細節(jié)感知能力的培養(yǎng)，來自于對場景建立的直觀感受，隨著經(jīng)驗的積累，形成一種條件反射。
產(chǎn)品老司機往往都會形成一些自己的“套路”，往大了說，就是方法論。方法來源于對問題的解決方案，而方法論則是對解決方案系統(tǒng)性的歸納，達到舉一反三的目的。
產(chǎn)品新人們都試圖從老司機那里學到一些“套路”（方法論），就像希望自己掌握了一些心法秘籍，然后就獨霸武林了一樣。
現(xiàn)實是，就算聽了、看了、學了這些“套路”，發(fā)現(xiàn)然并卵。當然，了解一些框架性的內(nèi)容，還是有必要的，但關鍵不在于“知道”，而在于能“做到”，而且是長期能做到。
問題出在哪里？
在本人看來，問題出在：缺乏對問題場景的細節(jié)感知。
如何理解這句話？
首先定義一下什么是“問題場景”，問題好理解，就是待解決的困難或障礙，場景是問題發(fā)生的時間、地點、人物、目的、狀態(tài)。“問題場景”從產(chǎn)品角度去理解，就是“需求現(xiàn)場”。
看過警匪片的同學都知道，警察對現(xiàn)場往往會經(jīng)過嚴格的保護和勘察，用來發(fā)現(xiàn)和搜集對案件有關的一切細節(jié)。高級偵探們，往往能從這些案發(fā)現(xiàn)場的一些細枝末節(jié)中發(fā)現(xiàn)突破點，從而抓住破案關鍵突破點。他們能做到對案發(fā)現(xiàn)場的細節(jié)感知。
產(chǎn)品經(jīng)理就像是這些偵探，除了對現(xiàn)象的觀察外，對問題場景的細節(jié)感知能力才是核心競爭力之一。
細節(jié)感知能力的培養(yǎng)，來自于對現(xiàn)場（場景）建立的直觀感受，隨著經(jīng)驗的積累，這會形成一種條件反射。就像那些高級偵探們，多年的經(jīng)驗讓他們足以對每一個環(huán)節(jié)做到細節(jié)敏感。這種能力不是學習一些“套路”能快速掌握的，是建立在潛意識里的一種長期積累形成的能力。
舉一個例子：我之前經(jīng)歷過的一個產(chǎn)品需求，這個產(chǎn)品定位是一個給外勤業(yè)務員的一個客戶管理工具，這些業(yè)務員每天都會去發(fā)展新的商家入駐平臺，為了統(tǒng)計業(yè)務員的業(yè)績，要求每個業(yè)務員發(fā)展的客戶在入駐后都與自己建立綁定關系，證明這是業(yè)務員自己的業(yè)績。
其中有一個關鍵環(huán)節(jié)，就是業(yè)務員在發(fā)展商家后，在系統(tǒng)里與商家建立綁定關系用來記錄自己的業(yè)績，而業(yè)績直接與收入和獎金掛鉤。
需求已經(jīng)很明確了。對于這個關鍵環(huán)節(jié)，原本的解決方案是這樣的：業(yè)務員去拜訪商家時，將商家信息錄入客戶管理工具產(chǎn)品，然后由后臺的運營人員手動將業(yè)務員和商家建立綁定關系。
注意，這個方案里有這么幾個問題：
- 第一，綁定業(yè)務員和商家的關系是業(yè)務員自己的需求，而不是運營的需求，但這個操作卻是由運營人員去完成；
- 第二，運營人員后向綁定業(yè)務員和商家關系，會出現(xiàn)因為綁定不及時而出現(xiàn)業(yè)務員的業(yè)績統(tǒng)計不到位；
- 第三，業(yè)務員的數(shù)量是多數(shù)，運營人員數(shù)量是少數(shù)，如果業(yè)務員同時在多地開展業(yè)務，后臺運營人員的效率是跟不上的。
對于以上三個問題，現(xiàn)有方案不管在效率上還是在成本上都非常低下。可以預測到的結果是，隨著業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務員會越來越多，發(fā)展的商家數(shù)量也會越來越多。
與此同時，業(yè)務員和商家綁定的動作也會越來越多。這時候，運營人員的工作量會明顯增多，會出現(xiàn)因為運營人員人手不夠而出現(xiàn)綁定關系效率低下。而增加運營人員來做這些低效的工作，成本又會提高。
綜合來看，以上方案急需改進。
首先，“綁定關系”這個需求是業(yè)務員的，因為根據(jù)業(yè)務規(guī)則，這個動作直接決定了業(yè)務員的績效。
所以這個業(yè)務動作設計要從現(xiàn)有的運營人員轉移到業(yè)務員身上，只有這樣，才能釋放運營人效的同時提高綁定效率。因為，業(yè)務員有足夠的動力去做這個動作，而運營人員除了把這個當做是一種任務外，并沒有核心驅動力。
照這個思路，業(yè)務員在拜訪客戶并引導客戶注冊后，就在客戶管理系統(tǒng)里直接輸入客戶的注冊ID并當場完成綁定。這樣即實現(xiàn)了快速綁定，也降低了運營人員的工作量。后期隨著業(yè)務發(fā)展，綁定的工作量也不會因為業(yè)務員和商家的增多而增多。
基于上面這個例子，回過來看這里是如何通過“對問題場景的細節(jié)感知”來優(yōu)化這個產(chǎn)品方案的。
- “問題”，也就是用戶需求定義明確，業(yè)務員通過在系統(tǒng)里記錄所發(fā)展商家的關系來證明自己的業(yè)績。
- “場景”，也就是業(yè)務員在門店拜訪商家，通過引導商家注冊平臺并做簡要介紹來發(fā)展商家入駐。
- “細節(jié)感知”，這個“問題”（需求）的主體是業(yè)務員，為什么？因為直接跟他的業(yè)績掛鉤，說白了，跟他的直接收入相關。所以，業(yè)務員來做綁定動作的動機最充足。
同時，業(yè)務員在現(xiàn)場發(fā)展商家，在這個場景中，業(yè)務員通過輸入商家的注冊ID來實現(xiàn)綁定，操作成本最小。比如：如果有100個業(yè)務員同時在發(fā)展商家，這個動作可以同步進行，不需要安排運營人員來做后向操作。
就此來看，以上方案是一個系統(tǒng)性解決問題的方案，對比前一種方案和改進后的方案，效率和成本差距很大。而如果從純理論邏輯角度分析，第一種方案并沒有問題，但代入問題場景分析，就不是一種好方案。
細節(jié)感知，或者說做到細節(jié)敏感，是產(chǎn)品經(jīng)理必須要培養(yǎng)的能力，這也是一種習慣。
這種習慣不是看一兩本書或者聽一兩次講座就能掌握的，這種習慣來自于產(chǎn)品工作中的每一次對問題的分析和總結，來自于對總結后的經(jīng)驗加以二次運用實踐后形成的感知。
經(jīng)過日積月累的重復，所謂的“產(chǎn)品感”就會慢慢形成。
所以，做產(chǎn)品，不會有速成，就像武林高手，一定是經(jīng)過了長期的修煉并吸取日月精華后終成大器。那些學各種秘籍的，往往容易走火入魔。
介紹一套建立細節(jié)感知的方法，不一定有效，供你參考：
- 定義問題（需求）；
- 具象化場景；
- 明確關鍵動作并設計系統(tǒng)化方案。
可能比較抽象，是，確實很抽象。但我相信，時間長了，有些感覺你一定會獲得，也會真正做到細節(jié)敏感。
