什么是偽需求和真需求？
為了更好的讓大家認(rèn)識(shí)偽需求和真需求，這里插入兩個(gè)最經(jīng)典的故事。案例一：更快的馬與福特汽車
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人福特先生與客戶的對(duì)話： 福特：“你想要什么樣的更好的交通工具？” 客戶：“我要一匹更快的馬?！? 福特：“為什么需要更快的馬？” 客戶：“這樣我可以早點(diǎn)達(dá)到目的地。” 福特：“所以你要最終的目的是？” 客戶：“用更短的時(shí)間、更快的速度達(dá)到目的地。” 最后福特沒(méi)有選擇去跑馬場(chǎng)配種，而是制造了福特汽車。案例二：用戶與音箱
有家公司在設(shè)計(jì)音箱外觀顏色的時(shí)候請(qǐng)來(lái)了一批用戶做調(diào)研，詢問(wèn)大家的意見： 用戶A：“紅色，夠酷炫。” 用戶B：“黃色，夠醒目?！? …… 答案五花八門，調(diào)研結(jié)束后，工作人員讓用戶挑選一個(gè)音箱做為紀(jì)念品帶走，結(jié)果大多數(shù)人都挑選了黑色的音箱。小結(jié)
福特汽車的例子說(shuō)明：用戶的直接需求往往是淺層的——那個(gè)年代只有馬車，用戶只知道馬可以帶來(lái)效率，更快的馬可以提高效率，只能認(rèn)識(shí)到自己所接觸范圍內(nèi)的解決方法。作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須跳出思維的怪圈，產(chǎn)品不是要解決用戶“需求”，而是要幫助用戶達(dá)到目的。 音箱的例子則說(shuō)明：用戶其實(shí)常常會(huì)“說(shuō)一套做一套”，“嘴上說(shuō)是這樣身體卻很誠(chéng)實(shí)”。用戶的的直接需求是帶有主觀色彩、個(gè)人情緒和時(shí)限性的，比如：有人今天心情好說(shuō)喜歡橙色，有人今天心情差說(shuō)喜歡灰色。如果產(chǎn)品經(jīng)理不從這些主觀意識(shí)中抽離出來(lái)，你的產(chǎn)品就要掉進(jìn)萬(wàn)復(fù)不劫的深淵了。 真實(shí)需求是客戶要通過(guò)我們的產(chǎn)品達(dá)到什么樣的目的或效果。 接下來(lái)，我會(huì)用兩個(gè)工作中遇到的真實(shí)的例子給大家說(shuō)明一下： （背景：房產(chǎn)類B端產(chǎn)品，我們公司有專門的產(chǎn)品建議收集系統(tǒng)，所有人都可以在上面提需求，分析需求時(shí)可以通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或者其他辦法，找到提交人，并進(jìn)行一對(duì)一溝通。）兩個(gè)經(jīng)典實(shí)例分析
案例一
用戶需求：電腦端盤源列表上的公共盤源需要添加明顯標(biāo)簽顯示。 產(chǎn)品現(xiàn)狀： （背景簡(jiǎn)介：盤源按歸屬權(quán)可分為私有盤和公共盤，按是否交易分為有效盤、資料盤等。） 為了方便房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更加快速的在門店現(xiàn)場(chǎng)查詢盤源，我們系統(tǒng)主要按照是否可交易分tab顯示，第一個(gè)tab默認(rèn)顯示有效盤。這導(dǎo)致了頁(yè)面同時(shí)顯示了私有盤和公共盤，但有一個(gè)tab是專門顯示公共盤的。 思考點(diǎn)： 添加明顯標(biāo)記證明這些數(shù)據(jù)在這個(gè)頁(yè)面是有特殊意義的，用戶希望第一眼就能辨識(shí)出來(lái)。但對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，更加重要的是私有盤，因?yàn)闀?huì)涉及到個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)算，什么場(chǎng)景下會(huì)特別關(guān)注公共盤源呢？在已存在一個(gè)公共盤源tab的前提下，想要快速查詢公共盤源，直接切換tab不是更快嗎？ 