產(chǎn)品思維到底是什么？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的思維模式和視角？帶著這兩個問題，我在公司內(nèi)部做了一場關(guān)于產(chǎn)品思維的主題分享。線下和線上直播同步，總共有三百多位同學(xué)參與了這次分享，我特意將本次分享的核心內(nèi)容進行了提煉，整理成文，分享給你。關(guān)于什么是產(chǎn)品思維，我用三個關(guān)鍵詞來定義，分別是思維、視角、設(shè)計，概括為“產(chǎn)品經(jīng)理的三板斧”。 先看一個案例，下面兩條帶箭頭的直線，線段部分哪條更長？
直觀地看，似乎下方的直線段更長一些。但稍加仔細(xì)觀察和對比后，會發(fā)現(xiàn)兩條線段其實是一樣長的。
不同的人看到這個問題時，通常有兩種回答，一部分人隨即回答說是一樣長，也有一部分人會在停頓一下后說第二條更長。
通過這個例子我想說明一個問題，那就是每個人看待同一個問題或面對同一個事物時，觀點和看法都是有差異的，盡管在客觀世界中，這個問題的答案是唯一的。
每個人的大腦中都存在兩套思維系統(tǒng)。在丹尼爾·卡尼曼的書《思考，快與慢》中，他用代表快思考的系統(tǒng)1和代表慢思考的系統(tǒng)2來區(qū)分這兩種不同的思考系統(tǒng)。
代表快思考的系統(tǒng)1具備的特點是反應(yīng)迅速且自主運行，其運作模式是基于我們固有的情感、記憶以及經(jīng)驗帶給我們的反饋。例如：當(dāng)我們看到上面案例中的兩條線時，有的人非?？隙ǖ慕o出是一樣長的結(jié)論。但當(dāng)你告訴他們事實是第二條更長時，他們會再仔細(xì)觀察和思考一下，然后回告訴你原來真的是第二條更長。
這個”再仔細(xì)觀察和思考“的過程，就是在調(diào)用大腦中的系統(tǒng)2，其特點是基于理性的邏輯分析和判斷，通常，系統(tǒng)2是需要額外去喚醒的。例如：我們在做買房或者買車的決定時，如果你不是富豪，基本上都需要經(jīng)過仔細(xì)的分析和判斷，經(jīng)過長期的思考和選擇后才會做出最終結(jié)論。
同樣，在我們的生活和工作場景中，我們都是在系統(tǒng)1和系統(tǒng)2之間進行切換運轉(zhuǎn)。
大部分情況下，我們都習(xí)慣于運用自己熟悉的系統(tǒng)1進行思考，而且每個人的系統(tǒng)1都具有唯一差異性的特點。因此，你看見的，不一定是真實的，你想到的也不一定是絕對正確的，這就是個體思維差異的形成。
理解這種認(rèn)知差異形成的原因后，接下來分別從思維、視角、設(shè)計這三個維度，來解讀一下，我理解的產(chǎn)品思維是什么。
一、思維
產(chǎn)品經(jīng)理，是一種典型的需要進行高密度思維切換的人群。 我們還是看一個例子來更好的說明這個問題，前陣子剛結(jié)束的微信公開課上，張小龍講到了他對于微信的理解，關(guān)于微信的slogan為什么叫“微信，是一個生活方式？”。
從語法嚴(yán)謹(jǐn)性上，生活方式應(yīng)該用“一種”來表達，而張小龍用了“一個”。他的回答也很感性，他說如果用“一個”，就變成了微信專用的一句話，很特別，這是他的直覺。但他也知道，這個表述在語法上是有問題的。
- “直覺”，對應(yīng)的是代表快思考的系統(tǒng)1，因為基于感性的情感，張小龍覺得用“一個”，更能賦予微信特別的意義。
- “問題”，對應(yīng)的是代表慢思考的系統(tǒng)2，因為基于理性的邏輯，張小龍也知道，在客觀語法上，這個表述有問題。
“中間件”是什么？如果懂一些技術(shù)的同學(xué)會比較好理解，就是介于兩個系統(tǒng)或者模塊之間的中間處理系統(tǒng)，用來做一些協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)換工作。
