對世界的好奇心，本來也是產(chǎn)品經(jīng)理的重要素質(zhì)之一。但是，把這一點(diǎn)理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學(xué)了。

張小龍?jiān)?014年曾經(jīng)夸過馬化騰，說自己研究用戶需求時(shí)，需要用五到十分鐘把自己變成一個傻瓜，而馬化騰一分鐘就可以變傻瓜，喬布斯瞬間就可以變傻瓜。

雖然夸自己老板“一分鐘就能變傻瓜”看起來確實(shí)挺奇怪的，但張小龍這番話給了廣大入門級產(chǎn)品經(jīng)理一個非常不好的暗示，即：與用戶保持同理心，是非常必要的，且可以做到的。

而實(shí)際上，張小龍?jiān)?014年作出這番言論后，微信再無像樣的迭代，反而是篤信“不服跑個AB測試”的頭條，搶到了繼IM之后移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最值錢的船票——短視頻。與此同時(shí)，張小龍?jiān)诿χ@研高爾夫球技，并在2018年多項(xiàng)賽事中獲取名次，可能是為了訓(xùn)練自己快速入定的能力？

回到本文的主題，產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶的同理心，是否對做產(chǎn)品有幫助？

我的觀點(diǎn)是，很難做到，且沒什么用。

先說說“很難做到”這件事。

歲數(shù)越大，經(jīng)歷越多，越能感受到社會的多樣性與復(fù)雜性。人和人的成長、教育、家庭、工作環(huán)境的差別之大，使得人和人之間，有時(shí)連溝通都非常困難，遑論代入對方的三觀和邏輯去思考問題。這種情況下，無論是不是產(chǎn)品經(jīng)理，企圖像軟件換膚一樣切換到他人的立場來看待和思考問題，根本不具備可操作性。

而張小龍例子中所說的“變傻瓜”，并非是放空，而是產(chǎn)品經(jīng)理將自己置于普通用戶的位置上看待問題。然而，所謂“普通用戶”本來也是一個抽象的概念。如果將其視為產(chǎn)品潛在用戶的集合體，則這個集體的思路和行為無法預(yù)測，不存在代入性；而如果將其視為一個個獨(dú)立個體，則又不具備普遍性，且產(chǎn)品經(jīng)理本身首先是一個普通用戶，更無須“代入”。

總之，由于人的思路、認(rèn)知來自于其過往一切經(jīng)歷，而世界上不存在經(jīng)歷完全相同的兩個人，這種思維模式的切換，本身就是一個偽命題。

退一步說，假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理可以做到與用戶的同質(zhì)化，或者最佳情況，產(chǎn)品經(jīng)理恰巧就是產(chǎn)品的目標(biāo)人群，是不是就可以站在用戶的視角上，設(shè)計(jì)完全符合用戶需求的產(chǎn)品了？

實(shí)際上，這樣并沒什么意義。

去年《中國有嘻哈》第一輪表演中，GAI說過一句話：“從伴奏響起第一秒開始，你就必須在我這個環(huán)境里來?！碑a(chǎn)品經(jīng)理為用戶做一個產(chǎn)品，是為了通過滿足用戶的某個或某幾個訴求，來達(dá)成用戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、商業(yè)價(jià)值多方面的平衡。

比起揣測用戶是什么樣的人，更重要的是你希望他在你產(chǎn)品里做什么樣的事。這也是我之前說過的，定義產(chǎn)品的終極目標(biāo)是定義商業(yè)規(guī)則，做產(chǎn)品要開上帝視角，要有規(guī)則制定者的魄力和霸氣。

因此，對用戶需求的理解，根本不需要去變成用戶，而是發(fā)掘并承認(rèn)用戶的思路即可。

所謂發(fā)掘，就是透過用戶的表面行為，透視其真正的需求；所謂承認(rèn)，就是無論用戶的想法和需求看上去多么奇怪和難以接受，只要你確定發(fā)掘的過程沒有歪曲和破壞真正的需求，對這些奇形怪狀的用戶和用戶需求，只需要接受即可。

至于這些東西從哪來的？管他作甚，你又不是社會學(xué)家。

舉個例子：快手的員工大多不是快手的重度用戶，但這并不影響他們通過產(chǎn)品為真正的用戶提供服務(wù)。

《論語·述而》有云：“子不語怪力亂神?！蹦阕鳛楫a(chǎn)品經(jīng)理，了解并接受世間有各種奇奇怪怪的人和思路，已經(jīng)超越普通人的境界了，何必非要去體驗(yàn)生活，強(qiáng)求自己也變成那種奇怪的人呢？

如今，用戶產(chǎn)品經(jīng)理衰落，數(shù)據(jù)、算法產(chǎn)品經(jīng)理和用戶增長官興起，還不是因?yàn)轵?yàn)證、獲客、留存、轉(zhuǎn)化、激活這一套流程，有了可復(fù)制的方法論，以及機(jī)器學(xué)習(xí)、推薦算法之類技術(shù)手段支撐了。

大多數(shù)情況下，用戶行為都有定量的分析和分解手段，把用戶抽象為一組數(shù)據(jù)和函數(shù)的組合?？梢远康氖虑榫蜔o需定性，張小龍式的產(chǎn)品經(jīng)理，恐怕一去不復(fù)返了。

我不反對大家與各階層各種角色的人打交道，以增加對這世界的多樣性的感知與思考，何況，對世界的好奇心，本來也是產(chǎn)品經(jīng)理的重要素質(zhì)之一。但是，把這一點(diǎn)理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學(xué)了。

愛盈利-運(yùn)營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；

想了解更多移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號運(yùn)營小咖秀（ID: yunyingshow）