懂用戶(hù)才能做得了好營(yíng)銷(xiāo)，清楚用戶(hù)行為的變遷是玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要的一步。掌握用戶(hù)群體的特性并為其量身打造適合他們的社群才是首要的。然而如今的國(guó)民當(dāng)下正處于第三次消費(fèi)升級(jí)的浪潮，群體消費(fèi)行為逐漸轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足個(gè)性化需求為主旨的趨勢(shì)。他們追求的不再是土豪式的奢華，而是具有品質(zhì)的內(nèi)涵與格調(diào)；他們追求的不再是高不可攀的價(jià)位，而是要獨(dú)一無(wú)二式的個(gè)性張揚(yáng)的與眾不同；他們追求的不再是所謂的時(shí)尚亦或普羅大眾式的流行，而是具有獨(dú)立空間的抉擇的自由；他們追求的不再是炫目耀眼被人關(guān)注，而是不留余地的自我滿(mǎn)足。

在這個(gè)消費(fèi)觀念升級(jí)的時(shí)代，如何才能玩轉(zhuǎn)汽車(chē)社群營(yíng)銷(xiāo)呢？

第一要?jiǎng)?wù)是要聚合興趣相同的車(chē)主

汽車(chē)社群可以通過(guò)品牌來(lái)聚合，所謂的志趣相同無(wú)非分為下面四點(diǎn)，第一，品牌社群擁有共同的價(jià)值觀，這是品牌社群存在的前提和基礎(chǔ)，所謂道不同不相為謀，只有擁有相同價(jià)值觀的人才有可能聚集在一起形成社群；第二，共有的儀式與傳統(tǒng)，是品牌社群歷史、文化傳播的載體。社群成員在參與儀式和繼承傳統(tǒng)的過(guò)程中，加深了對(duì)品牌的理解，逐漸形成對(duì)社群文化的認(rèn)同。第三，共同的責(zé)任感，是指社群成員所共有的維護(hù)社群穩(wěn)定的行為和義務(wù)，與傳統(tǒng)意義上強(qiáng)制性的義務(wù)有所不同的是社群成員的義務(wù)更多的是自愿的，這是品牌社群凝聚力的核心。第四，類(lèi)宗教性，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)達(dá)到癡迷和狂熱的程度時(shí)就會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似宗教的虔誠(chéng)，從而形成品牌的高忠誠(chéng)度。

第二是為粉絲提供有價(jià)值的服務(wù)

作為品牌與用戶(hù)的互動(dòng)是新媒體時(shí)代的最大特性，這也是泛媒體時(shí)代的特性，品牌與用戶(hù)直接連接節(jié)省了溝通成本，當(dāng)然品牌的自我角色也就必須有所轉(zhuǎn)變，高高在上已經(jīng)無(wú)法聚合到粉絲了，而是放低姿態(tài)與用戶(hù)在更加扁平化的平臺(tái)是親密接觸，并為用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，比如深度解讀產(chǎn)品、技術(shù)支持，甚至于遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)等。

當(dāng)然社群更是互動(dòng)的群體，品牌與用戶(hù)之間可以進(jìn)行一對(duì)一的交流，通過(guò)交流品牌可以及時(shí)了解到消費(fèi)者需求的變化，察覺(jué)自身產(chǎn)品的不足，有利于品牌不斷更新產(chǎn)品提高服務(wù)。再則來(lái)自于社群成員的推動(dòng)作用，品牌社群成員與一般消費(fèi)者相比對(duì)品牌擁有更高的關(guān)注度和靈敏性，作為產(chǎn)品和服務(wù)使用者的社群成員是最熟悉市場(chǎng)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略對(duì)自身品牌產(chǎn)生影響時(shí)，社群成員的責(zé)任感會(huì)使成員針對(duì)已有產(chǎn)品或服務(wù)的不足提出改進(jìn)意見(jiàn)，甚至直接參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研制當(dāng)中，使其更符合市場(chǎng)需求，有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

還有一點(diǎn)非常重要，那就是社群營(yíng)銷(xiāo)可以解決大數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，讓數(shù)據(jù)真正的活起來(lái)。很多品牌的用戶(hù)數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會(huì)員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間互不兼容又有所重疊也在所難免，所以都納入到社群里面來(lái)解決就把千頭萬(wàn)緒的難題變得無(wú)比簡(jiǎn)單了，這樣就需要基于用戶(hù)為中心構(gòu)建起品牌社群，打破組織和部門(mén)管理的邊界，帶來(lái)全面的用戶(hù)協(xié)同而發(fā)掘更大的價(jià)值。

第三最為重要的是對(duì)用戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)

社群營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不論是不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，社群營(yíng)銷(xiāo)的最大的一個(gè)特性和方式就是要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣生存。既然要像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣生存，那么勢(shì)必就需要改變自我的角色，再者就是為用戶(hù)提供24小時(shí)全天候的在線服務(wù)，這樣就需要通過(guò)微博微信和自己獨(dú)立的APP平臺(tái)，還有KOL和自媒體等意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)對(duì)品牌價(jià)值做深度挖掘，再者即是對(duì)用戶(hù)提供時(shí)時(shí)服務(wù)。





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