本文來(lái)自《啟示錄（inspired: How To Create Products Customers Love）》的作者——硅谷產(chǎn)品大師 Marty Cagan，他具體介紹了評(píng)估完產(chǎn)品經(jīng)理并發(fā)現(xiàn)差距之后，該如何提升他的相應(yīng)能力，需要聚焦哪些點(diǎn)。

我曾在《產(chǎn)品總監(jiān)：用差距分析工具評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理》一文中說(shuō)明：產(chǎn)品總監(jiān)如何對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)前的技能水平進(jìn)行評(píng)估，從而找出他的能力差距。在本篇文章中，我想繼續(xù)跟大家分享如何就這些能力差距對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。

如果真的要詳細(xì)闡述如何提升產(chǎn)品經(jīng)理的各項(xiàng)能力，那將是一篇幾百頁(yè)的長(zhǎng)篇大論。但我希望這篇文章里，我能通過一些案例和建議幫助大多數(shù)產(chǎn)品總監(jiān)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)用的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

本文采用的三大技能分類法與我在能力評(píng)估文章中提到的相同，都是按照產(chǎn)品、流程和人際分類的。如果你對(duì)此有任何不理解的地方，那我建議你先看一下《產(chǎn)品總監(jiān)：用差距分析工具評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理》這篇文章。

一、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備

為方便你設(shè)定預(yù)期，產(chǎn)品經(jīng)理在剛?cè)胄袝r(shí)把絕大多數(shù)的時(shí)間都放在了產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備上。假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理接受必要的培訓(xùn)，同時(shí)每天都要學(xué)習(xí)數(shù)小時(shí)，他通常還是需要花2-3個(gè)月的時(shí)間去積累并提高自己。

但要明確的是，沒有產(chǎn)品知識(shí)作為積累，產(chǎn)品經(jīng)理就無(wú)法為其團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)服務(wù)。確保產(chǎn)品經(jīng)理具備這種產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備是產(chǎn)品總監(jiān)的職責(zé)所在。

1. 用戶研究

親自拜訪用戶是增進(jìn)對(duì)用戶了解的不二法則。不過，話雖如此，你可以先利用同事的信息儲(chǔ)備來(lái)獲得很多客戶信息。

當(dāng)你著手用戶研究時(shí)，你要記住這一點(diǎn)：你所接觸的每個(gè)人都是從自己角度發(fā)表觀點(diǎn)，你要理解他們的觀點(diǎn)，并盡可能從各個(gè)角度了解用戶。

如果企業(yè)內(nèi)部有一支用戶研究團(tuán)隊(duì)，我會(huì)先從這個(gè)團(tuán)隊(duì)入手，與他們建立關(guān)系，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)十分有價(jià)值。用戶研究人員會(huì)對(duì)你進(jìn)行教育培訓(xùn)，因?yàn)樗麄冎廊绻悴荒苷嬲乩斫膺@些問題，那你就無(wú)法解決問題。

如果你有一支為用戶成功團(tuán)隊(duì)或用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那你就有很好的渠道進(jìn)行用戶研究。你想了解誰(shuí)是最受青睞的用戶，誰(shuí)是最不受待見的用戶以及其中的原因。你也會(huì)利用這個(gè)團(tuán)隊(duì)去更多地了解用戶對(duì)產(chǎn)品的看法，不過這個(gè)階段，我們想從這個(gè)團(tuán)隊(duì)得到有關(guān)用戶的信息。

產(chǎn)品營(yíng)銷能讓你從另一個(gè)有價(jià)值的角度來(lái)了解用戶，與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也是十分重要的。產(chǎn)品營(yíng)銷人員對(duì)各種銷售手段和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)有敏銳的洞察力，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該接觸他們并獲得有用的觀點(diǎn)。

許多企業(yè)的創(chuàng)始人或CEO比企業(yè)內(nèi)任何人接觸的用戶都要多，這也是研究用戶的重要途徑。你可以問問公司創(chuàng)始人，在他們看來(lái)，真正認(rèn)識(shí)并了解哪些用戶對(duì)你最有幫助。你不僅要研究?jī)?nèi)心滿意的用戶，也要了解內(nèi)心不滿的用戶。你要盡可能從各個(gè)角度去研究用戶。

