11月14日20時，微博大V @花總丟了金箍棒 曝光了其入住的近20家五星級酒店拍攝的衛(wèi)生亂象。視頻中，服務員用臟浴巾擦杯具、馬桶。喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級酒店紛紛被點名，引發(fā)網友廣泛熱議。

事件爆炸式揭開高檔酒店“不為人知”的一面，輿情熱度急劇飆升。微博話題#五星酒店衛(wèi)生亂象#閱讀量逼近2億次，討論量達13.5萬條，花總的原始視頻播放量達1276萬次，事后新京報對花總的采訪視頻播放量高達2171萬次，凸顯網民的熱切關注。

各大酒店公關部緊急回應，鐵證面前需正視問題所在。爆料出現后，福州香格里拉率先拉開公關回應的序幕，各大酒店陸續(xù)公布情況說明（以下僅為部分酒店回復內容截圖）。@互聯網信徒王冠雄 感慨到：“萬能的公關部，苦逼的公關部，背鍋的公關部。”@孟祥遠：“公關部很重要，任何單位都不能忽視??！”而公眾想看到的，并不是三言兩語的聲明，是能挽救行業(yè)沉珂的良方。

高房費未匹配高服務，輿論普遍對此表示憤慨。不少網民表示：“看了花總的視頻，被惡心壞了。”紛紛聯想到自己住酒店的經歷，微博輿論場中罵聲一片，紛紛譴責酒店員工這種“互害型”的服務做法，質疑酒店方面的管理存在嚴重不足，批評整個行業(yè)形成的不良潛規(guī)則是對消費者的嚴重不負責。

衛(wèi)生堪憂是行業(yè)長期弊病，屢被曝光卻屢禁不止。爆料人@花總丟了金箍棒 在原發(fā)微博中直言“該問題在中國酒店業(yè)長期存在，且波及面接近100%。”部分網民對此表示認同，類似曝光不只出現過一次，但此次涉及如此之多的高端酒店平臺，有點超出人們的預料，資本涌入下酒店行業(yè)的高速擴張，呈現出野蠻生長的一面，粗放式的衛(wèi)生管理，與消費升級的訴求格格不入，網民開始對自己日后的出行住宿問題感到擔憂。

由酒店亂象衍生至食品安全等其它領域，猜測還有更多猛料未被曝光。從住宿到飲食，網民質疑其中存在諸多不良問題亟待發(fā)現，這直接觸犯了社會道德的底線，微博大V@林岳芳 直接發(fā)文：“道德體系基本坍塌，看見此類事情似乎已見怪不怪。”事件背后暴露出對社會信任的危害值得警惕。

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