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如何拯救讓我最痛的一個(gè)B端項(xiàng)目?

來源:網(wǎng)絡(luò) 336158
文章通過總結(jié)的五個(gè)點(diǎn)闡述如何拯救一個(gè)B端項(xiàng)目,來致敬長胖20斤的自己。
回憶這么多年的IT生涯,能讓我想起的有三個(gè)最痛苦的時(shí)刻: 第一次是剛?cè)隝T坑,我還是一個(gè)傳說中的程序猿,我負(fù)責(zé)的系統(tǒng)是個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng),一天24小時(shí)都在用,經(jīng)常到了晚上現(xiàn)場打電話過來,系統(tǒng)不能用了,我就馬上爬起來抓bug,改完bug,還要小心翼翼的把我們負(fù)責(zé)配置管理的小妹妹吵起來給我上線。那時(shí)候很痛苦,晚上總睡不好,可剛?cè)隝T行,總覺得這些苦都值得,吃了苦才能快速的成長,所以那個(gè)時(shí)候的苦叫做成長的苦。 第二次是從需求轉(zhuǎn)售前后,負(fù)責(zé)的的第一個(gè)售前項(xiàng)目,那個(gè)時(shí)候思維總是轉(zhuǎn)不過彎,做需求講究細(xì)致的需求分析,要能落地,做售前更注重總結(jié)包裝,要能寫出高大上的方案,是否能真的落地卻并沒有那么高的要求,能把標(biāo)拿到才是硬道理,那個(gè)時(shí)候的苦叫做轉(zhuǎn)行的陣痛。 還有一次就是最近這幾年做了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目我是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,我?guī)缀跤帽M全力才把這個(gè)項(xiàng)目交付,現(xiàn)在每次遇到難做的項(xiàng)目,想想這個(gè)項(xiàng)目也就沒那么痛苦了,所以我把這個(gè)項(xiàng)目痛苦指數(shù)定為五星,這種苦就是傳說中的痛中之痛。 如何拯救這最痛的項(xiàng)目,我總結(jié)為以下幾點(diǎn):

一、方案能力拯救失望的用戶

剛接手這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)半截子項(xiàng)目,前任項(xiàng)目和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人沒有得到用戶認(rèn)可,我是臨危受命,所以剛來的時(shí)候一臉懵逼,還沒來得及搞清楚情況,就沒銷售忽悠出差,第一次見用戶發(fā)現(xiàn)被銷售挖了個(gè)大坑。 在我來之前項(xiàng)目已經(jīng)做了三分之一,剩下的項(xiàng)目需求,以銷售為首的本地團(tuán)隊(duì),為了把項(xiàng)目盤子做大,忽悠了一個(gè)很大的范圍,本想著引導(dǎo)用戶分期實(shí)施,沒想到用戶根本不和你談分期,就是要本期全部做完,反正都是你們自己挖的坑。 沒想到剛來就入坑了,而且坑里還有水,水里還有釘,銷售笑笑,坑邊還有肉呢,先把坑填了吧。 面對(duì)這種一開始就被挖大坑的情況,我剛開始的思路是縮小邊界,并且用最簡單的方案去滿足用戶的要求,按照這個(gè)思路寫了一版方案給用戶匯報(bào),結(jié)果大敗而歸,還是小看了用戶,還沒等我把方案講完,用戶就說,你這不對(duì)啊,原來你們的規(guī)劃可不是這么說的,說完自己拿出我們?cè)瓉硪?guī)劃的方案講起來。本以為是我引導(dǎo)用戶,最后變成了用戶給我講方案,你說痛苦不痛苦。 這次溝通之后用戶放了狠話,如果下次匯報(bào)方案還是這種水平,就不用給我匯報(bào)了,這次溝通用戶講了非常多的訴求,幸虧我當(dāng)時(shí)留了一手做了個(gè)錄音,回來反復(fù)研究錄音,最終總結(jié)出三點(diǎn)核心需求。圍繞這三個(gè)點(diǎn)總結(jié)出項(xiàng)目目標(biāo),又寫了一版方案,這次總算能和用戶平起平坐了,用戶愿意和你平等交流了,而且提了很多中肯的意見。 后來終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī),用戶需要給公司總裁匯報(bào)這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)方案,趁著這個(gè)機(jī)會(huì),我?guī)缀跤帽M畢生所學(xué),周末在賓館里閉關(guān)兩天,寫出可一版方案。 這次方案不只是邏輯架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),而且PPT也的做的美美的,更重要的是借著這個(gè)機(jī)會(huì)把我們想做的功能放大,寫得足夠詳細(xì),足夠亮,不想做的部分淡化或者完全拋棄,并給出了合力的理由,這個(gè)方案看起來仍然非常的高大上,絲毫沒有感覺少了很多需求。 經(jīng)過這次成功的方案匯報(bào),用戶徹底改變了對(duì)我本人,甚至是我們團(tuán)隊(duì)的看法,專門指定我需要討論方案可以隨時(shí)來找他。 從被用戶牽著鼻子走,到和用戶平起平坐,再到引領(lǐng)用戶,靠的就是提出專業(yè)解決方案的能力,這方案的載體就是傳說中的PPT,也就是這三個(gè)PPT,讓我們的項(xiàng)目初步從失望中拯救出來。