此時(shí)，你就可以去見真正的用戶了。為便于你設(shè)定預(yù)期，我以自己為例。

當(dāng)我第一次負(fù)責(zé)一項(xiàng)新的B2B產(chǎn)品時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)想讓我在做出任何決策前，先拜訪0個(gè)客戶（并且，他堅(jiān)持要求一半客戶要來(lái)自美國(guó)以外的國(guó)家）。我倒不覺得拜訪30個(gè)客戶有多么了不起，但我可以告訴你這跟拜訪2-3個(gè)客戶完全不能比。我推薦剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理至少要拜訪15個(gè)客戶。

在拜訪這些客戶后，我對(duì)客戶的了解已經(jīng)從一無(wú)所知到不比公司里任何一個(gè)人差；并且多年來(lái)，我通過用戶研究了解到的知識(shí)、見過的人、建立的人際關(guān)系都成為了我執(zhí)行大動(dòng)作的杠桿。

在真正與用戶/客戶進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，我們研究他們采用的方法會(huì)截然不同，但也是利用探索能力進(jìn)行的。我可以告訴你的是，隨著你與客戶的每次接觸，你至少要了解：這些客戶是否如你所想？他們是否存在你所認(rèn)為的問題？他們?nèi)缃袷侨绾谓鉀Q問題的？你需要付出什么才能讓他們做出轉(zhuǎn)變？

注意：企業(yè)客戶（B端）與消費(fèi)者（C端）之間存在許多明顯的區(qū)別，但是適用原則是一樣的。

另外，如果你加入的團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和研發(fā)組長(zhǎng)，那你絕對(duì)想從他們身上學(xué)到更多；如果你的團(tuán)隊(duì)剛成立，那你會(huì)想讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與研發(fā)人員與你一起進(jìn)行用戶研究。

2. 數(shù)據(jù)處理

新入行的產(chǎn)品經(jīng)理通常需要掌握三類數(shù)據(jù)和工具：

1. 用戶分析工具，該分析數(shù)據(jù)反映了用戶與產(chǎn)品的真正互動(dòng)方式。
2. 銷售分析工具，該分析數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品銷售周期。
3. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析工具，它顯示了數(shù)據(jù)會(huì)隨時(shí)間發(fā)生怎樣的變化。

要想掌握這些工具，就要做到以下兩點(diǎn)：

1. 知道如何利用工具來(lái)回答問題——知道如何操作這一工具
2. 知道分析數(shù)據(jù)反映的底層信息。

公司的數(shù)據(jù)分析師能夠幫助你提高數(shù)據(jù)處理能力（工具操作和數(shù)據(jù)語(yǔ)義）。這也是新入行的產(chǎn)品經(jīng)理需要建立的另一個(gè)重要關(guān)系。但你要明白，他們的作用不是接受你的委托去處理數(shù)據(jù)，而是幫助你掌握數(shù)據(jù)處理知識(shí)，能夠用數(shù)據(jù)回答問題。

數(shù)據(jù)處理能力與接下來(lái)的行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)是緊密相連的。每個(gè)產(chǎn)品都有一套KPI指標(biāo)來(lái)集中反映產(chǎn)品的健康度，雖然數(shù)據(jù)工具將幫助你了解目前的產(chǎn)品情況，但公司業(yè)務(wù)會(huì)讓你了解哪些KPI指標(biāo)最重要。

3. 行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)

產(chǎn)品經(jīng)理通常應(yīng)具備行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會(huì)涉及到不同領(lǐng)域。媒體產(chǎn)品有別于開發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)產(chǎn)品又與廣告技術(shù)產(chǎn)品不同。不過幸運(yùn)的是——大多數(shù)情況下，你都能通過網(wǎng)絡(luò)搜索，獲得大量行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。

然而，對(duì)于有些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品（例如稅務(wù)、手術(shù)器械和監(jiān)管規(guī)例），產(chǎn)品經(jīng)理就需要通過內(nèi)部資源——該領(lǐng)域的公認(rèn)專家來(lái)了解相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)（有時(shí)候，我們稱這些專家為學(xué)科專家或領(lǐng)域?qū)＜遥?/p>

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，與他們建立關(guān)系也是非常重要的。產(chǎn)品經(jīng)理不需要像這些專家一樣熟練掌握某領(lǐng)域，但是他需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)進(jìn)行有效的參與和協(xié)作。

