I have a dream that I could change the world.
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，如果沒(méi)有像喬布斯一樣有一個(gè)“改變世界”的夢(mèng)想，那一定會(huì)被人嘲諷。
咳咳，在改變世界之前，還是先改變自己吧!
說(shuō)到這里，我剛好有一個(gè)需求，困擾自己很久了。
為了敘述方便，下文將提需求的人稱為「用戶」，將了解用戶需求的人稱為「產(chǎn)品」。
👩 用戶：我需要一個(gè)工具能幫我自動(dòng)生成早報(bào)。
如果聽(tīng)完這句話，作為產(chǎn)品經(jīng)理如果自作聰明以為已經(jīng)理解了用戶的需求，并開(kāi)始了下一步，那我可以預(yù)料你的下一步會(huì)走得很慢。事情還沒(méi)搞清楚之前，最好不要采取行動(dòng)。
產(chǎn)品經(jīng)理收到需求或用戶反饋是再正常不過(guò)的事情了。但是在收到需求之后，一定要搞清楚這個(gè)需求的前因后果、來(lái)龍去脈，了解清楚用戶為什么會(huì)有這個(gè)需求，以及用戶通過(guò)這個(gè)需求想要達(dá)到什么目的。
一、搞清楚需求的前因后果
產(chǎn)品經(jīng)理在收到用戶需求或反饋之后，一定要搞清楚需求的前因后果，明白為什么會(huì)有這個(gè)需求。這個(gè)階段，一定要注意多多關(guān)注用戶過(guò)去的行為，而不只是用戶的看法。
用戶看法是十分主觀的點(diǎn)，不一定能代表用戶過(guò)去以及將來(lái)的行為。而且用戶的看法也是基于用戶現(xiàn)有認(rèn)知給出的方案，不一定是最優(yōu)方案，也不一定是用戶真實(shí)的想法。很有可能用戶有什么點(diǎn)不愿意告知，只能依靠產(chǎn)品經(jīng)理的慧眼去發(fā)現(xiàn)。
🐶 ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：為什么你會(huì)有這個(gè)需求呢？
“早報(bào)”這種事情明顯就是運(yùn)營(yíng)的活，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不至于還兼任運(yùn)營(yíng)吧？還是再了解了解。畢竟，搞清楚需求的最好的方式是從提需求的人那里了解。
🐶 產(chǎn)品：你為什么會(huì)有這個(gè)需求呢？
👩 用戶：作為簡(jiǎn)書(shū)@產(chǎn)品的義工主編，我每天都需要在幾個(gè)微信群里發(fā)早報(bào)，格式如下：
這個(gè)事情雖然不難，做起來(lái)也用不了太久，但是大部分都是重復(fù)性工作，而且有時(shí)候會(huì)忘，不能保證每天都準(zhǔn)時(shí)更新，這樣群里的用戶就沒(méi)法預(yù)期早報(bào)的具體更新時(shí)間，就只能「看我的心情」，這樣體驗(yàn)有點(diǎn)不太好。
而且據(jù)我所知，現(xiàn)在至少有兩個(gè)用戶等著轉(zhuǎn)發(fā)我的早報(bào)，所以，我的延遲也會(huì)對(duì)他們?cè)斐捎绊憽?
