只要真的解決了用戶需求，用戶量自然就會增長。

作者：王金明

來源：見實(shí)（ID：jianshishijie）

創(chuàng)客貼是一款提供圖片在線設(shè)計、PPT模板等功能的產(chǎn)品，過去4年以網(wǎng)頁版為主，各平臺共積累了1000萬用戶。今年2月份，創(chuàng)客貼小程序正式上線，目前有200萬用戶。

關(guān)于創(chuàng)客貼，我們最關(guān)心的是：

1.在線設(shè)計是一個操作很重的事情，怎么和小程序結(jié)合？

2.在這種前提下，創(chuàng)客貼是怎么運(yùn)營增長的？

帶著這2個問題，我們和創(chuàng)客貼品牌總監(jiān)肖月進(jìn)行了一次對話。

創(chuàng)客貼做小程序是因?yàn)榭吹接脩粲幸苿佣俗鰣D的硬需求，并且要輕便、快速。但做圖注定是一個偏重的操作，與小程序融合的難度比較大。這個過程中的挑戰(zhàn)和調(diào)整，我們放在下文慢慢說。

不同于一些急切尋求增長的產(chǎn)品，創(chuàng)客貼在運(yùn)營層面一直比較佛系。比如，前段時間很多人都在玩的“錦鯉活動”，創(chuàng)客貼在活動中就不強(qiáng)制用戶關(guān)注和分享，成了為數(shù)不多沒有被封的案例。自增長不代表不運(yùn)營，只是這種運(yùn)營力求不打擾用戶，讓用戶愉快地被吸粉。

創(chuàng)客貼的運(yùn)營方式我們不做評判，留給大家討論。只是見實(shí)最近確實(shí)觀察到，小程序整個行業(yè)開始出現(xiàn)“從躁動走向冷靜”的跡象，無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人都更加關(guān)注項(xiàng)目的“長跑能力”，而不僅僅是數(shù)字的飆升。

圖：創(chuàng)客貼品牌總監(jiān) 肖月

我們在移動端做的第一個解決方案是APP，不過用戶做到31萬的時候把它下線了（正在推翻重做）。主要原因是當(dāng)時的APP體驗(yàn)不太好——為了保證功能的完整，我們把那一版APP做得太重了。首先下載很占內(nèi)存，運(yùn)行起來手機(jī)會卡，尤其下載很大的高清圖，想在手機(jī)里拖拽操作就更麻煩了。

而且APP的安裝成本我們做過一個統(tǒng)計，每多一個跳轉(zhuǎn)或按紐，就會流失當(dāng)前30%的用戶。小程序不一樣，小程序一掃他就已經(jīng)是我們的用戶了，就算流失30%，留存數(shù)據(jù)也非常好。

解決移動端的需求，必須要刪減一些功能，但具體刪減哪些起初不知道。直到小程序出來之后，我們意識到常用的就那么幾個：上傳圖片、拖動圖片加文字、加logo。

很多小程序用戶是做新媒體的，有時候他們的絕對痛點(diǎn)是“需要立刻作圖”來跟上熱點(diǎn)，不需要高清素材，甚至不需要特別多的字體。

圖：創(chuàng)客貼

對于創(chuàng)客貼，小程序絕對不是一個補(bǔ)充，而是一個戰(zhàn)略方向。我們希望最理想的場景是PC端解決所有問題，APP比小程序多一點(diǎn)，比PC少一點(diǎn)，小程序就解決特別剛需的小問題。

據(jù)我所知，創(chuàng)客貼是行業(yè)里第一個做圖片處理類的小程序。在小程序上設(shè)計圖片這件事，確實(shí)不好融合。

關(guān)于小程序的操作我們也想了很久，想把體驗(yàn)做到極致。比如如何在小程序里輸入文字，我們的產(chǎn)品團(tuán)隊借鑒了蘋果系統(tǒng)的手勢操作，最后才確定了“雙擊輸入文字”和文字過多自動換行的操作模式。

當(dāng)我們看到做名片的用戶特別多，就開發(fā)了名片一鍵下單線下印刷的功能。當(dāng)時名片功能上線第一天小程序就漲了好幾萬用戶，而且公眾號還沒有去推，特別自然迅速，說明它確實(shí)是一個剛需。

