通過(guò)這個(gè)復(fù)盤框架，可以有效的幫我們梳理清楚當(dāng)時(shí)需求提出的背景、依據(jù)、執(zhí)行的大致過(guò)程，以及是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題導(dǎo)致了失敗的結(jié)果，從而使我們不斷的反觀自我，從失敗的經(jīng)驗(yàn)中快速總結(jié)與提升。
前段時(shí)間讀孫陶然的書(shū)，其中提到的一個(gè)觀點(diǎn)我挺贊同的：
人的學(xué)習(xí)途徑有三種：一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，二是向先進(jìn)學(xué)習(xí)，三是向復(fù)盤學(xué)習(xí)，而向復(fù)盤學(xué)習(xí)也是最為重要的。
所以我逼迫自己養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：階段性的對(duì)過(guò)往的產(chǎn)品需求進(jìn)行復(fù)盤。
不復(fù)盤不要緊，一復(fù)盤嚇一跳，在我對(duì)近四個(gè)月的產(chǎn)品需求進(jìn)行系統(tǒng)性的復(fù)盤后，我發(fā)現(xiàn)自己所做的需求中有38%屬于失敗需求（對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了負(fù)面的影響），有31%的需求屬于中性需求（對(duì)數(shù)據(jù)并未構(gòu)成明顯影響），而另外31%的需求屬于正向需求（對(duì)數(shù)據(jù)有積極影響）。
這其中有我的原因，也有公司的原因（部分失敗需求是被迫提上線的），但歸根到底是我的原因。當(dāng)然這不是今天我要說(shuō)的重點(diǎn)，今天的重點(diǎn)是和小伙伴們分享一下這次復(fù)盤時(shí)我所用到的思考框架，希望對(duì)大家有所幫助。
通過(guò)這個(gè)復(fù)盤框架，可以有效的幫我們梳理清楚當(dāng)時(shí)需求提出的背景、依據(jù)、執(zhí)行的大致過(guò)程，以及是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題導(dǎo)致了失敗的結(jié)果，從而使我們不斷的反觀自我，從失敗的經(jīng)驗(yàn)中快速總結(jié)與提升（要知道這些可都是血淋淋的代價(jià)）。
一、需求提出方是誰(shuí)？
- 產(chǎn)品？
- 運(yùn)營(yíng)？
- 推廣？
- 技術(shù)？
- 老板？
很多時(shí)候需求的提出方可能并不是我們自己，是由他人提出的。記錄需求的提出方是誰(shuí)有助于我們重新梳理當(dāng)時(shí)的決策過(guò)程，如果提出的是失敗需求，就算不是我們自己。
那么也應(yīng)當(dāng)思考：為什么自己沒(méi)有阻攔這次需求，反而是讓失敗的需求順利的上了線？當(dāng)時(shí)如果提出了質(zhì)疑，為什么我們沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)服別人？如果是我們自己提出的，就更應(yīng)當(dāng)反思了，當(dāng)時(shí)在做出決策的時(shí)候是哪個(gè)方面的原因使我們產(chǎn)生了誤判？這種誤判是自己的思維習(xí)慣還是思維漏洞？
這些都是值得我們深刻反思的。
在這次復(fù)盤的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)失敗的需求：社群功能。
這個(gè)需求當(dāng)初就是由推廣團(tuán)隊(duì)提出并且堅(jiān)持要做的，需求討論的時(shí)候，我和推廣團(tuán)隊(duì)之間還發(fā)生了巨大的分歧，但是誰(shuí)也沒(méi)能說(shuō)明誰(shuí)，最后只有妥協(xié)以MVP的方式去進(jìn)行嘗試。結(jié)果耗了一個(gè)月的開(kāi)發(fā)資源去做，上線后轉(zhuǎn)化率和付費(fèi)率都是極低的。
以至于這件事情過(guò)后，我立了一個(gè)規(guī)矩：所有的需求都必須有明確的需求依據(jù)，缺乏明確依據(jù)的需求一概拒收。
二、需求的依據(jù)是什么？
- 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果？
- 用戶調(diào)研的結(jié)果？
- 競(jìng)品分析的結(jié)果？
- 個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷？
