>

如此“官方回復(fù)”，顯然不能解決問題。如果用戶或者應(yīng)用開發(fā)者能通過簡單的重啟手機、重新登錄賬戶解決問題的話，就不會出現(xiàn)如此泛濫的違法信息評論了。

法律專家：蘋果應(yīng)用商店應(yīng)積極履行相應(yīng)的管理義務(wù)

雖然用戶評論為UGC內(nèi)容，但是蘋果作為App Store運營審核方同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧向新浪科技表示，按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)加強對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。

李俊慧表示，蘋果應(yīng)用商店作為一種特殊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也應(yīng)遵守包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》在內(nèi)的各項法律規(guī)定，對于用戶利用其平臺發(fā)布不當(dāng)信息應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

“此外，在對應(yīng)用商店內(nèi)的App提供用戶評論服務(wù)時，應(yīng)用商店也應(yīng)遵守《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)要求?！?李俊慧稱，按照《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》第八條規(guī)定，跟帖評論服務(wù)提供者對發(fā)布違反法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的信息內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)及時采取警示、拒絕發(fā)布、刪除信息、限制功能、暫停更新直至關(guān)閉賬號等措施，并保存相關(guān)記錄。

李俊慧解釋稱，“簡單來說，對于一些用戶利用應(yīng)用商店用戶評論機制，發(fā)布違法犯罪信息的，蘋果應(yīng)用商店應(yīng)積極履行相應(yīng)的管理義務(wù)?！?/p>

博彩等違法信息評論在App Store泛濫，蘋果可能會受到哪些處罰？李俊慧表示，按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者違反本法第四十七條規(guī)定，對法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽赐Ｖ箓鬏敗⒉扇∠忍幹么胧?、保存有關(guān)記錄的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得；拒不改正或者情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。

業(yè)內(nèi)人士：蘋果缺乏審核機制

相較蘋果，安卓各大應(yīng)用市場并沒有遭到違法信息廣告的刷屏，而開發(fā)者們也一致認為安卓廠商有更好的反饋渠道，清理力度也比較大。

小南透露，與安卓廠商聯(lián)系會得到及時回復(fù)，官方人員表示實在無關(guān)的惡意差評，可以整理收集證據(jù)，然后發(fā)申訴郵件，廠商再做相應(yīng)的審核處理。

“在安卓廠商上發(fā)現(xiàn)惡意評論聯(lián)系廠商或者相應(yīng)客服，把問題說明清楚之后，他們的解決速度是很快的。經(jīng)過一兩個工作日，比較負面或者很惡意的評論都能刪除掉?！毙×滞瑯诱J為，安卓廠商的清理力度比較大。

此外，在小林看來，“安卓廠商整體比較分散，是沒有蘋果這么大的，灰黑產(chǎn)也更傾向于在蘋果上做這樣的動作。”

另一位業(yè)內(nèi)人士則給出了不同的解釋，“由于安卓的評論賬號均為實名手機號，而在App Store評論只需要Apple ID，安卓評論成本高于iOS端，所以安卓的評論會比蘋果好很多。另一方面，蘋果缺乏審核機制，對開發(fā)者反饋不理不睬，也造成了灰黑產(chǎn)在蘋果平臺的滋生?！?/p>

盡管應(yīng)用商店無法控制用戶評論，但作為運營主體，蘋果都應(yīng)該給開發(fā)者和用戶提供一條正確而有效的反饋渠道，而面對泛濫的違法信息，蘋果也應(yīng)該有所作為，建立起相應(yīng)的審核機制不能永遠通過“官方回復(fù)”敷衍了事。

作為一個已經(jīng)存在3-4年的問題，為何蘋果至今沒有解決？或許蘋果真該好好反省App Store的服務(wù)和管理體系了，早日還給用戶和那些認真運營App的開發(fā)者們一個清朗的應(yīng)用商店。

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