怎么挖掘市場(chǎng)需求？需求有了，怎么表達(dá)出來(lái)呢？需求寫(xiě)出來(lái)了，接下來(lái)怎么和其他部門(mén)的人溝通呢？

對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，一上手就哐哐被安排了兩個(gè)大項(xiàng)目，而且還沒(méi)有人帶，導(dǎo)致我踩了無(wú)數(shù)的坑。當(dāng)然我要感謝我總監(jiān)心這么大，就這么放心的讓我去干了……畢竟有些坑是非踩不可的，早踩早吸取經(jīng)驗(yàn)，也算是一種成長(zhǎng)吧。做產(chǎn)品呀，最重要心態(tài)要好~

那么我就以一個(gè)踩過(guò)無(wú)數(shù)坑的小白的粗淺認(rèn)識(shí)，來(lái)總結(jié)一下我2018年做產(chǎn)品的心得吧。希望日后再回顧這篇文章時(shí)，可以欣慰不曾再犯同樣的錯(cuò)誤。（為區(qū)分“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)職務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”這個(gè)東西，以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理為PM，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為APP）

PM是一個(gè)什么樣的角色？個(gè)人覺(jué)得，PM，就是千萬(wàn)用戶(hù)的發(fā)聲者。PM肯定是最了解用戶(hù)的人，并且可以站在用戶(hù)的角度來(lái)審視自己做的APP到底是好是壞，然后自信的提出“這里不行，要改”。當(dāng)別人提出質(zhì)疑時(shí)，可以很自信地反駁“我看了10萬(wàn)條用戶(hù)反饋；拉了500人的用戶(hù)群，每天以普通用戶(hù)的身份和他們聊天；我發(fā)了100個(gè)社區(qū)動(dòng)態(tài)，每一篇都可以獲得用戶(hù)100贊以上。沒(méi)有人比我更懂用戶(hù)！”這就是我總監(jiān)在做管理者之前的日常，這樣的自信，誰(shuí)還能反駁呢。如果要讓別人心服口服，就必須做到別人無(wú)法超越。

PM一定是高要求的人，不能放棄對(duì)高品質(zhì)結(jié)果的追求，不能太好說(shuō)話(huà)，不能這也行那也行。因?yàn)镻M后面還有設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，如果第一道關(guān)就不嚴(yán)格，后面就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)打折，最后出來(lái)的效果可能只能達(dá)到預(yù)期的60%了。

怎么挖掘需求？

1. 多用自家的APP。把自己當(dāng)成是普通用戶(hù)，按照自己的需要去用APP，然后在使用過(guò)程中感受自己的心理變化：用到什么功能的時(shí)候會(huì)覺(jué)得下次還想用；用到什么功能的時(shí)候感覺(jué)眉頭一緊，搞不懂怎么用，或者和自己預(yù)想的操作結(jié)果發(fā)生了偏差。心理變化是很微妙且一瞬即逝的，所以要刻意練習(xí)，練習(xí)放大自己的心理感受，這一點(diǎn)我還沒(méi)做得很好，下次試試用筆或手機(jī)記錄下來(lái)吧。

2. 多用別人家的APP。同樣類(lèi)型的APP，使用下來(lái)，一定會(huì)有一個(gè)最為喜愛(ài)的，至于為什么寵兒是這一個(gè)，就非常值得研究了。比如你拍了一張好看的照片想要分享給大家看，微信朋友圈、QQ空間、ins、微博……你第一反應(yīng)是上傳到哪里？如果是我，我會(huì)首先上傳朋友圈，為什么——因?yàn)榕笥讶τ泻芏辔业呐笥?，他們?huì)給我點(diǎn)贊，受到贊我會(huì)很開(kāi)心。這么一想，微信就很值得研究了呀，它是如何做到現(xiàn)在的用戶(hù)規(guī)模的？它的使用體驗(yàn)是怎么做的？它的每一次版本更新為什么要這么做？……