從上面四個(gè)依據(jù)中，不難發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)分析的依據(jù)是最難的，需要對(duì)需求的詳細(xì)分解和推斷之后才能給出結(jié)論，并且產(chǎn)品上線后也需要持續(xù)的觀察數(shù)據(jù)的變化，以判斷產(chǎn)品的改動(dòng)是否符合預(yù)期。
用戶調(diào)研往往也需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，需要搜集一定量的用戶數(shù)據(jù)后經(jīng)過(guò)分析才能得出一些初步的結(jié)論。而競(jìng)品分析相對(duì)不是很靠譜，在很多人理解起來(lái)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做撒，我們跟著做就好了。而個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是最簡(jiǎn)單的，也是最不靠譜的，全憑個(gè)人的感覺(jué)和判斷，也就是純粹的個(gè)人YY。
在我對(duì)需求進(jìn)行復(fù)盤的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)失敗的需求大多有個(gè)特點(diǎn)：有著極強(qiáng)的個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，而缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研。大多時(shí)候是由什么內(nèi)部的“決策層頭腦風(fēng)暴”之后提出的，嚴(yán)重缺乏數(shù)據(jù)的依據(jù)和用戶的反饋。這是非常值得我以后警惕的。
三、需求的目的是什么？
- 提升產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)？
- 優(yōu)化產(chǎn)品核心體驗(yàn)？
- 測(cè)試新的用戶需求？
- 修復(fù)重大產(chǎn)品問(wèn)題？
復(fù)盤需求的目的其實(shí)是對(duì)我自己的一種反思，我發(fā)現(xiàn)自己存在這樣的習(xí)慣：緊跟著版本節(jié)奏，快速的推進(jìn)產(chǎn)品的迭代，然而迭代之后具體的數(shù)據(jù)追蹤和結(jié)果跟進(jìn)工作卻做的比較少。
事后我反思：發(fā)現(xiàn)自己做一個(gè)需求的時(shí)候，目的是比較模糊的，所以導(dǎo)致數(shù)據(jù)追蹤和結(jié)果根據(jù)方面并沒(méi)有思考太多。
對(duì)于需求目的進(jìn)行復(fù)盤也就是幫助我們梳理清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：需求的目的是否清晰？結(jié)果是否達(dá)到了我們的目的？
從而也幫助我們檢討自己，是否在后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，加入了很多與產(chǎn)品目標(biāo)無(wú)關(guān)的需求。
四、需求的類型是什么（KANO模型）？
- 基本需求？
- 期望需求？
- 興奮需求？
在做產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了之后，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)：明確產(chǎn)品的發(fā)展階段很重要！清晰自己這個(gè)階段什么能做、什么不能做很重要！
我們都知道產(chǎn)品是有生命周期的，不同階段產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的。我們也都有這樣的經(jīng)歷：在做產(chǎn)品的時(shí)候突然的靈光一現(xiàn)，想出一個(gè)極好的創(chuàng)意，興奮的不行。
但是如果把這個(gè)創(chuàng)意放在KANO模型中思考一番后，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當(dāng)前還處于需求驗(yàn)證階段，最核心的任務(wù)是驗(yàn)證需求的真?zhèn)?，而自己想出?lái)的很多創(chuàng)意往往只是一種興奮需求——有了更好，沒(méi)有也影響不大。
用KANO模型進(jìn)行分析的主要目的是——讓團(tuán)隊(duì)能夠更加的聚焦：將產(chǎn)品的重點(diǎn)放在核心的需求上，而非過(guò)于發(fā)散的提出一些所謂的“奇思妙想”，雖然這些奇思妙想在某些時(shí)候的確很重要，但是大多數(shù)時(shí)候，我們還是要著眼于產(chǎn)品當(dāng)前階段的核心任務(wù)，腳踏實(shí)地。
五、需求的影響范圍？
- 個(gè)別用戶；
- 新手用戶；
- 輕度用戶；
- 重度用戶；