至于更寬泛的行業(yè)知識(shí)，作為內(nèi)部人士，我建議你訂閱一些科技博客，它們能為你提供實(shí)時(shí)的行業(yè)分析，并為你提供科技行業(yè)深入的見解。

掌握行業(yè)知識(shí)的關(guān)鍵在于識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)趨勢(shì)。首先要明確行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并通過可能必要的培訓(xùn)來(lái)了解新趨勢(shì)或技術(shù)的影響，以及可能存在的能力和局限。

了解行業(yè)知識(shí)還需要掌握競(jìng)爭(zhēng)力分析。你可以先從產(chǎn)品營(yíng)銷來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)力分析，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要深入了解業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、愿景以及戰(zhàn)略。

當(dāng)我指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析時(shí)，我會(huì)讓他對(duì)業(yè)內(nèi)前3-5大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)估，并以書面形式對(duì)比分析每家企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)突出機(jī)遇。

4. 公司業(yè)務(wù)認(rèn)知

對(duì)大多數(shù)新入行的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作需要耗費(fèi)工作量最大。但這通常是判斷產(chǎn)品經(jīng)理是否有能力勝任的主要因素。

我比較喜歡采用的方法是——讓新入行的產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)其產(chǎn)品填寫一份商業(yè)模式畫布（其他類似模板也可以）。這種快速簡(jiǎn)便的方法能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理迅速進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

商業(yè)模式畫布

1. 銷售與營(yíng)銷——Go-To-Market策略

Go-to-market策略是做好產(chǎn)品的重要因素。它介紹了產(chǎn)品流向用戶的過程。從消費(fèi)者到企業(yè)，各種類型的產(chǎn)品都適用這種策略，但通常在向企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)更多地采用這一策略。你的產(chǎn)品可能是通過直銷團(tuán)隊(duì)賣給客戶，或間接渠道（例如經(jīng)銷商）。

產(chǎn)品銷售要先從營(yíng)銷開始，而營(yíng)銷本身會(huì)涉及到各種不同的策略與技巧。最終，銷售過程會(huì)以某種漏斗的形式展現(xiàn)，先是產(chǎn)品曝光，提高你的品牌認(rèn)知，然后通過多個(gè)環(huán)節(jié)將潛在客戶發(fā)展成為有效用戶。

新產(chǎn)品經(jīng)理需要了解銷售漏斗，包括從認(rèn)知到試用再到忠實(shí)用戶的整套流程，尤其是要掌握各個(gè)銷售渠道的能力和局限。負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的同事通常能夠幫助你掌握Go-to-market策略。

2. 財(cái)務(wù)狀況——成本和收益

深入了解產(chǎn)品的財(cái)務(wù)狀況對(duì)新產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)也是一件十分重要的事情，包括成本和收益。

我一直主張與財(cái)務(wù)人員結(jié)識(shí)，以便了解產(chǎn)品的財(cái)務(wù)狀況。每個(gè)產(chǎn)品都有一套財(cái)務(wù)方面的KPI指標(biāo)，你首先要了解這些KPI都是什么（例如客戶終生價(jià)值），以及分別代表著什么（例如如何計(jì)算終生價(jià)值？）。最后，你需要知道你的產(chǎn)品的市場(chǎng)定位（例如客戶終生價(jià)值與你成本的相關(guān)度是否足以獲取新的客戶）。

我也特別希望《精益數(shù)據(jù)分析》這本書能夠加深產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析的了解。

3. 法律規(guī)定——隱私與合規(guī)

法律規(guī)定是影響企業(yè)運(yùn)行的另一個(gè)重要因素。企業(yè)所涉及到的法律規(guī)定主要與隱私、安全和合規(guī)相關(guān)。與法務(wù)人員建立關(guān)系有助于新入行的產(chǎn)品經(jīng)理了解法律規(guī)限，讓其認(rèn)識(shí)到法律規(guī)限不僅影響現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)作節(jié)奏，同時(shí)對(duì)其構(gòu)想新產(chǎn)品有很大的影響。

4. 業(yè)務(wù)發(fā)展——建立合作伙伴關(guān)系

如今，大多數(shù)產(chǎn)品都是由數(shù)家公司合作完成的。你的合作伙伴可以是一家技術(shù)公司——為你發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)提供技術(shù)支持，也可以是銷售或營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)——幫你獲取新的客戶。