試過各種各樣的操作形式后，現(xiàn)在跑出來的這套體系是最簡單好用的，用戶的學(xué)習(xí)成本基本為零。解決剛需之后，我們一直在考慮怎么繼續(xù)優(yōu)化，像增加語音輸入的功能，也是基于用戶的建議反饋。

我們有一個小程序矩陣規(guī)劃，按照使用的場景和痛點(diǎn)來劃分，因?yàn)閘ogo顏色各不一樣，內(nèi)部叫它七龍珠。

創(chuàng)客貼“7龍珠”小程序矩陣

這么細(xì)分的做法，首先是基于對用戶使用體驗(yàn)的考慮，創(chuàng)客貼是一個做圖工具，但還是需要一些用戶教育成本。比如一個陌生用戶，看到“創(chuàng)客貼”幾個字可能不知道是做什么的，但“海報設(shè)計”、“賀卡設(shè)計”就很清晰。

用它們先解決潛在用戶的需求，再通過綁定公眾號循環(huán)引流，讓他對創(chuàng)客貼有所認(rèn)知。所以這里面“創(chuàng)客貼作圖神器”是主體，其它的是矩陣號。

歸根結(jié)底，我們想把小程序做成一個最直接最短時間完成需求的工具。這種需求能占到用戶50%以上，微信外的我們希望通過PC端和APP來解決，微信內(nèi)就用小程序解決。

上線之后的增長，我們也沒有做過大的裂變導(dǎo)流戰(zhàn)役。嘗試的幾種方式有線下大會導(dǎo)流、社群告知、公眾號導(dǎo)流和KOL合作。

線下大會導(dǎo)流。創(chuàng)客貼做了很多線下大會，今年4月15號“破局者”700人到場，7月15日成都“逆戰(zhàn)”1300人到場，我們都會引導(dǎo)大家掃碼使用小程序。

微信社群、QQ社群。微信群120個，QQ群27個，加起來一共有8萬人左右。他們在群里特別活躍，有什么需求群里直接給我們提意見要模板。小程序上線的新功能不用推廣，他們就能在群里交流擴(kuò)散。

公眾號導(dǎo)流。微信公眾號是小程序的一個入口，小程序同樣也可以給公眾號導(dǎo)流，而不是獨(dú)立各做各的。這也是為什么我們?nèi)ツ赀€加做了一個訂閱號，最早創(chuàng)客貼只有一個服務(wù)號。因?yàn)樾〕绦蛩淮驍_用戶，訂閱號可以更高頻次地與用戶互動。

現(xiàn)在每做一次爆文，小程序的用戶量都會爆增，轉(zhuǎn)化的效果要看文章的相關(guān)性有多強(qiáng)。之前做過一個PPT合集資源的分享，閱讀6、7萬導(dǎo)了將近8000個用戶，10：1的轉(zhuǎn)換還是蠻高的。但做新媒體都知道，每天都10萬+太難了，所以我們還會跟一些KOL合作。

KOL合作。創(chuàng)客貼不會主動找KOL做推廣，反而用戶里有一些是KOL，他們會主動要優(yōu)惠券發(fā)給粉絲作福利。我們就把領(lǐng)取口令的界面放在小程序里，掃碼就可以領(lǐng)會員。

還有一種KOL導(dǎo)流我們是不知情的。拿微博來說，有一些粉絲幾百幾千萬的人會寫“推薦十款最好用的辦公用具”類型文章，其中就有創(chuàng)客貼，但多少用戶導(dǎo)過來就不好統(tǒng)計。

有意思的是，KOL的粉絲可能還不知道什么是小程序，不認(rèn)識葵花碼，所以會要求改成一個二維碼的樣子。尤其在三四線城市這種反饋會更明顯，用了小程序也不知道，他會覺得這是個H5。

創(chuàng)客貼到現(xiàn)在都秉持一個比較佛系的增長理念，和KOL的合作也是你想推我，那我提供一些權(quán)益福利，你不找我那我也不打擾你。

當(dāng)然我們也會做一些有意思好玩的活動。

中秋節(jié)一個心理測試的H5活動，最后有20萬人參與，新用戶占比在60%以上。那段時間網(wǎng)上都在吐槽各種奇葩的月餅餡兒，比如風(fēng)油精餡兒什么的，我們也想追熱點(diǎn)，活動內(nèi)容就是你做6道題測試自己是什么餡，每種餡代表一種性格。為了傳播裂變，我們設(shè)置的餡都特別奇葩，有榴蓮餡、珍珠奶茶餡、麻辣香鍋餡、香菜餡等等。

