要點(diǎn)：

知情人士告訴?CNBC，蘋果應(yīng)用商店平臺(tái)上的每一個(gè)應(yīng)用程序提交和更新都是由蘋果應(yīng)用審核部門人工審核的。

艱難的審批決定可能會(huì)被推到由蘋果營(yíng)銷副總裁菲爾·席勒（PhilSchiller）領(lǐng)導(dǎo)的“執(zhí)行審核委員會(huì)”（Executive Review Board）。

蘋果公司說(shuō)，蘋果開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)是為了能夠讓蘋果手機(jī)用戶可以相信，從?App Store?下載的?App?是安全且不會(huì)受騙的。

CNBC?通過(guò)對(duì)蘋果公司的內(nèi)部了解到，蘋果公司的審核應(yīng)用程序和其他?iPhone?軟件的詳細(xì)流程。

隨著蘋果越來(lái)越強(qiáng)調(diào)應(yīng)用商店服務(wù)是其收入來(lái)源，手機(jī)安全是關(guān)鍵點(diǎn)，這也導(dǎo)致應(yīng)用程序的審核過(guò)程變得越來(lái)越重要。

此外，隨著政界人士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)大型科技公司的實(shí)力持更加懷疑的態(tài)度，蘋果的平臺(tái)正受到新的審視。在美國(guó)，總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）表示，蘋果公司在自己的平臺(tái)上與應(yīng)用程序競(jìng)爭(zhēng)。與Apple music競(jìng)爭(zhēng)的流媒體音樂(lè)服務(wù)商?Spotify?已向歐盟(EU)提起競(jìng)爭(zhēng)申訴。多年來(lái)，蘋果自己的開發(fā)人員一直對(duì)?App Review?有時(shí)武斷的拒絕和樣板反饋感到不滿。

知情人士告訴?CNBC，由蘋果營(yíng)銷高級(jí)副總裁菲爾·席勒（PhilSchiller）領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行審核委員會(huì)，每周都進(jìn)行會(huì)議討論，討論有爭(zhēng)議的應(yīng)用程序或其他可能違反蘋果應(yīng)用商店準(zhǔn)則的應(yīng)用程序。

“執(zhí)行審核委員會(huì)”（ERB）為蘋果全球開發(fā)者關(guān)系部門制定政策，該部門通常被稱為App Review。ERB?也是決定一個(gè)應(yīng)用程序是否可以留在應(yīng)用商店或被禁止的最終決定機(jī)構(gòu)。

例如，去年，ERB?和席勒決定將陰謀論網(wǎng)站?Infowars?的應(yīng)用從?App Store?下架，理由是?Infowars?在此之前向一名記者發(fā)出威脅，這違反了蘋果的內(nèi)容政策。

在蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，蘋果員工人工篩查每一款iPhone?應(yīng)用，然后才會(huì)把它放到蘋果平臺(tái)上供用戶下載。據(jù)知情人士透露，蘋果最近在愛(ài)爾蘭科克和中國(guó)上海開開設(shè)了新辦事處，在過(guò)去的幾年里，該團(tuán)隊(duì)的招聘人數(shù)不斷增加。

上月，蘋果推出了一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)，解釋管理?App Store?的原則并公布了駁回開發(fā)者應(yīng)用的最常見原因，以展示公司在逐漸提高透明度。

“我們?yōu)槲覀兘⒌膽?yīng)用商店以及我們建立它的方式感到驕傲，”蘋果在該網(wǎng)頁(yè)上稱，“我們?cè)诮?App Store?時(shí)將兩個(gè)目標(biāo)牢記在心：成為一個(gè)顧客發(fā)現(xiàn)和下載應(yīng)用的安全和可信賴平臺(tái)、為所有開發(fā)者創(chuàng)造一個(gè)非凡的商業(yè)機(jī)遇。”蘋果拒絕就其應(yīng)用審核程序置評(píng)。

審核部門內(nèi)部的工作流程什么樣子的？

任何一款提交或更新的手機(jī)應(yīng)用想在App Store上發(fā)布，都需要獲得人工批準(zhǔn)。盡管蘋果也在使用自動(dòng)過(guò)濾器，但是應(yīng)用審核部門始終依靠人工進(jìn)行應(yīng)用審核。

與Facebook或YouTube等硅谷公司依賴數(shù)萬(wàn)名承包商的內(nèi)容審核員不同，蘋果的評(píng)審員均是內(nèi)部員工。審核團(tuán)隊(duì)的員工按小時(shí)計(jì)酬，佩戴員工徽章，享受醫(yī)療保險(xiǎn)等福利。蘋果的評(píng)審員初期都會(huì)對(duì)手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行審核，之后他們會(huì)接受內(nèi)部培訓(xùn)，隨著評(píng)審員的級(jí)別越來(lái)越高，工作內(nèi)容也會(huì)由審核手機(jī)應(yīng)用程序拓展到應(yīng)用程序內(nèi)購(gòu)、訂閱、Apple Watch和Apple TV等應(yīng)用程序的審核。