不管是以何種目的簽訂的合作協(xié)議，這些協(xié)議通常會(huì)對(duì)行為作出約束，所以，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解這些合約與限制十分重要。

5. 附加領(lǐng)域知識(shí)（社評(píng)、推銷、生產(chǎn)、國(guó)際業(yè)務(wù)）

上述領(lǐng)域?qū)τ诖蠖鄶?shù)產(chǎn)品都比較常見，不過根據(jù)企業(yè)不同的性質(zhì)，許多產(chǎn)品會(huì)存在一個(gè)或多個(gè)附加領(lǐng)域。

例如，媒體公司涉及社論、內(nèi)容領(lǐng)域；電商公司涉及推銷領(lǐng)域；硬件或設(shè)備公司有生產(chǎn)領(lǐng)域；而國(guó)際貿(mào)易公司則涉及國(guó)際業(yè)務(wù)。

5. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)

掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)應(yīng)該是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，但我所見過的產(chǎn)品經(jīng)理里面，許多人除了知道怎么做基本的產(chǎn)品展示外，根本不了解他們的產(chǎn)品。但是希望這篇文章能讓產(chǎn)品經(jīng)理明白，要想取得成功，他們就必須成為自己產(chǎn)品的熟練使用者。

對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)品，熟練掌握產(chǎn)品的使用通常不是一件多么難的事情，但是對(duì)于面向企業(yè)的產(chǎn)品，這是一件相當(dāng)困難的事情，特別是在產(chǎn)品經(jīng)理缺乏相應(yīng)的領(lǐng)域知識(shí)的情況下。

產(chǎn)品經(jīng)理要想快速掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，通常需要閱讀所有有關(guān)用戶或客戶的文件，參加訓(xùn)練課程，與用戶服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并盡可能每天使用產(chǎn)品（即所謂的內(nèi)部測(cè)試）。

二、流程中的技能

與流程相關(guān)的技能和技巧數(shù)之不盡，各種新的技巧也一直層出不窮。對(duì)于負(fù)責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理的總監(jiān)來(lái)說(shuō)，我們的主要目標(biāo)是為了確保產(chǎn)品經(jīng)理熟悉掌握任務(wù)處理技巧。

1. 產(chǎn)品探索能力

新入行的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)至少了解4類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（價(jià)值、可用性、可行性、耐用性），采用不同形式的產(chǎn)品原型去解決這些風(fēng)險(xiǎn)，并了解如何定性、定量地檢驗(yàn)這些風(fēng)險(xiǎn)。

你可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，或是參加培訓(xùn)課程，我在《啟示錄：如何打造客戶喜愛的科技產(chǎn)品》一書中也介紹過產(chǎn)品探索技巧。

當(dāng)我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我通常會(huì)讓他們閱讀這本書，然后，我會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)不同的場(chǎng)景提出自己的解決方案，從而確保他們完全掌握這些技巧。我要確保他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有合理的認(rèn)識(shí)，并能夠理解每種技巧的長(zhǎng)處和局限。

2. 產(chǎn)品優(yōu)化能力

對(duì)于健康生存并有大量流量的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要理解并知道如何有效地利用產(chǎn)品優(yōu)化技巧。

這就需要產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)使用商業(yè)工具（例如Optimizely測(cè)試平臺(tái)或是Test and Target測(cè)試工具），并進(jìn)行連續(xù)的A/B測(cè)試，大多數(shù)情況下，這么做的目的是為了優(yōu)化產(chǎn)品漏斗，不過你也做其他用途。

Optimizely進(jìn)行A/B測(cè)試

3. 產(chǎn)品交付能力

通常情況下，交付技巧是發(fā)開團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要了解團(tuán)隊(duì)正在使用的交付技巧（例如連續(xù)交付），以在某些情況下（例如在發(fā)布計(jì)劃中）為團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更加積極的作用。

舉個(gè)例子，某些大的產(chǎn)品變化可能需要進(jìn)行并列部署。產(chǎn)品經(jīng)理要知道這些部署方法會(huì)帶來(lái)什么影響，以便做出適當(dāng)?shù)慕桓稕Q策，特別是額外的開發(fā)成本方面。

