產(chǎn)品工作越來(lái)越復(fù)雜，你是坐以待斃，還是迎難而上？

給大家講一個(gè)鬼故事。

2017年，我還在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候去拜訪了一家國(guó)內(nèi)算比較知名的基于H5做外包的B輪創(chuàng)業(yè)公司，據(jù)他們CTO介紹，他們是國(guó)內(nèi)最早做H5套件自定義，并且快速建站的團(tuán)隊(duì)。

CTO講到動(dòng)情處，設(shè)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“你們知道，如果今天我們想做一個(gè)跟摩拜一樣的App，包括后臺(tái)服務(wù)，預(yù)計(jì)需要多久？”我當(dāng)時(shí)想了想，估計(jì)怎么著得一周吧，CTO很自豪地說(shuō)，兩個(gè)小時(shí)。

今天我回想起來(lái)這個(gè)故事，感受到無(wú)盡的凄涼，可以預(yù)見的是，隨著資本的理性和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步結(jié)束，大批的產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)們將走向人生的岔路口——是繼續(xù)做產(chǎn)品，還是轉(zhuǎn)做其他？

技術(shù)產(chǎn)品化之前的路是產(chǎn)品的價(jià)值空間

首先，聊一個(gè)簡(jiǎn)單名詞，“技術(shù)產(chǎn)品化”。

所謂技術(shù)產(chǎn)品化，就是說(shuō)技術(shù)做得足夠結(jié)構(gòu)化和組件化（或者模塊化），想要拿給用戶使用是特別容易和簡(jiǎn)單的。技術(shù)已經(jīng)可以直接成為產(chǎn)品。

什么樣的技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化了呢？舉一個(gè)小例子，登錄組件。今天還有產(chǎn)品經(jīng)理專門設(shè)計(jì)登錄功能嗎，想必已經(jīng)越來(lái)越少了，因?yàn)楹芏啻蟮纳缃黄脚_(tái)已經(jīng)開放SDK，直接接入，一鍵登錄。

這個(gè)時(shí)候，還需要產(chǎn)品經(jīng)理嗎？看起來(lái)好像只要有一個(gè)UI同學(xué)把界面設(shè)計(jì)得好看一些就好了，因?yàn)榱鞒毯?jiǎn)單，而且組件直接接入，一切順理成章，技術(shù)同學(xué)很快就可以搞定一個(gè)登錄功能。

所以，當(dāng)技術(shù)產(chǎn)品化了的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值感就會(huì)劇烈下降，這也是為什么大家覺(jué)得人人都可以做產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)闆](méi)有價(jià)值差異，也就沒(méi)有辦法凸顯真正的產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。

回想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期，無(wú)論是安卓，還是iOS，系統(tǒng)的原生設(shè)計(jì)都無(wú)法滿足所有App的用戶體驗(yàn)價(jià)值，而且由于大家都是第一次在手機(jī)上做應(yīng)用設(shè)計(jì)，都不太明白什么叫做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的用戶效率和體驗(yàn)。

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)了創(chuàng)造用戶價(jià)值的關(guān)鍵角色，那個(gè)年代盛產(chǎn)了一大批優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，許多神奇的桌面控件、奇異的樣式設(shè)計(jì)、令人驚喜的UX搭配，都源自那個(gè)方興未艾的時(shí)代。

由于那時(shí)的技術(shù)尚處于早起，底層的封裝還沒(méi)有做扎實(shí)，而且系統(tǒng)本身的易用性還沒(méi)有足夠強(qiáng)大。相比較當(dāng)時(shí)旺盛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)需求，大家特別需要好用、易用的App來(lái)滿足自己，所以那個(gè)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，決定了當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理有足夠的空間去創(chuàng)造用戶價(jià)值，而且那時(shí)大量的用戶價(jià)值沒(méi)有被滿足。

我依然記得2012年第一次看到Path這款軟件做得“+”控件設(shè)計(jì)時(shí)的驚喜和不可思議，今天你再看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些早就司空見慣。

我們可以講，用戶價(jià)值的創(chuàng)造從簡(jiǎn)單的一個(gè)一個(gè)小的功能點(diǎn)開始累積，到后來(lái)的逐步復(fù)雜化，總之過(guò)去這些年，在App設(shè)計(jì)上的主要元素幾乎已經(jīng)被填滿了。