二、全新的產(chǎn)品摸著石頭過河

從來沒做過類似的產(chǎn)品,所以做這個(gè)項(xiàng)目基本就是摸著石頭過河,對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、理解的過程是痛并快樂著,開始痛苦,突然開竅找到用戶痛點(diǎn)的那一刻感覺很快樂。 沒有對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和理解,也就沒辦法寫出那些讓用戶滿意的解決方案,這里和大家分享一下我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程。
  • 先是和用戶溝通,通過和用戶溝通能大概了解用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)范圍,哪些問題是他們比較關(guān)心的,這樣對(duì)要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)有個(gè)大概的框架。
  • 然后是看收集類的各種管理辦法,實(shí)施細(xì)則、方案PPT,通過看看這些資料去捕捉用戶關(guān)心的問題,豐富對(duì)業(yè)務(wù)的理解,這個(gè)時(shí)候大概能看到一些問題的解決方案,并且提出一些業(yè)務(wù)理解的假設(shè)。
  • 最后是看相關(guān)系統(tǒng),通過看相關(guān)的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)印證自己的假設(shè),這個(gè)時(shí)候如果能會(huì)一些SQL語句,可以直接查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù),來驗(yàn)證自己的假設(shè),對(duì)業(yè)務(wù)的理解就能更快。
這三步下來基本上能達(dá)到對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)的理解,如果這個(gè)時(shí)候可以找個(gè)小伙伴一起探討業(yè)務(wù),論證假設(shè)就好了,互相討論,對(duì)業(yè)務(wù)的理解能更加深刻。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,對(duì)一個(gè)B端的產(chǎn)品經(jīng)理而言非常重要,這是做出好的產(chǎn)品,在項(xiàng)目中征服用戶的必備能力。 很多C端產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)行做B端很不適應(yīng),就是因?yàn)槭栌趯?duì)業(yè)務(wù)的理解,覺得把C端那套方法論拿過來就能用,事實(shí)上真的不靈。 B端產(chǎn)品經(jīng)理最核心能力就是通過自己對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解,提出優(yōu)秀的解決方案,這個(gè)方案并非完全是IT層面的方案,而是兼具管理和IT,所以好的B端產(chǎn)品經(jīng)理是行業(yè)專家和IT專家的混合體。

