本文是在起點(diǎn)學(xué)院的電商產(chǎn)品群里分享的內(nèi)容，主題是“構(gòu)建自己的電商產(chǎn)品認(rèn)知體系”，內(nèi)容會(huì)有些口語化，希望大家理解。在這里分享給大家~

一、如何做好電商產(chǎn)品

首先我來解答一下大家最關(guān)心的問題，如何做好電商產(chǎn)品。

電商是門檻最低的產(chǎn)品，為什么這么說呢，電商主要解決的是買賣的需求，日 常生活中，每個(gè)人都會(huì)有買賣的需求和行為，不論線上和線下。淘寶、京東、 亞馬遜……這些網(wǎng)站我們基本都用過。

雖然只是一個(gè)普通用戶。但是大致都知道電商產(chǎn)品會(huì)提供哪些服務(wù)，例如訂單、商品、物流等等。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者來說，電商產(chǎn)品、流程，我們也能說出個(gè) 123，因?yàn)樽约菏煜ぐ?，那所以說電商產(chǎn)品的門檻最低，那大家入門起來也比較容易點(diǎn)。

同時(shí)呢，電商也是復(fù)雜度最高的產(chǎn)品。你就算問一個(gè)工作時(shí)間超過十年的電商產(chǎn)品經(jīng)理，他很大可能也不能跟你講清楚電商產(chǎn)品的一整套邏輯和框架。

1. 電商產(chǎn)品的特點(diǎn)

電商產(chǎn)品有“多模塊”，“多流程”， “多業(yè)務(wù)”三個(gè)特點(diǎn)。

多模塊，主要是指商品從倉庫到用戶手中要經(jīng)過漫長的系統(tǒng)回路。

將近一二十個(gè)子系統(tǒng)系統(tǒng)模塊，包括訂單商品采購，物流，還有倉儲(chǔ)這些，很多系統(tǒng)都在這個(gè)里面。而要搞清楚這全部的各模塊呢，對(duì)于大部分電商產(chǎn)品經(jīng)理來說是非常有難度的，很多人就只是對(duì)一方面比較精通。

多流程，是指除了正向流程外，還有很多逆向流程，例如退貨退款，還有發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不一樣，處理邏輯也有區(qū)別。

比如說你剛下單就直接取消訂單，或者是倉庫快要發(fā)貨的時(shí)候你取消訂單，由于訂單流到了不同的地方，他的這個(gè)取消訂單的動(dòng)作導(dǎo)致的相應(yīng)的庫存的扣點(diǎn)邏輯，還有很多很多的動(dòng)作，都會(huì)引發(fā)一系列的操作。這流程是非常復(fù)雜的。

多業(yè)務(wù)，是指不同行業(yè)不同品類的商品產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都有一些區(qū)別，操作也不 一樣。比如淘寶上賣的這些商品的訂單流程，肯定和這個(gè)我們 O2O，一些外賣或者是水果生鮮、餐廳的訂單流程是不一樣的。不同業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)上也會(huì)有所區(qū)別。

大家可以想一下，除了電商，日常生活中，我們還有哪些產(chǎn)品的這個(gè)底層比這個(gè)更復(fù)雜？應(yīng)該是找不出來更多的。

2. 電商產(chǎn)品和其它產(chǎn)品的區(qū)別

電商產(chǎn)品是需求量最大的產(chǎn)品經(jīng)理類目，那電商產(chǎn)品到底和其它產(chǎn)品有什么區(qū)別呢？

首先我們要意識(shí)到電商是和實(shí)物是密切相關(guān)的。這個(gè)就決定了這個(gè)電商產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品是有很多區(qū)別的。什么樣的電商產(chǎn)品最有優(yōu)勢呢，我覺得可以用京東最開始的廣告詞：多快好省，這四個(gè)字來概括。

電商企業(yè)的核心競爭力在于供應(yīng)鏈，電商后臺(tái)大部分是解決供應(yīng)鏈的信息化也 就是我們常說的 ERP。前端產(chǎn)品是面子后端產(chǎn)品是里子。如果想要做好電商產(chǎn) 品，那必須有一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)來做支撐。

對(duì)于電商產(chǎn)品來說，產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)邏輯永遠(yuǎn)是比業(yè)務(wù)頁面的美觀度、交互方式更加重要。

做電商產(chǎn)品一定要崇尚實(shí)用至上，最重要的是成交。一切沒有成交量的這個(gè)動(dòng)作都是沒有太大的意義的。

我們大部分的客訴呢，都是來自于后臺(tái)，例如很久不發(fā)貨，退貨審核太慢等等。例如這個(gè)按鈕做的不漂亮，這個(gè)路徑有點(diǎn)長，其實(shí)是很難引起客訴的。

