文章作者基于自身經(jīng)驗，分享了關于業(yè)務端產(chǎn)品的一些看法，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)與思考。

很久沒寫東西了，最近也在讀一些書，作為入行六七年的產(chǎn)品人，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)公司，也經(jīng)歷過大公司，看了不少大牛們寫的文章，再加上最近正在往增長方向轉變，也在梳理最近這些年自己的一些成長與經(jīng)驗，借此機會正好將所得的一些感想與大家分享，會分幾個方向吧，由于自己是做業(yè)務產(chǎn)品出身，所以先跟大家談談對于業(yè)務端產(chǎn)品的一些看法。

1、何為業(yè)務端產(chǎn)品？

實際上我們經(jīng)常聽到的產(chǎn)品莫過于兩類，C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品，對于C端產(chǎn)品，大家很容易理解，就是to Consumer，面向廣大的消費者/個人用戶，比如微信、淘寶、美團，而對于B端產(chǎn)品，to business，字面上理解，是面向企業(yè)或商家，比如釘釘、阿里云、美團外賣商家端。

一般來說，公司內(nèi)部的系統(tǒng)產(chǎn)品我們也會稱之為B端產(chǎn)品，比如內(nèi)部ERP、CRM、財務系統(tǒng)等。但實際上對于很多以業(yè)務為導向的公司來說，像京東、人人車、順豐等等此類公司，由于其業(yè)務鏈條過長，占比較重，一般也會把支持全業(yè)務流程及各業(yè)務線的產(chǎn)品叫做業(yè)務端產(chǎn)品。

2、業(yè)務端產(chǎn)品特點

對于業(yè)務產(chǎn)品來講，其目的是為內(nèi)部人員提供便捷良好的工具，提升業(yè)務運行效率，提高業(yè)務轉化，最終達到提升人效、降低公司成本。

• 流程。對于任何一款業(yè)務產(chǎn)品來講，契合業(yè)務運行的產(chǎn)品流程是根基，而流程的線上化是業(yè)務得以快速高效開展的保障。在搭建產(chǎn)品流程時，一方面需要審視當前的業(yè)務流，另一方面需要考慮未來的業(yè)務走向，提前考慮到流程可能的延伸點。另外，可采取主流程先行，次流程后進的方式，保障業(yè)務能提前及時落地。
• 效率。效率是業(yè)務產(chǎn)品的核心指標之一，比如銷售的接單率、客服的電話量、編輯的審核時長等，一方面，業(yè)務流程的線上化在整體上能提升業(yè)務運行效率，另一方面，在逐步精細化提效上往往會需要一些工具的支持，比如報表。
• 轉化。對于涉及到銷售環(huán)節(jié)的業(yè)務產(chǎn)品，比如crm，不斷提升轉化率是產(chǎn)品的終極目標，如何幫助銷售更好的跟進線索、管理客戶、推薦服務，是產(chǎn)品經(jīng)理需要關注的關鍵，轉化環(huán)節(jié)往往會涉及到一系列策略，如線索分級、客戶分配、跟進策略、推薦策略等，對數(shù)據(jù)的關注須更強烈。
• 體驗。業(yè)務端產(chǎn)品同學經(jīng)常聽到開發(fā)同學的一句話就是，這個是給自己人用的，體驗差點沒關系，習慣了就好。對于不那么嚴格的產(chǎn)品經(jīng)理，往往也就妥協(xié)了。產(chǎn)品體驗分為兩類，UI體驗和操作體驗，一般來說，UI體驗對業(yè)務效率的影響不大，反正是自己人用，丑點就丑點，但操作體驗的影響卻不可小覷，少一個篩選，少一條快鏈，對業(yè)務人員來說可能就增加了很大的操作成本。
• 成本。降低成本是業(yè)務產(chǎn)品的終極目標，不論是搭建線上化的流程，提高業(yè)務的運行效率，還是提升銷售轉化，其最終目的都是在降低業(yè)務成本，業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會覺得自己做的是業(yè)務產(chǎn)品，不太會帶來收入，但公司的收入其實來源兩端：外部開源、內(nèi)部節(jié)流，而節(jié)流就是業(yè)務產(chǎn)品的核心所在，產(chǎn)品經(jīng)理對效率、轉化等過程指標的關注可以轉化成人力、線索的成本數(shù)據(jù)，從而與公司業(yè)績掛鉤。

