互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期一般可分為五個階段：驗證，啟動、增長、穩(wěn)定、衰落。
同樣，用戶的生命周期也可以分為五個階段：接觸、使用、習(xí)慣、付費、死忠。
一、用戶分類
當(dāng)一個產(chǎn)品去做運營推廣的過程中，用戶積累過程中的用戶分類是很重要的。
從這個五層序列來看，用戶分類模型可以分為：新用戶——下載用戶——活躍用戶——興趣用戶——付費用戶。但是每一步的轉(zhuǎn)化率需要我們?nèi)フ砗退伎迹瑸槭裁从脩粼谑褂秒A段到購買的階段的百分比銳減。
以電商為例，為什么電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率大致是這樣的轉(zhuǎn)化形態(tài)？
其實通過這樣的分級轉(zhuǎn)化，我們目的是促進層級之間的轉(zhuǎn)化，對此我們要清晰用戶畫像。你的產(chǎn)品的人群分布情況才能決定我們?yōu)樗麄兲峁┦裁矗?/p>
二、用戶畫像
當(dāng)我們運營產(chǎn)品的時候，我們最關(guān)注的是用戶在某一個產(chǎn)品生命時期發(fā)生的變化，于是當(dāng)我們做用戶畫像的生命周期，了解用戶的基本信息（姓名、性別、學(xué)歷、所在位置和年齡）和進入產(chǎn)品留下的方式（手機、郵箱、注冊渠道和注冊方式）。以及對用戶進行衍生畫像——社會屬性：家庭信息和工作信息。
當(dāng)我們統(tǒng)計這些信息后，可以有針對性的去做推薦體系，我為用戶推薦什么和用戶能夠獲取到什么？
- 你的用戶是誰？
- 你的用戶喜歡什么？
- 你的用戶在哪？
- 你的用戶的流失率？
當(dāng)獲取到用戶來源，就可以針對用戶分群（相關(guān)商品的推薦）依托于標簽維度的劃分來分離用戶。按照“地域維度”、“用戶價值”、“渠道”、“場景”、“品牌”和“忠誠度”劃分。當(dāng)然這些維度依據(jù)產(chǎn)品的特性和形態(tài)來調(diào)整。在我們分類的過程中同時參考用戶畫像更加精準的推薦。
三、用戶管理
針對用戶管理，其實去參考兩個維度：用戶在產(chǎn)品中的參與時長和產(chǎn)品的用戶量。在產(chǎn)品的生命周期中，會有定向推送、PUSH流、產(chǎn)品迭代、活動策劃和社群管理。
- 針對于多用戶短時長：在促活的階段一般會app推送和短信push推送；
- 針對于少用戶短時長：精準用戶應(yīng)該做定向推送；
- 針對于多用戶長時長：此時用戶在里面活躍度和體驗感增強，可以用活動策劃和產(chǎn)品持續(xù)迭代的模式來了解用戶處于哪一層級；
- 針對于少用戶長時長：其實就是種子用戶，以社群管理的形態(tài)來圍繞核心用戶了解我們產(chǎn)品并參與構(gòu)造產(chǎn)品。
同時在用戶管理的過程，要想培養(yǎng)用戶習(xí)慣，就要建立用戶分層體系，用工具完成引導(dǎo)。比如UGC產(chǎn)品，善于通過“關(guān)注的領(lǐng)域”、“訪問頻次”和“內(nèi)容貢獻度”來分層用戶。電商產(chǎn)品中，通過“商品訪問的頻次”、“客單價”和“歷史足跡”來分層用戶。
四、用戶價值
用戶的價值可以通過產(chǎn)品的生命周期分為5個階段：
1. 新手期：提升用戶成長速度的用戶管理體系
- 新手引導(dǎo)留存機制
- 復(fù)購獎勵措施
- 用戶推薦規(guī)則
- 內(nèi)容產(chǎn)品推薦
- 個性化定制方案
2. 成長期：提升用戶忠誠度的管理體系
- 內(nèi)容互動、用戶關(guān)系、訪問頻次和深度
- 提升購買頻次、提升購買金額、提升購買類型
3. 成熟期：提升用戶ARPU的管理體系
- 跨品類交雜推薦、服務(wù)關(guān)聯(lián)推薦、服務(wù)場景化推薦
- 擴大服務(wù)品類、特權(quán)方案、任務(wù)引導(dǎo)
4. 衰退期：延長用戶生命周期的管理體系
- 建立用戶流失預(yù)警機制
- 根據(jù)用戶所處的生命周期采取不用的挽回機制
- 建立刺激用戶的運營策略
5. 流失期：挽回高質(zhì)量用戶的管理體系
- 流失用戶的價值和生命周期分層
- 質(zhì)量用戶召回機制（通過內(nèi)容召回、關(guān)系召回、福利召回、熱點召回）
當(dāng)產(chǎn)品在生命周期的過程中，我們對用戶持續(xù)性的去關(guān)聯(lián)，也許我們每個階段的產(chǎn)品怎么去做，每個版本怎么去迭代就清晰了。用戶質(zhì)量的轉(zhuǎn)化才是做產(chǎn)品迭代的主要目的。也是產(chǎn)品經(jīng)理在介入用戶生命周期中需要去尋找的秘密。
本文由 @John? 授權(quán)發(fā)布于運營派。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學(xué)習(xí)的集聚平臺；
想了解更多移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識，請關(guān)注微信公眾號運營小咖秀（ID: yunyingshow）