蘋果應(yīng)用審核總部設(shè)在加州森尼維爾的兩間辦公室里，目前擁有300多名評(píng)審員，總部并沒(méi)有設(shè)立在蘋果新建的Apple Park或者是位于Infinite Loop的舊總部。許多評(píng)審員都精通非英語(yǔ)語(yǔ)言，并且該部門的一些團(tuán)隊(duì)專門研究不同的語(yǔ)言。蘋果表示，其評(píng)測(cè)人員會(huì)說(shuō)81種不同的語(yǔ)言。蘋果稱，其評(píng)審員們一共能說(shuō)?81?種不同的語(yǔ)言。

在蘋果，應(yīng)用審核部門隸屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)，甚至在2015年末席勒接手更大的App Store營(yíng)銷和產(chǎn)品部門之前就一直是這樣。盡管席勒是通過(guò)ERB參與決策的，但他很少去審核委員會(huì)的辦公室。而蘋果的日常應(yīng)用審核管理主要由全球開發(fā)者關(guān)系副總裁羅恩·岡本（Ron Okamoto）和一位總監(jiān)負(fù)責(zé)。這位總監(jiān)是通過(guò)蘋果2015年收購(gòu)應(yīng)用測(cè)試平臺(tái)TestFlight時(shí)加盟的蘋果，出于安全原因尚不能透露他的姓名。評(píng)審員說(shuō)，他們有時(shí)會(huì)從開發(fā)者那里收到威脅性的反饋信息。

蘋果在2008年推出iPhone App Store后不久就建立起了應(yīng)用審核部門。根據(jù)蘋果在2009年回復(fù)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）的文件和今年稍早時(shí)候發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)，蘋果建立該部門主要有兩個(gè)目標(biāo)：建立一個(gè)令顧客相信應(yīng)用是安全的商店、為開發(fā)者接觸顧客提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，換取15%至30%的收入分成。

接受、拒絕或持有

評(píng)審員通過(guò)Mac電腦桌面上的一個(gè)門戶網(wǎng)站“判定”(claim)一批應(yīng)用，這一過(guò)程被稱之為“應(yīng)用判定”。他們常常通過(guò)一款與Mac相連接的iPad測(cè)試應(yīng)用，即便是iPhone應(yīng)用也是這樣，不過(guò)他們也有專門審核?Apple Watch和Apple TV應(yīng)用的站點(diǎn)。（一些開發(fā)者也稱他們?cè)谂c蘋果應(yīng)用審核部門進(jìn)行交流時(shí)驚訝的發(fā)現(xiàn)其iPhone應(yīng)用顯示了在iPad上的截圖。）

評(píng)審員會(huì)將應(yīng)用與蘋果發(fā)布的App Store審核指南作對(duì)比，包括確保這些應(yīng)用在運(yùn)行時(shí)不會(huì)崩潰且沒(méi)有非法內(nèi)容。知情人說(shuō)，評(píng)審員通過(guò)這樣的形式做出決定——是否批準(zhǔn)、駁回或者保留應(yīng)用。多數(shù)評(píng)審員只會(huì)在每款應(yīng)用上花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，許多應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單只需要很短的時(shí)間來(lái)審核。

評(píng)審員預(yù)計(jì)每天要處理50到100個(gè)應(yīng)用程序，評(píng)估大多數(shù)應(yīng)用程序需要很短的時(shí)間。他們?cè)谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)完成審核的應(yīng)用數(shù)量由一款名為Watchtower的軟件進(jìn)行跟蹤。蘋果會(huì)追蹤每小時(shí)被審查的應(yīng)用程序數(shù)量，并根據(jù)審核決定后來(lái)是否被推翻對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估。評(píng)審員的考核還取決于他們的決定是否會(huì)在之后被推翻以及其他以質(zhì)量為導(dǎo)向的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

蘋果應(yīng)用審核部門的員工稱，工作時(shí)長(zhǎng)有時(shí)會(huì)很長(zhǎng)，尤其是蘋果每年發(fā)布新版iOS之前，因?yàn)閼?yīng)用開發(fā)者要提交他們的應(yīng)用保證兼容新系統(tǒng)。

應(yīng)用審核部門密切關(guān)注的一項(xiàng)指標(biāo)就是“服務(wù)級(jí)別協(xié)定”（SLA）。蘋果的目標(biāo)是爭(zhēng)取在24小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)完成50%的應(yīng)用審核。評(píng)審員稱，當(dāng)有一大批應(yīng)用等待審核時(shí)，SLA比例就會(huì)下降。

據(jù)一位評(píng)審員的郵件顯示，去年7月30日，SLA比例降至只有6%。郵件稱：“如果完成之前所有未被審核應(yīng)用，那么每天將工作?12小時(shí)。但請(qǐng)注意，你每天的工作時(shí)間不得超過(guò)12個(gè)小時(shí)。”