3、業(yè)務產(chǎn)品架構設計

我們都知道，產(chǎn)品設計三件事：搭架子、定流程、摳細節(jié)。

其中，搭架子是整個產(chǎn)品工作過程中最先做也是最重要的工作，尤其是對于創(chuàng)業(yè)期從0-1起步的產(chǎn)品，產(chǎn)品設計者需要深入如理解業(yè)務的現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，去理解用戶不斷變化的需求，去理解公司的整個戰(zhàn)略布局，從而搭建一個基于現(xiàn)有業(yè)務體系并兼容未來業(yè)務不斷擴張的產(chǎn)品生態(tài)體系。

思考

產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了解決業(yè)務問題，其本質是為公司業(yè)務服務，因此，在搭建產(chǎn)品架構時，需要詳細了解公司商業(yè)模式，當前及未來可預見時期內(nèi)的運營模式，不同的商業(yè)模式對產(chǎn)品的需求也不同，比如同樣是電商，C2C與B2C相比，產(chǎn)品就需要增加考慮買賣角色、功能、數(shù)據(jù)等。

而基于公司的發(fā)展階段，運營模式也會逐漸發(fā)生變化，比如初期業(yè)務流程可能簡單，但隨著人員、角色的增加，整個流程管控體系也會增強，產(chǎn)品流程也會日趨復雜化，這些都會涉及到后續(xù)產(chǎn)品流程的深化。

溝通

在確定公司商業(yè)模式后，需要與業(yè)務方溝通清楚業(yè)務的運行方式：

產(chǎn)品有哪些人在用，不同角色的層級關系、不同層級對應的權限關系；

我們的客戶是哪些人，用什么方式注冊，客戶會有那些信息，會在我們產(chǎn)品上留下哪些數(shù)據(jù)，我們想獲取用戶哪些數(shù)據(jù)；

我們的使用場景在哪、業(yè)務流程是怎樣的、是否會有多業(yè)務線···

設計

在真正搭建產(chǎn)品框架時，你需要將所獲取的信息體系化，從角色、用戶、流程、功能等各方面去描繪，前期更重要的是對主流程的考慮，細節(jié)方面可以先放下，另一個重要的點是確立架構后需要與技術人員溝通，防止技術上出現(xiàn)可行性問題（至少保障初期可行）。

我記得當時進上家公司之前，業(yè)務剛起步，在簡陋的會議室，CTO跟我詳細的介紹公司的模式，愿景、業(yè)務現(xiàn)狀，我們倆在白板上一遍又一遍的討論產(chǎn)品流程、功能框架、時間周期等，實際上產(chǎn)品架構正是在這種基于現(xiàn)有及未來業(yè)務的預期上討論規(guī)劃出來的。

4、需求管理

需求來源

業(yè)務需求

作為業(yè)務端產(chǎn)品經(jīng)理，你會發(fā)現(xiàn)，自己一天的工作，不是在寫郵件、寫文檔，就是在與業(yè)務方開會，或者去體驗一線業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，來自于業(yè)務環(huán)節(jié)的需求占了業(yè)務端產(chǎn)品需求的很大一塊來源，這也是業(yè)務端產(chǎn)品的主要日常工作，因為業(yè)務產(chǎn)品的價值就是為業(yè)務服務進而推進業(yè)務增長。