那個(gè)時(shí)代，是一個(gè)靠畫原型圖就可以活下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)代，但今天似乎越來(lái)越不是這樣了。

價(jià)值創(chuàng)造一定會(huì)經(jīng)歷需求的升級(jí)

馬斯洛告訴我們一個(gè)淺顯的道理，滿足得越多，欲望就越多。

我們滿足了用戶每一個(gè)下層需求，就需要去創(chuàng)造上層需求的價(jià)值。產(chǎn)品迭代的意義也正在于此。

所以邏輯就很簡(jiǎn)單了，隨著客觀世界的發(fā)展，我們的產(chǎn)品變得越來(lái)越成熟，我們把簡(jiǎn)單的事情都做得差不多了，今天已經(jīng)很難再見到幾年前那種隨便遇到一個(gè)風(fēng)口，做個(gè)App就飛起來(lái)的豬了。OK，Low Apple已經(jīng)摘得差不多了，接下來(lái)是趟入深坑的時(shí)候，考驗(yàn)的是真正的產(chǎn)品能力。

隨便做一個(gè)App的工具，看起來(lái)已經(jīng)沒(méi)法再簡(jiǎn)單俘獲用戶的芳心，你需要把配套服務(wù)做得足夠好。幾年前就開始冒出很多名詞，譬如O2O、垂直領(lǐng)域、新XX，這些背后意味著，用戶的Custom Journey客觀的就很長(zhǎng)，你必須把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好，才能讓用戶滿意。凡是做過(guò)O2O的同學(xué)，想必此時(shí)應(yīng)該極度地感同身受。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，用戶的價(jià)值鏈路環(huán)節(jié)越多，分叉和各種關(guān)聯(lián)狀況就越多。你看最早移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，天氣預(yù)報(bào)這種App都會(huì)變得風(fēng)靡，它的用戶流程環(huán)節(jié)其實(shí)只有兩三步。但你看今天的外賣、打車、酒旅機(jī)票，它們的流程可就又長(zhǎng)分叉又多了。

我們從來(lái)沒(méi)有在工具時(shí)代聽說(shuō)過(guò)什么“策略產(chǎn)品經(jīng)理”，但在今天的復(fù)雜交易類產(chǎn)品里，隨處可見策略產(chǎn)品經(jīng)理。他們的存在，在一定程度上證明，需求的復(fù)雜度已經(jīng)升級(jí)了，而且還越來(lái)越復(fù)雜。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？瞎說(shuō)

抱歉，我不認(rèn)可人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，直觀印象里出色的產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)里不超過(guò)5%。

我拋一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果有這么一位產(chǎn)品經(jīng)理同學(xué)，他/她充滿新想法，什么行業(yè)知識(shí)都了解一些，表達(dá)能力出色，溝通出色，主動(dòng)能力強(qiáng)，總能提出問(wèn)題和建議，形象氣質(zhì)也不錯(cuò)，看起來(lái)一副精英樣子，請(qǐng)問(wèn)這種同學(xué)算是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

如果我面試到這樣的同學(xué)，大概率就給他掛掉了。

道理很簡(jiǎn)單，所有的這些能力，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一培訓(xùn)幾乎都可以做到，但這些不是產(chǎn)品經(jīng)理要的關(guān)鍵素質(zhì)。

我們?nèi)绾慰疾飚a(chǎn)品能力呢？

一般在我們內(nèi)部晉升評(píng)審或者高階面試時(shí)，我會(huì)問(wèn)兩組問(wèn)題。

• 第一組，你做這件事的時(shí)候決定了要首先做這么幾件事，那么請(qǐng)問(wèn)，為什么是這幾件，以及為什么只有這幾件？
• 第二組，你決定做這件事的時(shí)候，是否已經(jīng)預(yù)估了結(jié)果，最后的結(jié)果評(píng)估和你預(yù)料的差別有多大，以及為什么？

為什么問(wèn)這兩組問(wèn)題呢？道理很簡(jiǎn)單，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不寫代碼也不做設(shè)計(jì)，那么你最關(guān)鍵的價(jià)值是什么呢？