對不同思維系統(tǒng)之間的差異，可以構(gòu)建自己的思維解析中間件，來化解因為認(rèn)知差異產(chǎn)生的理解不一致和矛盾。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，每天都需要與各種不同背景的人進行協(xié)作。為什么很多同學(xué)覺得做產(chǎn)品好難，其實難的關(guān)鍵點在于，我們需要并行與多思維系統(tǒng)進行交互。
與工程師打交道，是與技術(shù)思維進行互動；與設(shè)計師打交道，是與設(shè)計思維互動；與業(yè)務(wù)人員打交道，則是與業(yè)務(wù)思維互動。
如果產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品思維，我們以產(chǎn)品經(jīng)理最為密切的合作伙伴工程師為例，對比一下產(chǎn)品思維和技術(shù)思維的差異。
從背景、思維、行為特點上，可以看出這兩種思維系統(tǒng)的差異，這也就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理與工程師溝通會感到困難的原因。
二者的思維系統(tǒng)不一樣，如果沒有很好的轉(zhuǎn)換和中間處理，會有一種經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。
那就是“我說了這么多，為什么你還是不懂”。
產(chǎn)品經(jīng)理說了很多產(chǎn)品的想法和思路，工程師聽了半天沒聽懂；而工程師向產(chǎn)品經(jīng)理反饋一個bug，用了一些技術(shù)語言，非技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理也是一臉懵。
這種未經(jīng)過思維轉(zhuǎn)換的溝通，效率會非常低下，而且雙方都會很痛苦。如果在溝通雙方中的一方形成思維解析中間件，那這個局面會好很多。
技術(shù)思維和產(chǎn)品思維，是不同背景和思維方式下形成的產(chǎn)物，天然具備差異性。如果硬碰，就會出現(xiàn)“我說了這么多，為什么你還是不懂”的尷尬。
如果在兩種思維方式之間，架設(shè)一個思維解析器（中間件），將復(fù)雜的輸入轉(zhuǎn)化為可理解的輸出，那不同思維體系的雙方溝通效率就會大范圍提升。
本質(zhì)上，這也是前文提到的大腦思維系統(tǒng)的差異，“我”的系統(tǒng)1，有可能就是“你”的系統(tǒng)2。如果我用自己熟悉的經(jīng)驗去挑戰(zhàn)你的陌生認(rèn)知，那你肯定會聽不懂。
而每個人具備的“解析器”強弱，取決于個人的知識、經(jīng)驗、格局。這也就是為什么和一些大師聊天，會感覺特別通透。因為他們具備極強的穿透力，和根本在于他們具備強大的思維解析中間件。所以很多溝通和問題的核心矛盾是，用自己的系統(tǒng)1去調(diào)用別人的系統(tǒng)2。
產(chǎn)品經(jīng)理與工程師的溝通如此，男女朋友吵架亦是如此。
有了思維解析中間件，那該如何讓它運轉(zhuǎn)呢，我們還是以產(chǎn)品思維和技術(shù)思維為例來說明一下它的運轉(zhuǎn)方式。
對于上述技術(shù)概念，在技術(shù)思維主導(dǎo)下的工程師眼里是非常簡單的，簡單到可以用直覺來反應(yīng)（系統(tǒng)1）。而對于非技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，這些專業(yè)的技術(shù)概念是超出認(rèn)知范圍的，也就是連系統(tǒng)2都無法識別解析的。
如果此時一位具備思維解析器的工程師來跟一位非技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理溝通，用形象化、常識化、普世化的方式來對技術(shù)概念進行轉(zhuǎn)換，相信任何人都能理解這些術(shù)語代表什么意思。
這就是思維的差異，產(chǎn)品經(jīng)理如果能洞察這種差異，并有意識的去建立思維解析器，那不論與什么背景的人協(xié)作，都能游刃有余。