作為PM新人，可能很多時(shí)候都是接到一個(gè)需求就著手開(kāi)始做了，這個(gè)時(shí)候，個(gè)人覺(jué)得，比起臨時(shí)抱佛腳的競(jìng)品分析，平時(shí)使用APP的積累更加重要。當(dāng)你對(duì)一個(gè)功能束手無(wú)策的時(shí)候，如果腦海里立馬就可以蹦出“我記得某某APP有這樣的邏輯，我學(xué)一下”那就是很高效的一種辦法了。能做到這樣，就必須要多用各種各樣的APP，大致理解它們的邏輯。

不要報(bào)以鄙視的心態(tài)去看任何一個(gè)能安裝到你手機(jī)上的APP，也許它界面真的很丑，也許它體驗(yàn)真的很渣，但是它一定有它存在的合理性。不能輕易去否定一個(gè)team的成果，幾個(gè)人幾十個(gè)人的頭腦，加起來(lái)總不會(huì)蠢到哪里去吧。至于他們會(huì)什么這么做，也許是資源限制，也許是市場(chǎng)需要，這就需要深入研究了。

3. 多接觸用戶(hù)。了解自己的用戶(hù)，才能更好地了解他們需要什么樣的產(chǎn)品，他們的需求到底是啥。多看用戶(hù)反饋，能夠來(lái)反饋的人，一定是真的喜歡這個(gè)APP，希望它做得更好，所以他們的意見(jiàn)很有參考價(jià)值。多看用戶(hù)評(píng)論，社區(qū)類(lèi)的、短視頻類(lèi)的產(chǎn)品，有很多用戶(hù)之間的互動(dòng)，比如我沒(méi)事的時(shí)候就喜歡刷抖音，而且每條必看評(píng)論，評(píng)論里會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意思的人，有的時(shí)候看一些評(píng)論，你會(huì)覺(jué)得“臥槽，居然有人會(huì)這么想？”沒(méi)辦法，這就是用戶(hù)呀，有著各種奇妙的想法和心里感受。

了解別人家是怎么做的，為什么這樣做；了解自家的用戶(hù)需要什么樣的功能，這樣，才能挖掘出真正的好的需求。

怎么寫(xiě)需求？

1. 確定需求列表。拿到一個(gè)項(xiàng)目課題的時(shí)候，先挖掘需求，然后整合這些需求，按照APP的框架用腦圖把需求列表先畫(huà)出來(lái)，然后做取舍，哪些要做，哪些不做，哪些下一個(gè)版本做。需求列表中只需要寫(xiě)明“做什么”，不需要寫(xiě)“怎么做”，比如：天貓精靈APP項(xiàng)目→設(shè)置→音量設(shè)置-手機(jī)調(diào)節(jié)天貓精靈音量。列出自己的需求列表之后，一定要及時(shí)和老大溝通，反復(fù)討論，反復(fù)確認(rèn)。首先要確保在“項(xiàng)目大體邏輯”這個(gè)大方向上自己的想法和老大的想法保持在統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)。否則如果按照自己的想法往下做，錯(cuò)了就是完全自己背鍋，如果是老大的決定，那至少大家都不會(huì)怪一個(gè)新人。

2. 畫(huà)高保真原型圖。確定做什么之后，就是怎么做了，我學(xué)到的習(xí)慣，是先畫(huà)出原型圖，再寫(xiě)相關(guān)的邏輯，原型圖畫(huà)出來(lái)，界面上需要什么元素有了，寫(xiě)邏輯的時(shí)候就基本不會(huì)漏掉某些功能。如果沒(méi)有頭緒，不知道怎么畫(huà)圖，最基本的辦法，看看市面上類(lèi)似的產(chǎn)品，把圖copy下來(lái)。年少輕狂的時(shí)候，我對(duì)于copy這件事也是嗤之以鼻，總覺(jué)得那是一種很low的手段。但是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)之后就發(fā)現(xiàn)，“抄”也是一門(mén)藝術(shù)。創(chuàng)新固然是牛逼的，但是如果我自己做的創(chuàng)新就是不如市面上有的，那我為什么不吸取他們好的地方呢？“抄”來(lái)的界面只是最表層的東西，具體的邏輯、這句文案怎么寫(xiě)、這條分割線(xiàn)怎么放、這個(gè)按鈕什么樣式，這些全都是我自己研究出來(lái)的東西呀。