數(shù)據(jù)反饋

數(shù)據(jù)的重要性無需多說，產(chǎn)品經(jīng)理一天的工作往往是從看報表開始，產(chǎn)品的價值只有通過數(shù)據(jù)才能反饋出來，而數(shù)據(jù)也能更好的支持產(chǎn)品經(jīng)理去分析產(chǎn)品/業(yè)務的的各項表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，因而，基于數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案從而推動產(chǎn)品的優(yōu)化也是需求的另一大來源。

問題導向

當產(chǎn)品的流程框架打磨完成之后，后續(xù)推動產(chǎn)品不斷完善的著力點主要有兩個，一是數(shù)據(jù)，二是用戶反饋，用戶產(chǎn)品在做用戶反饋調(diào)研時，一般會采用兩個方式：a、收集在線用戶反饋，如在線客服、問卷等；b、產(chǎn)品可用性測試。而對于業(yè)務產(chǎn)品，一方面要傾聽一線業(yè)務人員的反饋，另一方面要主動去發(fā)現(xiàn)客戶的抱怨，防止業(yè)務人員傳達失真，而基于業(yè)務人員及客戶反饋產(chǎn)出的優(yōu)化點也是需求的一大來源

如何判斷需求的真?zhèn)?/h3>

考慮到業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會接到來自業(yè)務部門多方面的需求，因此對需求真?zhèn)蔚呐袛嘤葹橹匾?，對于如何判斷需求的真?zhèn)危芏嗳艘部偨Y了很多不同的方法，不過最常用的還是雷達法。

我們將對判斷需求的不同價值維度列出，并對維度賦予不同的權重，再用這些維度對需求進行打分，再將不同維度的權重分加總，就可以得出需求的總價值分，如下，需求價值總分=5*25%+3*20%+3*10%+2*15%+4*30%=3.65，而我們需要設置基礎分，如高于3分意味著需求達到了需要考慮的程度，則該需求明顯需要加入需求計劃。

如何判斷優(yōu)先級高低

對于優(yōu)先級的判斷，方法更是紛繁復雜，諸如KANO模型、矩陣分析法、經(jīng)濟收益法、核心用戶優(yōu)先···我一般采取的方法就是矩陣分析法，對于經(jīng)常面對一堆項目需求的業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理來說，矩陣分析法清晰明了易用可靠：

5、與業(yè)務方的協(xié)作

我們是一個團隊

面試過很多產(chǎn)品經(jīng)理，整體來講，業(yè)務端產(chǎn)品不如用戶端產(chǎn)品積極、主動，甚至聰明程度上也稍差一些（不知道會不會有人想噴我），這其中主要有兩個原因，一是業(yè)務端產(chǎn)品經(jīng)理缺少對數(shù)據(jù)的關注度，二是業(yè)務端產(chǎn)品經(jīng)理總把自己當成一個需求的被動接收方。

對于業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理，大家會發(fā)現(xiàn)，一般是業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，向產(chǎn)品提需求，然后產(chǎn)品經(jīng)理翻譯成原型+需求文檔，轉給技術開發(fā)，在這其中，業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理實際上只起到了一個可有可無的傳達者角色，并沒有真正發(fā)揮自己的作用。

實際上，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們與業(yè)務方本質上屬于同一個團隊，都是為整個業(yè)務的增長服務，只不過工作的側重點不一樣，因此，我們應該積極主動的去接觸一線業(yè)務，去發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行過程中存在的問題，去思考產(chǎn)生這些問題的原因，去想辦法如何幫助業(yè)務人員解決這些問題，而不應躲在業(yè)務人員背后，等待著業(yè)務同學來反饋問題。

我記得在上家公司時，我們跟著業(yè)務同學跑一下，和CC一起打電話，和評估師一同驗車，和銷售一起帶看，晚上銷售開會，我們陪到深夜，一起討論業(yè)務中遇到的各種問題，一起溝通不同場景的用戶反饋···因為我們是一個團隊，只有真正深入業(yè)務才能更好的給出產(chǎn)品解決方案。