產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)、設(shè)計、戰(zhàn)略、管理，都是不同思維模式驅(qū)動下形成的能力結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理如果都能靈活掌握并進行切換，未來方向就是CEO咯。
二、視角
如果說思維方式?jīng)Q定了我們的認(rèn)知方式，而視角則決定了我們的決策方式。 人的認(rèn)知路線一般是先看到或想到，這種來自外部的輸入會轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的思考因子。同樣一個思考因子會有不同的角度，即本我的角度還是外部角色的角度。 做產(chǎn)品的同學(xué)都會有這種感覺，似乎每個人都能對產(chǎn)品說上兩句，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并非虛構(gòu)。其實這是一種假象，原因是因為每個人的視角不一樣。我們來看一個關(guān)于視角差異的例子。
用戶體驗五層模型
用戶體驗的五層結(jié)構(gòu)，相信做產(chǎn)品的同學(xué)都不陌生，出自于《用戶體驗要素》一書。 這個模型完整且直觀的描繪了一個產(chǎn)品從上到下的整體結(jié)構(gòu)，對于產(chǎn)品表象背后的肌理做了拆解。 為什么說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？因為非專業(yè)的用戶視角，大家看到的都是產(chǎn)品的表現(xiàn)層，即產(chǎn)品長什么樣，用起來體驗怎么樣。 這種表現(xiàn)層的體驗，是非常容易形成差異性的，這也就不難理解為什么你認(rèn)為再難看的衣服都有人買了。所以每個人都能把自己理解的差異性說出來。比如頁面不好看，用起來不符合自己的習(xí)慣等。 張小龍在這次的微信公開課上也說了一個關(guān)于朋友圈三天可見的例子，這個有一億人在用的功能，用戶對它的理解和張小龍對它的理解是不一樣的。
設(shè)置朋友圈三天可見，從用戶視角，是典型的“不想讓別人看我”。而從產(chǎn)品視角，則是“希望用戶更小壓力去發(fā)”。
雖然是同一個結(jié)果，但這兩種視角是有差異的。用戶考慮的是點，產(chǎn)品經(jīng)理考慮的是面、是群體。
隨著微信用戶數(shù)和單個微信用戶好友數(shù)的增加，發(fā)朋友圈所帶來的社交壓力也會增加。為了讓群體社交壓力變小，使得整個社交生態(tài)能持續(xù)健康發(fā)展，從產(chǎn)品視角來看，設(shè)置三天可見的目的是降低用戶的社交壓力，讓用戶更小壓力去發(fā)。
換一個視角，如果是單個用戶，比如你我。微信好友多了，社交關(guān)系復(fù)雜化，對于發(fā)朋友圈已經(jīng)形成了一定的心理負(fù)擔(dān)。作為一個記錄，既希望別人看，又不想過多的暴露自己，同時又不可能總是去刪。所以三天可見成了用戶實現(xiàn)“不想讓別人看我”的有效出口。
這種視角差異，是產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品決策經(jīng)常會用到的一種能力。大到產(chǎn)品定位和用戶洞察，小到一個功能的改版。
視角決定了結(jié)果，是為自己而設(shè)計，還是為群體而設(shè)計。視角，為產(chǎn)品決策提供了底層邏輯。
三、設(shè)計
設(shè)計是產(chǎn)品經(jīng)理三板斧中的基本功，可能很多人覺得設(shè)計就是畫畫原型或者弄弄流程，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。 好的設(shè)計是能引導(dǎo)用戶使用并且傳遞產(chǎn)品情感的。我把設(shè)計分成兩部分，一部分是功能設(shè)計，另一部分是產(chǎn)品設(shè)計。- 功能設(shè)計就是完成系統(tǒng)任務(wù)，讓產(chǎn)品功能完成流程閉環(huán)且不出問題。功能設(shè)計的結(jié)果是一套可用系統(tǒng)。