- 全部用戶。
復(fù)盤需求的影響范圍有助于我們?cè)谝院筇岢鲂枨蟮臅r(shí)候，更加謹(jǐn)慎、思考的更加全面，影響范圍較大的時(shí)候，我們更多應(yīng)當(dāng)采用AB測(cè)試的方式，或者先上馬甲包，等數(shù)據(jù)穩(wěn)定后再做判斷。
比如：當(dāng)時(shí)我在正式包上直接上線了一個(gè)“付費(fèi)功能”后，導(dǎo)致新用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率受到不小影響，進(jìn)而影響到了產(chǎn)品在App Store的排名，這些都是被我事前低估的，好在我預(yù)先準(zhǔn)備了備選方案，在出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間更換為了備選方案。
六、評(píng)估的過(guò)程是怎么樣的？
- 是否經(jīng)過(guò)了充分討論？
- 當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)整體意見(jiàn)是一致的嗎？
- 是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分的預(yù)判？
- 當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的決策是正確的還是錯(cuò)的？
- 為什么團(tuán)隊(duì)會(huì)做出錯(cuò)誤的決策？
做產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了之后，我觀察出來(lái)一個(gè)現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)的決策很多時(shí)候不一定比個(gè)人決策更明智，團(tuán)隊(duì)的決策反而會(huì)提升失敗的概率。
背后的原因大概有兩個(gè)方面：
- 一是團(tuán)隊(duì)決策的時(shí)候責(zé)任是分散的，所以會(huì)一定程度上為了追求團(tuán)隊(duì)和諧而導(dǎo)致中庸意見(jiàn)占據(jù)上風(fēng)；
- 二是因?yàn)楹芏鄦?wèn)題需要的不是集思廣益，而是極其深度的思考，由于團(tuán)隊(duì)將責(zé)任分散了，所以在思考的深度上不一定比一個(gè)人強(qiáng)。
復(fù)盤評(píng)估的過(guò)程，其實(shí)就是加深我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和理解——團(tuán)隊(duì)整體的氛圍是怎樣的？團(tuán)隊(duì)成員是否都有表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)？團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)是否會(huì)被個(gè)別人左右？團(tuán)隊(duì)的決策是更明智的還是更中庸的？等等。
在我復(fù)盤“評(píng)估過(guò)程”之后，我發(fā)現(xiàn)：每次產(chǎn)品的需求討論會(huì)議，都經(jīng)常被決策層的個(gè)別人員所左右，導(dǎo)致其他部門的人難以有太多表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，這次我索性直接將需求討論會(huì)議進(jìn)行了拆分。
和決策層進(jìn)行戰(zhàn)略討論會(huì)議，和執(zhí)行層進(jìn)行需求評(píng)審會(huì)議——這是非常奇葩、非常有公司特色的，但是效果卻出人意外的好！很多平常基本上不說(shuō)話的開(kāi)發(fā)小哥哥，在這種調(diào)整之后也有了表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
七、是否遵循了MVP原則？
MVP原則被我單獨(dú)提出來(lái)復(fù)盤，是根據(jù)我們公司情況來(lái)的——在我們公司，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和交互被提到了前所未有的高度，是人是鬼都想跟我在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上較真一番。
但是做產(chǎn)品的人都知道，在產(chǎn)品發(fā)展的初期，交互和設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品本身的影響是比很小的。從“用戶體驗(yàn)要素”的層面講，設(shè)計(jì)和交互都屬于產(chǎn)品表現(xiàn)層的東西，影響也是有限的。