一切為業(yè)績服務

很多業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理，對業(yè)務人員往往比較輕視，認為我們是在幫你干活，卻不知一線業(yè)務人員才是公司價值的創(chuàng)造者，對于以業(yè)務為導向的公司，一切產(chǎn)品、技術、財務、行政、法務···都是為了業(yè)務增長服務，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品角色，為業(yè)務提供更好的產(chǎn)品，更完善的流程，更高效的操作工具，才是最應該考慮的問題，所以，對于業(yè)務人員，產(chǎn)品經(jīng)理應該主動學習，積極合作，共同為提升業(yè)務服務。

6、新業(yè)務的嘗試

對于很多創(chuàng)業(yè)公司來講，尤其是O2O行業(yè)，由于業(yè)務規(guī)模擴張的需要，經(jīng)常會設立一些新項目，為未來的業(yè)務方向試水，而很多時候，這種嘗試都會涉及到線上產(chǎn)品的支持，那么，在面對新業(yè)務嘗試時，產(chǎn)品經(jīng)理應該怎么去協(xié)調(diào)產(chǎn)品在新項目中的定位呢。

要清楚認識項目的性質

一般在設立新項目時 ，項目負責人都會拉相關各方開會討論項目的背景、定位、目標、時間點、涉及范圍及具體流程等，這時，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要能清楚的判斷，該項目在公司/部門中的重要性，是否是核心業(yè)務，是否是未來業(yè)務方向，能給公司帶來多大的價值，項目的緊迫程度等，因為只有了解了這些，你才能更好的判斷在該項目上可以投入的成本有多大。

仔細評估新業(yè)務需要產(chǎn)品支持的成本及優(yōu)先級

在詳細了解項目具體范圍及流程的基礎上，產(chǎn)品經(jīng)理需要能結合產(chǎn)品本身，做出判斷，該項目可能會涉及的改動點，大概的改動成本及優(yōu)先級，優(yōu)先級的判斷是基于你對項目流程的了解并結合當前產(chǎn)品流程綜合判斷的，比如是否缺少某些功能項目就無法順利往下走，或者會很大程度上影響項目的效果，則該功能的優(yōu)先級就會更高點，而對于一些體驗問題或者前期人工操作可以暫代的功能，則可以稍微延后一點。

兵馬未動糧草先行

當產(chǎn)品支持因為工作量或者優(yōu)先級短時間內(nèi)無法保障時，可以先通過線下方式將業(yè)務跑起來，當產(chǎn)生一定效果后，再基于實際的流程經(jīng)驗予以線上化。這樣一方面不會打亂正常的產(chǎn)品排期，降低不必要的風險，更重要的是可以加快落地速度，并可以結合線下實操給出更有效的產(chǎn)品方案。

7、執(zhí)行、執(zhí)行、還是執(zhí)行！

在面試產(chǎn)品時，我一般會從這幾個維度來評價候選人：行業(yè)經(jīng)驗、個人特質（是否聰明、價值觀是否契合）、執(zhí)行力。

有一句話叫做，一流的創(chuàng)意加二流的執(zhí)行 不如 二流的創(chuàng)意加一流的執(zhí)行，執(zhí)行力的強弱，在很大程度上能決定產(chǎn)品/項目的成敗，對于產(chǎn)品經(jīng)理尤其是業(yè)務端產(chǎn)品經(jīng)理來說尤其如此。

業(yè)務產(chǎn)品本身的性質決定產(chǎn)品經(jīng)理需要強執(zhí)行力

業(yè)務產(chǎn)品由于面向的是公司內(nèi)部各業(yè)務線，涉及到的角色與部門眾多，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理能積極主動的去協(xié)調(diào)各方，既能游刃有余的溝通各方需求，梳理跨部門/角色的業(yè)務流程功能，又能在遇到問題時及時響應處理，靈活應對，如果沒有強大的執(zhí)行力，產(chǎn)品經(jīng)理是很難推進產(chǎn)品的正常進展。