當(dāng)時在小程序放了一個跳轉(zhuǎn)按紐，公眾號推了一篇文章，僅此而已。然后很多人沖著要做那個心理測試，就成了我們小程序的用戶，各個渠道的漲粉最后有6萬多。

這種心理測試的玩法其實(shí)很套路了，但我們首先在形式內(nèi)容上盡量做到好玩有趣，第二，我們讓產(chǎn)品經(jīng)理利用數(shù)據(jù)邏輯給每一個選項(xiàng)篩選出一個匹配度比較高結(jié)果，很多人玩過之后都說非常準(zhǔn)，這樣他才愿意分享。

前段時間支付寶錦鯉火了之后，我們也搞了一個“白錦鯉活動”，而且是為數(shù)不多最后沒有被封掉的。為了不讓大家討厭，還能提高傳播效果我們做了幾個嘗試：

（1）市面上一百多條錦鯉，黃紅配色幾乎占了98%，我們就做了一個白色背景，配兩條很可愛的小金魚，特別清新，這樣從視覺上首先做到區(qū)分。

（2）保證抽獎公平公正。很多抽獎需要你轉(zhuǎn)發(fā)截圖到朋友圈，但這也不是絕對公平，而且很容易被微信封掉。創(chuàng)客貼是和抽獎助手小程序合作，通過用戶授權(quán)保證參與者的真實(shí)身份，這樣也可以看到底多少人真實(shí)參與了活動，非常透明和公開。

（3）獎品設(shè)置合理，分為“職場”、“生活”兩大類。職場首先想到的是效率，所以就找了一些工具類的大禮包，而且每一種工具只找一家，幫用戶挑好。還有就是特別剛需，比如91運(yùn)營網(wǎng)的是運(yùn)營課程，網(wǎng)易云課堂是講PPT怎么做，水木名師是一個總裁班全套培訓(xùn)課程，沒有一個是重復(fù)的。

生活類會根據(jù)場景篩選，就是想用戶收到禮包后會怎么做。首先我們有了哈哈鏡，然后想應(yīng)該再配點(diǎn)酒，喝完酒之后胃可能不舒服，那再來點(diǎn)牛奶喝點(diǎn)茶，都是通過場景倒推的方式選獎品。

（4）抽獎規(guī)則不誘導(dǎo)分享，不要求關(guān)注，直接參加直接抽獎。推廣也很佛系，只有我們自己寫了一篇公眾號推文，在群里扔了下，都沒有讓27家合作伙伴幫忙推送。

我們也想測試下自增長的模式在公眾號抽獎這塊能不能走得通，結(jié)果是通的。參與抽獎的人9600多個，收到了2520多條用戶流言，而且沒有一個差評，我做營銷這么多年，這是第一次遇到零差評。

上面舉的兩個例子都是節(jié)日類活動。日常運(yùn)營還是會專注在解決痛點(diǎn)上，我們每天都會更新小程序模板。比較典型的是蘋果發(fā)布會那天，我們做了幾個高效的模板圖，就是購買蘋果手機(jī)是的支付界面，很適合分享到朋友圈，其中一個上線1個小時就有4萬多人在用。

右圖模板上線1小時4萬人在用

提留存就得先提增長，摩拜的增長我印象特別深刻，我記得有一段時間是1周增加了100多萬用戶，我們花了這么多個月才到200萬，他們是一個高頻低價的需求，真的是完全不一樣。留存我們沒有去考慮太多，現(xiàn)在周活躍留存是23%。

創(chuàng)客貼小程序周活躍留存

增長反正就是很佛系地在做，現(xiàn)在兩百萬還是比較滿意。以后我們還會做很多類似錦鯉和H5的活動導(dǎo)流，但目的不是要增長多少，而是告訴用戶在你們遇到問題的時候，不一定非得用電腦，小程序也可以解決。

中國有4000萬中小小企業(yè)，大部分設(shè)計人員的配比嚴(yán)重不足，很多公司100個員工只有一兩個設(shè)計師，新媒體運(yùn)營公司可能都不配備。但他們又確實(shí)有設(shè)計需求，PS的成本、技術(shù)門檻太高，不如用創(chuàng)客貼，便宜又好用。我們特別相信的一點(diǎn)就是只要真的解決了用戶需求，用戶量自然就會增長。

作者：王金明

來源：見實(shí)（ID：jianshishijie）

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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