產(chǎn)品人是決定做什么的，需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，是要明確產(chǎn)品功能做成什么樣子的。所以產(chǎn)品人的工作中，幾乎是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在做決定，那產(chǎn)品人應(yīng)該具備什么樣的決定力呢？

先說(shuō)一個(gè)生活中的真實(shí)經(jīng)歷：

我在帶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有個(gè)女孩，她做產(chǎn)品已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。在與開(kāi)發(fā)人員交流的時(shí)候，她有個(gè)習(xí)慣動(dòng)作——撓頭。

我問(wèn)她，為什么老這樣，她說(shuō)在做設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有考慮那么全面，當(dāng)技術(shù)問(wèn)她的時(shí)候，她無(wú)法快速給出答案，在思考和猶豫不決的時(shí)候，自己會(huì)習(xí)慣性地?fù)项^。后來(lái)在與技術(shù)交流的時(shí)候，他們也反饋這樣的問(wèn)題，說(shuō)她思路不清晰，方案不周全，對(duì)她的產(chǎn)品方案也充滿懷疑和輕視。

在這種情況下，我第一反應(yīng)就是要讓這位產(chǎn)品人重拾技術(shù)對(duì)其的信任。

于是我對(duì)她說(shuō)，產(chǎn)品沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，其實(shí)方案A和方案B的選擇并沒(méi)有太大的差異，你只管當(dāng)場(chǎng)給答案！給技術(shù)確定性地做什么，這是產(chǎn)品人的職責(zé)所在，你的猶豫帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)大于方案選擇不是最佳帶來(lái)的危害。

于是她后來(lái)就很大膽地當(dāng)場(chǎng)做決定，而且在幾次明顯的錯(cuò)誤下，我都力挺她，不惜讓后來(lái)改版來(lái)修正她的武斷選擇，也一定要讓技術(shù)按她的決定去做。

結(jié)果是，她變得自信而輕率，很多時(shí)候的結(jié)論是隨口而出，最后發(fā)展成自己的結(jié)論是自相矛盾的。

于是我又對(duì)她講，作為產(chǎn)品人一定要有自己的判斷原則，目的就是要讓自己的選擇能夠統(tǒng)一，在做決定的時(shí)候，有取舍的依據(jù)，否則極可能出現(xiàn)相同的場(chǎng)景和條件，你的選擇是相反的，自相矛盾這就很難自圓其說(shuō)了。

在與這位產(chǎn)品經(jīng)理談話之后，我開(kāi)始回憶和反思自己的一些行為，發(fā)現(xiàn)我也曾那樣猶豫不決或是反反復(fù)復(fù)過(guò)。我想好多產(chǎn)品人應(yīng)該都有同樣的經(jīng)歷，在面對(duì)不停地選擇的時(shí)候，我們是否都曾困惑過(guò)，我們又是怎樣解決這個(gè)困惑的呢？是不是有放之四海而皆準(zhǔn)的法則？

產(chǎn)品人為什么要加強(qiáng)決斷力？

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位近來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很是火爆，甚至很多公司都是以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的。說(shuō)白了就是產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)高于技術(shù)，這也是發(fā)展的趨勢(shì)。因?yàn)榧夹g(shù)變得越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越智能化，很多公司拼得不是技術(shù)，而是產(chǎn)品。

什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，什么身價(jià)就高。但產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，產(chǎn)品人自己都承認(rèn)的共識(shí)：產(chǎn)品經(jīng)理是無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。

這話我想產(chǎn)品人都知道是什么意思，產(chǎn)品經(jīng)理雖然也是經(jīng)理，但在崗位說(shuō)明里，它是不領(lǐng)導(dǎo)任何人的。公司需要你去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展，需要你對(duì)產(chǎn)品最終結(jié)果負(fù)責(zé)，即使有時(shí)話語(yǔ)權(quán)高一點(diǎn)，但也沒(méi)有被賦予領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)各成員角色的權(quán)利，典型的責(zé)權(quán)不匹配崗位。

當(dāng)然，不能在那抱怨，得想辦法通過(guò)別的方面來(lái)補(bǔ)充。好在領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于兩個(gè)方面，除了組織賦予的權(quán)利以外，還有就是來(lái)源于自身魅力。

自身魅力怎么來(lái)？

魅力就是來(lái)源于日常的一點(diǎn)一點(diǎn)的正確選擇，來(lái)源于一次次有效的決定。產(chǎn)品人的話語(yǔ)權(quán)是自己掙來(lái)的，怎么掙？

面對(duì)不可捉摸的用戶，面對(duì)無(wú)可遵循的困境，產(chǎn)品人要站出來(lái)，要指明方向，你是指路人，你就是leader。

作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，你要驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)，你就必須有一定的驅(qū)動(dòng)力。但角色本身并沒(méi)有給你太多的賦能，你得自己積攢能量。猶猶豫豫的人、反反復(fù)復(fù)的人，很難獲得群眾的擁戴。