三、敬業(yè)的態(tài)度決定一切

這是我出差最長的一個(gè)項(xiàng)目,有半年左右的時(shí)間,因?yàn)榻?jīng)常要匯報(bào),經(jīng)常是周五剛到機(jī)場,然后接到客戶電話,下周一又返回去,就這樣馬不停蹄的從家、機(jī)場再到客戶現(xiàn)場。 那年我的年終總結(jié)是這么寫的,事實(shí)證明,工作和生活是不能平衡的,所以有時(shí)間陪伴家人一定要高質(zhì)量的陪伴。 用戶也知道我的情況,有時(shí)候硬把我從北京叫回去,也會(huì)感覺不好意思,通過這種奔波,用戶對(duì)我比較信賴,也比較欣賞我敬業(yè)的態(tài)度,知道我和他們是一條船上的人,真的希望把這個(gè)項(xiàng)目做好。 “態(tài)度決定一切”,這句話前中國男足教練米盧經(jīng)常說,用到這個(gè)項(xiàng)目上也十分合適,通過自己的敬業(yè)態(tài)度,讓用戶感知到,項(xiàng)目也變得順暢多了。

四、內(nèi)部斗爭,自信爭取投資

這個(gè)項(xiàng)目有個(gè)小插曲,最開始的時(shí)候,因?yàn)轫?xiàng)目比較大,由兩個(gè)產(chǎn)品線共同承接了這個(gè)項(xiàng)目,另外一個(gè)產(chǎn)品線承接的部分,做出來的系統(tǒng)用戶不滿意,基本上要翻盤重做,他們不愿意做,后來本地銷售讓我們接,我說接可以,另外一個(gè)產(chǎn)品線必須退出,并且把合同額一分不少的給我們。 另外一個(gè)產(chǎn)品線的老大覺得自己投入了人力干了大半年,雖然系統(tǒng)無法驗(yàn)收,還是希望能分一杯羹,結(jié)果互不相讓,只能找總裁仲裁了。 到了總裁那里,我們把訴求和未來對(duì)這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的方案講得清清楚楚,對(duì)方只想要錢,講不出方案的價(jià)值,結(jié)果一百多多萬的利空指標(biāo),總裁拍給了我們。 這算是一個(gè)小小的勝利,雖然是對(duì)內(nèi)的,因?yàn)槭歉鞑块T獨(dú)立結(jié)算,到了年底算業(yè)績的時(shí)候,這些錢還是能有些作用。 還是回歸到用戶價(jià)值,你只要能把方案的價(jià)值講清楚,能為用戶創(chuàng)造價(jià)值,可以保證后續(xù)和用戶的繼續(xù)良性合作,作為高層領(lǐng)導(dǎo)依然會(huì)放心的把這件事交給你去做。

五、有張有馳,控制好項(xiàng)目的節(jié)奏

方案贏得了認(rèn)可,系統(tǒng)也都順利上線,也逐步開始推廣使用,可項(xiàng)目卻遲遲無法驗(yàn)收,原因并不是系統(tǒng)不滿足他們的需求,而是用戶明年沒有投資了,如果給我們驗(yàn)收了,后面還要好多推廣運(yùn)維的工作,怕我們直接撤了,不驗(yàn)收硬拖著,作為產(chǎn)品線也沒法一直堅(jiān)持持續(xù)投入。 最后我們選擇的策略是放緩項(xiàng)目節(jié)奏,不再主動(dòng)的推進(jìn)項(xiàng)目,讓用戶著急找我們,經(jīng)過幾次試探,用戶發(fā)現(xiàn)很多工作推進(jìn)起來非常困難,也大概明白了我們的意思,大家友好協(xié)商,遺留了少許問題,最終還是把項(xiàng)目驗(yàn)收了。 這個(gè)事情也讓我們明白一個(gè)道理,項(xiàng)目的節(jié)奏把控很重要,當(dāng)發(fā)生一些突發(fā)事情的時(shí)候,停下來,放緩節(jié)奏可能會(huì)迎來轉(zhuǎn)機(jī),一張一弛,文武之道就是這個(gè)道理。 最后向因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目變胖的同事們致敬,他們很多都是現(xiàn)場的開發(fā)人員,也是從北京出差到現(xiàn)場,經(jīng)常加班寫代碼、找bug、上線,吃飯沒規(guī)律,一下子都胖了好多,感謝小W、小Z,還有一位女同胞小L,感謝你們,當(dāng)然也包括我自己。 因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目胖了20斤,這大概是讓我最痛的一件事吧。

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