做PM不能沒(méi)有UI的感覺(jué)，如果只會(huì)寫(xiě)邏輯，那跟UI設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)候就會(huì)非常吃力，你看到一個(gè)UI界面，你感覺(jué)不對(duì)，但就是說(shuō)不出哪里不對(duì)，是不是很難受？如果你可以一眼看出這個(gè)字號(hào)不對(duì)，這個(gè)配色不是我們APP有的配色，這個(gè)行高有問(wèn)題，那么就會(huì)在UI設(shè)計(jì)時(shí)占有主動(dòng)權(quán)，也可以push設(shè)計(jì)做得更好。怎么訓(xùn)練自己對(duì)UI的感覺(jué)呢？copy+思考，這里指的是平時(shí)有空的時(shí)候，臨摹各家做得好的APP界面，像素級(jí)copy，邊畫(huà)邊思考，為什么這么布局，圖片尺寸為什么是這樣，字間距、行高為什么是這樣，字號(hào)、配色為什么是這樣的。這樣做的效果也許不會(huì)在平時(shí)工作中立竿見(jiàn)影，但是潛移默化的會(huì)讓自己有一點(diǎn)UI的分寸吧。拒絕做設(shè)計(jì)師口中的傻逼PM。

3. 畫(huà)交互邏輯圖。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)，頁(yè)面元素的點(diǎn)擊之類(lèi)的，需要整體列出來(lái)，一個(gè)一個(gè)界面排好，用箭頭指示這一步跳轉(zhuǎn)到下面那一步，之類(lèi)的。這一個(gè)步驟，在大項(xiàng)目中非常重要，如果不梳理整體的邏輯，而是直接開(kāi)始寫(xiě)每個(gè)界面的邏輯，就會(huì)糾結(jié)在細(xì)枝末節(jié)上，而對(duì)整體失去把握。畫(huà)出一份這樣的邏輯圖之后，跟老大、業(yè)務(wù)方、開(kāi)發(fā)溝通的時(shí)候，就會(huì)輕松很多，可以讓他們先在腦海里對(duì)這個(gè)項(xiàng)目形成一個(gè)大致的概念，這樣他們也不至于看著你的需求懵逼，不知道這是個(gè)什么鬼東西。

4. 地毯式寫(xiě)需求。如上述，已經(jīng)畫(huà)出了原型圖，那么就可以開(kāi)心的寫(xiě)邏輯了。對(duì)照頁(yè)面上的元素，從頭到尾，一個(gè)一個(gè)來(lái)。五字秘訣“增刪改跳空”——交互（點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)……）、顯示（最大字?jǐn)?shù)、圖片尺寸、配色及蒙層……）、規(guī)則（出現(xiàn)、消失、位置、變更……）、特殊情況（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、為空情況、錯(cuò)誤問(wèn)題……）。

怎么溝通？

1. 換位思考。PM最常溝通的人應(yīng)該算是程序員吧，程序員每天都跟代碼打交道，他們對(duì)于一個(gè)需求的理解方式一定和PM是不同的，但是恰好PM寫(xiě)的需求是給他們看的，所以必須要讓他們看得懂。這就需要換位思考，既然我的思考方式他們不理解，那么就試試他們的方式來(lái)思考。

2. 確保理解。因?yàn)榇蠹覍?duì)需求理解不一致的緣故，最后做出來(lái)的東西根本不是我最初想要的，然后要不就是我妥協(xié)，要不就是改代碼，反正搞得大家都不會(huì)很愉快。這是我曾經(jīng)踩過(guò)的坑，如果我可以確認(rèn)大家都對(duì)需求有統(tǒng)一的認(rèn)知，那就可以避免這個(gè)問(wèn)題。上面有提到，畫(huà)整體的邏輯圖，就是幫助其他同事理解我的需求的方式之一，首先讓他們對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)整體的概念，要讓他們先知道我要做的是一個(gè)什么東西，我為什么要做這個(gè)東西，他們理解需求來(lái)源和整體之后，就不會(huì)跑太偏了。