所以我們?cè)谧鲭娚毯箅娚坍a(chǎn)品的時(shí)候一定要注重流程邏輯，豐富我們這個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品的功能來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我看大家反饋的問題，有同學(xué)提到數(shù)據(jù)，那對(duì)于電商產(chǎn)品來說什么是最重要的數(shù)據(jù)呢，最關(guān)鍵的量化指標(biāo)就是交易量和客單量。PV 瀏覽量什么的都是次要的，這和其他的產(chǎn)品有很大的區(qū)別。

3. 如何入門電商后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

第一點(diǎn)，在于日常的積累。

前面我們說到過電商的門檻最低?；旧衔覀兠刻於紩?huì)發(fā)生買賣行為，要習(xí)慣的思考日常的購物場景，不論是線上還是線下。可能的話呢，經(jīng)常用流程圖來總結(jié)一下。這個(gè)可以實(shí)際畫出來流程圖或者在自己腦海里面去思考上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)一下自己購物的流程。

再者，學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈相關(guān)的書籍資料，這是非常重要的。

說物流、采購倉庫等，很多同學(xué)可能一臉懵逼完全不知道。那這些呢，其實(shí)都在供應(yīng)鏈的這個(gè)教材里面，說不定你還能夠用精益供應(yīng)鏈的思維來改善你的產(chǎn)品。所以再強(qiáng)調(diào)一 遍，做后臺(tái)一定要學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈。

然后就是多看后臺(tái)，多研究后臺(tái)。

我經(jīng)常聽到一些朋友說不知道后臺(tái)頁面怎么 設(shè)計(jì)。但是想一想這個(gè)門檻其實(shí)很低，你開個(gè)淘寶店，有贊店，這些都是你研究的第一手材料，而且他們的產(chǎn)品經(jīng)過這么多年的迭代，可以說在美觀和產(chǎn)品 邏輯上，已經(jīng)比大多數(shù)的后臺(tái)產(chǎn)品要合理得多。

如果你現(xiàn)在不是做電商產(chǎn)品，那你可以嘗試一下自己設(shè)計(jì)一下某些業(yè)務(wù)的后臺(tái)產(chǎn)品。也可以對(duì)照著有贊店啊，淘寶店去總結(jié)相應(yīng)的這個(gè)產(chǎn)品邏輯，自己嘗試設(shè)計(jì)一下。知識(shí)永遠(yuǎn)是在實(shí)踐中獲得的。

4. 如何進(jìn)階電商后臺(tái)產(chǎn)品

首先就是實(shí)戰(zhàn)。參與到后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，在實(shí)踐中精進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品的思考，在迭代中做總結(jié)。

我們的思維，要完成從功能到模塊，從模塊到產(chǎn)品，從產(chǎn)品到產(chǎn)品線的認(rèn)知躍深，這個(gè)是非常重要的。

我們做產(chǎn)品一定不能局限在某個(gè)模塊之中，這樣的話你會(huì)覺得你做的這個(gè)會(huì)越來越?jīng)]有意義，一定要搞清楚他對(duì)整個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)產(chǎn)品線都有什么作用，對(duì)用戶來說有什么作用。一定不能為了做功能而去完成功能去做產(chǎn)品。

然后就是思辨。怎么叫思辨呢，我們要自己做了之后要不斷的迭代。怎么迭 代，就是與競品對(duì)比去思考它的流程優(yōu)化與同行產(chǎn)品交流，取長補(bǔ)短，用戶交 流，看看他們到底去哪里用著不爽，哪里會(huì)有問題。

這些其實(shí)很多問題，你是一個(gè)人在那兒想是想不出來的，我們要分析不同用戶的需求。如果你認(rèn)真做過相關(guān)的這個(gè)產(chǎn)品之后。你會(huì)發(fā)現(xiàn)商家和普通消費(fèi)者的需求會(huì)有區(qū)別，而且不同的消費(fèi)者，不同的商家，需求點(diǎn)是不一樣的。