所以，如果能有一個(gè)工具每天自動(dòng)幫我生成早報(bào)，并且能自動(dòng)發(fā)給我就好了。
🐶 ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：嗯，這個(gè)需求聽(tīng)起來(lái)大概是這樣的。
仔細(xì)一想，很多東西還是沒(méi)有搞清楚。比如： 早報(bào)的格式是從哪里來(lái)的？ 新聞網(wǎng)站都有哪些呢？是固定的幾個(gè)？ 新聞網(wǎng)站的信息和類型又是怎么對(duì)應(yīng)的？ 那怎么自動(dòng)生成呢？而且還要自動(dòng)發(fā)，從這個(gè)場(chǎng)景看，最好的方式是微信自動(dòng)發(fā)給你，但是明顯不靠譜啊，又不是微信公眾號(hào)。 再問(wèn)問(wèn)吧。
🐶 產(chǎn)品：嗯，需求我大概了解了，就是要有一個(gè)能自動(dòng)生成你想要的格式的早報(bào)，并能定時(shí)發(fā)給你。那你現(xiàn)在是怎么整理這些早報(bào)的呢？
👩 用戶：每天先把早報(bào)的格式復(fù)制到備忘錄里，然后修改日期、發(fā)送次數(shù)等信息，然后去各大新聞網(wǎng)站的科技頻道瀏覽新聞，然后將對(duì)應(yīng)的新聞標(biāo)題復(fù)制到備忘錄對(duì)應(yīng)的分類下。如果有的標(biāo)題寫(xiě)的比較委婉，還需要瀏覽一下正文以確定是否應(yīng)該整理到早報(bào)里，有時(shí)候需要在標(biāo)題里加一些說(shuō)明文字什么的，以保證用戶看了每一條都能明白它的含義。
🐶 產(chǎn)品：新聞網(wǎng)站都有哪些啊？
👩 用戶：比如 36kr、騰訊新聞等
🐶 產(chǎn)品：新聞網(wǎng)站的信息和早報(bào)里的類型是怎么對(duì)應(yīng)的呢？
👩 用戶：不是的啦，每個(gè)新聞網(wǎng)站都能找到早報(bào)里多個(gè)類型的信息。
🐶 產(chǎn)品：嗯，那你怎么判斷這個(gè)新聞應(yīng)該放在哪個(gè)分類下？
👩 用戶：就自己判斷啊。
比如：「投資」、「上市」、「融資」的信息就放在「創(chuàng)投」里，「汽車」、「Switch」、「數(shù)碼產(chǎn)品」的信息就放在「科技 & 數(shù)碼」里，「產(chǎn)品上線了什么功能」、「誰(shuí)推出了某某產(chǎn)品」之類的信息就放在「產(chǎn)品」里，熱門(mén)科技公司的信息就放在「熱門(mén)」里。
這些只是一個(gè)大概的規(guī)則，有些信息是兩個(gè)都可以放的，就自己抉擇下。嘻嘻~
🐶 產(chǎn)品：對(duì)了，還有那個(gè)自動(dòng)發(fā)給你是指什么？
👩 用戶：因?yàn)槲沂窃谖⑿湃豪锇l(fā)早報(bào)的，最好能把工具生成的早報(bào)通過(guò)微信或郵箱發(fā)給我，這樣方便我二次編輯，或者直接發(fā)出。如果能「一鍵復(fù)制」，那就更好了。
🐶 產(chǎn)品：OK，明白了。那你每天要花多長(zhǎng)時(shí)間做這個(gè)事情？
👩 用戶：也不是每天，只有法定工作日，放假就不用發(fā)了，因?yàn)榧倨谄鸫矔r(shí)間不固定。整理一次早報(bào)要用半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)左右。
🐶 ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：幸好問(wèn)了下，不然這里又是個(gè)坑。所以，總結(jié)下來(lái)就是：
- 每個(gè)工作日發(fā)；
- 信息源固定為幾個(gè)網(wǎng)址；
- 分類的信息可以根據(jù)關(guān)鍵詞判斷；
- 每一條信息最好可以帶原文鏈接，方便用戶快速定位到原文；
- 需要生成固定的格式，最好提供多種格式模版供用戶選擇；
- 最后生成的信息最好可以修改；
- 需要在固定時(shí)間發(fā)出。需要在用戶發(fā)出時(shí)間之前生成早報(bào)，給用戶足夠的時(shí)候修改或編輯；
- 目前是純文本信息，保不定哪天就要換成圖文格式。
這樣需求已經(jīng)了解得差不多了，我自己還有點(diǎn)好奇用戶為什么要做這件事。
🐶 產(chǎn)品：為什么你要每天花這么些時(shí)間整理早報(bào)呢？有人強(qiáng)制要求你這么做么？
👩 用戶：沒(méi)有人強(qiáng)制我啊。
對(duì)我而言，一來(lái)我通過(guò)這種方式逼迫自己每天了解大環(huán)境，以免讓自己成為井底之蛙，二來(lái)其實(shí)也是因?yàn)閼?，我也想體驗(yàn)一下當(dāng)「讀者」的感覺(jué)。
