雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進(jìn)入了我們的意識。多數(shù)時候，這個選擇過程是自動發(fā)生的，大腦根據(jù)情況自動識別出需要和不需要的信息，這就是“用戶失明現(xiàn)象”的原理。那要如何減少用戶對關(guān)鍵信息的“失明”呢？
- 場景1：為什么促銷活動沒人參加？
- 場景2：為什么拉新活動沒拉到新用戶？
- 場景3：為什么廣告投出去了沒效果？
這些問題我們都不陌生，工作中經(jīng)常會遇到。
那么回憶下，你遇到這類問題的分析習(xí)慣是什么？
效果差，絕大多數(shù)都是因?yàn)榛顒硬恍?、文案不行、或者產(chǎn)品本身就不行。
你認(rèn)可這句話嗎？
如果和你想的一樣，那么很有必要看完今天的文章。因?yàn)槟愫雎粤?strong>“用戶失明現(xiàn)象”。
一、高達(dá)50%的“失明”率。
什么是“用戶失明現(xiàn)象”？
我給你舉個例子就明白了。
想象一下:
你和朋友一起吃飯聊天，因?yàn)榱牡闷饎?，不知不覺中服務(wù)員就把菜都上齊了。
此時，你能回答出這些問題嗎——服務(wù)員一共來過幾次？什么時候來的？幫你上過菜的是哪幾個人？
如果回答不出來，就是出現(xiàn)了一種“失明現(xiàn)象”，雖然看到了，但是沒有注意到。也可以理解為“視而不見”。
心理學(xué)上有一個非常著名的實(shí)驗(yàn)，證明了這個現(xiàn)象的存在。
1999年，Simons和Chabris做了一個簡單的實(shí)驗(yàn)，讓受試者觀看一個不到一分鐘的短視頻。視頻中有黑、白兩支隊伍在互相傳球，受試者的唯一任務(wù)是：統(tǒng)計白隊一共傳了幾次球（黑隊不需要統(tǒng)計）。
不過這個任務(wù)其實(shí)是個幌子，試驗(yàn)另有玄機(jī)：
視頻中間，一個裝扮成大猩猩的人走進(jìn)隊伍中，對著鏡頭捶打自己的胸膛，停留了幾秒，然后離開。
按道理來說，這么明顯的大猩猩，不可能看不見。
但事實(shí)上，測試結(jié)束后詢問他們，幾乎有一半的受試者沒有發(fā)現(xiàn)大猩猩。追蹤實(shí)驗(yàn)對象目光轉(zhuǎn)動痕跡的眼動儀測量結(jié)果顯示，那些聲稱沒看到大猩猩的人，大多數(shù)目光也曾停留在它身上——他們“看到”了大猩猩，卻沒能真的“看見”。
當(dāng)讓受試者們重新再看一遍視頻后，甚至還有一個人強(qiáng)烈懷疑兩次視頻是不同的，第一個視頻中絕不可能有大猩猩。
這就是著名的“大猩猩”試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)證明了：即使是非常明顯的信息，也可能會被我們漏掉。
這個實(shí)驗(yàn)重復(fù)做過好幾次，每次都幾乎有一半的人沒發(fā)現(xiàn)大猩猩。也就是說，“用戶失明”的發(fā)生概率約為50%。如果這個概率也適用于產(chǎn)品，就意味著有一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的“看見”。非常可怕的浪費(fèi)。
二、能避免嗎？不能！
“用戶失明現(xiàn)象”無法避免。這是人類的共性，從我們祖先開始，大腦就是這樣運(yùn)行的。當(dāng)人把注意力集中到某個區(qū)域或物體時，就會忽略不需要看到的東西，即使它們很醒目。
因?yàn)樽⒁饬κ且环N非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個信息，過濾掉其他絕大多數(shù)的信息。而且，那些被過濾掉的信息，注意力不僅忽略了它，甚至還會抑制它被記住。
心理學(xué)上，這叫做“選擇性注意力”（selective attention）。
雖然我們的眼睛感知了一切，但只有一小部分真正進(jìn)入了我們的意識。多數(shù)時候，這個選擇過程是自動發(fā)生的，大腦根據(jù)情況自動識別出需要和不需要的信息。這就是“用戶失明現(xiàn)象”的原理。
可是，既然無法避免，那這篇文章還有必要看下去嗎？
接下來，有干貨，教你如何減少用戶對關(guān)鍵信息“失明”。
三、掌握大腦的漏洞
剛才我們了解到，多數(shù)時候，注意力是由大腦自動分配的。
它的分配規(guī)則是：是否需要？
這里就有個漏洞了——大腦認(rèn)為需要的信息，不見得真的需要。
哪些信息會被大腦認(rèn)為是需要的呢？
有4種。這4種信息都是在人類漫長進(jìn)化過程中，能夠幫助到人類存活下來的。因此大腦對這些信息很敏感，形成了注意力的4個原則。
（1）機(jī)會
這類信息會暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的信息、與目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的信息、與預(yù)期相符的信息。
（2）威脅
凡是被視為威脅的信息，天生會獲得關(guān)注。包括：危險的信息、有損失線索的信息、引起疑惑的信息。
但值得注意的是：這類信息必須是真實(shí)的，不是虛假的標(biāo)題黨，否則用戶以后就會刻意減少關(guān)注度。
（3）打破規(guī)則
規(guī)則和規(guī)律性都有助于人類穩(wěn)定，因此，如果規(guī)則被打破，會讓我們警惕起來。包括：發(fā)生變化的信息、不符合預(yù)期的信息、不可預(yù)測的信息、引起混亂的信息、奇特的信息（少見、新奇）。
（4）強(qiáng)調(diào)
如果信息被強(qiáng)調(diào)了，就會引起我們的注意。包括：有對比差異的信息、重復(fù)出現(xiàn)的信息、關(guān)注度高的信息、設(shè)計強(qiáng)化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、語言強(qiáng)化、肢體語言強(qiáng)化。
以上就是四個注意力原則。
可以單獨(dú)使用，也可以疊加使用。利用這些元素來包裝關(guān)鍵信息，就可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。
四、全文總結(jié)
天賦是少數(shù)人的，套路是所有人的——康熙師爺
最后總結(jié)下今天的全部內(nèi)容：
（1）什么是“用戶失明現(xiàn)象”？
雖然看到了，但是沒有真的看見，因?yàn)闆]注意到。也可以理解為“視而不見”。
（2） 為什么會出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”？
因?yàn)樽⒁饬κ且环N非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個信息，過濾掉其他絕大多數(shù)的信息。這在心理學(xué)上，這叫做“選擇性注意力”（selective attention）。
（3）如何減少用戶對關(guān)鍵信息“失明”？
大腦會把注意力自動分配給這4類信息：機(jī)會、威脅、打破規(guī)則、強(qiáng)調(diào)。
將關(guān)鍵信息包裝成這四種類型之一，可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。
（4）學(xué)以致用：可以做什么？
不管是運(yùn)營、營銷還是產(chǎn)品設(shè)計，或者其他領(lǐng)域，都不要忽略“用戶失明現(xiàn)象”。
原因有三點(diǎn)：
- 發(fā)生頻率非常高。
- 忽視它，就會產(chǎn)生巨大的浪費(fèi)。
- 根據(jù)80/20法則，20%的工作能帶來20%的收益，減少“用戶失明現(xiàn)象”，就屬于這20%的工作。
作者：康熙師爺，公眾號：康熙師爺，專注于“有用、有趣、普適”的套路。
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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議
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