這是需求分析系列文章的第一篇，接下來還會有案頭研究、用戶訪談、行為觀察、需求整理、需求轉化等一系列的文章。

要做需求分析，首先是要問對問題，一個好的問題是挖掘出真正需求的關鍵。

兩種洞察

問題性洞察

業(yè)務改進的時候一般屬于此類，如為什么用戶活躍度這么低，新功能為什么用戶就是不用？

探索性洞察

這種情況一般出現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司或者公司內部創(chuàng)新，并不知道產(chǎn)品當前有什么問題，甚至還沒有找到方向。

提出一個好問題

問題性需求的問題重點

1、聚集于怎樣解決某個問題，而不是提供方案

很多時候我們得到的需求其實是一個解決方案，如老板說我想要做一個積分系統(tǒng)來提高用戶活躍度。這時候可能有些產(chǎn)品經(jīng)理就開始準備做積分系統(tǒng)了，但仔細想想，老板的需求是做積分系統(tǒng)么？針對你當前的產(chǎn)品，積分系統(tǒng)是提高活躍度的最好方式么？你必須聚焦于提高用戶活躍度這個問題上來，而不是積分系統(tǒng)。

2、為什么這個問題會出現(xiàn)？

為什么用戶不夠活躍，使用頻次不夠高呢？是用戶太少根本就活躍不起來，還是產(chǎn)品流程不夠合理，易用性太差，抑或是本身產(chǎn)品就是一個低頻應用，比如一個掛號的產(chǎn)品，你不能期待用戶每個月都要掛一次號，去一次醫(yī)院吧。

3、為什么要解決這個問題？

很多時候，我們一味的想要解決某個特定的問題，卻不會從頭想想，這個問題是否真的需要解決。比如對于一個初創(chuàng)期的社交產(chǎn)品，用戶不夠活躍，很有可能并不是因為用戶不想在你的產(chǎn)品里做點什么，而是你的產(chǎn)品用戶量太小，用戶根本就活躍不起來，這個時候，首要應該做的其實是不斷的拉新，擴大用戶量。

探索性需求的問題重點

1、說明企業(yè)的核心產(chǎn)品是什么

企業(yè)的核心產(chǎn)品是什么？比如一個餐館就是為客人提供飲食服務，而一個理發(fā)店就是為顧客提供理發(fā)服務。

2、在核心產(chǎn)品的基礎上再問一個為什么

就理發(fā)店的例子而言，用戶為什么要理發(fā)？因為理發(fā)后會讓自己有更好的形象，讓自己看起更精神，更漂亮。

回答的原則：不要回答客觀現(xiàn)象，要回答用戶感受；不要講產(chǎn)品，而是要講變成的價值的作用；價值要體現(xiàn)在對自己的好處上。

3、第二步的基礎上再問一個“還有什么”

那還有什么可以讓用戶保持良好的形象，更漂亮呢？對于男性來說，可以提供臉部清潔；而對女性來說就更多，可以美甲、化妝、洗頭等等。

4、第二步的基礎上再問一個“意味著什么”

那良好的形象意味著什么呢？良好的形象可以讓自己變得更有吸引力，同時也更受人喜愛，在愛情、工作以及人際交往中都有一定的優(yōu)勢。

總結

好問題的三個特點：

1. 能夠幫助你發(fā)現(xiàn)新的認識需求的角度
2. 能夠激發(fā)去探究更深層次的原因和意義
3. 能夠引起范圍和層次更廣的思考

作者：王狐貍，公眾號（hulitalk）。

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