對(duì)讀者而言，瀏覽新聞這件事情本身優(yōu)先級(jí)很低，而且很難保證你打開(kāi)新聞資訊類網(wǎng)站或 App 時(shí)還能繼續(xù)瀏覽新聞。很多人在這件事上主動(dòng)性不夠，而我發(fā)早報(bào)給他們，相當(dāng)于他們被動(dòng)地吸收知識(shí)，十幾秒瀏覽完，如果感興趣就可以繼續(xù)深入，如果不感興趣也就知道行業(yè)大事，這樣也就夠了。
話說(shuō)你一定以為每天發(fā)這樣的早報(bào)肯定沒(méi)人看，是的，我一度也是這么認(rèn)為的，甚至在發(fā)了一段時(shí)間后考慮要不要停止。但是在幾次忘發(fā)被催更之后，我發(fā)現(xiàn)還是有很多讀者的。
🐶 ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：哇，好勵(lì)志呀，感動(dòng)。而且對(duì)后半句特別有感悟，很多用戶都是「沉默」的，只有在產(chǎn)品出錯(cuò)之后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)東西有這么多人在意，也算是「幸福的煩惱」吧。
🐶 產(chǎn)品：哇，好勵(lì)志呀，加油加油。另外，需求我已經(jīng)了解清楚了，我自己先消化消化，之后再找你對(duì)一下。今天非常感謝你哈～ 🙏
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理接到需求后，一定要有刨根問(wèn)底的心態(tài)，才能把需求搞清楚。除了心態(tài)，多看看別人的經(jīng)驗(yàn)或者自己平時(shí)多試幾次，這個(gè)技能你也能 get 到，說(shuō)不定比我想得更為周全。
二、需求了解到什么地步，才算搞清楚需求了？
至此，需求了解這一步就做完了。那在平時(shí)的工作中，需求了解到什么地步，才算產(chǎn)品經(jīng)理將需求了解清楚了呢？
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理能清楚地描述：
- 為什么會(huì)有這個(gè)需求；
- 現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品，需求是怎么滿足的；
- 用戶期望的產(chǎn)品是什么樣的（當(dāng)然，這個(gè)可能沒(méi)有）；
- 這個(gè)需求的頻率或緊急程度如何；
- 需求的規(guī)模是怎樣的（多少人有這個(gè)需求）。
能完整地做到這五點(diǎn)，基本可以進(jìn)入下一步的工作了。
總結(jié)
1. 需求最常見(jiàn)的 5 個(gè)來(lái)源？
- 老板提的需求
- 運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣需要
- 用戶反饋的需求（包括主動(dòng)反饋和被動(dòng)調(diào)查）
- 公司內(nèi)部同事的反饋
- 數(shù)據(jù)分析得到的需求
是常見(jiàn)的需求的五個(gè)來(lái)源。
2. 收到需求后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么？
- Why：搞清楚為什么會(huì)有這個(gè)需求？
- What：搞清楚用戶反饋這個(gè)需求期望達(dá)到什么目的？
- How：現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品（功能），需求是怎么滿足的？
- How many：這個(gè)需求的頻次是怎樣的？
- How much：有多少個(gè)用戶有這個(gè)需求？
3. 需求了解到什么地步，才算搞清楚這個(gè)需求了？
產(chǎn)品經(jīng)理如果能回答以下 5 個(gè)問(wèn)題，就差不多可以進(jìn)行下一步了：
- 為什么會(huì)有這個(gè)需求；
- 現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品，需求是怎么滿足的；
- 用戶期望的產(chǎn)品是什么樣的（當(dāng)然，這個(gè)可能沒(méi)有）；
- 這個(gè)需求的頻率或緊急程度如何；
- 需求的規(guī)模是怎樣的（多少人有這個(gè)需求）。
4. 下一步是什么？
需求分析。好了，今天這篇文章到這里就結(jié)束了，我們的《一個(gè)項(xiàng)目帶你走進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理的世界》系列文章完成進(jìn)度如下：
黃色標(biāo)注的為當(dāng)前進(jìn)度
作者：Q_misky，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品碎月。
愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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