我遇到過(guò)很坑的，可能也是比較常見(jiàn)的溝通失誤，就是講完需求，跟開(kāi)發(fā)確認(rèn)是不是都理解了，然后開(kāi)發(fā)大大們很愉快的說(shuō)理解了呀。但是做的過(guò)程中再確認(rèn)，就發(fā)現(xiàn)，嗯？？？怎么和我說(shuō)的不一樣啊，理解偏差了啊……避免這個(gè)問(wèn)題，大概就只能反復(fù)和開(kāi)發(fā)溝通吧，就是多講幾遍，給他們灌輸，講一遍，問(wèn)一遍“我表達(dá)清楚了么？”然后最好讓他們復(fù)述一遍看是否有偏差，這樣反復(fù)確認(rèn)。麻煩也沒(méi)辦法，總比代碼寫(xiě)完了再來(lái)改要好，一定要先確保需求沒(méi)問(wèn)題再開(kāi)始寫(xiě)代碼。

3. 不要放棄對(duì)結(jié)果的高要求。如果你想做一個(gè)100分的好結(jié)果，你把項(xiàng)目交給設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)之后，他們出來(lái)的結(jié)果打個(gè)折，可能就只剩下80分、60分了……PM是一個(gè)把控全局的角色，首先要堅(jiān)定自己對(duì)結(jié)果的高要求，不能自己這里就先給了一個(gè)80分，那后面分?jǐn)?shù)就只會(huì)越來(lái)越低。舉個(gè)例子，如果一個(gè)設(shè)計(jì)稿出來(lái)，不去挑毛病、不去優(yōu)化，直接就去開(kāi)發(fā)了，開(kāi)發(fā)過(guò)程中還有樣式的偏差，那最后做出來(lái)的頁(yè)面根本就不能看了。但如果在設(shè)計(jì)階段可以有更高的要求，逼一把設(shè)計(jì)師，出多幾稿，對(duì)比得出最好的，那后面就會(huì)穩(wěn)妥很多。任何時(shí)候，都要想著“我要做到100分，做到最好”，那如果客觀原因做不到100分，最后出來(lái)的結(jié)果也不會(huì)差太多。

4. 需求變更咋整呢？就可能心態(tài)要好吧，擁抱變化，以不變應(yīng)萬(wàn)變吧。需求變更是不可能避免的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方總會(huì)有新想法，老大總覺(jué)得做得不夠好。變更一定要及時(shí)，第一時(shí)間先通知開(kāi)發(fā)暫停相關(guān)需求開(kāi)發(fā)，將大致邏輯告訴他們。然后再盡快整理文檔同步。這樣做可以節(jié)省下開(kāi)發(fā)不必要功能的時(shí)間，時(shí)間就是金錢(qián)，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。因?yàn)檫^(guò)多的需求變更，引起開(kāi)發(fā)小情緒的時(shí)候，等他們冷靜一下后再把需求要這么做的理由跟他們講清楚，理由一定得有理有據(jù)且邏輯清楚，加上業(yè)務(wù)方面和公司利益方面的考慮效果更佳。開(kāi)發(fā)們也是講道理的，而且相當(dāng)敬業(yè)，所以不會(huì)打死PM的。

以上，大概就是2018年我做PM踩過(guò)了一堆坑之后的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。都說(shuō)PM要望天，但是我個(gè)人覺(jué)得自己現(xiàn)在基礎(chǔ)技能掌握的還不夠，所以總結(jié)的都比較淺顯易懂，比較適合日常工作。

期待一下我2019年的成長(zhǎng)，是不是可以有更多望天的體會(huì)？到時(shí)候再來(lái)總結(jié)吧！

本文由 @小仙女仙女兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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