溝通后： 系統(tǒng)上有個(gè)私有盤變?yōu)楣脖P的規(guī)則，我們俗稱“跳公盤”。 “跳公盤”的規(guī)則大概是：經(jīng)紀(jì)人超過(guò)設(shè)定的時(shí)間沒(méi)有跟進(jìn)客戶的話，自己的私有盤會(huì)跳公，變?yōu)楣斜P。由于目前盤源跳公時(shí)只有系統(tǒng)的消息提醒，在日常工作中，經(jīng)紀(jì)人又很少看系統(tǒng)的提醒消息，導(dǎo)致自己的盤源如果跳公了都不知道。所以，希望在盤源列表頁(yè)上對(duì)公盤添加明顯標(biāo)識(shí)，以方便查詢自己的盤源是否跳公。 解決方案： 移動(dòng)端添加消息提醒。 當(dāng)知道真實(shí)需求是方便經(jīng)紀(jì)人知道自己的盤源是否跳公時(shí)，我們決定從移動(dòng)端去優(yōu)化。經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常需要外出帶客戶看房，所以很少會(huì)留意到系統(tǒng)的消息，手機(jī)是他們?nèi)粘９ぷ髦惺褂米疃嗟墓ぞ?。我們?cè)谛〕绦虬娴南到y(tǒng)中，添加盤源跳公的微信消息推送功能，這樣經(jīng)紀(jì)人就可以快速的收到消息。案例二：
用戶需求： 電腦端系統(tǒng)的報(bào)銷單據(jù)詳情頁(yè)可以全屏顯示。 產(chǎn)品現(xiàn)狀： 報(bào)銷單據(jù)默認(rèn)小窗口顯示，窗口可最大化，底部有【打印】和【取消】?jī)蓚€(gè)按鈕。 思考點(diǎn)： 全屏顯示一般是為了讓用戶沉浸在場(chǎng)景中，更加專注的閱讀，避免其他元素的干擾，例如：我們會(huì)全屏觀看視頻，全屏演示PPT。那么，在什么樣的場(chǎng)景下客戶會(huì)需要“如此專注的閱讀報(bào)銷單據(jù)”呢？ 溝通后： 原來(lái)是有些報(bào)銷單據(jù)審核的流程很長(zhǎng)，節(jié)點(diǎn)很多，目前系統(tǒng)的流程節(jié)點(diǎn)是橫向顯示，窗口太小無(wú)法顯示所有節(jié)點(diǎn)，必須右拉滾動(dòng)條才能查看后面的節(jié)點(diǎn)內(nèi)容。這樣在財(cái)務(wù)人員查看報(bào)銷單據(jù)的時(shí)候帶來(lái)極大的不便。 另外，財(cái)務(wù)人員在查看報(bào)銷單據(jù)之后，會(huì)直接打印出單據(jù)，用于紙質(zhì)歸檔。 解決方案： 重新調(diào)整布局，優(yōu)化打印流程。 由于報(bào)銷審批的流程節(jié)點(diǎn)太長(zhǎng)，我們重新調(diào)整了節(jié)點(diǎn)的布局方式。將各個(gè)散落的節(jié)點(diǎn)利用分類將顯示的內(nèi)容縮短，比如：審批節(jié)點(diǎn)中有門店審批和上級(jí)公司審批，其中門店審批中又有部門審批和店長(zhǎng)審批。 此時(shí)，將原本分開時(shí)顯示的兩個(gè)審批顯示，組合成在一起顯示。這樣清晰的審批組織結(jié)構(gòu)使得審批者更容易閱讀。 其次，我們優(yōu)化了打印流程。原本點(diǎn)擊“打印”按鈕后，就直接直接打印了，現(xiàn)在我們?cè)谥虚g添加了打印預(yù)覽頁(yè)，即點(diǎn)擊“打印”按鈕，跳轉(zhuǎn)到打印預(yù)覽頁(yè)，在預(yù)覽頁(yè)點(diǎn)擊“確定”按鈕再調(diào)用打印機(jī)。 綜上可見，用戶的直接需求有時(shí)候并不能達(dá)到他們最想要的目的，相反可能會(huì)導(dǎo)致南轅北轍的效果。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要用專業(yè)的角度去引導(dǎo)用戶走在正確的道路上。愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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