但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)和交互是千人千面的，人人都能說(shuō)上幾句的，所以才被那些“不懂行的人”給予了太多的關(guān)注。復(fù)盤和反省我們是否遵循了MVP原則，有利于團(tuán)隊(duì)將整個(gè)注意力和重點(diǎn)，放在核心需求的驗(yàn)證上，而非千人千面的設(shè)計(jì)和交互上。
這其實(shí)也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)層面進(jìn)行不斷降維打擊的做法——很多人都認(rèn)為自己特懂產(chǎn)品，擁有最好的想法。這個(gè)時(shí)候我們要做的不是和對(duì)方爭(zhēng)吵，而是用數(shù)據(jù)和結(jié)果去證明對(duì)方為什么是錯(cuò)的，錯(cuò)在哪里。
同時(shí)，在我們需要在知識(shí)層面上持續(xù)的輸出，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品認(rèn)知——這也是產(chǎn)品經(jīng)理為什么要持續(xù)學(xué)習(xí)的原因，要對(duì)他人進(jìn)行降維打擊，就必須保證自己的思考和認(rèn)知能夠持續(xù)性的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
八、實(shí)際的結(jié)果如何？
- 正向影響：產(chǎn)品數(shù)據(jù)得到提升、用戶體驗(yàn)提升……
- 負(fù)向影響：產(chǎn)品數(shù)據(jù)下滑、用戶體驗(yàn)變差……
- 中性影響：短期數(shù)據(jù)并未有明顯變化、但長(zhǎng)遠(yuǎn)可能提升……
- 其他
這次我復(fù)盤的實(shí)際結(jié)果上面也講到了：過(guò)往四個(gè)月的需求中，38%屬于失敗需求（對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了負(fù)面的影響），有31%的需求屬于中性需求（對(duì)數(shù)據(jù)并未構(gòu)成明顯影響），而另外31%的需求屬于正向需求（對(duì)數(shù)據(jù)有積極影響）。這其中有我的原因，也有團(tuán)隊(duì)的原因，但歸根到底還是我的原因。
對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更加的以結(jié)果為導(dǎo)向，在大部分的創(chuàng)業(yè)公司，大家都是狂奔的狀態(tài)，不分晝夜的提需求、趕進(jìn)度、爭(zhēng)分奪秒，但是勤奮、忙碌與成功之間并不一定是成正比的，否則創(chuàng)業(yè)就成了太簡(jiǎn)單的事情。
冷靜下來(lái)從結(jié)果的角度進(jìn)行分析，有助于我們反思自己所做的事情中哪些有重要的、積極的、有價(jià)值的？哪些是不必要的、消極的、價(jià)值較低的？自己如何將時(shí)間與精力聚焦在核心的，有價(jià)值的事情上？
從而在以后的產(chǎn)品迭代中，盡可能的做出最正確的決策。
我們常犯的錯(cuò)誤之一就是：誤把假設(shè)當(dāng)結(jié)果——認(rèn)為事情的發(fā)展就應(yīng)該符合我們的構(gòu)想和預(yù)期。但是結(jié)果會(huì)告訴我們：你的假設(shè)只是你的假設(shè)，你的構(gòu)想也只是你的構(gòu)想。對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤、反饋和反思，是逼迫團(tuán)隊(duì)更加務(wù)實(shí)。
九、從這次失敗需求中得出的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)？
這一條其實(shí)是給我們自己寫的，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)：工作中出現(xiàn)的絕大多數(shù)問(wèn)題，都是由于我們的不夠強(qiáng)大導(dǎo)致的，這種強(qiáng)大包含了能力、心態(tài)、認(rèn)知等等方面。
每當(dāng)我的能力提升一個(gè)臺(tái)階，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)以前困擾著自己的那些問(wèn)題，煩惱都會(huì)消散一部分。
而如何做到持續(xù)的提升？
又回到了文章開(kāi)頭的那三句話：向書(shū)本學(xué)習(xí)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向復(fù)盤學(xué)習(xí)！
希望這個(gè)復(fù)盤框架對(duì)小伙伴們有幫助！