是決策。一件復(fù)雜且不確定的事情，看起來(lái)怎么做都行，又看起來(lái)怎們做都有問(wèn)題的時(shí)候，你是如何做決策的，你為什么認(rèn)為這么做用戶價(jià)值最大，為什么這幾件事情對(duì)于你的產(chǎn)品而言是最核心的部分，你到底是如何理解你的用戶以及場(chǎng)景的，這些反應(yīng)到最后就是你每時(shí)每刻的決策。你的決策決定了你的產(chǎn)品是掉坑里還是飛天上去。

然而，優(yōu)秀的決策能力幾乎很難標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)，未來(lái)有機(jī)會(huì)我會(huì)專門寫一篇文章來(lái)討論怎么培養(yǎng)這種超凡的產(chǎn)品能力。

所以，當(dāng)我的這兩組問(wèn)題問(wèn)出來(lái)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人從未想過(guò)。

對(duì)于第一組問(wèn)題，很多人的反饋是，因?yàn)檫@個(gè)事情就是這樣啊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都這么做啊，我們討論之后決定就這么做啊，老板說(shuō)這么做啊，等等等等。抱歉，這不是決策，這是接受并執(zhí)行，這樣的人不配做產(chǎn)品經(jīng)理，你做項(xiàng)目經(jīng)理就好了。

而對(duì)于第二組問(wèn)題，很多人的反饋是，做個(gè)A/B Test就好了啊，看結(jié)果就能判斷結(jié)果是否是正向啊，我有預(yù)估而且預(yù)估也基本和結(jié)果都反應(yīng)為正向啊，等等。抱歉，這也不OK，你沒(méi)有想過(guò)你這個(gè)優(yōu)化的天花板是多少，你更沒(méi)有想過(guò)可能帶來(lái)的其他負(fù)向問(wèn)題。

A/B Test是比較，不是決策，如果再來(lái)一個(gè)C呢？難道你的工作就是跑測(cè)試嗎？我會(huì)追問(wèn)，你此時(shí)拿到了8%的優(yōu)化收益，那么請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為上限是多少，8%為什么就算不錯(cuò)了？你回答不了，意味著你沒(méi)想過(guò)。

如果回答不了我這兩組問(wèn)題，那么大概率你的工作就很容易被替代，你所考慮的升職加薪迎娶白富美也就是白日夢(mèng)一場(chǎng)。我說(shuō)的很殘酷，但現(xiàn)實(shí)往往就是這樣殘酷。

那個(gè)靠早期加入互聯(lián)網(wǎng)公司，分得一杯紅利羹的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。

小結(jié)一下

其實(shí)我很久沒(méi)寫文章了，大概快小兩年了吧。希望以后把這里當(dāng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的日記場(chǎng)所，分享一些有趣的產(chǎn)品方法論給大家。

回到我今天聊的這個(gè)話題，其實(shí)也是我的團(tuán)隊(duì)曾遇到過(guò)的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)我們的工作涉及的元素、角色、流程分支、場(chǎng)景切換等等越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越不可控。我們反思了很久，發(fā)現(xiàn)并不是我們自己想得太復(fù)雜了，而是隨著業(yè)務(wù)的深入和體量的擴(kuò)大，我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品復(fù)雜度激增，這帶來(lái)的挑戰(zhàn)足以顛覆掉大家過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。

產(chǎn)品經(jīng)理從來(lái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職位，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理鳳毛麟角。成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的必經(jīng)之路是，經(jīng)歷復(fù)雜產(chǎn)品的實(shí)踐，閱讀大量的知識(shí)和書籍，并進(jìn)行非常深度的反思和思考，這三者缺一不可。這三者帶來(lái)的化學(xué)反應(yīng)是我們對(duì)世界和用戶的認(rèn)知更加客觀理性，進(jìn)而能夠進(jìn)行合理的決策和目標(biāo)設(shè)定。

希望能夠讓更多的人認(rèn)可到，產(chǎn)品經(jīng)理的工作，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。

趙帥，“優(yōu)護(hù)家” 聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO；前微軟小冰初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理；北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系碩士。專注產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)的分析，熱衷產(chǎn)品方法論的總結(jié)。熱愛足球、民謠音樂(lè)、吉他彈唱、軟筆書法、閱讀和旅游，熱愛生活。

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