產(chǎn)品大師梁寧在其產(chǎn)品思維系列課中，把確定性放在第一重要的位置，無(wú)論產(chǎn)品還是人，持續(xù)給人確定性的反饋，就會(huì)讓人覺(jué)得安全，覺(jué)得可以依賴。產(chǎn)品經(jīng)理要能獲得團(tuán)隊(duì)所有人的依賴，那應(yīng)該是其夢(mèng)寐以求的吧！那就把自己打造成果敢、當(dāng)機(jī)立斷的領(lǐng)袖形象。

真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理，善斷一定是優(yōu)于善謀的！

怎么建立起有效的決斷力？

教育有三個(gè)維度：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。

我一直把這三個(gè)維度理解成是縱向的，也就是說(shuō)，我認(rèn)為它們之間是有層級(jí)的（有些教育專家強(qiáng)調(diào)這三者是平行的）。我認(rèn)為對(duì)于某一領(lǐng)域的能力掌握過(guò)程，可以上述維度劃分為三個(gè)階段：知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐總結(jié)、感悟提升。

套路要學(xué)，知識(shí)要會(huì)

每一個(gè)決定都藏著“你讀過(guò)的書(shū)、走過(guò)的路和愛(ài)過(guò)的人”，這有點(diǎn)夸大了，但基本觀點(diǎn)是對(duì)的。我們看似不經(jīng)意或是下意識(shí)的決定，其實(shí)都是有很必然因素的。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)是最能體現(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值的，因?yàn)槠渥兓?，因?yàn)槠浜芏喽际侨藶樵O(shè)定的。知識(shí)在這個(gè)行業(yè)無(wú)窮無(wú)盡，日新月異，所以保持學(xué)習(xí)是這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)，不然很快就會(huì)被淘汰。

產(chǎn)品人沒(méi)有科班出身，很多都是其他職位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，有ui、有編程、有編輯、有測(cè)試……這個(gè)職位給人的感覺(jué)就是大雜燴，好像誰(shuí)都能干似的。事實(shí)也是這樣，產(chǎn)品人的區(qū)分不是0和1的關(guān)系，它更多的是零點(diǎn)幾的關(guān)系，就在這零點(diǎn)幾的差異間，有很大一部分來(lái)源于對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

前兩天在面試社交產(chǎn)品崗，有些比較年輕的從業(yè)者，問(wèn)他什么是馬斯洛需求層次理論，他不知道；問(wèn)他什么是用戶體驗(yàn)五要素，他也不知道；swot分析法不知道，行為模型三要素不知道……

這些知識(shí)和方法，是前人花了很多精力和智力總結(jié)出來(lái)的套路，學(xué)會(huì)它們，可以幫我們提高決策效率，為決定提供判斷依據(jù)。

知識(shí)是基礎(chǔ)，是別人判斷你是否是專業(yè)人士很重要的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品人需要通過(guò)自身的專業(yè)性來(lái)給團(tuán)隊(duì)增加信心，尤其是在你的產(chǎn)品方案還未得到用戶認(rèn)可的情況下。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以提升自身的自信，可以在說(shuō)服別人的時(shí)候，增加說(shuō)服力。產(chǎn)品人，尤其是初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，盡量避免“我認(rèn)為”這樣的表述。

理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中豐富理論

有句話說(shuō)，學(xué)了那么多道理，還是過(guò)不好一生。沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的萬(wàn)能法寶，很多知識(shí)，你不去運(yùn)用，在實(shí)際場(chǎng)景中去感悟，很難成為你的東西，它還只是知識(shí)。只有理論知識(shí)的人，是不可能成為產(chǎn)品人中的高手。產(chǎn)品是要去實(shí)踐的，是要把東西從無(wú)到有做出來(lái)的。

有一年參加機(jī)構(gòu)舉報(bào)的產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)，會(huì)上有一位嘉賓說(shuō)，最好的產(chǎn)品經(jīng)理書(shū)應(yīng)該是毛澤東思想。當(dāng)時(shí)聽(tīng)完大家都是一笑，其實(shí)現(xiàn)在想想，還是挺有道理。毛主席他老人家可是理論聯(lián)系實(shí)際的高手啊。

理論指導(dǎo)，聯(lián)系實(shí)際，這是做決定最基本的原則，無(wú)論是在做產(chǎn)品方向性決策還是在日常做交互設(shè)計(jì)時(shí)，都適用。

都說(shuō)產(chǎn)品定位要選風(fēng)口，要選高頻剛需，可哪來(lái)那么多風(fēng)口和高頻剛需呢？再說(shuō)，每一個(gè)風(fēng)口最后只剩下一兩家寡頭，99%選擇風(fēng)口的也都死掉了，這又說(shuō)明什么呢？在產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)，除了明確用什么方法解決誰(shuí)的什么問(wèn)題之外，我會(huì)必然加一條，為什么由我們來(lái)做？

前天蘋(píng)果的市值超過(guò)了一萬(wàn)億美金，的確智能手機(jī)是個(gè)高頻剛需，且是近10年來(lái)的風(fēng)口，可做英語(yǔ)培訓(xùn)轉(zhuǎn)到這個(gè)方向，好像并不太適合吧。