4. 產(chǎn)品開發(fā)流程

雖然采用哪種開發(fā)程序來(lái)開發(fā)和交付軟件是由開發(fā)人員和開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)決定的，但是產(chǎn)品經(jīng)理在這過程中也起到了一定的作用，產(chǎn)品經(jīng)理必須了解自己的職責(zé)所在。

大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都采用某種形式的敏捷開發(fā)Scrum、Kanban（看板）或XP（極限編程）方式。這些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)綜合利用運(yùn)用這些技巧。

如果產(chǎn)品經(jīng)理之前沒有獲得過CSPO認(rèn)證（Scrum產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)證），我通常會(huì)推薦他參加這個(gè)課程。這個(gè)課程比較簡(jiǎn)單，培訓(xùn)時(shí)間也短，它將讓產(chǎn)品經(jīng)理了解到作為團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任。

大多數(shù)企業(yè)也有標(biāo)準(zhǔn)化的工具用來(lái)管理產(chǎn)品代辦列表，例如項(xiàng)目與事務(wù)跟蹤工具JIRA，所以新入行的產(chǎn)品經(jīng)理也需要掌握這種工具。

注意：長(zhǎng)期以來(lái)，我一直在抱怨許多產(chǎn)品經(jīng)理只參加過CSPO認(rèn)證培訓(xùn)，然后搞不明白自己為什么沒能成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。我希望這一部分能讓你們明白CSPO職責(zé)雖然很重要，但它僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理所需承擔(dān)職責(zé)的極小部分。

三、人際關(guān)系處理能力與職責(zé)

到目前為止，我們主要討論了產(chǎn)品知識(shí)以及流程必備技能和技巧，這些能力只要你愿意花時(shí)間和精力，就能夠成功獲得。在我看來(lái)，沒有這些能力的儲(chǔ)備，一切都是空談。不過，話雖如此，只有能力的產(chǎn)品經(jīng)理和真正成功的產(chǎn)品經(jīng)理之間是存在差異的，區(qū)別通常就在于他們的人際交往能力。

一直以來(lái)，產(chǎn)品界都對(duì)是否能夠有效地對(duì)人際能力進(jìn)行培訓(xùn)存在著爭(zhēng)議。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，他們的人際能力會(huì)得到顯著提高和發(fā)展。但是，他們自己也要有提高的意愿。如果他們不擅長(zhǎng)人際交往，同時(shí)又不是真心想要提高自己，那么產(chǎn)品總監(jiān)就該幫他另謀高就。

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

現(xiàn)代產(chǎn)品管理就是需要產(chǎn)品、設(shè)計(jì)與開發(fā)之間的協(xié)作。首先要確保產(chǎn)品經(jīng)理完全了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的真正作用。

雖然產(chǎn)品經(jīng)理不需要熟練掌握設(shè)計(jì)或開發(fā)能力（大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都不是設(shè)計(jì)師或開發(fā)人員——盡管許多都認(rèn)為自己是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員），但是他們確實(shí)需要了解設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員所做的貢獻(xiàn)，并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示感謝——設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員的每一次設(shè)計(jì)和每一項(xiàng)開發(fā)所取得的成果與產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)的價(jià)值同等重要。

接著，產(chǎn)品經(jīng)理需要在相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)上，與設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員建立真正的合作關(guān)系。

當(dāng)我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在他們掌握上述基本能力后，我會(huì)將培訓(xùn)重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上。

當(dāng)我與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就目前需要解決的問題進(jìn)行討論時(shí)，我不會(huì)只與產(chǎn)品經(jīng)理交流，而是會(huì)與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師以及至少一名開發(fā)人員共同進(jìn)行討論。再次強(qiáng)調(diào)下，這只是當(dāng)今產(chǎn)品的本質(zhì)所在。但是在會(huì)議期間，我見證了無(wú)數(shù)次的思想碰撞。會(huì)議結(jié)束后，如果我發(fā)現(xiàn)了某些問題，我通常會(huì)私下跟產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，指出他在會(huì)議上的表現(xiàn)是否有助于或有損于雙方信任的建立。

這一個(gè)小時(shí)的問題或目標(biāo)討論會(huì)議，通常會(huì)給我提供很多不錯(cuò)的素材用來(lái)培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理。例如：