二、“點(diǎn)線面體”認(rèn)知產(chǎn)品

第二部分，我們來聊聊點(diǎn)線面體的思維方式提高產(chǎn)品認(rèn)知。我們要跳出自己的思維圈層，不能被日常認(rèn)知所束縛限制思維。

這是我畫的一張產(chǎn)品認(rèn)知的一個(gè)躍升圖。

最開始的新手呢，他的這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知可能就在功能上面。等他慢慢接手的比較多，他會(huì)到模塊，最后到系統(tǒng)，然后是產(chǎn)品線，最后到整個(gè)各個(gè)不同的產(chǎn)品線合成一個(gè)產(chǎn)品體系，然后就從更頂層的這個(gè)去認(rèn)知它的商業(yè)模式。這就是戰(zhàn)略，然后就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

大部分產(chǎn)品都有個(gè)缺點(diǎn)，就是太自我，很容易圈在自己的空間里。

例如，如果我做訂單的話，那我會(huì)覺得我的訂單非常重要，我很難看到這個(gè)訂單在整條供 應(yīng)鏈體系，整條后臺(tái)產(chǎn)品線中到底是怎么樣的一個(gè)位置，怎樣設(shè)計(jì)訂單更有利 于這個(gè)供應(yīng)鏈在倉庫里面的這個(gè)操作。這個(gè)是大部分產(chǎn)品是很難思考到的。

如果我們對(duì)整條產(chǎn)品后臺(tái)有清晰認(rèn)知的話，我們會(huì)站在更高的角度來思考功能和產(chǎn)品對(duì)整個(gè)體系的作用，這樣更有利于我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的定位。

所以這一點(diǎn)我們要多多注意努力提高自己的認(rèn)知體系，盡量往更高的這個(gè)層次躍升。

三、課程講了什么？

大部分同學(xué)對(duì)我們這次課程主要是講了哪些內(nèi)容很感興趣，下面我來說一說我們這次內(nèi)容它包含哪些方面。

這次課程的名稱叫做《電商后臺(tái)產(chǎn)品全解析》。通俗一點(diǎn)講的就是講如何搭建一套龐大的電商支撐體系全方位的剖析電商產(chǎn)品。

課程特點(diǎn)，主要有四點(diǎn)：

• 第一，介紹電商產(chǎn)品的整體架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的體系化思維。
• 第二，側(cè)重于后臺(tái)系統(tǒng)。重點(diǎn)講解產(chǎn)品邏輯系統(tǒng)架構(gòu)注重實(shí)用性。
• 第三，詳細(xì)講解了商品訂單庫存?zhèn)}儲(chǔ)、促銷等十二個(gè)子系統(tǒng)模塊的系統(tǒng)設(shè)計(jì)核心的產(chǎn)品邏輯。
• 第四，從產(chǎn)品的角度看跨境電商和國內(nèi)電商的不同點(diǎn)，因?yàn)榭缇畴娚淘诋a(chǎn)品處理上和普通電商有很大的區(qū)別，相關(guān)的材料又很少，所以會(huì)著重講解下。

這個(gè)電商產(chǎn)品課程主要是分為十講。除了第一講是電商后臺(tái)系統(tǒng)綜述，后面九 講的主要是介紹電商產(chǎn)品的支撐線。包括訂單、促銷、調(diào)度、商品、采購、支 付、WMS、物流等十二個(gè)子系統(tǒng)。

網(wǎng)購過的同學(xué)應(yīng)該對(duì)這些名詞都不會(huì)特別陌生，但是怎么把這些系統(tǒng)統(tǒng)一形成一個(gè)有機(jī)的整體，我們從下單到收貨，甚至退貨這些流程中背后的信息流處理邏輯是什么樣，這就是我們這堂課程要解決的問題。

最近在提倡新零售，其實(shí)新零售和電商有很多共同點(diǎn)，也只不過是加了一個(gè)線下的部分。我們?nèi)绻麑W(xué)習(xí)了這個(gè)電商的這一整套的操作邏輯之后，如果去做新零售的相關(guān)系統(tǒng)，其實(shí)也有很大的幫助。

電商產(chǎn)品的是最成熟最典型的系統(tǒng)化產(chǎn)品，從電商產(chǎn)品入門我們?cè)偃ヌ剿髌渌漠a(chǎn)品。就會(huì)發(fā)現(xiàn)理解起來非常容易。

除了系統(tǒng)的邏輯有相同之處之外，電商還可以帶給產(chǎn)品經(jīng)理成熟的體系化思維，那大部分行業(yè)的這個(gè)產(chǎn)品相對(duì)于電商產(chǎn)品復(fù)雜度。都很低，學(xué)習(xí)理解電商產(chǎn)品，我相信不僅是對(duì)電商產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說都有很大的幫助。

作者：劉志遠(yuǎn)，微信公眾號(hào)：碎碎戀產(chǎn)品

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