評(píng)審員通常不會(huì)定期面對(duì)恐怖或非法內(nèi)容，但不一名評(píng)審員說(shuō)，一次他們?cè)谝豢畲ǖ膽?yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)了兒童色情內(nèi)容，這款應(yīng)用程序沒(méi)有獲得批準(zhǔn)，他們同時(shí)向FBI報(bào)告了這一事件。

所以蘋果更大的擔(dān)憂在于，開發(fā)者會(huì)因?yàn)閷徍顺绦蜓娱L(zhǎng)威脅到他們的生計(jì)而感到生氣。一些評(píng)審員希望除了提供千篇一律的回復(fù)外還能向開發(fā)者分享更多細(xì)節(jié)或者更多地幫助他們指導(dǎo)修改盡快過(guò)審。

另外一位評(píng)審員稱，有時(shí)他們批準(zhǔn)了一款看似正當(dāng)?shù)膽?yīng)用，但是開發(fā)者能夠在服務(wù)器上進(jìn)行調(diào)整使得它成為一款違反蘋果審核指南的欺詐性應(yīng)用。知情人士稱，評(píng)審員因此會(huì)受到批評(píng)。

當(dāng)應(yīng)用程序被拒絕時(shí)如何處理？

蘋果稱，40%應(yīng)用提交審核或更新會(huì)被駁回。其中許多應(yīng)用在作出小幅調(diào)整后就會(huì)被批準(zhǔn)，但是其他應(yīng)用程序則會(huì)面臨更嚴(yán)厲的審核決定。

如果開發(fā)者不認(rèn)同蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)的決定，他們可以上訴到應(yīng)用審核委員會(huì)。該委員會(huì)可以改變下級(jí)評(píng)審員的決定，部分成員是記錄良好的審核員。如果上訴仍沒(méi)有解決問(wèn)題，開發(fā)者可以再上訴到ERB。

絕大多數(shù)iPhone應(yīng)用因?yàn)橐韵鲁Ｒ娫虮获g回：具有欺詐性?App，存在漏洞的?App?或者侵犯用戶隱私的App。許多被駁回的應(yīng)用與一個(gè)被稱之為“PK10”的中國(guó)賭博騙局有關(guān)，或者與其他明顯欺詐形式有關(guān)。

據(jù)應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)的工作人員說(shuō)，有些被駁回的應(yīng)用要么屬于蘋果政策的灰色地帶，要么屬于公眾敏感范疇，這些被駁回的應(yīng)用被會(huì)提交給ERB，交給席勒和其他App Store副總裁來(lái)決定。蘋果提交給FCC的文件顯示，自2009年以來(lái)ERB成員一直在開會(huì)磋商應(yīng)用審核事宜。據(jù)知情人士透露，ERB處理的應(yīng)用程序有時(shí)可能會(huì)對(duì)蘋果宣傳構(gòu)成威脅。ERB去年處理的一個(gè)著名應(yīng)用Infowars。去年，這個(gè)廣播應(yīng)用程序被下架，原因是由于它發(fā)布了包括威脅記者在內(nèi)的視頻。就這一事件，應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)在之后特別召開了一次員工會(huì)議。

曾在蘋果工作過(guò)的評(píng)審員稱，當(dāng)審核決定在上訴時(shí)被推翻或者駁回理由需要進(jìn)行解釋時(shí)，蘋果內(nèi)部會(huì)有人給開發(fā)者打電話。蘋果稱，公司每周向給開發(fā)者打去1000個(gè)電話。許多開發(fā)者，尤其是那些因?yàn)楸г固O果應(yīng)用審核獲得公眾關(guān)注的開發(fā)者，會(huì)接到一位資深蘋果元老的聯(lián)系。他自稱是“比爾”（Bill），但拒絕提供姓氏。

一位評(píng)審員稱，像?Spotify或Netflix等大公司不會(huì)獲得特殊待遇，盡管他們的公司規(guī)模龐大，但應(yīng)用審核流程和規(guī)則都是一樣的。例如，Spotify的更新曾經(jīng)被駁回，因?yàn)槭窃摴鞠蝾櫩桶l(fā)郵件要求他們直接向Spotify付款，繞過(guò)蘋果分成機(jī)制。為此，比爾曾致電給Spotify。

據(jù)一位接到電話的開發(fā)人員稱，比爾還曾就其公開抱怨蘋果應(yīng)用審核部門的處理方式而致電給該家長(zhǎng)控制類應(yīng)用開發(fā)組。

在蘋果，所有應(yīng)用最終將提交給蘋果員工進(jìn)行審核，審核決定最高上訴到席勒。

2016年，一位憤怒的開發(fā)商對(duì)比爾進(jìn)行了上訴。?在與比爾的通話錄音中，比爾問(wèn)開發(fā)者：“你知道席勒嗎？這就是他的決定?！?/p>