團(tuán)隊(duì)其他成員在會(huì)上的投入度如何？他們是作為權(quán)利行使者去積極解決問題還是表現(xiàn)得像命令執(zhí)行者？設(shè)計(jì)師和發(fā)開人員是提出潛在的解決方案，還是僅僅指出產(chǎn)品經(jīng)理提議中存在的問題？他們是耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行討論（例如進(jìn)行規(guī)劃），沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行嘗試（例如原型開發(fā)）？他們是如何解決分歧的？

2. 股東應(yīng)對(duì)能力

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的要點(diǎn)也同樣適用于股東管理技能，但與自己的團(tuán)隊(duì)成員（例如你的設(shè)計(jì)師和開發(fā)）建立信任與關(guān)系事實(shí)上要容易的多，因?yàn)槟忝刻於寂c他們共事，專注于找出同一問題的解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理與股東之間存在額外的關(guān)系動(dòng)力。首先，雖然大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都是個(gè)體貢獻(xiàn)者，但大多數(shù)股東都是公司高管。他們通常對(duì)各自的業(yè)務(wù)都了如指掌，并且習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。

產(chǎn)品經(jīng)理要想與股東建立成功的工作關(guān)系，關(guān)鍵在于建立起雙方的信任。

產(chǎn)品經(jīng)理首先要花時(shí)間和精力去了解每個(gè)股東都有哪些約束。這一點(diǎn)我們已經(jīng)在公司業(yè)務(wù)知識(shí)中討論過了。但是在產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)花了很多功夫去了解股東的局限后，他需要親自說(shuō)服股東，讓每個(gè)股東相信他明白他們所關(guān)心的問題，并且會(huì)盡一切努力為他們想出解決方案。而且在任何情況下，只要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何可能需要考慮的問題，他會(huì)在團(tuán)隊(duì)開始架構(gòu)之前將解決方案提交給股東預(yù)審。

建立這種信任需要時(shí)間，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理與股東的溝通相對(duì)較少，而且每次交流都承載這相當(dāng)大的責(zé)任。

同樣地，當(dāng)我與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共事時(shí)，我時(shí)常會(huì)觀察產(chǎn)品經(jīng)理與股東之間的溝通交流過程，這通常會(huì)為我?guī)?lái)許多不錯(cuò)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我試著對(duì)推動(dòng)信任關(guān)系建立的行為進(jìn)行鞏固，同時(shí)對(duì)有損信任建立的行為提出替代方案。

3. 傳教能力

太多產(chǎn)品都會(huì)存在說(shuō)服過程，這尤其在大中型其中最常見。你要讓你的團(tuán)隊(duì)和股東相信，你知道自己需要做什么，并且你有非?？煽康慕桓斗桨?。

我也鼓勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理去參加演講技能培訓(xùn)課程，要去參加那種會(huì)以視頻的形式記錄你的演講，并為你提供專業(yè)的指導(dǎo)的課程。在我職業(yè)生涯里，我參加過2次這種課程，我覺得這種課程很有效。

4. 領(lǐng)導(dǎo)能力

最后，強(qiáng)大的產(chǎn)品管理能力實(shí)際上就是你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

由于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和股東不會(huì)向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)工作，因而領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)尤其重要。但也正因?yàn)樗麄儾幌蚰銋R報(bào)，獲得領(lǐng)導(dǎo)地位會(huì)特別的困難。

產(chǎn)品經(jīng)理必須通過努力去贏得領(lǐng)導(dǎo)地位。這種權(quán)威不會(huì)因?yàn)槁毼幻Q而存在。

正因?yàn)槿绱?，許多強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不斷得到提升，成為成功的產(chǎn)品主管和CEO。

那么，你該如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力？前提條件是具備上述所有知識(shí)和能力的儲(chǔ)備。如果你已經(jīng)下功夫做好知識(shí)儲(chǔ)備，并證明了自己的知識(shí)和能力，同時(shí)也贏得了團(tuán)隊(duì)和股東對(duì)你的信任，那你很快就能培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

除此之外，我鼓勵(lì)所有產(chǎn)品經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)能力的終生學(xué)習(xí)者。大多數(shù)人都遇到過大家普遍認(rèn)為糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，少數(shù)人會(huì)比較幸運(yùn)，碰到出色的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)每個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志特征進(jìn)行討論是個(gè)比較有效的課題。

原作者：Marty Cagan

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