用戶產(chǎn)品的好壞看運營效果，業(yè)務產(chǎn)品的好壞看執(zhí)行效果

對于用戶產(chǎn)品來講，其面向的是廣大普通用戶，產(chǎn)品的好壞可以直接基于用戶運營數(shù)據(jù)分析出來，而對于業(yè)務產(chǎn)品來講，由于其面對的是公司業(yè)務部門，產(chǎn)品只有在業(yè)務部門強力的配合執(zhí)行中才能體現(xiàn)其真正的價值。而如何推動產(chǎn)品的落地使用是擺在產(chǎn)品經(jīng)理們面前的一道大難題。一般來說，業(yè)務人員在初期對系統(tǒng)往往會產(chǎn)生一種排斥心理，挑出各種使用不順手的毛病，因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要強力且有技巧的去推動產(chǎn)品在一線業(yè)務的落地執(zhí)行，并且深度參與，跟進執(zhí)行效果，這樣才能更好的了解產(chǎn)品的使用反饋，推進后續(xù)的優(yōu)化迭代。

而從個人能力來看，不管做的是什么產(chǎn)品，也不論是否產(chǎn)品經(jīng)理，對于任何角色，執(zhí)行力都是一項必不可少的標準，一個再聰明的人，如果沒有執(zhí)行力，也只能紙上談兵，毫無作為。

8、數(shù)據(jù)的重要性

對于我們大部分產(chǎn)品經(jīng)理來說，上班的第一件事就是打開郵件，看各類數(shù)據(jù)報表，數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品真實狀態(tài)的最好方式，對數(shù)據(jù)的敏感性是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎的要求。

產(chǎn)品經(jīng)理日常關注的數(shù)據(jù)主要包括兩類：

• 業(yè)務的整體運行數(shù)據(jù)，比如注冊數(shù)、DAU、訂單數(shù)、銷售額···，具體數(shù)據(jù)指標跟公司的實際業(yè)務有關
• 產(chǎn)品的各項運行數(shù)據(jù)，比如各環(huán)節(jié)的轉化、新功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)等等

對于業(yè)務運行數(shù)據(jù)，一般與公司的核心業(yè)績指標相關，這類數(shù)據(jù)有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解整體業(yè)務進展，尤其是對于實行OKR導向的公司，核心業(yè)務數(shù)據(jù)一般都會對產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品決策與排期產(chǎn)生影響，比如當你看到業(yè)績數(shù)據(jù)落后于OKR時，你需要想辦法調(diào)動資源去迎頭追上，否則有可能完不成目標。

而對于產(chǎn)品的各項運行數(shù)據(jù)，則是產(chǎn)品經(jīng)理重點監(jiān)控對象，對于如何對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，則需要做好以下幾步：

• 確定監(jiān)控目標。如需要監(jiān)控一個新上的外部引流渠道的數(shù)據(jù)表現(xiàn)
• 確定監(jiān)控數(shù)據(jù)。如該渠道帶來的PV、UV、注冊、下單、銷售額、APPU值等
• 確定每個數(shù)據(jù)的意義及正常范圍
• 考慮異常監(jiān)控

通過以上步驟，建立起對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，而對于報表的提取，一般來說很多成熟的公司都會有自己的報表工具，比如bdp、tableau等，很多產(chǎn)品經(jīng)理自己也會去跑一些簡單的SQL，一方面能快速獲取數(shù)據(jù)，另外也可以減輕開發(fā)的工作量。

總結

文章寫了兩天，花了一個周末的時間，僅僅為作者個人這幾年的感想，跟大家一起分享，后面也會陸續(xù)寫一些關于如何防止采坑，敢于產(chǎn)品增長方面的文章，希望與大家一同學習。

作者：和光同塵，產(chǎn)品一枚，微信公眾號：鴉口無言。

本文由 @ 和光同塵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

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