再拿一個(gè)微觀的交互體驗(yàn)來(lái)說(shuō)：我曾經(jīng)和一個(gè)同事打賭，不出一年的時(shí)間，微信一定會(huì)把朋友圈的位置挪到首頁(yè)位置。因?yàn)楹芏嗳嗣刻齑蜷_(kāi)微信，為看朋友圈的次數(shù)大于聊天對(duì)話的次數(shù)。

按照交互原則，應(yīng)盡量減少用戶達(dá)到目標(biāo)的中間操作，直接放到首頁(yè)的置頂位置，甚至打開(kāi)就是朋友圈動(dòng)態(tài)，這多讓用戶省事。可4年過(guò)去了，微信經(jīng)歷了很多次升級(jí)，始終沒(méi)有這么干，好像也沒(méi)打算這么干。

很多理論在一些交叉點(diǎn)是有矛盾的，這就需要產(chǎn)品人根據(jù)自身的實(shí)際情況去判斷，甚至是改良和完善理論的實(shí)用場(chǎng)景。

盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，不要做理論的傀儡。靈活應(yīng)用知識(shí)才能做出正確的決定。

建設(shè)自己的決斷體系

我在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，有一個(gè)加分項(xiàng)——有自己的產(chǎn)品原則。對(duì)產(chǎn)品人而言，你的產(chǎn)品原則就是你判斷體系的規(guī)則，是可執(zhí)行的、具體的條款，有點(diǎn)像法官判定案件依據(jù)的法律一樣。

曾有一篇叫《微信的產(chǎn)品原則》一文，其中一條：對(duì)用戶而言固定路徑是最近路徑。

這條好像是能解釋上面我打賭輸?shù)舻脑?，其?shí)它就是交互最短路徑法則和用戶行為習(xí)慣的結(jié)合體，顯然對(duì)于一個(gè)目標(biāo)用戶覆蓋率很高，使用頻次很高的應(yīng)用而言，修改用戶訪問(wèn)路徑習(xí)慣這件事的危險(xiǎn)有多大。這個(gè)原則其實(shí)符合更高層、更抽象的確定性原則。

建立自己的決斷體系，是基于豐富的知識(shí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上的，是在理論指導(dǎo)下實(shí)踐中提煉出來(lái)的，絕不該是臆想和杜撰的東西。

就產(chǎn)品人而言，建立自己的產(chǎn)品原則，是為了讓產(chǎn)品決策整體和諧統(tǒng)一，是為了在決策可A可B時(shí)，能快速下決定，是為了某些理論知識(shí)在自己特定環(huán)境下統(tǒng)一變通。

它的建設(shè)只需要一點(diǎn)一點(diǎn)豐富即可，沒(méi)有必要為建設(shè)而建設(shè)，只要有這個(gè)意識(shí)，搭好框架，根據(jù)遇到的情況，隨時(shí)添加即可；它的內(nèi)容可以大到產(chǎn)品定向，可以小到icon選色，不貪大不嫌小。

有時(shí)候它并不一定是最優(yōu)選擇，但它依然有很高的價(jià)值，這就像法律有時(shí)候會(huì)傷害一些人，并不合乎情理，但如果沒(méi)有法律，那帶來(lái)的危害將會(huì)怎樣？

自己的決斷體系很多時(shí)候，帶有濃厚的個(gè)人色彩，這并無(wú)可厚非。不違反基本原則，或在特別環(huán)境下有補(bǔ)償機(jī)制，是可以自成體系的。比如：我認(rèn)為，在2c和2b產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)上，2c產(chǎn)品可以為體驗(yàn)舍棄功能，2b產(chǎn)品可以為功能完善而犧牲些體驗(yàn)；再比如：在多角色的產(chǎn)品中，讓動(dòng)機(jī)強(qiáng)的角色去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)……

你可能會(huì)找到某些場(chǎng)景，這些原則并不適合，但我在工作中使用它能解決問(wèn)題，我就把它放到我的體系中。一個(gè)原則，判決體系為實(shí)用而建，不為著書(shū)立傳。等你擁有自己的決斷體系時(shí)，你就可以常說(shuō)“我認(rèn)為”了。

決定力對(duì)于產(chǎn)品人而言，它是職業(yè)素養(yǎng)里很基礎(chǔ)、很重要的素質(zhì)，它決定你在這個(gè)職業(yè)上的高度，也正在左右著你工作過(guò)程中的流暢度。

一般你得確保有80%的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)給出決定，不能什么事都要?jiǎng)e人等待你的思考，這80%的決定所依據(jù)的判斷準(zhǔn)則，就像是長(zhǎng)在你的身上，是無(wú)需加以思考的，它來(lái)源于你學(xué)習(xí)的知識(shí)，來(lái)源你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于你基于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而形成的自己的原則。

對(duì)于有些情況沒(méi)有現(xiàn)成準(zhǔn)則可以參照的，可以拿回去認(rèn)真思考下，結(jié)合你的知識(shí)、感覺(jué)和智慧，需要的話可以補(bǔ)充新知識(shí)，最終給自己的判斷體系再填新內(nèi)容。

本文由 @?野林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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