- 而產(chǎn)品設(shè)計是實現(xiàn)引導(dǎo)用戶使用，讓產(chǎn)品具備和用戶溝通的能力，即具備一定的情感表達能力。
微信發(fā)朋友圈的頁面以及另一款產(chǎn)品發(fā)布動態(tài)的頁面。從功能角度看，都是用來發(fā)布內(nèi)容，從實現(xiàn)上，只要發(fā)布的內(nèi)容不為空且符合規(guī)則就可以成功發(fā)布。
同樣的目的，在功能實現(xiàn)上基本一致，差別就在于里面的提示文案。朋友圈用的是“這一刻的想法…”，而另一款產(chǎn)品用的是“動態(tài)內(nèi)容不能為空”。
你感受到這種差異了嗎！前者在引導(dǎo)你使用，后者只是告訴你系統(tǒng)規(guī)則是什么。
從體驗上，會感覺到微信在跟你對話和交流，它告訴你可以做些什么，引導(dǎo)你思考，這就是好的產(chǎn)品設(shè)計。
另外一個關(guān)于微信的例子，看完文章后你可以試一下，或者你現(xiàn)在試一下然后回來看我后面的分析。
操作是這樣的，先點擊微信的“聯(lián)系人”Tab（底部第二個標(biāo)簽），然后隨便選一個好友聯(lián)系人點擊進入Ta的個人主頁，然后點擊發(fā)消息按鈕，進入聊天對話頁面。
此時，點擊聊天對話頁面左上角的返回按鈕，看一下你返回到了哪里。
我是iOS最新版，上述操作是原路返回。
第二個操作，仍然到“聯(lián)系人”Tab頁，只是這次選擇頂部的群聊入口，選擇一個你保存的群聊，隨機挑選一個群聊進入聊天對話頁面。
然后點擊左上角的返回按鈕，此時看一下你返回到了哪里。
我是iOS最新版，上述操作后返回到了第一個Tab“微信”的聊天消息列表。
看到這個差異了么，兩個操作的結(jié)果是不一樣的。如果你觀察過這個設(shè)計，在之前版本的微信中，都是直接返回到第一個Tab“微信”聊天消息列表。
為什么不原路返回？這種設(shè)計在功能上是不符合技術(shù)先進后出的堆棧結(jié)構(gòu)的，但是在產(chǎn)品設(shè)計上，這也許就是一個合理的設(shè)計。
試想這么一個場景：你在通訊錄里找了一個群聊，然后洋洋灑灑和群內(nèi)多人聊了半小時，聊天結(jié)束后。你大概率會做的事情是什么？
是再找一個群接著聊，還是先歇一歇去看看剛剛過去這半小時內(nèi)，有沒有其他人給你發(fā)消息，或者去刷兩篇公眾號文章緩解一下。
我猜測，微信團隊之所以這么設(shè)計，他們考慮的是這個場景。當(dāng)然，不可能所有人都這樣，但大概率可能就是這樣。
那為什么不跳到第三個Tab“發(fā)現(xiàn)”去呢，用戶此時有可能會去刷朋友圈呀。
微信第一個Tab消息列表的信息密度比第三個Tab大，而且是首頁，所以返回第一個Tab理所當(dāng)然。
功能設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計的差異就在這里，是只考慮系統(tǒng)功能完整性，還是增加用戶引導(dǎo)性和互動交流感，就是好的設(shè)計和一般的設(shè)計的區(qū)別了。
總結(jié)
- 思維：接受認(rèn)知差異，形成自己的思維解析中間件，理解并包容多樣性。
- 視角：形成產(chǎn)品視角，在用戶視角和產(chǎn)品視角間權(quán)衡單點和群體心理，做出合理的產(chǎn)品決策。
- 設(shè)計：關(guān)注功能設(shè)計，強化產(chǎn)品設(shè)計，建立產(chǎn)品與用戶的交流和互動感，真正讓產(chǎn)品引導(dǎo)用戶使用。
以上，就是我對于產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的思維、視角、設(shè)計能力的一次總結(jié)。
我相信，每個人的認(rèn)知都在進步，每個人都會隨著時間的推移和經(jīng)歷的增多而成長。
讓我們一起見證彼此成長！
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